El documento analiza dos aplicaciones: SendOutCards, que permite crear y enviar tarjetas personalizadas por correo, y los sistemas CRM, que almacenan y gestionan información de clientes para mejorar las relaciones con ellos. SendOutCards ofrece diseños personalizados y envío a bajo costo, y también funciones como guardar diseños y contactos. Los CRM integran datos de clientes para preparar equipos, ofrecer experiencias personalizadas, y medir el rendimiento de las estrategias de marketing y ventas.

1. Maestría en Mercadotécnia
Aplicacíones personalizada enviadas por servicio postal
y CRM
Semana 13
Titular: MC Xavier Hurtado
Alumna: Ing. Diana B. Parada
Matrícula 49903

2. Aplicación para elaborar tarjetas personalizadas
Esta semana analizaremos la plataforma SendOutCards que permite crear tarjetas de
felicitación personalizadas, con detalles como fotos, mensajes y diseños totalmente
únicos y enviarse a la persona a cualquier parte del mundo indicándolo en la
plataforma.
Características de la aplicación:
 Diseñar tarjetas totalmente individuales para que se impriman tal cual se diseñó
para enviarse por correo postal.
 Costo de la tarjeta de diseño personalizado menor que las comerciales de las
tiendas.
 En un solo clic despues del diseño y pago de la tarjeta, será enviada a su destino
fisicamente.
 Una vez diseñada la tarjeta puede guardarse el diseño para uso posterior y/o puede
enviarse a varios destinatarios independientes al mismo tiempo.
 En la aplicación se pueden guardar todos los contactos con sus fechas de
cumpleaños o fechas especiales y utilizando el calendario, programar su envío =
Automatizar el proceso de envío, ya que el sistema cuenta con una opción de enviar
recordatorio de fehas importantes de mis contactos, para envar tarjetas.
 Posibilidad de Negocio ya que la empresa ofrece representaros a quien se interese
en promover la plataforma y usarla.

3. Aplicación para elaborar tarjetas personalizadas
 Cuenta con prediseños de acuerdo a caterorías, gustos, preferencias, o
actividad de las persona quien reciba la tarjeta.

4. Aplicación para elaborar tarjetas personalizadas
USOS:
 En Estados Unidos de América el envío de cartas
físicas por correo postal es una tradición y muchas
personas acostumbran enviar tarjetas de felicitación a
sus seres queridos, sin embargo en México es diferente
ya que nuestro sistema de correo es tan lento que es
preferible otro medio para comunicarse o hacerse
presente con los seres queridos.
 Las empresas en USA también utilizan el correo postal
como medio de publicidad y promoción personalizada
especificamente a nombre de las personas, inclusive
envían muestras personalizadas como plumas,
almanaques, libretas, etc. ya que es relativamente
rápido y barato. En México, es también usado pero en
menor proporción y generalmente es usada por bancos.

5. CRM Customer Relationships Management
Administración de la relación con el cliente
Caraterísticas:
a) Los CRM son aplicaciones para almacenar información
sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones,
números telefónicos, etc.), y sus actividades y puntos de
contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web,
llamadas telefónicas, correos electrónicos y más
b) Los CRM no solo son una lista de contactos elaborada:
reúne e integra datos valiosos que ayudan a preparar y
actualizar a los equipos con información personal de los
clientes, historiales y preferencias de compras.
c) Existen plataformas preestablecidas que pueden adaptarse
hasta cierta forma a las necesidades de las empresas y
existen algunos CRM mas fofisticados con costo anual.

6. CRM Customer Relationships Management
Administración de la relación con el cliente

7. CRM Customer Relationships Management
Administración de la relación con el cliente
Caraterísticas:
• Un CRM nos brinda información de habitos de consumo
de los clientes (que le gusta, cuando compra, en donde
compra, etc.)
• Alimentando diariamente el sistema podemos definir
tareas con los clientes y generar agenda de actividades
diarias.
• Capturando datos personales de los clientes podemos
llegar hasta alimentar fechas importantes para el cliente
que podemos a llegar a utilizar para enviarle mensaje de
felicitación, saludos, etc. y hacerlo sentir una persona
importante.

8. CRM Customer Relationships Management
Administración de la relación con el cliente
Nos brinda una
serie de
estadisticas de los
comprtamientos
de clientes,
efectividad de
tareas etc.

9. CRM gratuitos

10. Como saber si requiero CRM
• Tiene equipos que trabajan juntos, incluso cuando no están en el
mismo lugar.
• Sus equipos de ventas viajan frecuentemente.
• No consigue encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar
decisiones en el momento.
• Siente que las negociaciones están pasando desapercibidas porque
tiene que gestionar todo en planillas y cuadernos.
• Tiene una diversidad de aplicaciones que llama CRM, pero que no
están realmente conectadas a una base de datos o “sistema
de registros”.
• Su empresa está creciendo muy rápido y usted no está preparado.
• Usted sabe que la experiencia de atención al cliente de su empresa
está dejando que desear o está perdiendo más clientes de lo que le
gustaría debido a problemas en el servicio.
• Usted o su departamento de TI están sobrecargados con solicitudes
de mantenimiento?