Este documento describe los orígenes y principios de las normas de calidad ISO. Comenzó con las normas de la OTAN y Rolls Royce en los años 30 y fueron adoptadas por organismos como BSI e ISO en las décadas siguientes. Las normas ISO 9000 se enfocan en la gestión de calidad para satisfacer a los clientes y mejorar continuamente, mientras que la ISO 14000 se enfoca en la gestión ambiental. La implementación de estos sistemas de gestión trae beneficios como mayor eficiencia, satisfacción de clientes y mejora de la imagen
Este documento describe las Normas ISO 9000, 14000 y 22000. Explica que las Normas ISO 9000 tratan sobre gestión de calidad y mejora continua para satisfacer a los clientes, mientras que las Normas ISO 14000 tratan sobre gestión ambiental. Las Normas ISO son genéricas y pueden aplicarse a cualquier organización independientemente de su tamaño, producto o servicio.
1) Las normas ISO 9000, 14000 y 22000 establecen requisitos para sistemas de gestión de calidad, medioambiental e inocuidad alimentaria respectivamente. 2) ISO 9000 se originó en normas de la OTAN y BSI y trata sobre gestión de calidad para satisfacer requisitos de clientes. ISO 14000 trata sobre gestión ambiental. ISO 22000 garantiza seguridad alimentaria. 3) Todas promueven mejora continua, enfoque a procesos y certificación voluntaria para agregar valor.
Este documento proporciona información sobre las normas ISO 9000 y 14000 relacionadas con la gestión de la calidad y el medio ambiente. Explica los orígenes y propósitos de estas normas, así como los principios y requisitos clave de los sistemas de gestión de calidad y medioambiental. También describe otras normas relacionadas como ISO 22000 sobre inocuidad de los alimentos.
Este documento describe las normas ISO 9000, 14000 y 22000 relacionadas con la gestión de la calidad. Explica que la ISO 9000 se originó en las normas de la OTAN y se adoptó por ISO en 1987 para establecer requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La ISO 14000 trata sobre gestión ambiental y la ISO 22000 se enfoca específicamente en la inocuidad de los alimentos. Todas estas normas promueven la mejora continua a través de enfoques basados en procesos.
Las normas ISO 9000, 14000 y 22000 establecen requisitos para los sistemas de gestión de calidad, medioambiental e inocuidad de los alimentos respectivamente. La ISO 9000 se enfoca en satisfacer al cliente, la ISO 14000 en minimizar el impacto ambiental y la ISO 22000 en garantizar la seguridad de los alimentos a lo largo de toda la cadena de suministro. Juntas proveen una estructura para mejorar continuamente el desempeño de una organización.
Este documento describe la norma ISO 9000. Explica que ISO 9000 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad que ayuda a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento consistente de los requisitos. También describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9000, como aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la productividad, optimizar los procesos y lograr ventajas competitivas.
La familia de normas ISO 9000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001 especifica los requisitos para demostrar la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes. La implementación de un sistema de calidad ISO 9001 implica etapas de diagnóstico, implementación y auditoría de certificación para cumplir con los estándares.
Este documento describe las Normas ISO 9000, 14000 y 22000. Explica que las Normas ISO 9000 tratan sobre gestión de calidad y mejora continua para satisfacer a los clientes, mientras que las Normas ISO 14000 tratan sobre gestión ambiental. Las Normas ISO son genéricas y pueden aplicarse a cualquier organización independientemente de su tamaño, producto o servicio.
1) Las normas ISO 9000, 14000 y 22000 establecen requisitos para sistemas de gestión de calidad, medioambiental e inocuidad alimentaria respectivamente. 2) ISO 9000 se originó en normas de la OTAN y BSI y trata sobre gestión de calidad para satisfacer requisitos de clientes. ISO 14000 trata sobre gestión ambiental. ISO 22000 garantiza seguridad alimentaria. 3) Todas promueven mejora continua, enfoque a procesos y certificación voluntaria para agregar valor.
