El documento describe conceptos clave de dirección y administración como organización, objetivo, administración y recursos. Explica que la dirección implica usar recursos para alcanzar los objetivos de la organización y que los directores son responsables de administrar los recursos. También cubre temas como el desempeño organizacional, la eficiencia, la efectividad, y las funciones de la dirección según Henri Fayol.

1. Dirección y administración
Mtro. Sabino Valentín Olivares

2. Conceptos clave de dirección
Organización:
Una organización está
constituida por un
grupo de personas que
trabajan en conjunto y
alcanzan objetivos
comunes
Objetivo:
Es una decisión a
futuro que se desea
alcanzar
Administración:
Es la planeación,
organización dirección
y control de los
recursos, para alcanzar
objetivos de manera
efectiva y eficiente
Recursos:
Son activos como
personas, maquinaria,
materias primas,
información,
habilidades, capital
financiero y
“conocimiento”
1-3

3. Dirección y directores
Dirección:
El proceso de usar recursos
para alcanzar los objetivos
de la organización
Directores:
Personas responsables de
administrar los recursos de una
organización, para lograr sus
objetivos
1-4

4. Lograr altos desempeños
1-5
Las organizaciones deben proveer los bienes o servicios que
sus clientes deseen
El desempeño organizacional es una medida de la eficiencia
y efectividad con que los directivos usan los recursos para
satisfacer las necesidades de los clientes y alcanzar los
objetivos organizacionales

6. Desempeño Organizacional
1-5
Eficiencia:
Es una medida de qué tan bien
son usados los recursos para
alcanzar los objetivos
Los directivos deben
procurar alcanzar los
objetivos con la menor
cantidad de recursos.
Efectividad:
Es una medida de lo apropiado de
la elección de objetivos (¿Son
éstos los objetivos correctos?), y
el grado con el que se están
logrando
Las organizaciones son
más efectivas cuando los
directores escogen los
objetivos correctos y
logran realizarlos
Mide que tan eficiente y efectivamente usan los recursos los directivos para
satisfacer a los clientes y alcanzar los objetivos

7. Eficiencia y Efectividad
ALTA
BAJA ALTA
Baja eficiencia / Alta efectividad
Los directivos escogen los objetivos
apropiados, pero tienen un pobre
desempeño utilizando estos recursos para
lograr los objetivos
Resultado: Un producto o servicio que los
clientes desean, pero que es muy costoso.
Alta eficiencia / Alta efectividad
Los directivos escogen los objetivos
apropiados y hacen buen uso de los recursos
para lograr los objetivos.
Resultado: Un producto o servicio que los
clientes desean, en buena calidad y bajo
costo.
BAJA
Baja eficiencia / Baja efectividad
Los directivos escogen los objetivos
inapropiados, y tienen un pobre
desempeño utilizando estos recursos para
lograr los objetivos
Resultado: Un producto o servicio que los
consumidores no desean, y que es muy
costoso.
Alta eficiencia / Baja efectividad
Los directivos escogen los objetivos
inapropiados y hacen buen uso de los
recursos para lograr los objetivos.
Resultado: Un producto o servicio que los
consumidores no desean, de buena calidad y
bajo costo.
Efectividad
Eficiencia
AltaAltaBaja Baja
Baja eficiencia / Alta efectividad
Los directivos escogen los objetivos
apropiados, pero tienen un pobre
desempeño utilizando estos recursos
para lograr los objetivos
Resultado: Un producto o servicio que
los clientes desean, pero que es muy
costoso.
Alta eficiencia / Alta efectividad
Los directivos escogen los objetivos
apropiados y hacen buen uso de los
recursos para lograr los objetivos.
Resultado: Un producto o servicio que
los clientes desean, en buena calidad
y bajo costo.
Baja eficiencia / Baja efectividad
Los directivos escogen los objetivos
inapropiados, y tienen un pobre
desempeño utilizando estos recursos
para lograr los objetivos
Resultado: Un producto o servicio que
los consumidores no desean, y que es
muy costoso.
Alta eficiencia / Baja efectividad
Los directivos escogen los objetivos
inapropiados y hacen buen uso de los
recursos para lograr los objetivos.
Resultado: Un producto o servicio que
los consumidores no desean, de
buena calidad y bajo costo.

