SlideShare una empresa de Scribd logo
Universidad Fermín Toro
Vice-rectorado Académico
Escuela de Administración
Sistema de Aprendizaje Interactivo a Distancia SAIA
Indicadores de Desempeño
La evaluación del desempeño es una condición previa para la
estabilidad de los Resultados individuales y colectivos que
inciden favorablemente en el funcionamiento de la Organización
como un todo, pero en la práctica no siempre esto ocurre así,
pues en muchos casos el contenido de la misma se obvia y con
ello la importancia Que tiene como un instrumento para la toma
de decisiones. Se plantea como propósito diseñar un sistema de
indicadores para la evaluación del desempeño de los trabajadores
del área de Regiduría de Piso, en el Hotel.
Los indicadores clave de desempeño son medidas cuantificables
que son de total importancia para el éxito de una compañía. Estos
indicadores varían entre organizaciones e industrias pero siempre
deben, si se implementan y monitorean correctamente, ayudar a
la empresa a definir y medir el progreso hacia los objetivos a
largo plazo y a corto plazo.
Es un instrumento de medición de las principales variables asociadas al cumplimiento de los
objetivos y que a su vez constituyen una expresión cuantitativa y/o cualitativa de lo que se
pretende alcanzar con un objetivo específico establecido.
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con
hacer efectivo un intento o propósito. Los
indicadores de eficacia están relacionados con
las razones que indican capacidad o acierto en
la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
grado de satisfacción de los clientes con relación
a los pedidos.
Indicadores de Eficacia
Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la
actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o
una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de
eficiencia están relacionados con las razones que
indican los recursos invertidos en la consecución de
tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un
producto, razón de piezas / hora, rotación de
inventarios.
El objetivo es implementar un procedimiento que permita
la evaluación y análisis de la eficiencia en dicho hotel que facilite la
implementación del programa de mejora. Los principales resultados
que se obtuvieron son: Implementación de un procedimiento que
permite la evaluación y análisis de la eficiencia en el hotel,
determinación del monto total de los costos asociados a la calidad, se
precisan las partidas, procesos y actividades a ser priorizadas dentro
del programa de mejora, se realiza el análisis causal de las partidas
con mayores montos, se realiza la propuesta de mejora para la
reducción de los costos por fallos, el análisis de la eficiencia
económica tanto mediante la dinámica de indicadores, como por la
evaluación del índice global de eficiencia, evidenciándose la
inestabilidad en la gestión de la eficiencia en el período evaluado.
Indicadores de Calidad
Son aquellos que se asocian a los resultados y operación de los procesos
clave de una organización y se determinan con base en los factores y
componentes críticos de éxito, esto es, el desarrollo de acciones concretas
y los resultados finales de los procesos que garanticen el logro de los
objetivos. Los indicadores de calidad miden si las acciones más relevantes
que realiza la organización, contribuyen al logro de los resultados.
Por ejemplo:
Objetivo Estratégico Indicador Forma de Medición
Abastecimiento de Indice de Nº de repuestos entregados aptos x
100
Repuestos conformidad Nº de repuestos solicitados
480 x 100 = 96 %
500
Uno de los principales indicadores de la calidad de un servicio es la satisfacción
del cliente. Sin embargo, el resultado general de la performance de este tipo de negocios depende
de aspectos variables como la percepción de cada individuo y las características particulares de
cada servicio, lo cual representa la complejidad de su estudio. La importancia de ofrecer un
servicio de calidad ha sido el motivo de estudio de muchos investigadores, y de ello se ha derivado
el interés por desarrollar modelos que permitan su compleja medición. Uno de los trabajos más
importantes acerca de la calidad en los servicios es el modelo del “Service Profit Chain” (SPC),
realizado por los autores Heskett, Sasser y Schlesinger en base al análisis de exitosas empresas de
servicios. Este modelo combina estrategias para la creación de valor del servicio mediante la
satisfacción y fidelización de los clientes y la satisfacción y productividad de los empleados. En
general, el SPC es una herramienta utilizada por las empresas para ayudar a concentrar sus
esfuerzos por lograr mejorar continuamente la calidad de sus servicios.
La manera más sencilla de enfocar estos pasos es identificar los
objetivos que se persiguen en materia de calidad (criterios de
calidad), establecer una forma para conocer si alcanzamos dichos
objetivos (índice numérico que informa por dónde se va y al que
se llama indicador) y, por último, estableciendo un rango dentro
del cual el nivel de calidad es el aceptable y en el que se debe
mover (estándar de calidad).
Se ha argumentado que para trabajar en calidad una condición
indispensable es evaluar, es decir poder medir. Se necesitan
datos no impresiones. Pues bien, habrá que saber qué, cómo,
quién, cuándo, por qué, y para qué, se mide. Aquí es donde
entran en juego criterios, indicadores y estándares de calidad
que, como se verá, van íntimamente ligados.
Aunque los diferentes sectores de actividad pueden tener, sin
duda, sus particularidades, lo cierto es que la metodología para
definir criterios, indicadores y estándares es muy semejante en
todos los casos. En realidad hay que combinar unas ciertas
nociones metodológicas y un profundo conocimiento del sector en
el que se desenvuelve para lograr realizar una correcta definición
de criterios, indicadores y estándares.
De la primera parte, se intentará aportar algunas indicaciones.
De la segunda, se espera que el lector aporte como experto en el
ámbito de su trabajo y por su decidida apuesta por la mejora
continua de la calidad.
• MEDIR LO CORRECTO :
CONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUE
SE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DE
DESEMPEÑO REPRESENTA UN PROCESO CLAVE
PARA LA OBTENCION
DE LA META.
INDEPENDENCIA
• MEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE CONTROLAR
• CONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES Y DEMOSTRABLES
• COSTOS RAZONABLES EN LA
RECOLECCION DE DATOS
HOMOGENEIDAD
PARA UN MISMO SERVICIO MEDIDO LA NATURALEZA DE LAS PRESTACIONES
DEBEN SER EQUIVALENTES:
• LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO NO SON
UN FIN EN SI MISMO SINO UN MEDIO.
• “LA EVALUACION MAS QUE UNA MEDICION ES UNA
INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS”
• DEBEN ESPECIFICARSE Y TENERSE EN CUENTA LA
INTERRELACION DE LAS DIFERENTES MEDIDAS DE
DESEMPEÑO
• SIMPLICIDAD DE LA MEDICION
Los indicadores de servicio son aquellos que se asocian al
cumplimiento de la calidad en la prestación de un servicio y la
satisfacción percibida por el usuario y se determinan con
base en los estándares definidos para el otorgamiento de los
servicios.
Los indicadores de servicio miden el grado de cumplimiento
de los estándares y el nivel de satisfacción de los usuarios.
El sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO
9001 establece ocho principios que enmarcan su razón de
ser, entre los que se encuentran el Enfoque al cliente que
busca la satisfacción de este y el Enfoque basado en hechos
para la toma de decisión, el cual permite la mejora de los
procesos y provoca el fortalecimiento de la productividad al
hacer más eficiente el uso de los recursos.
La productividad de cada proceso o actividad que compone
el sistema de gestión de calidad se determinará mediante los
datos cuantitativos disponibles que permitan medir
objetivamente su evolución. Los datos mencionados son
denominados indicadores y en conjunto forman un cuadro
de mando que al ser analizado brindará una visión global y
más comprensible del negocio.
La implementación del sistema de indicadores se basa en la
Guía para la implementación de sistemas de indicadores
INTE 01-01-01-05, donde se establece como objetivo
especificar directrices para la definición y el desarrollo de
indicadores de gestión que sirvan para la toma de decisiones
y en consecuencia para la mejora continua de las
organizaciones. A la vez por extensión promueve la
elaboración de objetivos.
•Los indicadores deben desarrollarse de manera participativa incluyendo, en lo
posible, a todas las partes.
•Los indicadores deben ser relevantes para las necesidades de la usuaria y estar a un
nivel que la usuaria pueda comprender.
•Todos los indicadores deben estar desglosados por sexo.
•Deberán utilizarse indicadores cualitativos y cuantitativos.
•Los indicadores deberán ser fáciles de utilizar y comprender.
•Los indicadores deben estar claramente definidos.
•Deberá elegirse un número pequeño de indicadores.
Un principio general es elegir no más de seis indicadores específicos para cada tipo de
indicador general. Por ejemplo, el uso estratégico de las TIC por parte de las mujeres
es un indicador general que puede incluir varios indicadores específicos, como la
cantidad de mujeres que usan las TIC, cómo las usan, qué tipos de TIC usan, cuánto
tiempo las usan, entre otras cosas.
•Los indicadores deben ser técnicamente apropiados.
•Los indicadores deben medir tendencias a través del tiempo.
•Deberá darse más importancia a los indicadores de resultados.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Matriz indicadores leer y estudiar
Matriz indicadores leer y estudiarMatriz indicadores leer y estudiar
Matriz indicadores leer y estudiar
dars-dars
 