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Este documento describe las normas ISO 9000, 14000 y 22000 relacionadas con la gestión de la calidad. Explica que la ISO 9000 se originó en las normas de la OTAN y se adoptó por ISO en 1987 para establecer requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La ISO 14000 trata sobre gestión ambiental y la ISO 22000 se enfoca específicamente en la inocuidad de los alimentos. Todas estas normas promueven la mejora continua a través de enfoques basados en procesos.
Las normas ISO 9000, 14000 y 22000 establecen requisitos para los sistemas de gestión de calidad, medioambiental e inocuidad de los alimentos respectivamente. La ISO 9000 se enfoca en satisfacer al cliente, la ISO 14000 en minimizar el impacto ambiental y la ISO 22000 en garantizar la seguridad de los alimentos a lo largo de toda la cadena de suministro. Juntas proveen una estructura para mejorar continuamente el desempeño de una organización.
Este documento describe la norma ISO 9000. Explica que ISO 9000 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad que ayuda a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento consistente de los requisitos. También describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9000, como aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la productividad, optimizar los procesos y lograr ventajas competitivas.
La familia de normas ISO 9000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001 especifica los requisitos para demostrar la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes. La implementación de un sistema de calidad ISO 9001 implica etapas de diagnóstico, implementación y auditoría de certificación para cumplir con los estándares.
La familia de normas ISO 9000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001 define los requisitos para demostrar la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes. El proceso de implementación incluye un diagnóstico, la implementación de los elementos del sistema de gestión de calidad, y una auditoría de certificación por una organización acreditada.
La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Enfatiza el liderazgo de la alta dirección, la gestión de riesgos, el enfoque en procesos y la mejora continua. La norma fue revisada para reflejar mejor las prácticas actuales de negocios y satisfacer las necesidades cambiantes de las organizaciones y sus clientes.
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptxMahliVqz
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad ISO 9001. Explica la historia y evolución de las normas ISO 9000, los principios de gestión de calidad como la orientación al cliente y la mejora continua. También describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad como objetivos, políticas y alcance, así como la importancia del enfoque basado en procesos. Finalmente, resume la estructura documental de la familia de normas ISO 9000.
Este documento presenta un curso de formación para implementadores de normas de calidad. El objetivo general es desarrollar procesos de aprendizaje para formar recursos humanos orientados a la gestión de calidad continua. Los objetivos específicos son formar recursos humanos con conocimientos sobre la norma ISO 9001 y capacidades para la auditoría interna. El curso consta de cuatro módulos sobre introducción a normas de calidad, elementos del sistema de gestión de calidad, sistema de gestión de calidad documentado y auditorías.
Este documento proporciona una introducción a la Norma ISO 9000. Explica que la ISO 9000 es un conjunto de normas establecidas por la Organización Internacional de Normalización para sistemas de gestión de calidad. Detalla que la Norma ISO 9001 especifica los requisitos para sistemas de gestión de calidad y que la Norma ISO 9004 proporciona directrices para aumentar la eficacia y eficiencia. También resume las diferentes versiones de la norma ISO 9000 y cómo su cumplimiento ofrece una garantía de calidad para empresas.
La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad. El documento introduce la norma ISO 9001, explica conceptos clave como calidad, sistema de gestión y gestión de la calidad, y describe el proceso de desarrollo y transición a la versión más reciente de 2015, incluyendo los principales cambios con respecto a versiones anteriores.
Implementación efectiva de las Normas ISO 9001 en la industria: Mejorando la ...Sean Valverde Guerrero
"Esta presentación detalla la implementación y beneficios de la norma ISO 9001:2015 en la gestión de calidad. Exploramos la secuencia de procesos, principios fundamentales y el enfoque de mejora continua según esta normativa internacional. A través de estudios de caso prácticos, se ilustra cómo diversas organizaciones han aplicado con éxito los principios de ISO 9001, logrando mejoras significativas en la calidad de productos y servicios, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Descubre cómo este enfoque sistemático no solo establece estándares de calidad, sino que también promueve una cultura organizacional centrada en la excelencia continua y la adaptabilidad en un entorno empresarial dinámico."
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte2donnyacostab
La norma ISO 9001 provee los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se basa en un enfoque de procesos y mejora continua para satisfacer los requisitos del cliente. La norma no estandariza los sistemas de gestión de calidad, sino que provee un marco de trabajo para implementarlos y mejorarlos con el objetivo de alcanzar las metas de la institución de manera eficiente.
