sistemas de informacion

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SISTEMAS DE IMFORMACION
Un sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la
Información generada por las transacciones producidas en una organización. Los
Sistemas de Información (SI) han logran importantes mejoras, pues han desarrollado
los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la
toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas.
Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:
Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos que
requiere para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo, teclado,
diskettes, cintas magnéticas, código de barras.
Almacenamiento de información: a través de esta propiedad el sistema puede
recordar la información guardad en la sesión o proceso anterior.
Procesamiento de la información: esta característica de los sistemas permite la
transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la
toma de decisiones.
Salida de información: es la capacidad de un SI para sacar la información
procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las
impresoras, cintas magnéticas, diskettes, etc.

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TIPOS DE SI
Sistemas de información SCM. (Supply Chain Management) este método
consiste en la planificación y la ejecución de las actividades de la cadena de
suministro, asegurando un flujo coordinado dentro de la empresa y a futuro entre las
diferentes compañías integradas de la cadena de valor, desde los proveedores de las
materias primas hasta los distribuidores de los productos acabados.
Sistemas de soporte a la toma de decisiones DSS: este sistema combina los datos
y modelos analíticos avanzados para apoyar los procesos de toma de decisiones
relacionados con problemas específicos.
Sistema para la toma de decisiones en grupo GDSS: este sistema tiene como
tarea apoyar la toma de decisiones en grupo, permiten a los miembros de un grupo
tener acceso simultáneo a archivos y base de datos, de tal manera que los miembros
del grupo puedan trabajar en la misma tarea y en el mismo lugar.
Sistema de apoyo a ejecutivos, EIS: este sistema ayuda a los funcionarios de alto
nivel y dirigir una organización. Sus metas es proporcionar un acceso inmediato y
fácil a información, para el logro de los objetivos estratégicos de una empresa.
Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones EDSS: son sistemas de
información basados en el conocimiento, es decir que utilizan su conocimiento,
utilizan el conocimiento sobre un área específica para actuar como un consultor
experto para los usuarios.
Sistemas estratégicos. Es lograr la ventajas competitivas a través del uso de la
tecnología de la información, lograr ventajas que los competidores no tengan.

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Sistema de información de Marketing. Tiene la función de promoción y venta de
productos existentes y de nuevos desarrollos de nuevos productos para los clientes,
satisfacer las necesidades de los clientes.
Sistemas de información de recursos humanos. Controlan todo el personal de la
empresa, ayudan a mantener registros y evaluaciones de los empleados actuales y
evalúan los currículos.
Sistema de información financiera. Tiene como propósito proporcionar el
ingreso financiero y las transacciones de negocios. El sistema de información para
consultar el precio de acciones.
Sistema de información contable. Se usa para ver cuánto debe la gente, ver sus
compras, registrar todas las transacciones financieras que se produzcan en una
organización incluyendo las ventas y las compras.

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CRM (Customer Relationship Management),
"CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a
lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para
una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder
mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento
de interactuar con los clientes.
Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen
mucho más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10
componentes:
 Funcionalidad de las ventas y su administración
 El telemarketing
 El manejo del tiempo
 El servicio y soporte al cliente
 El marketing
 El manejo de la información para ejecutivos
 La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
 La excelente sincronización de los datos
 El e-Commerce
 El servicio en el campo de ventas.
Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM
se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas
cuentas más valiosas.

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Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los
clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes
oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de
nuevos productos o marcas.
En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos
clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a
conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.
Pero, ¿a través de qué canales?, ¿Cuáles son los más viables para comunicarnos
con nuestros clientes?
El correo directo resulta el medio tradicional más usado para establecer la
comunicación entre la empresa y sus clientes. Los Call Center (o centros de llamados)
son uno de los medios que han crecido en los últimos 10 años y, su efectividad se ha
visto reflejada en la satisfacción de cada uno de sus clientes.
Otros medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet,
En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estar involucrado
solo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe de vivir la aventura de la
adopción del CRM. ¿Cómo hacerlo?
 Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía
 Emplear inteligentemente la tecnología
 Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema
 Realiza un prototipo del sistema
 Capacita a los usuarios

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 Motiva al personal que lo utilizará
 Administra el sistema desde dentro
 Mantén un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias
Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de
anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener
información sin llegar al grado de acosar al cliente.
La velocidad de respuesta debe de ser alta, ya que el usuario no va a esperar
eternamente, además de ofrecer varias opciones para que éste pueda establecer
contacto con la empresa. Un "one stop call" y servicio de 24 horas sería lo ideal para
el usuario
Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar
ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción del
cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.
HERRAMIENTAS OFIMATICAS
FROM OFFICE es un término que traducido literalmente significa: oficina de
delante
- En la Administración Pública el front office es la oficina para las relaciones con
el público, pero también una página Web puede ser considerado una forma de front
office, incluso si sólo hay un contacto virtual entre el trabajador y el cliente.
- En la informática empresarial, el Front Office es considerado como el conjunto
de los elementos tecnológicos para la consultoría externa, aquellos servicios que giran
en torno al cliente, a través de los cuales la empresa interactúa con él. A través del
Front office la empresa puede suministrar las propias prestaciones de trabajo

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complementario, pero también unos servicios de asistencia relativa a las actividades
primarias, objeto del propio trabajo.
- Sin embargo, en el campo turístico el front office es constituido del conjunto de
determinados sectores que son: el recibimiento y la centralita, la portería, la caja y la
secretaría; además de todos aquellos sectores que tienen una relación directa con el
cliente y que interactúan entre ellos uniendo los diversos sectores de la empresa.
Herramienta
Software con
costo
Software
gratuito
Procesador de
Texto
Microsoft Word
OpenOffice
Write
Hoja de Cálculo Microsoft Excel Calc
Presentaciones
Microsoft Power
Point
OpenOffice
Impression
Bases de Datos Microsoft Access OpenOffice Base
Base de Datos SQL Microsoft SQL MySQL
Photoshop Gimp