Indicadores investigación
Indicadores   investigaciónIndicadores   investigación
Indicadores investigación
fernandocobain16
 
Caso Practico Control de Gestión
Caso Practico Control de GestiónCaso Practico Control de Gestión
Caso Practico Control de Gestión
josemogollonuft
 
Indicadores De Gestion
Indicadores De GestionIndicadores De Gestion
Indicadores De Gestion
Urpy Quiroz
 
Taller indicadores 1
Taller indicadores 1Taller indicadores 1
Taller indicadores 1
alexmema
 
La formulación de indicadores de desempeño en organizaciones sin fines de luc...
La formulación de indicadores de desempeño en organizaciones sin fines de luc...La formulación de indicadores de desempeño en organizaciones sin fines de luc...
La formulación de indicadores de desempeño en organizaciones sin fines de luc...
Industrias El Carmen, C. A.
 
Indicadores de gestion
Indicadores de gestionIndicadores de gestion
Indicadores de gestion
Leandro Chacon
 
Formulacion De Indicadores De Gestion
Formulacion De Indicadores De GestionFormulacion De Indicadores De Gestion
Formulacion De Indicadores De Gestion
Napoleón
 
Caso practico Indicadores de desempeño
Caso practico Indicadores de desempeñoCaso practico Indicadores de desempeño
Caso practico Indicadores de desempeño
jesuscarmonauft
 
Guia Implantacion Sistema Indicadores
Guia Implantacion Sistema IndicadoresGuia Implantacion Sistema Indicadores
Guia Implantacion Sistema Indicadores
Victor Gomez Romero
 
PPT Indicadores de gestión/ practica
PPT Indicadores de gestión/  practicaPPT Indicadores de gestión/  practica
PPT Indicadores de gestión/ practica
Cristián Urrutia
 
Construcción de Indicadores de gestión
Construcción de Indicadores de gestiónConstrucción de Indicadores de gestión
Construcción de Indicadores de gestión
Juan Carlos Fernandez
 
INDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓN
Ivan Fernando Suarez Lozano
 
Resumen indicadores de gestion
Resumen indicadores  de  gestionResumen indicadores  de  gestion
Resumen indicadores de gestion
Adrian Zambrano
 
55979141 indicadores-de-calidad-de-cuidado-de-enfermeria
55979141 indicadores-de-calidad-de-cuidado-de-enfermeria55979141 indicadores-de-calidad-de-cuidado-de-enfermeria
55979141 indicadores-de-calidad-de-cuidado-de-enfermeria
Jazmin Juarez
 
Ultima Version De Indicadores
Ultima Version De IndicadoresUltima Version De Indicadores
Ultima Version De Indicadores
Gustavo Adolfo Sierra Velez
 
Indicadores de desempeño
Indicadores de desempeñoIndicadores de desempeño
Indicadores de desempeño
Cristina Villamarin
 
Principios de los indicadores de gestion
Principios de los indicadores de gestionPrincipios de los indicadores de gestion
Principios de los indicadores de gestion
Bid Friend
 
Modelos e Indicadores de Gestión
Modelos e Indicadores de GestiónModelos e Indicadores de Gestión
Modelos e Indicadores de Gestión
Juan Carlos Fernandez
 
Indicadores de Gestión
Indicadores de GestiónIndicadores de Gestión

La actualidad más candente (20)