1) El documento describe los sistemas de gestión de calidad ISO 9000, incluyendo sus principios, normas e implementación. 2) Explica que la serie ISO 9000 incluye normas como ISO 9001 que especifican los requisitos de los sistemas de gestión de calidad y ISO 9004 que proporciona directrices para la mejora del desempeño. 3) Detalla el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad según ISO 9001 que incluye etapas como diagnóstico, documentación, formación e implantación de elementos, seguimiento
La ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales sobre sistemas de gestión de calidad establecidas por la Organización Internacional de Normalización. La ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad eficaz que ayuda a las organizaciones a mejorar la calidad de sus productos y servicios. La implementación de la ISO 9001 ofrece ventajas como la satisfacción del cliente, la estandarización de procesos y el reconocimiento internacional.
Las normas ISO establecen requisitos mínimos para los sistemas de gestión de calidad con el objetivo de garantizar que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buena calidad. Esto reduce costos, aumenta la satisfacción de los clientes y facilita el acceso a nuevos mercados para las empresas. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad centrado en los procesos y enfocado a satisfacer a los clientes, mientras que la ISO 9004 ofrece directrices para mejorar continuamente la eficacia
Este documento presenta los conceptos clave de la gestión de calidad y seguridad en obras de construcción civil. Explica que la gestión de calidad total busca satisfacer al cliente mediante herramientas como los sistemas de aseguramiento de calidad. Detalla las 6 etapas para implementar la gestión de calidad: 1) evaluación y toma de conciencia, 2) organización para la calidad, 3) educación y capacitación, 4) mejoramiento y estabilización de procesos, 5) participación de todos los empleados, y 6) mejoramiento
Este documento resume las normas ISO 9000. Establece que las normas ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales para la gestión de calidad. Se aplican a cualquier tipo de organización para producir bienes o servicios de manera confiable. El documento también explica brevemente la historia, propósito y requisitos clave de las normas ISO 9000.
Este documento proporciona información sobre sistemas de gestión de calidad ISO. Explica las normas ISO 9000 y 14000, el proceso de certificación ISO, y los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001.
Este documento presenta la norma ISO 9000 sobre calidad y gestión de calidad. Explica que ISO 9000 es un conjunto de normas establecidas por la Organización Internacional de Normalización que especifican cómo una organización opera sus estándares de calidad. Además, resume brevemente la historia, ventajas, desventajas y proceso de certificación de la norma ISO 9000.
Este documento proporciona información sobre la Organización Internacional de Estandarización (ISO). ISO es una federación mundial que establece normas voluntarias para ayudar a las industrias a ser más eficientes. El documento describe varias normas ISO como ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad, ISO 14000 sobre sistemas de gestión ambiental e ISO 19011 sobre directrices para auditorías. También cubre los beneficios de la certificación ISO para las empresas.
Este documento describe la importancia de la calidad en los productos y servicios de una organización y la necesidad de contar con sistemas de gestión de calidad normalizados como la familia de normas ISO 9000. Explica que estas normas establecen los requisitos para que una organización diseñe e implemente un sistema de gestión de calidad eficaz que garantice el cumplimiento de los requisitos de calidad de los clientes.
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad y normas ISO. Explica brevemente las normas ISO 9000 (1994 y 2000) y ISO 14000, el proceso de certificación ISO y los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad.
La norma ISO 9001 describe los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para satisfacer las necesidades de los clientes. La norma se centra en mejorar el desempeño y procesos de una organización a través de un enfoque en el cliente, liderazgo, mejora continua y toma de decisiones basadas en datos. La organización debe designar un representante de la dirección para garantizar que se implemente y mantenga el sistema de gestión de calidad de acuerdo con los requisitos de la norma.
La familia de normas ISO 9000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001 define los requisitos para demostrar la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes. El proceso de implementación incluye un diagnóstico, la implementación de los elementos del sistema de gestión de calidad, y una auditoría de certificación por una organización acreditada.
