El documento habla sobre el comercio electrónico y las redes sociales. Explica cómo las empresas están utilizando plataformas como Facebook, YouTube, Twitter y Pinterest para promocionar y vender productos. También proporciona ejemplos de cómo marcas como IKEA, GAP, Zara, Home Depot y otras están integrando las redes sociales en sus estrategias de marketing y ventas.

1. S-commerce
Comercio Electrónico y Redes Sociales
Manuel A. Alonso Coto, PhD
La Coruña, Noviembre, 2012

2. ¿De qué vamos a hablar?
Manuel Angel Alonso Coto
Evolución de la Publicidad Digital
PS Publicidad Digital
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3. De qué vamos a hablar
Pues de ROI, ¿o qué pensabais? Para eso me pagan ;o)
Manuel Angel Alonso Coto
Marketing Manager – Executive Education, IE Business School
Director Académico – Master in Digital Marketing

4. El Profesor
Un poco de mí ya que vamos a
pasar un rato juntos…
Manuel Angel Alonso Coto
Manuel Alonso - Director of Corporate Marketing, Executive Education
Academic Director - Master in Digital Marketing
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5. El Profesor
Y su obra…
(version in
Spanish)
Manuel Angel Alonso Coto
Manuel Alonso - Director of Corporate Marketing, Executive Education
Academic Director - Master in Digital Marketing
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6. El Profesor
El último libro…
6

7. De qué vamos a hablar Ejemplos
IKEA: Facebook Showroom

8. De qué vamos a hablar
Manuel Angel Alonso Coto
Manuel Alonso - Director of Corporate Marketing, Executive Education
Academic Director - Master in Digital Marketing
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9. De qué vamos a hablar
• Ya en 2010, en USA, GAP obtuvo el 9% de
sus ingresos a través de la red
• En la primera mitad de 2012, el e-
commerce creció un 51,6% en China…
• … Hasta alcanzar los 32.589 millones de
euros, más que el mercado UK
• Los consumidores chinos compran online
con cuatro veces más frecuencia que los
europeos
Manuel Angel Alonso Coto
Manuel Alonso - Director of Corporate Marketing, Executive Education
Academic Director - Master in Digital Marketing
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10. De qué vamos a hablar
Manuel Angel Alonso Coto
Manuel Alonso - Director of Corporate Marketing, Executive Education
Academic Director - Master in Digital Marketing
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11. Zara, el campeón español
Manuel Angel Alonso Coto
Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education
Academic Director - Master in Digital Marketing
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12. Zara, el campeón español
El e-commerce encaja con sus 3 principales
premisas marketinianas:
• Escuchar al cliente y diseñar en base a sus
gustos
• Fomentar al máximo la “compra rápida”
• Hacer que el escaparate sea su publicidad
Manuel Angel Alonso Coto
Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education
Academic Director - Master in Digital Marketing
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13. Zara, el campeón español
• Empezó en 2007 con Zara Home. En 2010 lanzó Zara
Online en 16 países europeos
• Un millón de visitas diarias a la web con entre un 1 y
un 5% de conversión en venta
• Ticket medio online de 30€
• En 2013 duplicará sus ventas online de 2012, de 243
a 500 millones de euros
• Zara Onlline impulsó un 20% las ventas en USA en
2012
• Tras abrir tienda online en China, su tráfico en tienda
creció un 30%
• 1’6% de la facturación
• Estimación del 6% para 2020, unos 1700 millones de
euros
Manuel Angel Alonso Coto
Manuel Alonso - Director of Marketing, Executive Education
Academic Director - Master in Digital Marketing
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14. Del e-commerce al m-commerce
1.3 billion sales through mobile devices

15. Del e-commerce al m-commerce

16. Del e-commerce al s-commerce

17. Del e-commerce al s-commerce

18. Del e-commerce al s-commerce
Pero esto del s-commerce, ¿qué es?
Buscando una camiseta de superhéroes para el niño…

19. Del e-commerce al s-commerce

20. Del e-commerce al s-commerce

21. Del e-commerce al s-commerce

22. Del e-commerce al s-commerce

23. Del e-commerce al s-commerce

24. Del e-commerce al s-commerce

25. Del e-commerce al s-commerce

26. Del e-commerce al s-commerce

27. Del e-commerce al s-commerce

28. Del e-commerce al s-commerce

29. Del e-commerce al s-commerce

30. Del e-commerce al s-commerce

31. Armas del s-commerce
• f-commerce: fanpages que venden
• Youtube y cómo el vídeo vende
• Vender en Twitter, el poder de 140 caracteres
• Pinterest, una imagen vale más que mil palabras
• Nuji, el Pinterest de las compras
• Foursquare, de la red social a la tienda
• Whatsapp y las ventas

32. F-commerce

33. F-commerce
El 54% de los menores de 35%
años echa de menos poder
hacer sus compras
directamente sobre FB…

34. F-commerce

35. F-commerce
Las empresas creen que lo importante es:
• Info sobre nuevos productos: 73%
• Información general: 71%
• Dejar opinar a los fans: 69%
Los fans creen que lo importante es:
• Promociones: 61%
• Recomendaciones de compra: 55%
• Rankings de Productos: 53%