Matriz indicadores leer y estudiar
Matriz indicadores leer y estudiarMatriz indicadores leer y estudiar
Matriz indicadores leer y estudiar
 
Indicadores investigación
Indicadores   investigaciónIndicadores   investigación
Indicadores investigación
 
Caso Practico Control de Gestión
Caso Practico Control de GestiónCaso Practico Control de Gestión
Caso Practico Control de Gestión
 
Indicadores De Gestion
Indicadores De GestionIndicadores De Gestion
Indicadores De Gestion
 
Taller indicadores 1
Taller indicadores 1Taller indicadores 1
Taller indicadores 1
 
La formulación de indicadores de desempeño en organizaciones sin fines de luc...
La formulación de indicadores de desempeño en organizaciones sin fines de luc...La formulación de indicadores de desempeño en organizaciones sin fines de luc...
La formulación de indicadores de desempeño en organizaciones sin fines de luc...
 
Indicadores de gestion
Indicadores de gestionIndicadores de gestion
Indicadores de gestion
 
Formulacion De Indicadores De Gestion
Formulacion De Indicadores De GestionFormulacion De Indicadores De Gestion
Formulacion De Indicadores De Gestion
 
Caso practico Indicadores de desempeño
Caso practico Indicadores de desempeñoCaso practico Indicadores de desempeño
Caso practico Indicadores de desempeño
 
Guia Implantacion Sistema Indicadores
Guia Implantacion Sistema IndicadoresGuia Implantacion Sistema Indicadores
Guia Implantacion Sistema Indicadores
 
PPT Indicadores de gestión/ practica
PPT Indicadores de gestión/  practicaPPT Indicadores de gestión/  practica
PPT Indicadores de gestión/ practica
 
Construcción de Indicadores de gestión
Construcción de Indicadores de gestiónConstrucción de Indicadores de gestión
Construcción de Indicadores de gestión
 
INDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES DE GESTIÓN
 
Resumen indicadores de gestion
Resumen indicadores  de  gestionResumen indicadores  de  gestion
Resumen indicadores de gestion
 
55979141 indicadores-de-calidad-de-cuidado-de-enfermeria
55979141 indicadores-de-calidad-de-cuidado-de-enfermeria55979141 indicadores-de-calidad-de-cuidado-de-enfermeria
55979141 indicadores-de-calidad-de-cuidado-de-enfermeria
 
Ultima Version De Indicadores
Ultima Version De IndicadoresUltima Version De Indicadores
Ultima Version De Indicadores
 
Indicadores de desempeño
Indicadores de desempeñoIndicadores de desempeño
Indicadores de desempeño
 
Principios de los indicadores de gestion
Principios de los indicadores de gestionPrincipios de los indicadores de gestion
Principios de los indicadores de gestion
 
Modelos e Indicadores de Gestión
Modelos e Indicadores de GestiónModelos e Indicadores de Gestión
Modelos e Indicadores de Gestión
 
Indicadores de Gestión
Indicadores de GestiónIndicadores de Gestión
Indicadores de Gestión
 

Destacado

Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integral Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integral
Uniojeda
 
Los indicadores como base del despliegue de la estrategia a procesos webinar
Los indicadores como base del despliegue de la estrategia a procesos webinarLos indicadores como base del despliegue de la estrategia a procesos webinar
Los indicadores como base del despliegue de la estrategia a procesos webinar
StrategosInowa
 
Taller
TallerTaller
Taller
carolinacano
 
Presentation kanban
Presentation kanbanPresentation kanban
Presentation kanban
Pablo Garza
 
Programa ecm excelencia
Programa ecm excelenciaPrograma ecm excelencia
Programa ecm excelencia
Nacho Monfort Sanchis
 
Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013
Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013
Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013
Nacho Monfort Sanchis
 
Mejora de Procesos Organizacionales
Mejora de Procesos OrganizacionalesMejora de Procesos Organizacionales
Mejora de Procesos Organizacionales
Juan Carlos Fernández
 
Planificación estratégica
Planificación estratégicaPlanificación estratégica
Planificación estratégica
Reneconversi
 
Taller practico indicadores de gestion y control de gestion
Taller practico indicadores de gestion y control de gestionTaller practico indicadores de gestion y control de gestion
Taller practico indicadores de gestion y control de gestion
Carlos Echeverria Muñoz
 
Planificacion Estrategica
Planificacion EstrategicaPlanificacion Estrategica
Planificacion Estrategica
netcommander2
 
Proceso De Planeación Estratégica
Proceso De Planeación EstratégicaProceso De Planeación Estratégica
Proceso De Planeación Estratégica
Juan Carlos Fernandez
 
Proceso de Planificación Estratégica
Proceso de Planificación EstratégicaProceso de Planificación Estratégica
Proceso de Planificación Estratégica
Juan Carlos Fernandez
 
LA PLANIFICACION ESTRATEGICA
LA  PLANIFICACION  ESTRATEGICALA  PLANIFICACION  ESTRATEGICA
LA PLANIFICACION ESTRATEGICA
rey21do
 

Destacado (13)

Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integral Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integral
 
Los indicadores como base del despliegue de la estrategia a procesos webinar
Los indicadores como base del despliegue de la estrategia a procesos webinarLos indicadores como base del despliegue de la estrategia a procesos webinar
Los indicadores como base del despliegue de la estrategia a procesos webinar
 
Taller
TallerTaller
Taller
 
Presentation kanban
Presentation kanbanPresentation kanban
Presentation kanban
 
Programa ecm excelencia
Programa ecm excelenciaPrograma ecm excelencia
Programa ecm excelencia
 
Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013
Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013
Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013
 
Mejora de Procesos Organizacionales
Mejora de Procesos OrganizacionalesMejora de Procesos Organizacionales
Mejora de Procesos Organizacionales
 
Planificación estratégica
Planificación estratégicaPlanificación estratégica
Planificación estratégica
 
Taller practico indicadores de gestion y control de gestion
Taller practico indicadores de gestion y control de gestionTaller practico indicadores de gestion y control de gestion
Taller practico indicadores de gestion y control de gestion
 
