Este documento ofrece consejos sobre cómo hacer un efectivo seguimiento de clientes. Recomienda comunicarse regularmente con los clientes para actualizarlos sobre los servicios, compartir información relevante, y recordar fechas importantes. También sugiere establecer expectativas claras, enfocarse en el servicio post-venta, y mantener un enfoque personalizado para retener a los clientes y generar nuevas oportunidades de negocio.

1. COLEGIO DE BACHILLERES
DEL ESTADO DE TLAXCALA
“PLANTEL 16”
• Docente: Adilene Cabrera Cabrera
• Alumna: Sonia del Carmen Hernández Vega
• UAC: Detectar y dar seguimiento al cliente
• Tema: Seguimiento al cliente

2. SEGUIMIENTO AL CLIENTE
• 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes
actuales o a través de una llamada telefónica. Cualquier método que uses, la clave
está en demostrarles a los clientes el excelente servicio que ofreces y lo que les
estás entregando.
•
2. Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me vino a la mente. ¿Aún
estás viajando por todo el mundo? Avísame si necesitas un nuevo set de maletas”.

3. • 3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios se pierde un
poco del toque personal. No cuentes esta clase de interacciones como seguimientos
legítimos.
• 4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también son excelentes
herramientas de seguimiento.

4. • 5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organización o un evento que podría
interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.
• 6. Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te compartan algunos
contactos que pueden originar nuevos negocios.

5. ¿CÓMO HACER UN CORRECTO
SEGUIMIENTO DE CLIENTES?
• 1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas
para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con
el resultado final.
• 2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen
contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo.
• 3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o
complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo.

6. • 4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su empresa u
otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva.
• 5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso.
• 6. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la marca,
la comunicación debe ser más convencional con el cliente.
• 7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar si sus ocupaciones han
cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo.

7. • La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con una ficha de cada cliente en
que se tengan los datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser los de compra que
permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para ofrecerles lo mejor en
cada momento.
• Puede ser interesante, aunque no en todos los negocios, llamar al cliente unas semanas después de
la venta para conocer si está satisfecho con el producto o resultado obtenido.
CÓMO HACER UN BUEN SEGUIMIENTO
DE LOS CLIENTES

8. LAS VENTAJAS DE HACER UN CORRECTO
SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES SON CLARAS:
• Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas
• Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
• Puede hacer que el cliente vuelva
• Se recuerda al cliente que la empresa existe
• Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas
• Es más fácil valorar las campañas de marketing
• Se puede crear un efecto viral
• Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué