Este documento describe varios métodos para analizar oportunidades de mejora, incluyendo diagramas de flujo, diagramas de causa-efecto, análisis de campo de fuerza, histogramas, estratificación, diagramas de Pareto y gráficos de control. Explica los pasos para construir cada herramienta y cómo ayudan a identificar problemas, sus causas y priorizar áreas para enfocarse.

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Flujogramación
¿Una oportunidad de
mejora?

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¿Para qué se analiza
una oportunidad de
mejora?

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Para dimensionar
el problema
Reflexionar sobre
sus causas
Clasificarlas y
priorizarlas
Decidir que hacer

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¿Qué métodos hay para
analizar una oportunidad
de mejora?

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Herramientas sin datos
 Diagrama de flujo
 Diagrama de causa-efecto
 Análisis de campo de fuerza
Herramientas con datos
 Histograma
 Estratificación
 Gráfico de Pareto
 Gráfico de control

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Herramientas sin datos
 Diagrama de flujo
 Diagrama de causa-efecto
 Análisis de campo de fuerza
Herramientas con datos
 Histograma
 Estratificación
 Gráfico de Pareto
 Gráfico de control

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Flujograma o diagramas de flujo
Herramienta útil
para analizar:
 circuitos
 problemas
organizacionales
 procesos con
muchas tareas
secuenciales

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Flujograma: su simbología
Comienzo o final de proceso: en su interior
situamos materiales, información o acciones
para comenzar el proceso o para mostrar el
resultado en el final del mismo
Conexión con otros procesos: Nombramos un
proceso independiente que en algún momento
aparece relacionado con el proceso principal
Actividad: Tarea o actividad llevada a cabo
durante el proceso. Puede tener muchas
entradas, pero solo una salida
Información de apoyo: Situamos en
su interior la información necesaria
para alimentar una actividad ( datos
para realizarla )

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Flujograma: su simbología
Decisión/ Bifurcación: Indicamos
puntos en que se toman
decisiones: sí o no, abierto o
cerrado...
Conexiones de pasos o flechas:
Muestran dirección y sentido del
flujo del proceso, conectando los
símbolos
Documento: Se utiliza este símbolo
para hacer referencia a la generación
o consulta de un documento
específico en un punto del proceso

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3
Flujograma o diagramas de flujo

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3
Flujograma: sus pasos
1. Identificar las actividades
2. Clasificarlas en orden cronológico
3. Identificar situaciones de contingencia
4. Representar el flujograma
¿Qué es lo que se hace?
¿Quién lo hace?
¿Cuándo debe hacerlo?
¿Cómo debe hacerlo?

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Flujograma: su análisis
Análisis del flujo:
es lógico, hay diferencias
entre un flujo real e ideal
Análisis de cada
etapa: cuales son los
problemas y sus posibles
causas
Análisis de los
bucles: que motiva un
retraso en el desarrollo del
proceso

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3
Diagrama de causa-efecto
Herramienta que ayuda a identificar, clasificar y
poner de manifiesto posibles causas, tanto de
problemas específicos como de características de
calidad
Ilustra gráficamente las relaciones existentes entre
un resultado dado (efectos) y los factores (causas)
que influyen en ese resultado

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Diagrama de causa-efecto: utilidad
Identificar las causas - raíz, o causas principales, de
un problema o efecto
Clasificar y relacionar las interacciones entre
factores que están afectando al resultado de un
proceso
Puede ser utilizado para el análisis de cualquier
problema, ya que identifica los diversos factores que
afectan un resultado, como para clasificarlos y
relacionarlos entre si
La elaboración del diagrama ayuda a determinar el
tipo de datos que se deben obtener para confirmar
si los factores seleccionados fueron realmente las
causas del problema

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Diagrama de causa-efecto: metodología
Identificar las causas
potenciales del
problema
Anotación del
problema
Identificación de los
grupos de causas
Identificación de las
causas de primer orden
Análisis de las causas
segundo, tercer y hasta
“n” orden

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Metodología para realizar un diagrama causa - efecto
Problema de
calidad
Causa estructural
inmodificable
Causa evidenciada
(requisito)
dimensionada
Causa evidenciada
(requisito) no
dimensionada
Causa
hipotética
Diseño de
Intervención
Diseño de
evaluación
Diseño de estudio de
causas