Planificacion Estrategica
Planificacion EstrategicaPlanificacion Estrategica
Planificacion Estrategica
 
Proceso De Planeación Estratégica
Proceso De Planeación EstratégicaProceso De Planeación Estratégica
Proceso De Planeación Estratégica
 
Proceso de Planificación Estratégica
Proceso de Planificación EstratégicaProceso de Planificación Estratégica
Proceso de Planificación Estratégica
 
LA PLANIFICACION ESTRATEGICA
LA  PLANIFICACION  ESTRATEGICALA  PLANIFICACION  ESTRATEGICA
LA PLANIFICACION ESTRATEGICA
 

Similar a Indicadores de Gestión

Indicadores de gestion
Indicadores de gestionIndicadores de gestion
Indicadores de gestion
psicologavanessasoto
 
Los indicadores de gestion
Los indicadores de gestionLos indicadores de gestion
Los indicadores de gestion
Ivandanielpe
 
Taller control de gestión ariani - mariale
Taller control de gestión   ariani - marialeTaller control de gestión   ariani - mariale
Taller control de gestión ariani - mariale
Mary Anzola Lopez
 
Relación de los objetivos estrategicos con los indicadores de la organización
Relación de los objetivos estrategicos con los indicadores de la organizaciónRelación de los objetivos estrategicos con los indicadores de la organización
Relación de los objetivos estrategicos con los indicadores de la organización
Sergio Velazquez
 
1_4_indicadores-productividad-2023.pptx
1_4_indicadores-productividad-2023.pptx1_4_indicadores-productividad-2023.pptx
1_4_indicadores-productividad-2023.pptx
AlfredooEspinoza
 
Esquema sobre indicadores de ejecuciòn y de proceso administrativo Maria Ange...
Esquema sobre indicadores de ejecuciòn y de proceso administrativo Maria Ange...Esquema sobre indicadores de ejecuciòn y de proceso administrativo Maria Ange...
Esquema sobre indicadores de ejecuciòn y de proceso administrativo Maria Ange...
MaraJosSnchez24
 
Indicadores de gestión en desarrollo organizacional
Indicadores de gestión en desarrollo organizacionalIndicadores de gestión en desarrollo organizacional
Indicadores de gestión en desarrollo organizacional
pmarinaguirre
 
Modulo 4 la medida de la calidad indicadores
Modulo 4  la medida de la calidad indicadoresModulo 4  la medida de la calidad indicadores
Modulo 4 la medida de la calidad indicadores
Adalberto
 
Capítulo 5. Indicadores
Capítulo 5. IndicadoresCapítulo 5. Indicadores
Capítulo 5. Indicadores
Andrea Flores
 
Indicadores de gestion
Indicadores de gestionIndicadores de gestion
Indicadores de gestion
Jhonatan Mamani
 
INDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE GESTIONINDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE GESTION
JEANSGC
 
Ambito 2 Gestión de la Calidad (MC)
Ambito 2 Gestión de la Calidad (MC)Ambito 2 Gestión de la Calidad (MC)
Ambito 2 Gestión de la Calidad (MC)
diplomadostmumayor
 
Inidicadores
InidicadoresInidicadores
Inidicadores
Pedro Lopez (Fiec)
 
Indicadoores de gestion
Indicadoores de gestionIndicadoores de gestion
Indicadoores de gestion
b24037713 m_agonzalezb@yahoo.es
 
Comogerenciar
ComogerenciarComogerenciar
Comogerenciar
Roberto Conesa
 
Enrique Benjamín Franklin. auditoria administrativa 3e_cap4
Enrique Benjamín Franklin. auditoria administrativa 3e_cap4Enrique Benjamín Franklin. auditoria administrativa 3e_cap4
Enrique Benjamín Franklin. auditoria administrativa 3e_cap4
Orlando Balcarcel
 
Has 401 clase 4
Has 401 clase 4Has 401 clase 4
Has 401 clase 4
Javier Juliac
 
Los Indicadores
 Los Indicadores Los Indicadores
Inteligencia Artificial aplicada en el control de la Calidad de un Servicio
Inteligencia Artificial aplicada en el control de la Calidad de un ServicioInteligencia Artificial aplicada en el control de la Calidad de un Servicio
Inteligencia Artificial aplicada en el control de la Calidad de un Servicio
Jorge Valenzuela Posadas
 
Taller 8 indicadores de gestión
Taller 8 indicadores de gestiónTaller 8 indicadores de gestión
Taller 8 indicadores de gestión
YOLMARO
 

Similar a Indicadores de Gestión (20)

Indicadores de gestion
Indicadores de gestionIndicadores de gestion
Indicadores de gestion
 
Los indicadores de gestion
Los indicadores de gestionLos indicadores de gestion
Los indicadores de gestion
 
Taller control de gestión ariani - mariale
Taller control de gestión   ariani - marialeTaller control de gestión   ariani - mariale
Taller control de gestión ariani - mariale
 
Relación de los objetivos estrategicos con los indicadores de la organización
Relación de los objetivos estrategicos con los indicadores de la organizaciónRelación de los objetivos estrategicos con los indicadores de la organización
Relación de los objetivos estrategicos con los indicadores de la organización
 
1_4_indicadores-productividad-2023.pptx
1_4_indicadores-productividad-2023.pptx1_4_indicadores-productividad-2023.pptx
1_4_indicadores-productividad-2023.pptx
 
Esquema sobre indicadores de ejecuciòn y de proceso administrativo Maria Ange...
Esquema sobre indicadores de ejecuciòn y de proceso administrativo Maria Ange...Esquema sobre indicadores de ejecuciòn y de proceso administrativo Maria Ange...
Esquema sobre indicadores de ejecuciòn y de proceso administrativo Maria Ange...
 
