Este documento presenta una variedad de cursos y capacitaciones ofrecidos por una empresa de consultoría. Los temas incluyen marketing y ventas, planeación estratégica, liderazgo, administración del tiempo, marketing digital, planes de negocio, fidelización de clientes, gestión de inventarios, administración, mapas estratégicos, gestión de procesos, servicio al cliente y Excel. Cada tema se describe brevemente con su objetivo y duración de 16 horas. La empresa ofrece capacitación a la medida de cada organización para ayudar

1. Capacitación
www.bsc-ec.com

2. Algunos de nuestros clientes

3. Capacitación In Company
Creando Valor a través del conocimiento
Todos nuestros programas y los temas que nuestros clientes requieran pueden ser
desarrollados de acuerdo a las necesidades puntuales de cada organización y
orientarse a la solución objetiva y precisa de problemas desde su base raíz. Estamos
listos para brindar la solución en capacitación que mejor se ajuste a su empresa.

4. • Marketing y Ventas en tiempos de Recesión
• Planeación Estratégica enfocada a la Rentabilidad
• Liderazgo efectivo para el logro de Objetivos
• Administración de Tiempo
• Marketing Digital
• Planes de Negocio
• Fidelización de Clientes
• Modelo de Gestión 5S’s
• Técnicas de Negociación
• Administración Eficiente de Inventarios
• Administración para NO Administradores
• Mapas Estratégicos y Balanced Scorecard
• Análisis, Gestión y Mejora de Procesos
• Excelencia en el Servicio al Cliente
• Optimización de la herramienta Excel
• Seguridad y Salud Ocupacional: varios temas
TEMARIO

5. Marketing y Ventas en épocas de Recesión
 Dinámica del entorno
 Identificando diferenciadores
 Creación de Valor
 Ventajas de la competencia:
cómo vencer
 El nuevo “Momento de la
Verdad”…técnicas de cierre.
 Impacto del Marketing Digital:
¿Estamos listos para el futuro
que ya está aquí?
 Smarketing: la nueva relación
entre Marketing y Ventas
Diferenciarse, enfocarse y cerrar negocios
Épocas difíciles…las empresas deben enfocar sus esfuerzos en potenciar sus fortalezas,
identificando y explotando sus diferenciadores frente a la competencia. El mercado está
ahí pero la oferta supera a la demanda, los productos sustitutos proliferan y las empresas
requieren ajustes financieros importantes. Ganar en este escenario es el reto!!
16 horas

6. Planeación Estratégica enfocada en Rentabilidad
 Estrategias competitivas
 Fuerzas de Porter: cuál es su
vigencia actual
 Mapas Estratégicos de
Indicadores y Balaced Scorecard
 Modelo Canvas
 FODA estratégico: Valoración de
Factores Internos y Externos
 Valoración de estrategias
 Técnicas de comunicación: lo
tradicional versus la tecnología
El gran diferenciador de las empresas exitosas: una Estrategia bien definida y bien
comunicada. La Estrategia señala el camino a seguir y cómo hacerlo, alineando todos los
procesos y actividades de la empresa para conseguir los objetivos de Rentabilidad. Mapas
de Indicadores Estratégicos, las Fuerzas de Porter y los Activos Intangibles como motores
generadores de riqueza.
Excediendo las expectativas de sus clientes…
16 horas

7. Liderazgo efectivo para el logro de Objetivos
 Patrones, mitos y realidades
empresariales
 Técnicas de comunicación,
internas y externas, personales y
al equipo
 Liderazgo y comportamiento
humano
 Estableciendo objetivos,
responsabilidades e indicadores
 Optimizando los recursos y
aptitudes del equipo
 Motivación y evaluación
 Resolución de conflictos
 Manejo del Estrés
¿El Líder nace o se hace? Las técnicas modernas de Liderazgo exigen compromiso,
preparación, dedicación y sobre todo una actitud que promueva el desarrollo y la
evolución del proyecto y de su gente.
Grupos enfocados y motivados hacia el éxito
16 horas

8. Administración del Tiempo
Más del 50% del tiempo laboral, cada día, lo pasamos en actividades que distraen
nuestra atención de aquello realmente importante. La organización del tiempo nos
lleva no solamente ha terminar los pendientes, sino a planificar, crear, innovar…todo
dentro del horario laboral.
• Definición,
identificación y
valoración del tiempo
• Optimización del
tiempo: técnicas y
mediciones
• Distracciones y
optimizadores
• Planeación y control
de uso de tiempo
versus objetivos
16 horas
Logrando todo y a tiempo…

