El documento ofrece seis estrategias para dar seguimiento a los clientes después de una venta y mantenerlos satisfechos y comprando de nuevo. Estas incluyen agradecerles por su compra, informarles sobre los beneficios que reciben, escribir notas personales, hacer el seguimiento de forma personalizada, recordar ocasiones especiales, y compartir información relevante. El objetivo es mantener una comunicación positiva que fortalezca la relación con el cliente y potencialmente genere nuevos negocios a través de referencias.

1. Como dar seguimiento a
los clientes
Daniela Hernández Mejía
Grupo: 603
N.L 15
Profesora: Adilene Cabrera Cabrera

2. El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo
en tu negocio está en dar seguimiento de tal forma que
consigas un efecto positivo en ellos. Esto inicia
inmediatamente después de la venta, cuando llamas al cliente
para agradecerle su compra o para averiguar si está o no
satisfecho con tu producto o servicio. Existen varias
estrategias para dar seguimiento que te ayudarán a estar
siempre en la mente de tu consumidor.

3. 1. Hazles saber a los clientes lo que
haces por ellos.
 Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes
actuales o a través de una llamada telefónica.
 Cualquier método que uses, la clave está en demostrarles a los clientes el
excelente servicio que ofreces y lo que les estás entregando.

4. 2. Escribe notas personales.
 “Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me vino a la mente.
¿Aún estás viajando por todo el mundo? Avísame si necesitas un nuevo set de
maletas”. O, por ejemplo, si te encuentras con un antiguo cliente en un
evento, dale seguimiento con una nota que diga: “Fue grandioso verte en la
fiesta de Navidad. Te hablaré a principios de año para ir a comer”.

5. 3. Hazlo personal.
 Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios
se pierde un poco del toque personal. No cuentes esta clase de interacciones
como seguimientos legítimos. Si tienes problemas para conectarte con la
persona, deja un mensaje de voz donde dejes claro que te gustaría reunirte
con él o ella, y entrega opciones de días y lugares.

6. 4. Recuerda las ocasiones especiales.
 Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también son
excelentes herramientas de seguimiento. No tienes que gastar una fortuna
para demostrar que te importa; usa tu creatividad para pensar en ideas de
regalos interesantes que se relacionen con tu negocio o con la última compra
de tu cliente.

7. 5. Comparte información.
 Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organización o
un evento que podría interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una
llamada para hacérselo saber.

8. 6. Considera el seguimiento como una
forma de conocer nuevos clientes.
 Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te
compartan algunos contactos que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha
esta oportunidad.
 Con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por ti, simplemente no
hay razón para no mantenerte en contacto con ellos. Usa tu imaginación y
piensa en todas las ideas que podrían ayudarte a generar relaciones
duraderas.