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Análisis de campos de fuerza
El Análisis de Campo de Fuerzas es
una técnica desarrollada por Kart
Lewin
Se basa en la premisa de que el
cambio es el resultado del balance
entre las fuerzas opositoras (aquéllas
que impiden el cambio) y las fuerzas
impulsoras (aquéllas que favorecen el
cambio)

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Análisis de campos de fuerza
Se podrá identificar
el curso de acción
más adecuado para
ser implementado ya
que contará con el
mayor número de
fuerzas impulsoras y
el menor número de
opositoras

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Análisis de campos de fuerza
¿Cómo se utiliza?
1. Definir el cambio deseado.
2. Hacer Lluvia de Ideas de las fuerzas
impulsoras
3. Hacer Lluvia de ideas de las fuerzas
restringentes
4. Clasificar en orden de prioridad las
fuerzas impulsoras
5. Clasificar en orden de prioridad las
fuerzas restringentes

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Histograma
Representación
gráfica de un
problema
Medible con un
indicador cuantitativo
Indaga la cantidad
y variabilidad

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Histograma: pasos para elaborarlo
Recopilar los datos del problema
Calcular el rango de la variable y definir la
amplitud del intervalo
Establecer el número de barras dividiendo el
rango por el intervalo establecido
Determinar la frecuencia para cada intervalo
Representar en un gráfico con dos ejes, un eje
vertical “y” (fcia. de cada intervalo) y uno
horizontal “x” (los intervalos de la variable)

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Estratificación
Es un método que permite
hallar el origen de un problema
estudiando por separado cada
uno de los componentes de un
conjunto
Ayuda a entender la
influencia de un factor en la
magnitud del problema
Ayuda a priorizar los estudios
de causas a realizar
Prescripción de antibióticos 
estratificación por patologías
Derivación al médico especialista 
estratificación por especialista

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2
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Diagrama de Pareto
El Diagrama de
Pareto sirve para
priorizar las categorías
o causas principales
sobre las que dirigir la
atención

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Permite identificar los problemas
más importantes relacionados con la
calidad
Principio de Pareto: muchos triviales
pocos vitales (principio 80 – 20)
Propósitos:
 Jerarquizar problemas
 Analizar las causas
 Planificar mejoras
Diagrama de Pareto

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Pasos para construr un diagrama
de Pareto
1. Definir el problema.
2. Hacer una lista de las características o
factores a estudiar
3. Contar el número de ocurrencia de
cada factor
4. Ordenar de mayor a menor, calcular el
% del total que representa cada factor
y el % acumulado
5. Graficar factores estudiados (eje X) vs.
% acumulado y % de cada factor (eje Y)

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Ejemplo de diagrama de Pareto
Gráfico de Pareto. Primera evaluación
0
200
400
600
800
1000
1200
Consejo
antitabáquico
Consumo
estatinas
BMI
mayor
a
30
consulta
HDL-c
mayor
40
Balanzas
controladas
Prescripción
estatinas
LDL-c
menor
100
Tensiómetros
controlados
DBT
con
Hb.
Glicosilada
Registro
de
perfil
lipídico
Registro
de
TA
Consultorios
con
balanza
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Gráfico de Pareto. Segunda evaluación
0
200
400
600
800
1000
1200
BMI
mayor
a
30
consulta
Consumo
estatinas
Consumo
AAS
CV
+
HTA
con
BB
Control
DBT
Balanzas
controladas
Tensiómetros
controlados
Colesterol
menor
200
Relevamiento
de
la
DBT
con
Hb.
Glicosilada
Registro
de
TA
Consultorios
con
balanza
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
140,00
160,00

28. Section
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2
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3
Gráfico de Control
El Control
Estadístico de la
calidad es el método
de elección para
monitorizar
indicadores
Monitorizar implica
identificar los
indicadores a medir y
definir el plan de
monitorización

29. Section
1
Section
2
Section
3
Evaluar es comprender
ampliamente un proceso
Esto conduce a la
intervención y da base a la
monitorización

30. Section
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2
Section
3
Junta directiva
Gerente de planta
Jefe de
produccion
Asistente de
produccion
Supervisores
de lineas
Operarios
Jefe de
mantenimiento
Responsable de
mantenimiento
Operador de
calderas
Jefe de control
de calidad
Responsable de
laboratorio
Inspector de
calidad
Gerente de
operaciones
Jefe de bodega
Asistente de
bodega
Jefe de compra
Asistente de
compra
Gerente General

31. Section
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Section
3