Este documento describe los servicios de envío y logística que ofrece SEUR para el comercio electrónico. SEUR tiene una amplia experiencia en entregas B2C con cobertura en toda España y Portugal. Ofrece soluciones integrales como entregas flexibles, seguimiento en línea, gestión de devoluciones y puntos de recogida. El objetivo de SEUR es brindar una experiencia de compra en línea satisfactoria para los clientes.

1. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
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Isidro Fernández
Director de Negocios y eCommerce
Ventajas y características del e-commerce con SEUR

2. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
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NUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIANUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIA

3. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
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NUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIANUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIA

4. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
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NUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIANUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIA

5. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
NUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRANUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA
DIFERENCIADIFERENCIA
QUÉ
OFRECEMOS
Para ofrecer una solució n integrada, concreta y
eficaz
a las necesidades de las tiendas On-line hemos
desarrollado SEUR e-solutions
Nacional/Internacional
Logística Integral
Entrega Punto de Venta
Mó dulos de integració n
Seguimiento On-line
SEUR Reembolso
Desarrollo de tiendas virtuales
Informació n SMS/e-mail
Embalajes
Atenció n Telefó nica
Gestió n de Devoluciones
SEUR Sábado

6. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
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 Nº 1 del B2C Express en la Península ibérica con un
30% de cuota de mercado
100% de cobertura en Españ a peninsular, islas
Baleares, islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal
40.000 paquetes entregados cada día a particulares
 Entrega en plazo: 98% de los envíos entregados en el
plazo acordado con el cliente
 Líder europeo del B2C Express a través nuestra
alianza con GeoPost:
 Nº1 en Francia: Chronopost (Amazon, Pixmania, eBay,
Nespresso, Priceminister, Vente Privée, Louis Vuitton, etc.)
 Nº2 en Alemania: DPD (Esprit, Pixmania, Schlecker, Wurth,
s.Oliver, etc.)
 Nº2 en el Reino Unido: DPD (Vodafone, Orange, Dell, Asos,
M&M Direct, Radley, etc.)
NUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIANUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIA
“Una entrega a tiempo
mejora la experiencia
de compra a distancia
de tus clientes y les
fideliza”

7. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
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que han recibido un envío por SEUR, están
satisfechos tanto por el respeto de los
horarios de entrega como por haber recibido
su envío en buen estado
NUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIANUESTRA EXPERIENCIA ES NUESTRA DIFERENCIA
*Fuente: Estudio satisfacción clientes- Ikerfel- 2011
98% de notoriedad
93‘5% de fidelidad a
Seur
95% de los particulares

8. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
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 Preavisos interactivos por SMS
 Trazabilidad en tiempo real de tus envíos a través de
www.seur.com con posibilidad de realizar el seguimiento con
el numero del pedido
E-SOLUTIONSE-SOLUTIONS
Flexibilidad en las entregas a tus clientes
 Hasta 3 intentos de entrega en casa de tu cliente
sin coste adicional. Posibilidad de concertar de nuevo la
entrega durante un plazo de 10 días sin coste adicional.
 Potente Red de puntos de entrega y devolución con
amplios horarios. Entrega directa a punto o alternativa
tras intentos de entrega en domicilio
 Entrega en sábado
Agilidad en el cobro de tus ventas on-line
 liquidació n al remitente más rápida del sector
en tan sólo 24H
Fiabilidad en las entregas a particulares
“La rapidez del transporte
representa a día de hoy el 4º
criterio determinante en la
compra de los internautas
(tras el precio, la
disponibilidad des los
productos y la rapidez
compra/pago)”
Fuente: Fevad – Federación electrónica de la
Venta a Distancia -

9. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
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 SMS o e mail de pre -aviso interactivo
para concertar la entrega con posibilidad para el
destinatario final de cambiar la fecha de entrega
SEUR: “Nombre cliente” entregará envío 8343228
el MI-03. Para cambio fecha envíe SMS al 7743
con texto “SEUR 1” para JU-04 o “SEUR 2” para
VI-05.
 SMS de confirmación del día de la entrega
SEUR Informa: Su envío 8343228 remitido por
#Nombre Cliente# será entregado hoy por SEUR
en # Direcció n Destinatario # Gracias
 Disponible en castellano y portugués
PREAVISOS INTERACTIVOS POR SMSPREAVISOS INTERACTIVOS POR SMS
78% de entrega
en el primer
intento a
particulares con
SMS
Mejora de la calidad de la 1ª entrega a
particulares con la opción de enviar a tus clientes
SMS o email:

10. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
Solución SEUR Cambio para la gestió n de las devoluciones
a cambio de otros productos en la misma entrega
+ de 1000 Puntos para devolver la mercancía a precio econó mico
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GESTIÓN DE LAS DEVOLUCIONESGESTIÓN DE LAS DEVOLUCIONES
Servicio Devolución Con Concertación previa con
el cliente remitente: Envío de un email al cliente final
con datos y fecha de recogida, referencia. Posibilidad de
consolidación de la mercancía para envíos semanales a
plataformas de devoluciones
Servicio Devolución Sin concertación : Recogida en
el domicilio utilizando una etiqueta de devolució n que
viaja desde origen dentro del paquete. El comprador
solicita y concierta la recogida llamando a Seur.
Un producto que no cumple las expectativas del comprador, errores en
los datos (tallas, colores..) hacen que una gestión eficaz de las devoluciones es un factor
clave para satisfacer tus clientes online. Seur pone a tu disposición 4 distintas opciones
muy sencillas para devolver o cambiar el producto:
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33
44

11. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
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PUNTOS DE RECOGIDAS Y ENTREGASPUNTOS DE RECOGIDAS Y ENTREGAS
Punto Pack: Red de tiendas Mondial Relay, filial del
grupo 3 Suisses International
Proximidad y horarios flexibles de las tiendas tales
como librerías, panaderías, tiendas de flores, etc
Presencia de puntos en Españ a en todas las
ciudades de más de 10.000 habitantes, logrando una
cobertura del 91% de la població n españ ola
Solució n perfecta para e-commerce : paquete hasta
20 kgs con dimensió n máx. L+A+H <150 cm
Mejor alternativa para el B2C:
 después del primer intento de entrega,
 entregas directas,
 devoluciones de mercancías
Seur & Punto Pack:
una Red de + de
1.000 puntos de
recogidas y
entregas
SEUR /PUNTO PACK : La mejor alternativa para el B2C

12. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
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91% de la población
española tiene un punto
de recogidas y entregas
a menos de 5 kms
94% de los puntos
están abiertos de lunes a
viernes después de las
19h00
92% de los puntos
están abiertos los
sábados
SEUR /PUNTO PACK : La mejor alternativa para el B2C
PUNTOS DE RECOGIDAS Y ENTREGASPUNTOS DE RECOGIDAS Y ENTREGAS

13. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
Permite el intercambio de
información entre diferentes
plataformas de e-commerce
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14. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
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Caso de É xitoCaso de É xito
Muchas marcas con prestigio y experiencia en
múltiples sectores confían en SEUR
http://hawkersco.com/

15. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
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SEUR PredictSEUR Predict

16. El Partner Para Tus Oportunidades de Negocio
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NUESTRAS REFERENCIASNUESTRAS REFERENCIAS
Muchas marcas con prestigio y experiencia en
múltiples sectores confían en SEUR

17. Gracias
El Partner Para Tus Oportunidades De Negocio
SEURSEUR