9. Marketing Digital
 Redes Sociales: características y
aplicaciones de cada una.
 Estructura del Marketing Mix
Digital, más allá de las redes
sociales
 Buscadores y posicionamiento
SEO
 La web como vitrina
 Fases del Marketing Digital
 Técnicas no invasivas
 Blogging
 Smarketing
 Calculando el ROI del MK Digital
GANAR en la era de tecnología
Más del 50% de la población ecuatoriana accede al Internet por lo menos una vez al día.
De ellos, el 40% lo hace a través de dispositivos móviles. La cifra aumenta cada año de
forma exponencial y es una tendencia que no va a parar de crecer. Estar en las redes
sociales con contenidos impactantes, no es una opción. Y se puede ganar mucho.
16 horas

10. Planes de Negocio
Ganar desde la Planificación
Innovar, emprender, son claves de éxito en cualquier economía, pero sin un
adecuado Plan de Negocios será como navegar a la deriva, cruzando los dedos. Un
Plan de Negocios elaborado desde la óptica de la Creación de Valor garantiza la
competitividad en cualquier industria y mercado.
• Técnicas de obtención de datos
• Modelo de Negocio y Creación de
Valor
• Identificación y Valoración de
Factores Internos y Externos
• Análisis FODA
• Estrategia
• Estructura del Plan
• Proyecciones financieras
16 horas

11. Fidelización de Clientes
 Naturaleza del procesos de
Fidelización
 Valor de cada cliente
 ¿Todos los clientes son
deseables?
 Costos de hacer nuevos clientes
 Expectativas del cliente
 Midiendo la satisfacción del
cliente
 Innovación, creatividad y
proyectos de mejora
 Técnicas de Fidelización
 Tecnología para fidelizar
Conservar los clientes actuales es mucho más barato que recuperar los perdidos
Los clientes prefieren mantener a sus proveedores, sean empresas o personas, una vez
que están a gusto es muy difícil lograr que cambien. Son fieles por naturaleza, pero
también son curiosos e innovadores. Conservar nuestros clientes requiere de técnica,
creatividad, trabajo en equipo y esfuerzo diario.
16 horas

12. Modelo de Gestión 5 S’s
El cambio de conducta hacia la creación de ambientes idóneos para el desarrollo del
concepto de Calidad se hace cada vez más importante y crítico al momento de
plantearnos un sistema de gestión altamente productivo. Sin orden no habrá
rentabilidad incremental, mucho menos creación de Valor.
• Definición e importancia del
modelo
• Las 5 S´s y el alcance de cada una
• La creación de Valor desde el
puesto de trabajo
• La Calidad como cultura de vida
• Las 5 S’s y la administración del
tiempo
• Plan de Implementación y
Auditorías 5 S’s
16 horas
Logrando todo y a tiempo…

13. Técnicas de Negociación
Como en todo intercambio, debemos valorar lo que tenemos y percibir el valor de
aquello para la otra parte. Negociamos cada día, a veces sin darnos cuenta.
Aprender a ganar en las negociaciones marcará la gran diferencia entre el éxito y el
fracaso.
• Fases de una
Negociación
• El factor humano y la
negociación
• La Negociación en
grupo
• Lenguaje corporal
• Herramientas de
Negociación
• Escenario de la
Negociación
16 horas
Entendiendo qué queremos…y consiguiéndolo!

14. Administración Eficiente de Inventarios
Optimizar recursos financieros sin sacrificar stock
El exceso de inventarios destruye las finanzas de la empresa y la falta de stock la
deja fuera de mercado. Balancear ambos aspectos crea organizaciones saludables,
propensas al crecimiento y desarrollo .
• Valoración de inventarios: cuánto
inventario de cada ítem
• Niveles óptimos: cuándo y cuánto
ordenar
• Técnicas de recepción, almacenaje y
despacho
• El inventario como parte de la
cadena de suministros
• Control y manejo de perecibles
• Logística
• Indicadores de Gestión (KPI`s)
16 horas