Indicadores de gestión en desarrollo organizacional
Indicadores de gestión en desarrollo organizacionalIndicadores de gestión en desarrollo organizacional
Indicadores de gestión en desarrollo organizacional
 
Modulo 4 la medida de la calidad indicadores
Modulo 4  la medida de la calidad indicadoresModulo 4  la medida de la calidad indicadores
Modulo 4 la medida de la calidad indicadores
 
Capítulo 5. Indicadores
Capítulo 5. IndicadoresCapítulo 5. Indicadores
Capítulo 5. Indicadores
 
Indicadores de gestion
Indicadores de gestionIndicadores de gestion
Indicadores de gestion
 
INDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE GESTIONINDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE GESTION
 
Ambito 2 Gestión de la Calidad (MC)
Ambito 2 Gestión de la Calidad (MC)Ambito 2 Gestión de la Calidad (MC)
Ambito 2 Gestión de la Calidad (MC)
 
Inidicadores
InidicadoresInidicadores
Inidicadores
 
Indicadoores de gestion
Indicadoores de gestionIndicadoores de gestion
Indicadoores de gestion
 
Comogerenciar
ComogerenciarComogerenciar
Comogerenciar
 
Enrique Benjamín Franklin. auditoria administrativa 3e_cap4
Enrique Benjamín Franklin. auditoria administrativa 3e_cap4Enrique Benjamín Franklin. auditoria administrativa 3e_cap4
Enrique Benjamín Franklin. auditoria administrativa 3e_cap4
 
Has 401 clase 4
Has 401 clase 4Has 401 clase 4
Has 401 clase 4
 
Los Indicadores
 Los Indicadores Los Indicadores
Los Indicadores
 
Inteligencia Artificial aplicada en el control de la Calidad de un Servicio
Inteligencia Artificial aplicada en el control de la Calidad de un ServicioInteligencia Artificial aplicada en el control de la Calidad de un Servicio
Inteligencia Artificial aplicada en el control de la Calidad de un Servicio
 
Taller 8 indicadores de gestión
Taller 8 indicadores de gestiónTaller 8 indicadores de gestión
Taller 8 indicadores de gestión
 

Más de carlosmhenriquezb

Proyecto de Inversión Publica
Proyecto de Inversión PublicaProyecto de Inversión Publica
Proyecto de Inversión Publica
carlosmhenriquezb
 
Evolucion de las organizaciones Maria Adames
Evolucion de las organizaciones Maria AdamesEvolucion de las organizaciones Maria Adames
Evolucion de las organizaciones Maria Adames
carlosmhenriquezb
 
Programacion Neurolinguistica como Herramienta Gerencial
Programacion Neurolinguistica como Herramienta GerencialProgramacion Neurolinguistica como Herramienta Gerencial
Programacion Neurolinguistica como Herramienta Gerencial
carlosmhenriquezb
 
Gerencia
GerenciaGerencia
Gerencia
GerenciaGerencia
Cuadro comparativo carlos henriquez
Cuadro comparativo carlos henriquezCuadro comparativo carlos henriquez
Cuadro comparativo carlos henriquez
carlosmhenriquezb
 
Cuadro comparativo de las teorias de la motivacion
Cuadro comparativo de las teorias de la motivacionCuadro comparativo de las teorias de la motivacion
Cuadro comparativo de las teorias de la motivacion
carlosmhenriquezb
 
Elementos estructurales y coyunturales que motivan la aparición de la concent...
Elementos estructurales y coyunturales que motivan la aparición de la concent...Elementos estructurales y coyunturales que motivan la aparición de la concent...
Elementos estructurales y coyunturales que motivan la aparición de la concent...
carlosmhenriquezb
 
Proceso actual de descentralizacion en venezuela
Proceso actual de descentralizacion en venezuelaProceso actual de descentralizacion en venezuela
Proceso actual de descentralizacion en venezuela
carlosmhenriquezb
 

Más de carlosmhenriquezb (11)

Proyecto de Inversión Publica
Proyecto de Inversión PublicaProyecto de Inversión Publica
Proyecto de Inversión Publica
 
Evolucion de las organizaciones Maria Adames
Evolucion de las organizaciones Maria AdamesEvolucion de las organizaciones Maria Adames
Evolucion de las organizaciones Maria Adames
 
Programacion Neurolinguistica como Herramienta Gerencial
Programacion Neurolinguistica como Herramienta GerencialProgramacion Neurolinguistica como Herramienta Gerencial
Programacion Neurolinguistica como Herramienta Gerencial
 
Lumir Jimenez cmap 2
Lumir Jimenez cmap 2Lumir Jimenez cmap 2
Lumir Jimenez cmap 2
 
Maria daniela cmap
Maria daniela cmapMaria daniela cmap
Maria daniela cmap
 
Gerencia
GerenciaGerencia
Gerencia
 
Gerencia
GerenciaGerencia
Gerencia
 
Cuadro comparativo carlos henriquez
Cuadro comparativo carlos henriquezCuadro comparativo carlos henriquez
Cuadro comparativo carlos henriquez
 
Cuadro comparativo de las teorias de la motivacion
Cuadro comparativo de las teorias de la motivacionCuadro comparativo de las teorias de la motivacion
Cuadro comparativo de las teorias de la motivacion
 
Elementos estructurales y coyunturales que motivan la aparición de la concent...
Elementos estructurales y coyunturales que motivan la aparición de la concent...Elementos estructurales y coyunturales que motivan la aparición de la concent...
Elementos estructurales y coyunturales que motivan la aparición de la concent...
 
Proceso actual de descentralizacion en venezuela
Proceso actual de descentralizacion en venezuelaProceso actual de descentralizacion en venezuela
Proceso actual de descentralizacion en venezuela
 

Último

Gui_a para el uso de IA generativa en educacio_n e investigacio_n - UNESCO.pdf
Gui_a para el uso de IA generativa en educacio_n e investigacio_n - UNESCO.pdfGui_a para el uso de IA generativa en educacio_n e investigacio_n - UNESCO.pdf
Gui_a para el uso de IA generativa en educacio_n e investigacio_n - UNESCO.pdf
FRANCISCO PAVON RABASCO
 
Fundamentos filosóficos de la metodología de la enseñanza .pdf
Fundamentos filosóficos de la metodología de la enseñanza .pdfFundamentos filosóficos de la metodología de la enseñanza .pdf
Fundamentos filosóficos de la metodología de la enseñanza .pdf
AnaisMundaray
 
