Este documento describe una aplicación multimedia sobre estudios de perfil de cliente y evaluación de servicio. Los estudiantes deberán completar 5 actividades como realizar una investigación sobre negocios dados en clase y enviar un reporte por correo electrónico. El objetivo es que los estudiantes describan diferentes estudios especializados usados en mercadotecnia.

1. Universidad Interamericana para el Desarrollo
Sede: Tehuacán - Datos generales:
Nombre de la Aplicación Multimedia El cliente misterioso
Número de la AM 9
Nombre de la carrera Mercadotecnia
Nombre de la materia Seminario de Investigación de Mercados
Número y nombre de Unidad(es) 5.4 Estudios de perfil del cliente
temática(s) 5.5 Estudios de evaluación del servicio
Docente que imparte la materia Valentín Olivares
Sabino
Fecha de entrega para los alumnos 08/11/10
Fecha de elaboración: 11/01/06 (dato automático)
El alumno describirá los diferentes estudios especializados para
Objetivo de la AM
determinados propósitos de la mercadotecnia.
Tiempo aproximado
2.0 horas
de realización
El cliente misterio nos da una herramienta para conocer el nivel de
Introducción servicio o la calidad del mismo que se da a un cliente o
consumidor, por lo que ahora, nosotros realizaremos esa función.
Referencias que debe consultar el alumno (si se requieren):
Referencia 1:
http://apuntesdeclaseinvestigaciondemercados.blogspot.com/
Referencia 2:
Referencia 3:
Actividades que debe realizar el alumno:
Actividad 1:
Buscar en la referencia 1, la entrada correspondiente al cliente Misterioso
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2. Universidad Interamericana para el Desarrollo
Actividad 2:
Leer el documento y los videos.
Actividad 3:
Elaborar una investigación sobre los negocios que se les daran en clase.
Actividad 4:
Realizar un reporte que se le entregará y presentará a los dueños de los negocios.
Actividad 5:
Envielo al correo electronico sabbyval1975@hotmail.com
Archivo anexo que se requiere para esta AM (opcional):
El alumno debe llevar a cabo las actividades y elaborar una CONCLUSIÓN en
la cual reportará si se cumplió o no el objetivo específico y por qué. El
docente debe dar retroalimentación a esta AM a más tardar una semana
después de su entrega.
Enlace para dudas o comentarios: academica@unid.edu.mx
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