Este documento ofrece lineamientos estratégicos para la comunicación efectiva de marcas en redes sociales. Explica que es importante definir la visión, personalidad y transparencia de una marca antes de ingresar a redes sociales. También describe las tres fases del proceso de compra de clientes y cómo la estrategia de comunicación en redes sociales se lleva a cabo durante la fase de consideración para generar un vínculo cálido con la audiencia.

1. Lineamientos estratégicos para la comunicación global efectiva de mi marca
Freddy Varela

2. Introducción
Todas las grandes marcas, comenzaron con un concepto o idea. Si bien
ahora las redes sociales están generando un boom a nivel global, el
conocimiento de lo que es una marca y como construir una, pareciera ser
conocimiento exclusivo de empresas medianas y grandes.
La realidad es que existe un proceso bien claro y definido para hacer una
estrategia de comunicación de marca en redes sociales. Hay un factor
muy importante a observar: si existe una buena conciencia de la
marca antes de entrar a las redes sociales, esto definitivamente facilitará
el ingreso, aceptación y comunicación entre la marca y su comunidad o
audiencia.
En el caso de profesionistas independientes, microempresas, y
empresas medianas, el tener una estrategia de comunicación de marca
es vital para aprovechar al máximo los recursos de la misma.

3. Elementos para definir tu estrategia
Desarrollar la visión de la marca. El contar con una visión de la
marca nos permite establecer claramente el esfuerzo, tiempo y
recursos que se requieren para alcanzar los objetivos de nuestra
marca, o en su caso de nuestra persona. Tener esta visión va a
permitir que definamos nuestras estrategias y tácticas operativas, ya
sean objetivos como reposicionar nuestra marca, incrementar el valor
percibido de la marca y el tono de conversación de nuestra marca en
las redes sociales.
Definir la personalidad de la marca. Así es, las marcas como las
personas, construyen
una personalidad bien definida que las
caracteriza y diferencia de las demás. Una marca es una estrategia de
diferenciación y la personalidad de la marca juega un papel
fundamental en toda la estrategia de comunicación en redes
sociales. ¿Tu marca es tradicional, seria y muy institucional? ¿O más
bien es innovadora, fresca y divertida? Tener clara la personalidad de
nuestra marca tanto fuera como en redes sociales será clave.

4. Nuestra marca debe ser transparente. Internet y las redes sociales
están revolucionando nuestra forma de comunicación, la comunidad
detecta muy fácilmente si una empresa no está siendo lo suficientemente
honesta y lo va a expresar en los medios sociales. Sin duda la
transparencia de nuestra marca es un factor estratégico que debemos de
cuidar.
Una marca es una constelación de imágenes, sensaciones,
emociones y percepciones. Considerando esto, hay que preguntarnos
qué hará que se eleve el posicionamiento en la mente de nuestro
mercado, ¿qué adjetivos, beneficios, imágenes y estilo tiene nuestra
marca? ¿De qué forma podemos comunicarlo en las redes sociales? ¿El
contenido, la interacción y la conversación están alineadas con nuestra
marca?, esto será parte fundamental de tu personalidad e interacción en
el ecosistema social.

5. Las marcas en redes sociales y el proceso de compra.
Existen 3 fases básicas en el proceso de compra de cualquier marca:
Fase 1: La conciencia de la marca: tengo una necesidad,
requerimientos o problema a resolver y se que existe la marca y la
conozco.
Fase 2: La consideración: exploro alternativas de diferentes marcas,
escucho e investigo opiniones de la marca, modelo mi decisión
Fase 3: la decisión: después de investigar las alternativas, tomo la
decisión que más me conviene

6. La estrategia de comunicación de marca en redes sociales se lleva al
cabo en la fase de consideración.
De ahí la importancia de definir claramente la visión y la personalidad de
nuestra marca, para generar el más cálido vínculo con nuestra audiencia y
lograr que se enamoren de ella.
En todo momento nuestra marca debe tener claros los lineamientos para
conversar con su comunidad y agregar valor de tal forma que cada día
crezca su posicionamiento.
Las redes sociales se han convertido en una plataforma de creación de
valor de las marcas para con sus audiencias. ¿Tu marca tiene bien clara
su estrategia de conversación en las redes sociales?