Los acontecimientos finales de la tierra.pdf
Los acontecimientos finales de la tierra.pdfLos acontecimientos finales de la tierra.pdf
Los acontecimientos finales de la tierra.pdf
Alejandrino Halire Ccahuana
 
Presentación Mi proyecto Final Femenino Delicado Rosa y Nude.pdf
Presentación Mi proyecto Final Femenino Delicado Rosa y Nude.pdfPresentación Mi proyecto Final Femenino Delicado Rosa y Nude.pdf
Presentación Mi proyecto Final Femenino Delicado Rosa y Nude.pdf
LuanaJaime1
 
FRASE CÉLEBRE OLÍMPICA EN ROMPECABEZAS. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
FRASE CÉLEBRE OLÍMPICA EN ROMPECABEZAS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAFRASE CÉLEBRE OLÍMPICA EN ROMPECABEZAS. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
FRASE CÉLEBRE OLÍMPICA EN ROMPECABEZAS. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
JAVIER SOLIS NOYOLA
 
Los Recursos Naturales como Base de la Economía
Los Recursos Naturales como Base de la EconomíaLos Recursos Naturales como Base de la Economía
Los Recursos Naturales como Base de la Economía
JonathanCovena1
 
Fundamentos metodología deenseñanza.pptx
Fundamentos metodología deenseñanza.pptxFundamentos metodología deenseñanza.pptx
Fundamentos metodología deenseñanza.pptx
pedro827vasquez
 
Apoplejia_UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
Apoplejia_UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADORApoplejia_UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
Apoplejia_UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
NicoleEnriquez19
 
contrato de trabajo en Honduras análisis
contrato de trabajo en Honduras análisiscontrato de trabajo en Honduras análisis
contrato de trabajo en Honduras análisis
vilmachavez2024
 
Sesión: Los acontecimientos finales de la tierra
Sesión: Los acontecimientos finales de la tierraSesión: Los acontecimientos finales de la tierra
Sesión: Los acontecimientos finales de la tierra
https://gramadal.wordpress.com/
 
Ejercicios propuestos (if , switch).docx
Ejercicios propuestos (if , switch).docxEjercicios propuestos (if , switch).docx
Ejercicios propuestos (if , switch).docx
sebastianjacome1808
 
1.- manual-para-la-creacion-33-dias-de-manifestacion-ulises-sampe.pdf
1.- manual-para-la-creacion-33-dias-de-manifestacion-ulises-sampe.pdf1.- manual-para-la-creacion-33-dias-de-manifestacion-ulises-sampe.pdf
1.- manual-para-la-creacion-33-dias-de-manifestacion-ulises-sampe.pdf
MiNeyi1
 
La orientación educativa en el proceso de enseñanza-aprendizaje.pptx
La orientación educativa en el proceso de enseñanza-aprendizaje.pptxLa orientación educativa en el proceso de enseñanza-aprendizaje.pptx
La orientación educativa en el proceso de enseñanza-aprendizaje.pptx
PaolaAlejandraCarmon1
 
PPT: Los acontecimientos finales de la tierra
PPT: Los acontecimientos finales de la tierraPPT: Los acontecimientos finales de la tierra
PPT: Los acontecimientos finales de la tierra
https://gramadal.wordpress.com/
 
Clasificación de los animales vertebrados
Clasificación de los animales vertebradosClasificación de los animales vertebrados
Clasificación de los animales vertebrados
DianaLopez859290
 
Calidad de vida laboral - Ética y Responsabilidad Social Empresarial
Calidad de vida laboral - Ética y Responsabilidad Social EmpresarialCalidad de vida laboral - Ética y Responsabilidad Social Empresarial
Calidad de vida laboral - Ética y Responsabilidad Social Empresarial
JonathanCovena1
 
PRESENTACIÓN JEDPA orientaciones juegos deportivos escolares- 2024.pptx
PRESENTACIÓN JEDPA orientaciones juegos deportivos escolares- 2024.pptxPRESENTACIÓN JEDPA orientaciones juegos deportivos escolares- 2024.pptx
PRESENTACIÓN JEDPA orientaciones juegos deportivos escolares- 2024.pptx
MAGDALENAFUENTESCAMP
 
ELEMENTOS DE LA COMPRENSION ORAL-ESCUCHA ACTIVA.pdf
ELEMENTOS DE LA COMPRENSION ORAL-ESCUCHA ACTIVA.pdfELEMENTOS DE LA COMPRENSION ORAL-ESCUCHA ACTIVA.pdf
ELEMENTOS DE LA COMPRENSION ORAL-ESCUCHA ACTIVA.pdf
DaliaAndrade1
 
La filosofía presocrática y los filosofos más relvantes del periodo.
La filosofía presocrática y los filosofos más relvantes del periodo.La filosofía presocrática y los filosofos más relvantes del periodo.
La filosofía presocrática y los filosofos más relvantes del periodo.
DobbieElfo
 
CINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍA
CINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍACINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍA
CINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍA
Fernández Gorka
 

Último (20)

Gui_a para el uso de IA generativa en educacio_n e investigacio_n - UNESCO.pdf
Gui_a para el uso de IA generativa en educacio_n e investigacio_n - UNESCO.pdfGui_a para el uso de IA generativa en educacio_n e investigacio_n - UNESCO.pdf
Gui_a para el uso de IA generativa en educacio_n e investigacio_n - UNESCO.pdf
 
Fundamentos filosóficos de la metodología de la enseñanza .pdf
Fundamentos filosóficos de la metodología de la enseñanza .pdfFundamentos filosóficos de la metodología de la enseñanza .pdf
Fundamentos filosóficos de la metodología de la enseñanza .pdf
 
Los acontecimientos finales de la tierra.pdf
Los acontecimientos finales de la tierra.pdfLos acontecimientos finales de la tierra.pdf
Los acontecimientos finales de la tierra.pdf
 
Presentación Mi proyecto Final Femenino Delicado Rosa y Nude.pdf
Presentación Mi proyecto Final Femenino Delicado Rosa y Nude.pdfPresentación Mi proyecto Final Femenino Delicado Rosa y Nude.pdf
Presentación Mi proyecto Final Femenino Delicado Rosa y Nude.pdf
 
FRASE CÉLEBRE OLÍMPICA EN ROMPECABEZAS. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
FRASE CÉLEBRE OLÍMPICA EN ROMPECABEZAS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAFRASE CÉLEBRE OLÍMPICA EN ROMPECABEZAS. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
FRASE CÉLEBRE OLÍMPICA EN ROMPECABEZAS. Por JAVIER SOLIS NOYOLA
 
Los Recursos Naturales como Base de la Economía
Los Recursos Naturales como Base de la EconomíaLos Recursos Naturales como Base de la Economía
Los Recursos Naturales como Base de la Economía
 
Fundamentos metodología deenseñanza.pptx
Fundamentos metodología deenseñanza.pptxFundamentos metodología deenseñanza.pptx
Fundamentos metodología deenseñanza.pptx
 
Apoplejia_UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
Apoplejia_UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADORApoplejia_UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
Apoplejia_UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
 
contrato de trabajo en Honduras análisis
contrato de trabajo en Honduras análisiscontrato de trabajo en Honduras análisis
contrato de trabajo en Honduras análisis
 
Sesión: Los acontecimientos finales de la tierra
Sesión: Los acontecimientos finales de la tierraSesión: Los acontecimientos finales de la tierra
Sesión: Los acontecimientos finales de la tierra
 
Ejercicios propuestos (if , switch).docx
Ejercicios propuestos (if , switch).docxEjercicios propuestos (if , switch).docx
Ejercicios propuestos (if , switch).docx
 
1.- manual-para-la-creacion-33-dias-de-manifestacion-ulises-sampe.pdf
1.- manual-para-la-creacion-33-dias-de-manifestacion-ulises-sampe.pdf1.- manual-para-la-creacion-33-dias-de-manifestacion-ulises-sampe.pdf
1.- manual-para-la-creacion-33-dias-de-manifestacion-ulises-sampe.pdf
 
La orientación educativa en el proceso de enseñanza-aprendizaje.pptx
La orientación educativa en el proceso de enseñanza-aprendizaje.pptxLa orientación educativa en el proceso de enseñanza-aprendizaje.pptx
La orientación educativa en el proceso de enseñanza-aprendizaje.pptx
 
PPT: Los acontecimientos finales de la tierra
PPT: Los acontecimientos finales de la tierraPPT: Los acontecimientos finales de la tierra
PPT: Los acontecimientos finales de la tierra
 
Clasificación de los animales vertebrados
Clasificación de los animales vertebradosClasificación de los animales vertebrados
Clasificación de los animales vertebrados
 
Calidad de vida laboral - Ética y Responsabilidad Social Empresarial
Calidad de vida laboral - Ética y Responsabilidad Social EmpresarialCalidad de vida laboral - Ética y Responsabilidad Social Empresarial
Calidad de vida laboral - Ética y Responsabilidad Social Empresarial
 
PRESENTACIÓN JEDPA orientaciones juegos deportivos escolares- 2024.pptx
PRESENTACIÓN JEDPA orientaciones juegos deportivos escolares- 2024.pptxPRESENTACIÓN JEDPA orientaciones juegos deportivos escolares- 2024.pptx
PRESENTACIÓN JEDPA orientaciones juegos deportivos escolares- 2024.pptx
 
ELEMENTOS DE LA COMPRENSION ORAL-ESCUCHA ACTIVA.pdf
ELEMENTOS DE LA COMPRENSION ORAL-ESCUCHA ACTIVA.pdfELEMENTOS DE LA COMPRENSION ORAL-ESCUCHA ACTIVA.pdf
ELEMENTOS DE LA COMPRENSION ORAL-ESCUCHA ACTIVA.pdf
 
La filosofía presocrática y los filosofos más relvantes del periodo.
La filosofía presocrática y los filosofos más relvantes del periodo.La filosofía presocrática y los filosofos más relvantes del periodo.
La filosofía presocrática y los filosofos más relvantes del periodo.
 
CINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍA
CINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍACINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍA
CINE COMO RECURSO DIDÁCTICO para utilizar en TUTORÍA
 