36. F-commerce
Modalidades de tiendas (f-stores) en FB:

37. F-commerce
Modalidades de tiendas (f-stores) en FB:
• Puros escaparates: sin posibilidad real de
compra (Bulgari)
• Tiendas completas: recrean la experiencia de
compra y pago sin salir de FB (Delta Airlines)
• Fan Stores: tiendas completas con material y
promoción exclusivos para fans y/o primeros
compradores en FB (Starbucks)

38. F-commerce
Todo es posible y customizable…

39. F-commerce
Con Facebook Connect, p. ej.,…
Ticketmaster te detalla qué amigos asisten a un concierto e
incluso dónde se van a sentar

40. F-commerce
FB Check-in Deals
GAP regaló 10.000 tejanos a los primeros 10.000 usuarios
que hicieron check-in en sus tiendas

41. F-commerce
FB in-Store Retail
Probadores inteligentes con FB en Macy’s

42. F-commerce
FB in-Store Retail
Social Vending de Pepsi

43. F-commerce
FB in-Store Retail
Perchas con FB en C&A Brasil

44. F-commerce
10 claves de éxito:
1. Estar más cerca de nuestros clientes actuales
2. Definir qué buscamos en FB y qué indicadores
3. Identifiquemos el recorrido real de cada
categoría de producto en FB (impulso)
4.Empecemos con un simple catálogo en FB…
5. … pero no nos limitemos a replicar nuestra
tienda online en FB

45. F-commerce
Omaha Steaks regala 1$ para la próxima compra por cada 10 dólares
gastados en su f-commerce

46. F-commerce
10 claves de éxito:
6. Fanpage lo más social e interactiva posible
7. Integremos las presencias online y en FB
8. Permitamos a nuestros fans regalar productos a
sus amigos (Walmart)
9.Analicemos y midamos con FB Insights…
10. Creemos sensación de urgencia (HomeDepot)

47. F-commerce
Home Depot aprovechó un black Friday para decir que publicaría en
su muro una oferta especial por cada 250 nuevos “me gusta”
En 3 horas consiguió 61.000 nuevos fans y liquidó todos los stocks
que puso en venta…

48. YouTube Commerce

49. YouTube Commerce
Algunos Datos:
• Cada minuto se suben 48 horas de vídeo
• 4.000 millones de visionados al día
• 800 millones de visitantes únicos
• Segundo sitio con más búsquedas diarias
• 90% del tráfico en Internet en 2015
• Incluir vídeos alarga la visita 2 min
• Zappos aumenta las ventas un 26% con vídeos
• Dell reduce un 7% el esfuerzo de su helpdesk con
vídeos explicativos

50. YouTube Commerce
10 claves de éxito:
1. Decir lo más importante en los diez primeros
segundos
2. Integrar la presencia en YT con la online
3. Explicar una historia siempre que se pueda
4.Crear un canal que ofrezca motivos para visitas
repetitivas
5.Establecer un diálogo y hablar el mismo lenguaje
que nuestros usuarios

51. YouTube Commerce
Home Depot explica cómo hacer todo tipo de chapuzas en su canal de
la mano de celebrities americanas…
¿Se podría usar a Isaweiss para dar consjeos Zara de cómo vestir?

52. YouTube Commerce
10 claves de éxito:
6. Segmentar al máximo
7. Presentar los productos a través de vídeos
8. Apostar por los vídeos testimoniales
9.Establecer call-to-actions para los usuarios tras
visionar los vídeos
10. Viralizar al máximo (French Connection)

53. YouTube Commerce
French Connection hace llamadas virales a la acción (compras,
recomendaciones…) desde el propio vídeo en su canal YT

54. Twitter Commerce

55. Twitter Commerce
Algunos Datos:
• Casi 300 millones de usuarios
• Más importante a nivel buzz
• O consigues captar la atención sobre la marcha y
viralizar o no funcionará
• Hay que convertir en tuits los contenidos
relevantes de la marca
• Hay que ser el primero en anunciar o aportar algo
nuevo a los temas más candentes

56. Twitter Commerce
Casos de éxito: Dell Outlet

57. Twitter Commerce
Casos de éxito: Cruz Roja capta miles de dólares
con su campaña #PerfectGift

58. Twitter Commerce
Casos de éxito: Threadless vende miles de
camisetas con mensajes de los propios tuiteros

59. Twitter Commerce
10 claves de éxito:
1. Perfil con diseño atractivo que refleje la marca
2. Comunicar la USP clara y contundentemente
3. Ser lo más relevante posible
4.Darle un tono personal
5.Una voz única en la red (Donna Karan)

60. Twitter Commerce
Donna Karan usa una chica inspirada en Gossip Girl como voz en un
guiño al target de la marca en Nueva York…

61. Twitter Commerce
10 claves de éxito:
6. No lo pienses demasiado: se espontáneo
7. Responde a tus seguidores, conversa con ellos
8. Muéstrate local
9.Ofertas contra-reloj
10. Y tan creativas como sea posible (Gilt)