La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Enfatiza el liderazgo de la alta dirección, la gestión de riesgos, el enfoque en procesos y la mejora continua. La norma fue revisada para reflejar mejor las prácticas actuales de negocios y satisfacer las necesidades cambiantes de las organizaciones y sus clientes.
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Este documento presenta un curso de formación para implementadores de normas de calidad. El objetivo general es desarrollar procesos de aprendizaje para formar recursos humanos orientados a la gestión de calidad continua. Los objetivos específicos son formar recursos humanos con conocimientos sobre la norma ISO 9001 y capacidades para la auditoría interna. El curso consta de cuatro módulos sobre introducción a normas de calidad, elementos del sistema de gestión de calidad, sistema de gestión de calidad documentado y auditorías.
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La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad. El documento introduce la norma ISO 9001, explica conceptos clave como calidad, sistema de gestión y gestión de la calidad, y describe el proceso de desarrollo y transición a la versión más reciente de 2015, incluyendo los principales cambios con respecto a versiones anteriores.
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"Esta presentación detalla la implementación y beneficios de la norma ISO 9001:2015 en la gestión de calidad. Exploramos la secuencia de procesos, principios fundamentales y el enfoque de mejora continua según esta normativa internacional. A través de estudios de caso prácticos, se ilustra cómo diversas organizaciones han aplicado con éxito los principios de ISO 9001, logrando mejoras significativas en la calidad de productos y servicios, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Descubre cómo este enfoque sistemático no solo establece estándares de calidad, sino que también promueve una cultura organizacional centrada en la excelencia continua y la adaptabilidad en un entorno empresarial dinámico."
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte2donnyacostab
La norma ISO 9001 provee los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se basa en un enfoque de procesos y mejora continua para satisfacer los requisitos del cliente. La norma no estandariza los sistemas de gestión de calidad, sino que provee un marco de trabajo para implementarlos y mejorarlos con el objetivo de alcanzar las metas de la institución de manera eficiente.
1) El documento describe los sistemas de gestión de calidad ISO 9000, incluyendo sus principios, normas e implementación. 2) Explica que la serie ISO 9000 incluye normas como ISO 9001 que especifican los requisitos de los sistemas de gestión de calidad y ISO 9004 que proporciona directrices para la mejora del desempeño. 3) Detalla el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad según ISO 9001 que incluye etapas como diagnóstico, documentación, formación e implantación de elementos, seguimiento
La ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales sobre sistemas de gestión de calidad establecidas por la Organización Internacional de Normalización. La ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad eficaz que ayuda a las organizaciones a mejorar la calidad de sus productos y servicios. La implementación de la ISO 9001 ofrece ventajas como la satisfacción del cliente, la estandarización de procesos y el reconocimiento internacional.
Las normas ISO establecen requisitos mínimos para los sistemas de gestión de calidad con el objetivo de garantizar que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buena calidad. Esto reduce costos, aumenta la satisfacción de los clientes y facilita el acceso a nuevos mercados para las empresas. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad centrado en los procesos y enfocado a satisfacer a los clientes, mientras que la ISO 9004 ofrece directrices para mejorar continuamente la eficacia
Este documento presenta los conceptos clave de la gestión de calidad y seguridad en obras de construcción civil. Explica que la gestión de calidad total busca satisfacer al cliente mediante herramientas como los sistemas de aseguramiento de calidad. Detalla las 6 etapas para implementar la gestión de calidad: 1) evaluación y toma de conciencia, 2) organización para la calidad, 3) educación y capacitación, 4) mejoramiento y estabilización de procesos, 5) participación de todos los empleados, y 6) mejoramiento
Este documento resume las normas ISO 9000. Establece que las normas ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales para la gestión de calidad. Se aplican a cualquier tipo de organización para producir bienes o servicios de manera confiable. El documento también explica brevemente la historia, propósito y requisitos clave de las normas ISO 9000.
Este documento proporciona información sobre sistemas de gestión de calidad ISO. Explica las normas ISO 9000 y 14000, el proceso de certificación ISO, y los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001.
