Podemos definir una Oficina Virtual, como el conjunto de sitios, sedes, registros y herramientas que facilitan la interacción, gestión, seguimiento y consulta de un expediente por un canal virtual. Se trata por tanto de un punto de acceso virtual en el que se prestan una serie de servicios a los ciudadanos, entendiendo como tal a cualquier receptor final del servicio.

1. Servicios de Consultoría asociados a
Sedes Electrónicas
Soluciones de seguridad
Introducción
Podemos definir una Oficina Virtual, como el
conjunto de sitios, sedes, registros y herramientas
que facilitan la interacción, gestión, seguimiento
y consulta de un expediente por un canal virtual.
Se trata por tanto de un punto de acceso virtual
en el que se prestan una serie de servicios a los
ciudadanos, entendiendo como tal a cualquier
receptor final del servicio.
En el ámbito de la administración electrónica, el
concepto de Oficina Virtual se materializa en la
prestación de servicios públicos a través de
las sedes electrónicas disponibles en internet.
Reguladas recientemente por el RD 1671/2009
de 6 de Noviembre.
Cuando hablamos de “Oficina Virtual” no debemos
asumir la acepción de virtual como concepto
contrario a real.
De hecho, la oficina virtual nace con la vocación
de convertirse en lo inverso. Un punto de acceso
real y efectivo en el que el ciudadano pueda
ejercer su derecho a relacionarse con las
administraciones públicas.
Además, de esta manera la Administración
Pública se traslada hasta el domicilio del
ciudadano. Dando servicio además, a cualquier
hora, y en general en cualquier momento que el
ciudadano considere oportuno.
Necesidades
Garantías y requisitos en este nuevo modelo de relación:
þ Necesidad de preservar determinados derechos fundamentales
como la protección de datos o el derecho a la intimidad
personal.
þ Necesidad de garantizar la accesibilidad e igualdad.
þ Necesidad de garantizar la veracidad, integridad y garantía
jurídica.
þ Necesidad de garantizar la seguridad de la información,
en sus correspondientes dimensiones, así como de las sistemas
que la procesan.
þ Necesidad de cumplir los niveles de prestación de servicios
esperados por el ciudadano.

2. Objetivos
þ Facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus
derechos interactuando con la Administración Pública
mediante medios electrónicos.
þ Aumentar y mejorar los canales de comunicación
ya existentes. Tanto desde un punto de vista cualitativo
(efectuar gestiones sin desplazarse, eficacia en el
intercambio de información...) como cuantitativo
(reducción de tiempos de tramitación, reducción de
costes de tramitación..)
þ Promover la transparencia administrativa y la
proximidad con el ciudadano.
Beneficios
þ Aumentará las oportunidades de mejora en
cuanto a la eficacia y eficiencia de las
Administraciones Públicas.
þ Posibilitará el acceso por parte del usuario desde
cualquier ubicación, medio, y momento.
þ Posibilitará la reutilización de información
mediante la no aportación de datos ya existentes y la
reutilización de tecnologías.
þ Atenderá las diferentes quejas y peticiones de
los usuarios, las cuales sirven para identificar las
oportunidades de mejora.
þ Fomentará el uso de las nuevas tecnologías,
y en general la sociedad de la información.
Descripción de la solución
La solución se compone de los siguientes elementos
þ Definición funcional y desarrollo de la sede
electrónica.
þ Elaboración de Carta de servicios; los servicios,
o conjunto de actividades dirigidas a satisfacer las
necesidades de los ciudadanos, se someterán a:
o Identificación de actividades o procesos, sistemas
de información, información y normativa legal.
o Análisis y agrupación por familias
o Identificación de niveles mínimos de prestación.
þ Política de privacidad, tratamiento de información
personal y disposiciones de creación.
þ Desarrollo del formulario de quejas y sugerencias,
facilitando la mejora continúa.
þ Mecanismos de identificación, basados en medios
como el DNIe, códigos seguros,..
þ Asesoramiento virtual; mediante manuales de
ayuda, guías de preguntas y respuestas, o asistentes
virtuales.
þ Consultoría sobre el esquema nacional de
seguridad y hojas de ruta hacia el cumplimiento.
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Servicios de la
sede Electrónica
Descripción de la solución
Información
Legal
Carta de
Servicios
Quejas y
sugerencias
Asesoramiento
Virtual
Identificación
y autenticación