62. Twitter Commerce
Gilt usas Klout para identificar a los tuiteros más influyentes y hacerles
ofertas especiales…

63. Pinterest Commerce

64. Pinterest Commerce

65. Pinterest Commerce
Algunos Datos:
• A medio camino entre Flickr y delicious
• 2000% de crecimiento
• Más del 60% del tráfico es femenino
• Genera más tráfico que Twitter
• Especialmente hacia sites de e-commerce
• Más del 10% de las parejas americanas pinnean
los regalos que les gustarían para su boda con
links a las tiendas online para comprarlos

66. Pinterest Commerce
Whole Foods pinnea imágenes de qué cenar cada noche…

67. Pinterest Commerce
5 claves de éxito:
1. Reserva tu cuenta lo antes posible e incluye en
botón “pin it” en tu site
2. Extrema la calidad gráfica: es tu nuevo
escaparate
3.Sigue a tus seguidores
4.Taggea las imágenes e incluye el precio (para
que aparezca el producto en la sección Gifts)
5. Promociones especiales (Gilt Baby&Kids)

68. Pinterest Commerce
Gilt Baby&Kids con su “pin it to unlck” incluye en las fotos códigos
BIDI con importantes descuentos canjeables si se alcanzan los 50 pins
para el producto en cuestión…

69. Nuji Commerce

70. Nuji Commerce
El Pinterest de las compras
Utilizando tecnología de código de barras puedes usar tu smartphone
para etiquetar un producto y enviarlo directamente a tu wish list

71. Pinterest Commerce
Algunos Datos:
• Cuenta con más de 7000 tiendas
• Donde puedes realizar un seguimiento del
producto y buscar las últimas tendencias
• Te da 6 puntos por cada artículo compartido
• Más 10 si tu amigo lo añade a su colección
• Al final totalizas puntos para un dcto de hasta el
20% en la compra del producto
• Crecimiento del 167% en ventas en participantes

72. Foursquare Commerce

73. Foursquare Commerce

74. Foursquare Commerce
Tipos de Ofertas Especiales:
• Friends Special: ven con 4 amigos y consigue la
segunda prenda gratis
• Swarm Special: Si 20 usuarios se validan en la
tienda a una hora determinada, tienen todos un
50% de descuento
• Flash Special: Las primeras 10 personas en
llegar consiguen la segunda prenda gratis
• Newbie Special: Por ser la primera vez en la
tienda, consigues un 25% de descuento en todo

75. Foursquare Commerce
Tipos de Ofertas Especiales:
• Check-in Special: premio o descuento directo por
cada check-in que hagas
• Mayor Special: el mayor se lleva algo gratis todos
los días de su reinado; además una prenda llevará
su nombre si su reinado dura quince días
• Loyalty Special: en su quinta compra tras check-
in se llevará una prenda personalizada

76. Foursquare Commerce

77. Whatsapp Commerce

78. Whatsapp Commerce
Descuentos redimibles para quien modifique su
status en Whatsapp: Hibridizados de Toyota

79. Conclusión Final
Socializar al máximo nuestra web integrándola con
todos los social media vistos!!!
•No basta con poner “Me gusta”
•Sino de explotar FB Connect
•Al menos con un Social Sign-on
•Sólo un 31% de los sites de contenido y un 18%
de los de e-commerce lo han hecho
•Pero cada día 10.000 nuevos lo hacen
•Algunos, como Spotify o Washington Post,
aumentaron su facturación del 50 al 300%

80. Conclusión Final
250.000 dólares más facturados en la primera semana en que
socializaron de verdad su web ofreciendo 50$ por cada nuevo cliente
que haga un pedido superior a 100$ con a su vez otros 50$ de dcto.

81. Conclusión Final
Algunas ideas:
•Facilita el registro en tu site con tu FB ID
•Incluye qué se dice de ti en redes sociale
•Muestra tus productos más populares
•Facilita que tus usuarios compartan tus contenidos en todo momento
•Indica comentarios, gustos y productos comprados por amigos del
nuevo registrado
•Crea wishlists
•Permite interactuar con amigos antes de decidir la compra
•Permite sorprender, regalar y comprar conjuntamente con los amigos
•E incentiva la conexión con redes sociales

82. Conclusiones de la mano de Zappos

83. Conclusiones de la mano de Zappos

84. Conclusiones de la mano de Zappos

85. Conclusiones de la mano de Zappos

86. Conclusiones de la mano de Zappos

87. Conclusiones de la mano de Zappos

88. Conclusiones de la mano de Zappos

89. Conclusiones de la mano de Zappos

90. Conclusiones de la mano de Zappos

91. Conclusiones de la mano de Zappos

92. Conclusiones de la mano de Zappos

93. Conclusiones de la mano de Zappos

94. Conclusiones de la mano de Zappos

95. Conclusiones de la mano de Zappos

96. Conclusiones de la mano de Zappos

97. Conclusiones de la mano de Zappos

98. Conclusiones de la mano de Zappos

99. Conclusiones de la mano de Zappos