Este documento describe la historia y operaciones de la empresa Nestlé. Fundada por Henri Nestlé en 1866 en Suiza, Nestlé se ha convertido en la empresa alimenticia más grande del mundo con presencia en 194 países. El documento analiza la cadena de suministro de Nestlé, sus actividades logísticas para mejorar el servicio al cliente como comunicación clara y recolección de retroalimentación, y propone que Nestlé podría conocer mejor a los clientes individuales para fortalecer las relaciones.

1. Nombre del estudiante:
Nelson David Ruiz Trochez
Número de cuenta:
62011864
Sede de estudio:
Cede Central
Docente:
Ing. Dalisey Zelaya
Sección:
B V5858
Fecha de entrega:
5-mayo-2021
SERVICIO AL CLIENTE EN EMPRESAS LIDERES
Semana: _2_

2. Objetivos
Conocer un poco más sobre la empresa líder en el rubro alimenticio Nestlé y su cadena de
suministros para poder darnos una idea de cómo labora la empresa antes mencionada.
Definir los eslabones y el éxito de la empresa Nestlé en su sector logístico y sobre todo
alimenticio y su manera de innovación, por la cual a tenido ese gran éxito demoledor a
través de los años por lo cual se encuentras en todos los continentes del mundo en la
mayoría de los países.

3. Nestlé
Henri Nestlé nació en la ciudad alemana de Frankfurt el 10 de agosto de 1814. Con 29 años
se trasladó a Suiza y se instaló como comerciante en la pequeña localidad de Vevey. Allí
vendió mostaza, cereales y lámparas de petróleo, además de fundar una pequeña fábrica de
gas que durante un tiempo proveyó de alumbrado público a la ciudad.
Emprendedor y apasionado por la investigación, Henri Nestlé comenzó a preocuparse por
elaborar un producto alimenticio que ayudara a combatir la altísima mortalidad infantil de
la época: uno de cada cinco niños suizos fallecía antes de cumplir el primer año de edad.
Después de muchas pruebas, hacia 1866 consiguió una fórmula compuesta de leche, azúcar
y harina de trigo, a la que bautizó como Harina Alimenticia primero y después como Harina
Lacteada.
La Nestlé tiene su casa matriz en el poblado de Vevey, suiza y según datos de la Empresa,
menos el 1% de las ventas de la Compañía se hacen en su propio país. La Empresa
multinacional agroalimentaria “Nestlé”, es la más grande del mundo con presencia en 194
países, en los que ha desarrollado más de dos mil marcas. Esta Empresa depende más de la
globalización que del mercado local pues Suiza es un país muy pequeño y su mercado
interno es muy pequeño.

4. Describa qué actividades logísticas han realizado para mejorar su servicio
al cliente.
Los profesionales de logística en Nestlé desempeñan un papel fundamental para garantizar
que los productos de calidad lleguen a todos los clientes y consumidores alrededor del
mundo. Para lograr esto, colaboran con los equipos comerciales para pronosticar la
demanda, y también con los proveedores garantizando el uso de materia prima de origen
responsable, que cree valor en la sociedad. En alineación con las operaciones, se equilibran
los niveles de inventario para establecer el suministro correcto de todos sus productos. Una
vez producidos, la cadena de suministro es responsable de almacenar y transportar de forma
segura los productos para satisfacer las necesidades de sus clientes y consumidores en su
totalidad y a tiempo.
1. Una comunicación precisa y clara con sus clientes
2. Utilizar diferentes canales de comunicación
3. Monitorear los datos generales de la empresa
4. Recolectar retroalimentación de los clientes
Describa puntualmente el efecto que tuvo para la empresa.
Nestlé es una empresa gigante dicho de manera simple y su información acerca de su
servicio al cliente a su vez que la manera que ellos manejan la logística de su empresa es
muy variada ellos siempre apostaron por la innovación de sus productos y servicios.
Nestlé apostó por la innovación y eso le ha rendido frutos hoy, al conseguir el mayor
crecimiento en ocho años, lo que hoy lo convierten en un notable caso de éxito en
innovación que nos muestra que, aunque se haya logrado ser un ‘gigante’ de la industria de
alimentos, no está demás continuar innovando, debido a que siempre habrá más por crecer.
Mucho de esto se debe a su gran manejo logístico dentro de la empresa para la realización
de sus actividades ya sea con su gran variedad de productos o servicios o abrir nuevas
fabricas en lugares donde no han llegado del todo, pero lo más destacado es su gran
comunicación con sus clientes y/o consumidores este servicio al cliente que desempeña de
manera impecable siempre a la vanguardia como empresa líder en alimentación, nutrición y
salud.

5. La cifra correspondería al crecimiento más grande de casi una década Nestlé, y no sería
difícil el saber a qué se debe, pero para ser más exactos es la propia compañía quien señala
que su crecimiento viene luego de haber dado su voto de confianza a la innovación.
implementada en esta compañía, lo que le permitió hacer parte de su desarrollo como
empresas la renovación, misma que aportó el 48% del beneficio a esta compañía. Todo esto
gracias a su gran manejo de su política innovación logística en donde si no se poden de
acuerdo para realizar un proceso puede fracasar debido a su falta de comunicación con sus
empleados y puede llegar a perder el apoyo de sus clientes.
Proponga una actividad logística diferente para mejorar el servicio al
cliente, que considere pueda aplicar en la empresa seleccionada. Y
explique ampliamente en qué consiste.
Yo diría el hecho de conocer más a un cliente en particular puede que de la comodidad y
seguridad para poder trabajar con ese cliente es decir Nestlé como empresa saber cómo
tratar a sus clientes no importa el país que sea o contienen si se puede tener una relación
estrecha basada en la confianza mutua de ambos pares se podrían lograr grandes cosas por
parte de ambas partes.
En plena era de la información digital lo más importante es, precisamente, la información.
Las empresas de alimentación deben implementar métodos y tecnologías que permitan la
captación de todos los datos posibles sobre sus clientes para lograr su satisfacción y lograr
un mejor desempeño y tener un camino más despejado en la realización de nuevos
productos o servicios. Como, por ejemplo:
1. Ubicación geográfica.
2. Pedidos anteriormente realizados.
3. Registros de solicitudes anteriormente hechas.
4. Hábitos de consumo.
5. Intereses de compra.
6. Gustos, necesidades y deseos.
7. Actividad pública en redes sociales.
Sin lugar a dudas: hoy en día es imposible hacer una buena estrategia de marketing sin
tener un buen conocimiento del cliente. Si no sabes quiénes son tus clientes, tus esfuerzos
comunicación, publicidad y promoción se desperdiciarán al atender a las personas
equivocadas y resolver los problemas equivocados.

6. Conclusiones
1. La empresa Nestlé de encarga en gran mayoría del sector alimenticio del mundo en
todos los países del con una gran variedad de productos o servicios
2. El gran alcance de la marca la hace mundialmente conocida y a su vez odiada por su
trato con el medio ambiente y sobre todos con los manantiales de agua potable.
3. El éxito de Nestlé se debe a muchos factores varios, su innovación, su política
logística y su gran variedad de productos que abarcan un gran catálogo para las
diferentes necesidades y deseos de los clientes.

7. Bibliografía
Tasayco Pardo, P. E. (2017). Nestlé.
Alonso Bobes, A. R., & Felipe Valdés, P. M. (2014). Servicio logístico al cliente en
empresas de servicios: procedimiento para su diseño. Economía y Desarrollo, 152(2), 184-
192.
Ballou, R. H. (2004). Logística: Administración de la cadena de suministro. Pearson
educación.