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¿Se puede medir el Social Media? Ismael El-Qudsi en Adictos Social Media IV
1. ¿ Se puede medir el Social Media ? Ismael El-Qudsi Director de Social Media Archibald Ingalll Stretton
2. ¿QUÉ ES EL SOCIAL MEDIA? Social Media es como el sexo adolescente. Todo el mundo quiere hacerlo. Nadie sabe cómo. Cuando, finalmente lo has hecho, te sorprende que no haya sido mejor… Avinash Kaushnik, Analytics Evangelist, Google “
5. ¿QUE TIENE SENTIDO MEDIR? EL HUMO NO SE PUEDE MEDIR, PERO SI PODEMOS MEDIR… - Marca - Productos - Competidores - Sitios importantes del sector (rankia, bolsa.com…) - Empleados clave
26. Mide el número de followers y su “reach” Medir la influencia de las personas: TWITTERGRADER
27. ROI en Social Media JHON WANAMAKER (padre de la publicidad moderna) “ La mitad de mi inversión publicitaria se va a la basura. El problema es que no sé qué mitad es…”
28. ROI en Social Media JHON WANAMAKER (padre de la publicidad moderna) “ La mitad de mi inversión publicitaria se va a la basura. El problema es que no sé qué mitad es…”
29. ROI en Social Media INCREMENTAR LAS VENTAS Nuevos Clientes captados (esto es sólo para DELL) Aumento de ventas a clientes actuales AHORRO DE COSTES Reducción del tiempo de resolución de problemas Reducción de las llamadas al Call Center (bancos) Coste de reclutamiento Mejoras en el cliclo de desarrollo (feedback) FIDELIDAD Aumentar la repetición del cliente (en productos recurrentes) Reducir el churn (aumentar la vida media del cliente, ejemplo: O2 en UK)
30. ROI en Social Media RECORDAD: Perdemos más tiempo intentando ganar clientes que reteniéndolos…
31. ROI en Social Media INTANGIBLES: Awareness Fidelidad a la marca Net Promoter Score: Engagement TANGIBLES: Links entrantes Votos, tags, bookmarks Videos visualizados Fotos vistas Páginas Vistas Comentarios Fans, followers, miembros…