El documento habla sobre los indicadores de calidad y productividad en las empresas. Explica que los indicadores de productividad sirven para medir la cantidad de recursos utilizados para generar un producto o servicio. Define la calidad como la capacidad de satisfacer necesidades según un parámetro, y la productividad como variables que ayudan a identificar defectos. Además, menciona tres criterios para evaluar el desempeño de un sistema: la eficiencia en el uso de recursos, la efectividad en el cumplimiento de objetivos, y la eficacia en

1. COLEGIO SAN MARTÍN DE
PORRES DOLORES, PETÉN
Grado: Segundo básico
07/07/2022
III Bimestre

2. TEMA
• INDICADORES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

3. INDICADORES DE CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
• Los indicadores de productividad son herramientas aplicadas frecuentemente en la
gestión empresarial, con el fin de evaluar el rendimiento y la eficiencia de los
procesos en las empresas. Básicamente, sirven para medir la cantidad de recursos
que utilizan las empresas para generar un producto o servicio en particular.

4. QUÉ ES CALIDAD
• La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de
cualidad.

5. QUE ES PRODUCTIVIDAD
• Son aquellas variables que nos ayudan a identificar algún defecto o imperfección
que exista cuando elaboramos un producto u ofrecemos un servicio, de este modo
se refleja la eficiencia en el uso de los recursos generales y recursos humanos de la
empresa, pueden ser cuantitativos o cualitativos.

6. • Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un
sistema, los cuáles están muy relacionados con la calidad y la productividad:
Eficiencia, Efectividad y Eficacia.

7. EFICIENCIA
• Se le utiliza para dar cuenta del uso de
los recursos o cumplimiento de
actividades con dos acepciones: la
primera, “relación entre la cantidad de
recursos utilizados y la cantidad de
recursos estimados o programados”; la
segunda “grado en el que se
aprovechan los recursos utilizados
transformándose en productos”.

8. EFECTIVIDAD
• Es la relación entre los resultados
logrados y los resultados propuestos, o
sea nos permite medir e| grado de
cumplimiento de los objetivos
planificados.

9. EFICACIA
• Valora el impacto de lo que hacemos,
del producto o servicio que prestamos.
No basta con producir con 100% de
efectividad el servicio o producto que
nos fijamos, tanto en cantidad y
calidad, sino que es necesario que el
mismo sea el adecuado; aquel que
logrará realmente satisfacer al cliente o
impactar en el mercado

10. CARACTERÍSTICAS
• permite al administrador controlar el
desempeño de la empresa y así poder
detectar algún cambio en la
productividad de esta.

11. PREGUNTAS O DUDAS