8. Funciones de la dirección
1-8
Henri Fayol
Planeación Escoge los objetivos apropiados y la
acción para llevarlos a cabo
Organización Establece tareas y relaciones de
autoridad que permitan a las personas trabajar en
conjunto y lograr los objetivos
Dirección Motiva y coordina a los grupos para
lograr los objetivos
Control Establece medidas adecuadas y sistemas
de monitoreo para evaluar qué tan bien se están
logrando los objetivos

9. Alta
Dirección
Dirección media
Primera línea de
dirección
Personal no-directivo
Niveles de la dirección
1-14

10. Tiempo que un directivo gasta en las funciones directivas
Alta
Dirección
Dirección
Media
Primera Línea
de Dirección
Planeación Organización Dirección Control

11. Reestructuración
Para disminuir costos, los
directores y su equipo
inmediato buscan
reestructurar las
organizaciones
Las reestructuraciones
pueden provocar
resultados negativos, al
reducir la moral de los
empleados, preocupados
por la seguridad de sus
propios trabajos
Otro gran cambio en la
visión moderna de la
dirección es el diseño de
estructuras planas, la
conformación de equipos
autodirigidos y la
delegación de funciones

13. Análisis de lecturas
1. Cualidades indispensables de un director
2. Saber mandar y mandarse
3. Lo que mides lo consigues
4. Liderando el cambio y la transformación organizacional

14. Papel del director
Descrito por Mintzberg:
Un conjunto de tareas específicas que desempeña una
persona, debido a la posición que detenta en la
organización
Existen categorías de
los papeles:

15. Papeles directivos
Tipo de rol Rol específico Ejemplo de actividad en el rol
Interpersonal Símbolo Construir y abrir nuevas corporaciones, dirigir manuales de operación, definir
metas en la compañía, seguir el curso de las operaciones con los proveedores
Líder Dar órdenes a los subordinados, tomar decisiones concernientes a los recursos
humanos y técnicos
Enlace Coordinar el trabajo de los diferentes departamentos, establecer alianzas.
De
información
Monitoreo Evaluar el desarrollo de la dirección en sus diferentes funciones y tomar acciones
correctivas para su desarrollo
Diseminador Transmitir información para influenciar actitudes y conductas de los empleados
Transmisor Promueve campañas para promover nuevos productos y servicios
De decisión Empresario Obtiene recursos para desarrollar inversiones en los bienes y servicios
Arreglar
problemas
Toma acciones correctivas y, en su caso, pacta los problemas exteriores e
interiores
Localizador de
resultados
Programa los salarios
Negociador Negocia precios con proveedores y distribuidores.

16. Papel interpersonal
Es el papel de un director que asume la coordinación,
interactúa con los empleados y mejora la dirección de la
organización.
Símbolo: representa a la organización y lo que está tratando
de lograr
Líder: entrena, aconseja, guía y anima el alto desempeño de
los empleados
Enlace: Une y coordina personas dentro y fuera de la
organización para ayudar a lograr los objetivos

17. Papel de información
Asociado con las tareas requeridas para obtener y transmitir
información para la dirección de la organización
Monitoreo: analiza la información del ambiente interno y
externo.
Diseminador: transmite información para influenciar
actitudes y conductas de los empleados
Transmisor: utiliza la información para una influencia
positiva en las personas internas y externas de la
organización

18. Papel de decisión
Asociado con los métodos de dirección. Usa un plan
estratégico y utiliza recursos para lograr los objetivos
Empresario: decisión en nuevos proyectos o programas para
iniciar una inversión
Arreglar problemas: asume la responsabilidad para prevenir
o enfrentar un evento o crisis inesperado
Localizador de recursos: define y autoriza presupuestos a los
niveles inferiores
Negociador: busca soluciones entre otros administradores,
sindicatos, clientes o accionistas

19. Habilidades directivas
El rango de problemas que los directores enfrentan es enorme
Los directores deben tener la habilidad de enfrentar simultáneamente
varios problemas
Frecuentemente deben tomar decisiones rápidas
En muchas ocasiones deben apoyarse en las experiencia ganada durante
su carrera para realizar su trabajo con lo mejor de sus habilidades

20. Habilidades directivas
No es de extrañarse que los directores expresen que en su
trabajo están bien sólo la mitad del tiempo
Es entendible porque los directores expertos aceptan las
fallas de sus subordinados, como parte normal de su
experiencia de aprendizaje
Los directores y sus subordinados aprenden ambos de sus
éxitos y sus fallas

21. Existen tres tipos de habilidades que los directores
desempeñan efectivamente
1. Conceptuales: analizar y diagnositcar las causas y los
efectos
2. Humanas: entender, cambiar, dirigir y controlar
conductas humanas
3. Técnicas: Conocimientos comunes que incluyen
mercadotecnia, contabilidad, manufactura
Las tres habilidades se pueden reforzar a través de un
entrenamiento, conocimiento y práctica
Habilidades directivas

22. Tipos de Habilidades necesarias por nivel de dirección
Alta
Dirección
Dirección
Media
Primera Línea
de Dirección
Conceptual Humana Técnica

23. Ejercicio de habilidades directivas
1. Estime cuánto tiempo pasan los directivos desarrollando
cada una de las cuatro funciones de planeación,
organización, dirección y control. Decida si los directivos
están disponiendo de la cantidad correcta de tiempo en
cada una de ellas
2. Decida cuál de los diez papeles gerenciales de Mintzberg
están desarrollando de manera adecuada o deficiente
3. Basado en este análisis, determine si un directivo posee
habilidades humanas, conceptuales y técnicas correctas
para desarrollar su trabajo de manera efectiva