Este documento presenta la norma ISO 9000 sobre calidad y gestión de calidad. Explica que ISO 9000 es un conjunto de normas establecidas por la Organización Internacional de Normalización que especifican cómo una organización opera sus estándares de calidad. Además, resume brevemente la historia, ventajas, desventajas y proceso de certificación de la norma ISO 9000.
Este documento proporciona información sobre la Organización Internacional de Estandarización (ISO). ISO es una federación mundial que establece normas voluntarias para ayudar a las industrias a ser más eficientes. El documento describe varias normas ISO como ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad, ISO 14000 sobre sistemas de gestión ambiental e ISO 19011 sobre directrices para auditorías. También cubre los beneficios de la certificación ISO para las empresas.
Este documento describe la importancia de la calidad en los productos y servicios de una organización y la necesidad de contar con sistemas de gestión de calidad normalizados como la familia de normas ISO 9000. Explica que estas normas establecen los requisitos para que una organización diseñe e implemente un sistema de gestión de calidad eficaz que garantice el cumplimiento de los requisitos de calidad de los clientes.
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad y normas ISO. Explica brevemente las normas ISO 9000 (1994 y 2000) y ISO 14000, el proceso de certificación ISO y los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad.
La norma ISO 9001 describe los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para satisfacer las necesidades de los clientes. La norma se centra en mejorar el desempeño y procesos de una organización a través de un enfoque en el cliente, liderazgo, mejora continua y toma de decisiones basadas en datos. La organización debe designar un representante de la dirección para garantizar que se implemente y mantenga el sistema de gestión de calidad de acuerdo con los requisitos de la norma.
Presentación Aislante térmico.pdf Transferencia de calorGerardoBracho3
Las aletas de transferencia de calor, también conocidas como superficies extendidas, son prolongaciones metálicas que se adhieren a una superficie sólida para aumentar su área superficial y, en consecuencia, mejorar la tasa de transferencia de calor entre la superficie y el fluido circundante.
ESPERAMOS QUE ESTA INFOGRAFÍA SEA UNA HERRAMIENTA ÚTIL Y EDUCATIVA QUE INSPIRE A MÁS PERSONAS A ADENTRARSE EN EL APASIONANTE CAMPO DE LA INGENIERÍA CIVIŁ. ¡ACOMPAÑANOS EN ESTE VIAJE DE APRENDIZAJE Y DESCUBRIMIENTO
MATERIALES PELIGROSOS NIVEL DE ADVERTENCIAROXYLOPEZ10
Introducción.
• Objetivos.
• Normativa de referencia.
• Política de Seguridad.
• Alcances.
• Organizaciones competentes.
• ¿Qué es una sustancia química?
• Tipos de sustancias químicas.
• Gases y Vapores.
• ¿Qué es un Material Peligroso?
• Residuos Peligrosos Legislación Peruana.
• Localización de Accidentes más habituales.
• Riesgos generales de los Materiales Peligrosos.
• Riesgos para la Salud.
• Vías de ingreso al organismo.
• Afecciones al organismo (secuencia).
• Video: Sustancias Peligrosas
2. ANTECEDENTES
• ISO 9000 tuvo su origen en las normas de la Organización del
Atlántico Norte (OTAN) quien las utilizó como instrumentos
para evaluar a los proveedores de partes y motores para
aviación, que a su vez tuvieron su origen en la norma de la
Rolls Royce (años 30).
• Luego fueron adoptadas por la British Standars Institution BSI
(1978) bajo el número BSI 5750, las cuales a su vez fueron
utilizadas como base para la discusión, a partir de 1982 del
comité Nº CT176 de ISO y para que en 1987 se publicaran con
la denominación actual de serie ISO 9000.
3. ANTECEDENTES
• Los Japoneses consideran que el aseguramiento de la
calidad tal como lo contempla ISO, fue uno de los
peldaños que la industria nipona debió reconocer
para llegar al status de competitividad que ahora
ostenta.
4. ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO?
• La gran mayoría de normas ISO son específicas para un
producto, material o proceso particular. Sin embargo, las
normas que le han dado a la familia ISO 9000 y a la ISO 14000
una reputación
mundial se conocen como “normas genéricas de sistemas de
gestión”.