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Diseño Gráfico
Mail
Microsoft
Outlook
Thunderbird,
Evolution
Calendario
Compartido
Microsoft Outlook
BackOffice Server
Google
Calendar,
SunBird y
Evolution
Administrador de
Proyectos
Microsoft Project Planner
Fax WinFax GFax
Mapas Mentales
Mind Maps FreeMind
Explorador Internet Explorer
Chrome,
Mozilla, Firefox

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DISPOSITIVOS TECNOLOGICOS
Ya no tenemos por qué estar en la oficina o tener que encender el ordenador para
gestionar a nuestros clientes. Gracias al auge de las tecnologías y sobre todo a la
implantación de lo Smartphone. Las empresas se han tenido que adaptar a los nuevos
tiempos para poder gestionar las relaciones con sus clientes ya que las expectativas de
estos también han cambiado
Teléfono
El teléfono, permite recibir y realizar comunicaciones telefónicas. Los modernos
tienen diversas opciones para facilitar su uso, tales como: llamada en conferencia,
reenvío de llamada, llamada en espera, guía telefónica, lista de llamadas perdidas,
lista de llamadas recibidas, códigos de números usuales, contestador automático.
Computadora
es un elemento esencial de una oficina. Mediante la misma es posible acceder a
información disponible en internet, a los sistemas de correo electrónico, a sistemas de
comunicación de voz e imagen por internet (ejemplo Skype), a sistemas de mensajes
(ejemplo SMS). También permite utilizar numerosos programas de software que
ayudan en la elaboración, gestión y archivado de documentos escritos, visuales o de
sonido; entre los más utilizados se encuentran programas de edición y Procesamiento
de texto (ejemplo MS Word).

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Impresora
Una impresora es un dispositivo periférico del ordenador que permite producir una
gama permanente de textos o gráficos de documentos almacenados en un formato
electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel,
utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser.
Fotocopiadora
Una fotocopiadora es una máquina que permite reproducir un documento o parte
de este en una hoja de papel normalmente, aunque puede ser también a otro tipo de
material, como una transparencia, opalina, etc. El tamaño de los papeles es muy
variado: carta, oficio, A4, A5, y muchos más hasta llegar a los especiales para planos.
LA AMENAZA DE LA TECNOBASURA
Cada año se producen toneladas de basura tecnológica que afecta el medio
ambiente y la salud humana.
Esto no es algo que afecta a algunos pocos, sino es una situación a nivel
mundial. Mientras los aparatos están en funcionamiento no presentan ningún
tipo de riesgo, salvo el dióxido de carbono que puedan producir; pero al ser
desechados en basurales comunes, estos artefactos reaccionan con el agua y la
materia orgánica liberando tóxicos al suelo y a las fuentes de aguas subterráneas. Y
ahí es cuando la contaminación se torna más seria.
Profesionales de la salud detallan los problemas que suponen para el organismo
materiales como el plomo (perturbaciones en la biosíntesis de la hemoglobina y

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anemia, incremento de la presión sanguínea, daño a los riñones, abortos,
perturbaciones del sistema nervioso y disminución de la fertilidad del hombre), el
arsénico (que resulta letal), el selenio (desde sarpullido e inflamación de la piel hasta
dolores agudos), el cadmio (diarrea, dolor de estómago y vómito severo, fractura de
huesos, daños al sistema nervioso, e incluso puede provocar cáncer), el cromo
(erupciones cutáneas, malestar de estómago, úlcera, daños en riñones e hígado y
cáncer de pulmón), el níquel (afecta los pulmones, provoca abortos espontáneos).
Uno de los dispositivos que más preocupa a ambientalistas son los teléfonos
celulares, los cuales contienen en sus baterías componentes altamente tóxicos como:
el litio, el níquel o el cadmio.
Lo más importante es comenzar a tomar conciencia por parte de cada uno de
nosotros. Si uno no hace nada por el lugar en el que vive, muy difícilmente otros lo
hagan.
ENFEMEDADES Q CAUSAN LOS DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS
Pasar horas de las necesarias frente al computador, hablar por teléfono, chatear en
exceso, escuchar música a todo volumen en nuestros audífonos y “pegarse” del
televisor puede traernos muchas y complicadas enfermedades en el futuro.

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2. Daños en la audición:
Si escucha música en unos audífonos a todo volumen, se arriesga a sufrir
problemas de audición. El primero y más importante es la hipoacusia (sordera),
problemas en el equilibrio (este sentido se encuentra en el oído) y en el corto plazo,
náuseas y vómitos.
3. Problemas mentales:
La tecnología usada en exceso trae importantes consecuencias para la salud.
Muchas personas presentan enfermedades como la depresión, el aislamiento social, la
ansiedad, la pérdida del placer y el disfrute de las actividades diarias, entre otros
problemas psicológicos.
5. Daños irreparables en el sistema nervioso:
Abusar de la tecnología puede causar daños irreversibles en el sistema nervioso
central, ya que los campos electromagnéticos que estas emiten provocan
enfermedades relacionadas con este como vértigo, fatiga, trastornos del sueño,
pérdida de memoria y desarrollo de tumores cerebrales.
7. Adicción:
La obsesión por la tecnología es una realidad en el mundo moderno. Tanto así ésta
ya están catalogada como una enfermedad por los especialistas. Y hay varias: está la
nomofobia (miedo a no tener a la mano el celular) la portatilitis (molestias y dolores
musculares por usar y cargar portátiles en exceso) la ciberadicción (adicción al
internet).

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