El documento presenta una introducción a la segmentación de mercados, describiendo que es el proceso de dividir el mercado en grupos más pequeños con características y necesidades similares. Luego detalla los seis tipos principales de segmentación: geográfica, demográfica, psicográfica, conductual, profunda y por categorías de clientes. Finalmente, introduce los conceptos de necesidades, motivaciones y metas de los consumidores, explicando cómo estas influyen en la toma de decisiones y el comportamiento de compra.

1. SEGMENTACIÓN DE
MERCADO
PRESENTADO POR
TORRES GORDILLO
JEAN FRANCO

2. CONCEPTO
“ES EL PROCESO DE DIVIDIR EL
MERCADO EN GRUPOS UNIFORMES
MÁS PEQUEÑOS, QUE TENGAN
CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES
SIMILARES”

3. BENEFICIOS DE LA
SEGMENTACIÓN
 Identificar las necesidades específicas de los
consumidores
 Estrategias de MK mejor focalizadas
 Comunicación publicitaria más efectiva
 Detectar nichos de mercado donde no haya
competencia directa
 Facilita la medición de resultados
 Identificación de mercados más rentables

4. ESTRATEGIAS DE MK
 Específica para cada segmento
 Respuesta similar del segmento a la
estrategia (Mix de MK) en cuanto al:
- Producto o Servicio
- Precio
- Plaza (Distribución)
- Plan de Comunicación
(Promoción, Publicidad, RRPP, MK Directo)

5. TIPOS DE
SEGMENTACIÓN

6. 1. Segmentación Geográfica
2. Segmentación Demográfica
3. Segmentación Psicográfica
4. Segmentación Conductual
5. Segmentación Profunda
6. Segmentación por Categorías de Clientes

7. Segmentación GEOGRÁFICA
 Países
 Regiones
 Departamentos
 Municipios
 Ciudades
 Comunas
 Barrios

8. Segmentación DEMOGRÁFICA
 Edad
 Sexo
 Nivel educativo
 Ingreso
 Profesión
 Tamaño de la familia
 Nivel Socio Económico
 Etnia
 Nacionalidad
 Religión

9. Segmentación PSICOGRÁFICA
 Personalidad
 Estilo de Vida
 Actitudes (Hacia si mismo, hacia su
familia, hacia los demás, Hacia su
trabajo)
 Valores

10. Segmentación Conductual
 Búsqueda del beneficio
 Frecuencia de uso (porcentaje)
 Fidelidad a la marca
 Utilización del producto
 Nivel de “listo para consumir”
 Toma de decisión (por uno y no otro)

11. Segmentación PROFUNDA
 Cuando muchas variables intervienen
para dar conocimiento del segmento
 Permite determinar el PERFIL claro
de un miembro tipo de ese segmento

12. COMPORTAMIENTO
DEL
CONSUMIDOR

13. NECESIDADES y
MOTIVACIONES
“El conocimiento de las necesidades y
motivaciones del consumidor
constituyen
la base para toda propuesta
estratégica
de un producto o servicio”.

14. NECESIDADES
 Nunca se satisfacen por completo o
permanentemente
 A medida que se satisface una
necesidad surge otra
 Cuando alcanzan una meta se
buscan nuevas metas y más
elevadas

15. MOTIVACIONES
 Es la fuerza impulsora interna de los
individuos que los lleva a la ACCIÓN
 Es el estado de tensión provocado
por una necesidad insatisfecha
 Cambian constantemente al
reaccionar ante las experiencias de
vida

16. JERARQUÍA DE
NECESIDADES

17. Clasificación según Maslow
PRIMARIAS O FISOLÓGICAS
Movimiento, respiración, alime
ntación, eliminación, temperatura
adecuada, reposo, sexo
(continuac. de la especie).
ANTICIPACIÓN Y
SEGURIDAD
AFILIACIÓN,
PERTENENCIA, Y
AMOR
RESPETO
Y
AUTORIDAD
AUTOR
REALIZ
ACIÓN
Según Abraham Maslow, las necesidades se califican de la siguiente manera
SECUNDARIA
PRIMARIAS

18. Necesidades PRIMARIAS
(innatas)
 Movimiento
 Respiración
 Alimentación
 Eliminación
 Temperatura adecuada
 Reposo y Descanso
 Sexo

19. Necesidades SECUNDARIAS
(Adquiridas)
 SEGURIDAD
 AFILIACIÓN PERTENENCIA Y AMOR
 RESPETO Y AUTORIDAD
 AUTOREALIZACIÓN

20. MOTIVACIONES

21. MOTIVACIONES: PROCESO
NECESIDADES, APETITOS Y DESEOS
Insatisfechos
TENSIÓN
IMPULSO
APRENDIZAJE PROCESO COGNITIVO
COMPORTAMIENTO
SATISFACCIÓN DE LA META O NECESIDAD SE REDUCE LA
TENSIÓN

22. MOTIVACIONES Primarias
 Son las Motivaciones que nos impulsan a
satisfacer las necesidades básicas de
supervivencia:
 Respiración
 Alimentación
 Eliminación
 Temperatura adecuada
 Reposo y Descanso

23. MOTIVACIONES Secundarias o
SOCIALES
 Comportamiento determinado por la
influencia social
 El individuo adapta sus necesidades a la
de su entorno
EJ: afeitarse, maquillarse, usar corbata, etc

24. METAS
 Es el camino para satisfacer necesidades
 Pueden ser genéricas :
Ej: Tengo ganas de comer algo
 Pueden ser específicas:
Ej: Tengo ganas de comer un helado
 Un individuo puede tener más de una meta
 Su elección depende de sus experiencias, de su
capacidad física, valores, normas culturales,
accesibilidad a la meta, etc.
 Debe ser aceptada social y físicamente

25. Técnicas de Investigación DE LAS
Motivaciones Sociales
 CUANTITATIVAS:
Encuestas
 CUALITATIVAS
Focus Groupe, Entrevistas en Profundidad,
Observación Participante etc.

26. Fin de la Presentación
Prof. Graciela González