• “Genéricas” significa que las mismas normas se pueden
aplicar a cualquier organización, ya sea grande o pequeña,
cualquiera que sea su producto –inclusive si el “producto” es
en realidad un servicio– en cualquier actividad, y si es una
empresa comercial, administración pública, o un
departamento del gobierno.
5. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO?
• La ISO 9000 trata sobre la “gestión de la calidad”. Esto es lo
que la organización hace para mejorar la satisfacción del
cliente mediante el cumplimiento de requisitos del cliente y
las regulaciones aplicables y para mejorar continuamente su
desempeño en este aspecto.
• La ISO 14000 trata principalmente sobre “gestión ambiental”.
Esto es lo que la organización hace para minimizar los efectos
nocivos que sus actividades causan en el ambiente, y mejorar
continuamente su desempeño ambiental.
6. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO?
• Tanto la familia ISO 9000 como la ISO 14000 incluyen normas
que establecen los requisitos para un sistema de gestión y
contra las cuales se puede “certificar” un sistema. Esto
significa que el sistema ha sido auditado contra los requisitos
de la norma por un organismo de “certificación” o de
“registro” especializado, el cual, si los requisitos se han
cumplido, expide un certificado de conformidad, conocido
comúnmente como certificado ISO 9000 ó ISO 14000.
7. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO?
• La certificación no es un requisito de la ISO 9000 ó ISO 14000.
Una organización puede implementar las normas sin buscar la
certificación.
• Miles de organizaciones en el mundo han escogido la
certificación por la percepción de que una confirmación
independiente de conformidad con la ISO 9000 ó la ISO 14000
da valor agregado.
• La ISO no lleva a cabo certificaciones ni otorga certificados ISO
9000 ó 14000. Esto lo hace en forma independiente alguno de
los 740 organismos de certificación activos en el mundo.
8. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ISO 9000
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistema para la gestión
• Mejora continua, en todos los apartados.
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
9. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ISO 9000
• Enfoque al cliente:
– definir claramente los requisitos del producto o
servicio
– registro de las reclamaciones o quejas y
– método de evaluación de la satisfacción del cliente
10. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ISO 9000
• Mejora continua:
– mecanismos internos para establecer sistemas de mejora
continua en todo lo relacionado con la calidad y el
cumplimiento de los requisitos establecidos.
– mejorar periódicamente objetivos medibles
– establecer esto en todos los niveles de la organización,
midiendo el grado de satisfacción del cliente y utilizarlo
como elemento activo de esta mejora permanente.
11. FAMILIA ISO 9000
• Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control
continuo que proporciona sobre los vínculos entre los
procesos individuales dentro del sistema de procesos, así
como sobre su combinación e interacción.
• Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un
sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:
• a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
• b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,
• c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y
• d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
12. FAMILIA ISO 9000
• Esta norma internacional especifica los requisitos
para un sistema de gestión de la calidad, cuando una
organización :
• a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma
coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables, y
• b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la
aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora
continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
13. FAMILIA ISO 9000. COMPRENDE LAS NORMAS:
– ISO 9000: Ayuda a las compañías a determinar que
estándar de ISO 9001, 9002 y 9003 aplicar.
– ISO 9001: Líneas de guía para compañías que se dedican al
diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio de
productos o servicios.
– ISO 9002: Similar a ISO 9001, pero excluye a compañías
que se dediquen al diseño y desarrollo.
– ISO 9003: Cubre a compañías que se dediquen a la
inspección y comprobación final
– ISO 9004: Línea guía para la aplicación de los elementos
del Sistema de Gestión de Calidad.
14. ESTRUCTURA Y CONTENIDO
DE LA ISO 9000
REQUISITOS DEL CLIENTE
SATISFACIÓN DEL CLIENTE
GESTIÓN
RECURSOS
REALIZACIÓN
PRODUCTO
MEDIDA
ANALISIS
MEJORA
RESPONSABILIDAD
DIRECCIÓN
15. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)
• ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad basado
en la Norma ISO 9001?.
– Es un método de gestión interna establecido de
acuerdo con los requisitos marcados por una norma
internacional (ISO).
16. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)
• ¿Qué se pretende al implantar un SGC?
– Conseguir mayor eficacia en la gestión.
