Behaviour Targeting

Estrategias para conocer y predecir el comportamiento de los consumidores Behavioral Targeting : Webs más inteligentes Santiago, Mayo 2008

Cómo conocer y predecir el comportamiento del consumidor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comencemos del supuesto de que conocemos al consumidor Claudia Mujer, Chilena, casada, 33 años, vive en La Reina. Es Psic óloga y trabaja media jornada. Tiene dos niños de 9 y 6 años. Ha comprado en varias ocasiones libros infantiles . Ha comprado regalos de novios. Ha mandado a ‘revelar’ fotos a través internet. Visita frecuentemente la sección de música. En el último mes ha buscado DVDs de películas románticas. Ricardo Hombre, Chileno, separado, 36 años, sin hijos, vive en Providencia. Alto ejecutivo en multinacional publicitaria. Visita frecuentemente la secci ón telefonía y gadgets. Ha comprado en un par de ocasiones DVDs de películas de acción. Compró un navegador GPS hace 60 días

Y como conocemos a nuestros consumidores… LOS 2 COMPRAN EN LA MISMA TIENDA EN LÍNEA ¡ Y LOS DOS RECIBEN LAS MISMAS OFERTAS ! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Entonces, Behavioral Targeting es… Es el modo de conocer y alcanzar a un determinado público objetivo según su comportamiento on-line. El Behavorial Targeting (BT) es una técnica de marketing que se centra en el interés real del usuario por un producto, servicio, información o marca. Es hablar de PERSONAS , no de PÁGINAS

Muy bonito, pero me suena a ciencia ficción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Advertising 4.0

Advertising 4.0 : Behavioral Targeting ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Piense por un momento en la forma tradicional de alcanzar al consumidor Estrategia Broadcast Estrategia Behavioral Targeting Cliente Fidelizado 1ra vez que compra Visitante no cliente Potencial Visitante ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cliente Fidelizado 1ra compra Visitante no cliente Potencial Visitante SI SI SI SI NO NO NO Cross Sell Incentivo Especial Product Reminder Up Sell Valioso Incentivo Invitación Categoria Despacho Gratuito 15% descuento 10% Descuento Branding Pequeño Incentivo Mensaje Persuasivo

¿Cuándo o porqué desarrollar una estrategia de Behavioral Targeting? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ya… y esto es real o sólo ‘tendencias’

¿Dónde o para qué se utiliza esta tecnología? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Cómo funciona? ,[object Object],Recursos dentro de nuestros sitios Recursos fuera de nuestros sitios Marketing vía email Programas de Filiación Behavioral Targeting Enlaces patrocinados Avisaje vía banners Referidos de Call Centers Optimización Buscadores Marketing Off-Line apuntando a la web Promoción Web en Tiendas $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Recursos dentro de nuestros sitios Registro de usuarios Optimización Test de Usuarios Analitica Web Test de Usabilidad Recursos fuera de nuestros sitios No estamos aprovechando oportunidades y recursos Recursos dentro de nuestros sitios

¿Cómo funciona? ,[object Object],Inversión Marketing Dentro de nuestros sitios Inversión Marketing Fuera de nuestros sitios Capa Crítica para convertir visitantes en clientes La experiencia del usuario determina las tasas de conversión Campañas de Tráfico Marketing vía email Programas de Filiación Behavioral Targeting Tráfico de Referral Enlaces Patrocinados Avisaje con Banners Referidos de Call Centers Tráfico Directo Optimización Buscadores Marketing Off-Line apuntando a la web Promoción Web en Tiendas Landing Pages de Campañas Home Page Conversión Exitosa . $$$ Proceso de Conversión Páginas de Categorías de productos

¿Cómo funciona? ,[object Object],Visitor arrives at your website Repositorio con el perfil del visitante Call goes out to Visitor Profile Repository CMS (Servidor de Contenidos) Crear perfil Primera visita Recuperar perfil Visitante conocido Self-learning Predictive Modeling Engine Optimal content decision sent to CMS Librería de contenido

¿Cómo construimos uno de estos perfiles? Datos de navegaci ón: conocemos el tipo de información que consume el usuario. Palabras claves contextuales: nos indica el contexto favorito de consumo editorial B úsquedas: nos indica el comportamiento impulsivo del usuario Datos de registro: informaci ón real y cierta sobre el usuario, facilitada por él mismo. Estilos de vida, datos sociodemogr áficos, etc. Datos de paneles: Informaci ón sociodemográfica. A utilizar para afinar perfiles. Integrando estos datos alcanzamos un conocimiento extremo del usuario. Visitante anónimo pero conocido… cuyo comportamiento podemos predecir

Y en qué se diferencia de lo que ya conocemos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],Porqué se obtienen este nivel de resultados ¿Le gusta la publicidad que encaja con sus intereses? 40% 30% 20% 10% 0% Gusta Más positivo No sabe Más negativo En contra S ource: Ponemon Institute, Chappel & Associates, 09/2004

Otros casos que pueden ilustrar el uso de BT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Como aborda el cliente esta situación con una estrategia de BT? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Como implementa estas definciones? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mejores resultados para el negocio + mejor ROI de campañas

[object Object],Ya, pero yo no tengo una cadena de hoteles… Autos FMCG Entertainment Finance Retail Pharma Tech Telco Travel Finance Retail Tech Travel 2004 2006 Services Wireless Gas & Electric Finance Bank Accounts Credit Cards Investment Insurance Loans Real Estate Tech Hardware Software Consumer Mobile Retail Apparel Gifts Home Travel Europe Americas Air Lodging Rail Autos Econ/Mid/Luxury Saloon/Coupe/SUV Entertainment Games Movies Television Gambling 2008 Other Health Parenting Moving

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Esta bien, pero aún no veo como mi negocio podría beneficiarse con esto ¿Por qué seguir mostrándole este mensaje si este cliente ya tiene el producto? ¿Por qué seguir mostrándolo si este visitante lo ha visto 3 veces y nunca ha hecho clic? Rentas Vitalicias APV Seguros Familiares

Ok… ¿pero cómo se puede predecir a consumidores tan diferentes? Hace 6 meses Hace 3 meses Actualmente interés casual Investigación Busca, cotiza, compara, consulta Los usuarios van dejando una huella de su comportamiento en el tiempo Si ese comportamiento se ajusta a alguna de nuestras reglas de negocio Podemos saber con bastante seguridad a dónde se dirige y cuándo llegará ! Cada Producto tiene su propio ciclo de venta

Me sigue pareciendo demasiado ambicioso para ser real… ,[object Object],[object Object],[object Object],4 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3 ,[object Object],[object Object],[object Object],2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1 Análisis Targeting

Y por dentro… ¿cómo se llega a estas conclusiones?

Integraci ón datos de paneles y/o tipologías

Entonces, la soluci ón ideal es… ,[object Object],[object Object],[object Object],Una Visi ón Integrada

… y estos resultados no son ocasionales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Recuerdo del anuncio: + 792% Ratios de conversi ón + 500 % Click Through + 400 % Tamaño del carrito de compra + 48%

Si esto ya está disponible ¿qué es lo que viene? behaviour targeting + geo localización ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¡Gracias! Javier Fernández [email_address] Multiplica Augusto Leguía, 100 oficina 801 Santiago de Chile www.multiplica.com Multiplica es partner de

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