Indicadores de Gestión

  • 1. Universidad Fermín Toro Vice-rectorado Académico Escuela de Administración Sistema de Aprendizaje Interactivo a Distancia SAIA
  • 2. Indicadores de Desempeño La evaluación del desempeño es una condición previa para la estabilidad de los Resultados individuales y colectivos que inciden favorablemente en el funcionamiento de la Organización como un todo, pero en la práctica no siempre esto ocurre así, pues en muchos casos el contenido de la misma se obvia y con ello la importancia Que tiene como un instrumento para la toma de decisiones. Se plantea como propósito diseñar un sistema de indicadores para la evaluación del desempeño de los trabajadores del área de Regiduría de Piso, en el Hotel. Los indicadores clave de desempeño son medidas cuantificables que son de total importancia para el éxito de una compañía. Estos indicadores varían entre organizaciones e industrias pero siempre deben, si se implementan y monitorean correctamente, ayudar a la empresa a definir y medir el progreso hacia los objetivos a largo plazo y a corto plazo.
  • 3. Es un instrumento de medición de las principales variables asociadas al cumplimiento de los objetivos y que a su vez constituyen una expresión cuantitativa y/o cualitativa de lo que se pretende alcanzar con un objetivo específico establecido.
  • 4. Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
  • 5. Indicadores de Eficacia Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios. El objetivo es implementar un procedimiento que permita la evaluación y análisis de la eficiencia en dicho hotel que facilite la implementación del programa de mejora. Los principales resultados que se obtuvieron son: Implementación de un procedimiento que permite la evaluación y análisis de la eficiencia en el hotel, determinación del monto total de los costos asociados a la calidad, se precisan las partidas, procesos y actividades a ser priorizadas dentro del programa de mejora, se realiza el análisis causal de las partidas con mayores montos, se realiza la propuesta de mejora para la reducción de los costos por fallos, el análisis de la eficiencia económica tanto mediante la dinámica de indicadores, como por la evaluación del índice global de eficiencia, evidenciándose la inestabilidad en la gestión de la eficiencia en el período evaluado.
  • 6.
  • 7. Indicadores de Calidad Son aquellos que se asocian a los resultados y operación de los procesos clave de una organización y se determinan con base en los factores y componentes críticos de éxito, esto es, el desarrollo de acciones concretas y los resultados finales de los procesos que garanticen el logro de los objetivos. Los indicadores de calidad miden si las acciones más relevantes que realiza la organización, contribuyen al logro de los resultados. Por ejemplo: Objetivo Estratégico Indicador Forma de Medición Abastecimiento de Indice de Nº de repuestos entregados aptos x 100 Repuestos conformidad Nº de repuestos solicitados 480 x 100 = 96 % 500
  • 8. Uno de los principales indicadores de la calidad de un servicio es la satisfacción del cliente. Sin embargo, el resultado general de la performance de este tipo de negocios depende de aspectos variables como la percepción de cada individuo y las características particulares de cada servicio, lo cual representa la complejidad de su estudio. La importancia de ofrecer un servicio de calidad ha sido el motivo de estudio de muchos investigadores, y de ello se ha derivado el interés por desarrollar modelos que permitan su compleja medición. Uno de los trabajos más importantes acerca de la calidad en los servicios es el modelo del “Service Profit Chain” (SPC), realizado por los autores Heskett, Sasser y Schlesinger en base al análisis de exitosas empresas de servicios. Este modelo combina estrategias para la creación de valor del servicio mediante la satisfacción y fidelización de los clientes y la satisfacción y productividad de los empleados. En general, el SPC es una herramienta utilizada por las empresas para ayudar a concentrar sus esfuerzos por lograr mejorar continuamente la calidad de sus servicios.
  • 9. La manera más sencilla de enfocar estos pasos es identificar los objetivos que se persiguen en materia de calidad (criterios de calidad), establecer una forma para conocer si alcanzamos dichos objetivos (índice numérico que informa por dónde se va y al que se llama indicador) y, por último, estableciendo un rango dentro del cual el nivel de calidad es el aceptable y en el que se debe mover (estándar de calidad). Se ha argumentado que para trabajar en calidad una condición indispensable es evaluar, es decir poder medir. Se necesitan datos no impresiones. Pues bien, habrá que saber qué, cómo, quién, cuándo, por qué, y para qué, se mide. Aquí es donde entran en juego criterios, indicadores y estándares de calidad que, como se verá, van íntimamente ligados. Aunque los diferentes sectores de actividad pueden tener, sin duda, sus particularidades, lo cierto es que la metodología para definir criterios, indicadores y estándares es muy semejante en todos los casos. En realidad hay que combinar unas ciertas nociones metodológicas y un profundo conocimiento del sector en el que se desenvuelve para lograr realizar una correcta definición de criterios, indicadores y estándares. De la primera parte, se intentará aportar algunas indicaciones. De la segunda, se espera que el lector aporte como experto en el ámbito de su trabajo y por su decidida apuesta por la mejora continua de la calidad.
  • 10. • MEDIR LO CORRECTO : CONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUE SE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DE DESEMPEÑO REPRESENTA UN PROCESO CLAVE PARA LA OBTENCION DE LA META. INDEPENDENCIA • MEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE CONTROLAR • CONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES Y DEMOSTRABLES
  • 11. • COSTOS RAZONABLES EN LA RECOLECCION DE DATOS HOMOGENEIDAD PARA UN MISMO SERVICIO MEDIDO LA NATURALEZA DE LAS PRESTACIONES DEBEN SER EQUIVALENTES: • LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO NO SON UN FIN EN SI MISMO SINO UN MEDIO. • “LA EVALUACION MAS QUE UNA MEDICION ES UNA INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS” • DEBEN ESPECIFICARSE Y TENERSE EN CUENTA LA INTERRELACION DE LAS DIFERENTES MEDIDAS DE DESEMPEÑO • SIMPLICIDAD DE LA MEDICION
  • 12. Los indicadores de servicio son aquellos que se asocian al cumplimiento de la calidad en la prestación de un servicio y la satisfacción percibida por el usuario y se determinan con base en los estándares definidos para el otorgamiento de los servicios. Los indicadores de servicio miden el grado de cumplimiento de los estándares y el nivel de satisfacción de los usuarios.
  • 13. El sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 establece ocho principios que enmarcan su razón de ser, entre los que se encuentran el Enfoque al cliente que busca la satisfacción de este y el Enfoque basado en hechos para la toma de decisión, el cual permite la mejora de los procesos y provoca el fortalecimiento de la productividad al hacer más eficiente el uso de los recursos. La productividad de cada proceso o actividad que compone el sistema de gestión de calidad se determinará mediante los datos cuantitativos disponibles que permitan medir objetivamente su evolución. Los datos mencionados son denominados indicadores y en conjunto forman un cuadro de mando que al ser analizado brindará una visión global y más comprensible del negocio. La implementación del sistema de indicadores se basa en la Guía para la implementación de sistemas de indicadores INTE 01-01-01-05, donde se establece como objetivo especificar directrices para la definición y el desarrollo de indicadores de gestión que sirvan para la toma de decisiones y en consecuencia para la mejora continua de las organizaciones. A la vez por extensión promueve la elaboración de objetivos.
  • 14. •Los indicadores deben desarrollarse de manera participativa incluyendo, en lo posible, a todas las partes. •Los indicadores deben ser relevantes para las necesidades de la usuaria y estar a un nivel que la usuaria pueda comprender. •Todos los indicadores deben estar desglosados por sexo. •Deberán utilizarse indicadores cualitativos y cuantitativos. •Los indicadores deberán ser fáciles de utilizar y comprender. •Los indicadores deben estar claramente definidos. •Deberá elegirse un número pequeño de indicadores. Un principio general es elegir no más de seis indicadores específicos para cada tipo de indicador general. Por ejemplo, el uso estratégico de las TIC por parte de las mujeres es un indicador general que puede incluir varios indicadores específicos, como la cantidad de mujeres que usan las TIC, cómo las usan, qué tipos de TIC usan, cuánto tiempo las usan, entre otras cosas. •Los indicadores deben ser técnicamente apropiados. •Los indicadores deben medir tendencias a través del tiempo. •Deberá darse más importancia a los indicadores de resultados.