– Aumentar la satisfacción de los clientes.
– Reducir el número de errores y fallos.
– Mejorar la imagen de la empresa.
• ¿En qué consiste un SGC?
– Se trata de un conjunto de disposiciones internas. Su
estructura se basa en un sistema documental.
17. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)
• ¿Cuáles son los documentos en los que se apoya?
– Manual de calidad
– Declaración de política y objetivos de calidad
– Manual de procedimientos
– Instrucciones técnicas
– Formatos, impresos.
18. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)
• Cuestiones a evitar en la definición y aplicación
– exceso de burocracia
– coste elevado
• ¿A qué empresa se puede aplicar un SGC?
– Un sistema de calidad basado en las normas ISO es
aplicable a cualquier tipo de actividad, Industria,
Servicios,
• Agricultura, Turismo, Construcción, etc.
19. VENTAJAS DE UN SGC
• Mejora en fortaleza y vitalidad de la organización
• Incremento de la confianza entre empresas
• Reducción del número de errores y fallos
• Ahorra costes de reproceso y reparación de errores
• Incrementa la puntualidad en la producción y
entrega
20. VENTAJAS DE UN SGC
• Mejora la intercomunicación empresarial
• Mediante la auditoría, se comprueba que
– la empresa cumple con la Norma
– el sistema implantado es eficaz
– el proceso culmina con la emisión de un certificado
de conformidad de la empresa.
21. Información
C
L
I
E
N
T
E
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
Mejora Continua del Sistema de
Gestión de la Calidad
Responsabilidad
de la Dirección
Gestión de
los Recursos
Medición,
Análisis
y Mejora
Entradas
Salidas
Producto
Realización
del Producto
Valor Agregado
S
a
ti
s
f
a
c
c
i
ó
n
C
L
I
E
N
T
E
Modelo de un SGC basado en procesos
22. • El Kaizen surgió en Japón como resultado
de sus imperiosas necesidades de
superarse a sí misma de forma tal de
poder alcanzar a las potencias
industriales de Occidente.
KAIZEN
23. EL KAIZEN= MEJORA CONTINUA
• El Kaizen es un sistema de mejora
continua e integral que comprende todos
los elementos, componentes, procesos,
actividades, productos e individuos de
una organización.
24. El sistema KAIZEN se basa en que en toda
organización siempre hay algo que mejorar, no permite
procesos ociosos, todo es mejorable y hay que perseguir la
mejora total, para ello cuenta con la implicación de todas las
personas de la organización. Todos los estamentos de
la empresa tienen que estar implicados en el sistema, incluida
la gerencia. Las mejores ideas, las mejores propuestas de
mejoras parten de los trabajadores.
ISO KAIZEN
25. Todos los subsistemas, todos los procesos son susceptibles de una
mejora continua. Para ello la filosofia tiene que estar compartida
por todo el personal y equipo directivo.
26. EL PRINCIPIO “KAIZEN”
La esencia del KAIZEN es el mejoramiento.
"KAIZEN" significa mejoramiento progresivo, que
involucra a todos, incluyendo tanto a gerentes como
a trabajadores.
El "KAIZEN" supone que nuestra forma de vida merece
ser mejorada de manera constante.
27. EL PRINCIPIO “KAIZEN”
• EFECTO Largo plazo
• PASO Pasos pequeños
• ITINERARIO Continuo e incremental
• CAMBIO Gradual y constante
• COMPROMISO Todos
• ENFOQUE Esfuerzo de grupos
• MODO Mantenimiento y mejoramiento
• REQUISITOS Poca inversi6n y gran esfuerzo
• ORIENTACIÓN Hacia las personas
• EVALUACIÓN Procesos: mejores resultados
• VENTAJA Apto para economías de crecimiento lento
28. OBJETIVO DEL KAIZEN
• Permite lograr los niveles óptimos
en materia de:
• Calidad,
• Costo y
• Entrega.
29. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar la manera de generar una reducción de
pérdidas por la calidad, tiempo de respuesta y
costos con la intervención del personal en el
cuidado del sitio de trabajo .
• Establecer y aumentar la conciencia de cuidado y
conservación de los equipos y demás recursos de la
empresa.