Este documento proporciona una introducción a la Norma ISO 9000. Explica que la ISO 9000 es un conjunto de normas establecidas por la Organización Internacional de Normalización para sistemas de gestión de calidad. Detalla que la Norma ISO 9001 especifica los requisitos para sistemas de gestión de calidad y que la Norma ISO 9004 proporciona directrices para aumentar la eficacia y eficiencia. También resume las diferentes versiones de la norma ISO 9000 y cómo su cumplimiento ofrece una garantía de calidad para empresas.

1. ISO 9000
Karina Garcia Martinez
Katya Berenice Valdivia Hernandez
Esc. de Bach. Enrique Laubscher
Coatepec, Veracruz, México

2. ¿Qué se verá en esta
presentación?

3. • ¿Qué es la ISO 9000?
• Modelo de Gestión de la Calidad
• Generalidades de la Norma ISO 9000
• Familia de Normas de la Familia ISO 9000
• Versiones de la Norma ISO 9000
• Uso en la vida cotidiano dela Norma
• Sello Distintivo e la Norma
• Conclusiones

4. ISO 9000
• Conjunto de Normas sobre Calidad y
Gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de
Normalización (ISO).
• Se pueden aplicar en cualquier tipo
de organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios.

5. • Las normas recogen tanto el contenido mínimo como
las guías y herramientas específicas de implantación
como los métodos de auditoría.
• El ISO 9000 especifica la manera en que una
organización opera sus estándares de calidad, tiempos
de entrega y niveles de servicio.
• Existen más de 20 elementos en los estándares de esta
ISO que se relacionan con la manera en que los
sistemas operan.

6. Elementos que conforman el Modelo de
Gestión de Calidad

7. GENERALIDADES
La familia de Normas ISO 9000 se han
elaborado para asistir a las organizaciones
de todo tipo y tamaño, en la
implementación y la operación de
sistemas de gestión de la calidad eficaces.

8. Familia de Normas ISO 9000

9. Norma ISO 9000
• Describe los fundamentos de los
sistemas de gestión de la calidad y
especifica la terminología para los
sistemas de gestión de la calidad.

10. Norma ISO 9001
• Especifica los requisitos para los sistemas de
gestión de la calidad aplicables a toda
organización que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de aplicación, y
su objetivo es aumentar la satisfacción del
cliente.

11. Norma ISO 9004
• Proporciona directrices que consideran
tanto la eficacia como la eficiencia del
sistema de gestión de la calidad.
• El objetivo de esta norma es la mejora del
desempeño de la organización y la
satisfacción de los clientes y de otras
partes interesadas.

12. Norma ISO 19011
• Proporciona orientación relativa a las
auditorías de sistemas de gestión de la
calidad y de gestión ambiental.

13. VERSIONES
• ISO 9001
• ISO 9001:2000
• ISO 9001:2008
• Pero también existieron:
 ISO 9001:1994
 ISO 9001:1987
 ISO 9002:1987
 ISO 9003:1987, refundidas en la ISO 9001:1994

14. USO EN LA VIDA COTIDIANA
• Es una certificación que piden las
empresas medianas y grandes para
controlar sus procesos y sistemas de
calidad, producción y logística, entre
otros.

15. • Con este y otros “ISOs" se da una especie de sello de
garantía de que se esta tratando con una compañía
organizada.

16. SELLO DISTINTIVO DE LA
NORMA ISO 9000

17. Conclusiones
• La Mejora Continua no sería posible si no existieran
Sistemas de Gestión de Calidad y para ello se
requieren procesos que garanticen el buen
funcionamiento en todas las etapas de producción y
transformación de materia prima, así como venta,
entrega y procesos de postventa y por medio de
Normas o Estándares establecidos como la ISO 9000
y las Normas pertenecientes a dicha familia, se podrá
garantizar la calidad tanto de productos como de
servicios.

18. El contenido de esta presentación ha sido
revisado y reeditado por el
M.R.T. David Enrique Reva Medellín
Docente del Taller de Capacitación para el Trabajo
y Asesor en Tecnologías de Información y
comunicaciones, Especialista en Seguridad de
Información e Informática forense
david.reva@gmail.com

19. Gracias por su atención