15. Administración para NO Administradores
Las claves para una administración eficiente
Negocios independientes, profesionales, pequeñas empresas… todos requieren de
técnicas administrativas que optimicen los recursos, potencialicen las ventas,
promocionen de manera adecuada y generen Rentabilidad Sostenida.
• Mercadear negocios o actividades
profesionales
• Finanzas para no financistas
• Creación de Valor
• Tributación y contabilidad
• Administración de Inventarios
• Administración de RRHH
• Indicadores de Gestión (KPI`s)
16 horas

16. Mapas Estratégicos y Balanced Scorecard
Los activos intangibles como fuentes de Rentabilidad
La herramienta de administración de la Estrategia Operativa de mayor éxito mundial.
El Mapa de Indicadores que señala el camino a seguir por todas las áreas de la
organización, optimizando los activos intangibles como fundamento del desarrollo.
• Estrategia Corporativa y
Operativa
• Creación de Valor
• Activos intangibles como pieza
clave de la evolución
empresarial
• Las 4 perspectivas estratégicas
• Indicadores de Gestión (KPI`s)
• Mapas Estratégicos de causa y
efecto
16 horas

17. Análisis, Gestión y Mejora de Procesos
Operaciones eficientes y seguras…Creando Valor
Ganar desde la operación, alinear todas las actividades a la Estrategia Corporativa,
eliminando las tareas que no generan Valor.
• Gestión por Procesos versus
gestión por funciones
• Análisis de Procesos actuales
• Identificación de actividades
que no generan Valor
• Técnicas de mejoramiento de
Procesos
• Creación de Valor
• Diagramación de Procesos
• Indicadores de Gestión (KPI`s)
16 horas

18. Excelencia en el Servicio al Cliente
Superando las expectativas desde el primer contacto
En todos los mercados y en todas las industrias, la Excelencia en el Servicio al Cliente
se ha convertido más que en un diferenciador, en una exigencia, elemento
indispensable para cerrar ventas y fidelizar a los clientes.
• ¿Qué es un Cliente?
• Lenguaje corporal
• Actitud ganadora!
• Cómo perder clientes
• Escalas y tipos de Servicio
• Mejorando la Actitud
• La clave: escuchar
• Manejo de objeciones
• Tipología y manejo de clientes
• Cortesía y técnicas telefónicas
• Clientes difíciles
• Evaluación de la calidad de
servicio
16 horas

19. Optimización de la herramienta Excel
Mucho más que una hoja electrónica
Excel es sin duda una de las herramientas más utilizadas y menos explotadas en
nuestro medio. Es muchísimo el provecho que se le puede obtener a través de un
manejo intermedio, sin ser expertos informáticos, además de la minimización de
errores y de tiempo empleado.
• Funciones intermedias a
avanzadas
• Función DIASEM
• Funciones de texto
• Función CONTATENAR
• Función SUMAR SI
• Funciones CONTAR
• Funciones CONJUNTO
• Cálculos y Formatos
condicionales
• Funciones Especiales
• Tablas Dinámicas
• Gráficos
16 horas, grupos máximo de 10 personas, se requiere que cada
participante cuente con una computadora

20. Seguridad y Salud Ocupacional
Tenemos en nuestra staff instructores técnicos en diversos temas relacionados con
Seguridad y Salud Ocupacional, registrados en el MRL. Estamos en condiciones de
preparar los temas al respecto que nuestro cliente necesita. Entre ellos:
• Seguridad y Salud
Ocupacional
• Auditorías Internas
• Manejo de sustancias
peligrosas
• Trabajos en altura y en
situaciones de riesgo
• Cumplimiento de las
normativa de SSO del
MRL y del IESS
• Equipos de protección
8 y 16 horas
Primero nuestra Gente!!

21. BSC es un grupo de consultores ecuatorianos convencidos de que las
oportunidades de desarrollo empresarial en el país son amplias y
motivantes. En un mundo donde los precios de venta ya no se
controlan, las empresas deben exceder las expectativas del cliente y
buscar eficiencia mirando hacia su operación en busca de eliminar
todo aquello que no genere VALOR en un marco de mejora continua,
con gran dosis de innovación y creatividad.

22. www. bsc-ec.com
Km 14 vía a la costa - Guayaquil
PBX: 04-6025500
Gerencia de Consultoría:
09-39211517
psalas@bsc-ec.com
Gerencia General:
09-80403536
rquintero@bsc-ec.com