El documento define el rol de un community manager como la persona encargada de gestionar y moderar comunidades en línea en torno a una marca a través del uso de herramientas sociales. Explica que un community manager se enfoca en interactuar directamente con los usuarios y representar la imagen de la empresa, mientras que un social media manager se enfoca más en estrategias de marketing y planificación de contenido. También enumera algunas funciones clave de un community manager como el marketing en línea, las relaciones públicas, el soporte al cliente y el desarrollo de productos