El gobierno de la operación de TI nunca ha sido sencillo, las tecnologías evolucionan constantemente, pero mucho más rápidamente lo hacen las necesidades de los clientes. Servicios cada vez más complejos con unos requisitos de disponibilidad, rendimiento y funcionalidad muy exigentes. A los que hay que añadir otros factores impuestos por los departamentos internos como el ahorro de costes y el cumplimiento normativo.

1. El Reto
El gobierno de la operación de TI nunca ha sido sencillo, las tecnologías
evolucionan constantemente, pero mucho más rápidamente lo hacen
las necesidades de los clientes. Servicios cada vez más complejos con
unos requisitos de disponibilidad, rendimiento y funcionalidad muy
exigentes. A los que hay que añadir otros factores impuestos por los
departamentos internos como el ahorro de costes y el cumplimiento
normativo.
Es por ello que las organizaciones y departamentos de tecnologías
de la información han evolucionado transformándose en entidades
de prestación de servicios coordinando y gobernando proveedores
especializados en diferentes ámbitos tecnológicos.
Se ha invertido mucho tiempo y esfuerzo en establecer unas bases
contractuales con todos aquellos acuerdos que han de cumplirse para
garantizar los niveles de servicio definidos y acordados con los clientes.
Es habitual encontrar que se termina delegando en los proveedores
no sólo la ejecución de los servicios, sino también el seguimiento
y reporte de los niveles de cumplimiento de forma periódica.
SIA Service Control - SLM
Gobierno de Proveedores
Pallars 99, planta 4, oficina 41
08018 Barcelona
Tel.: +34 902 480 580
Fax: +34 934 675 830
www.sia.es
Avda. de Europa, 2
Alcor Plaza - Edificio B - Parque Oeste Alcorcón
28922 Alcorcón - Madrid
Tel.: +34 902 480 580
Fax: +34 913 077 980
Mecanismos reactivos que dificultan hacer una gestión efectiva y global
del cumplimiento de los contratos y acuerdos establecidos, hacer un
seguimiento proactivo de los servicios recibidos y, en consecuencia, de
los prestados.
La Solución
En el grupo SIA llevamos más de 25 años ayudando a las principales
organizaciones de nuestro país para que hagan un correcto gobierno en
sus servicios.
SIA Service Control – SLM es una solución que tiene como objetivo
el control centralizado de los proveedores, monitorización online de
los acuerdos de nivel de servicio e indicadores relevantes así como
el seguimiento de los servicios que la organización reciben de sus
proveedores y presta a sus clientes.
SLM obtiene y agrega la información tecnológica residente en las
herramientas ya existentes en la organización para alimentar en
tiempo real el estado de los indicadores, acuerdos y contratos. Permite
el consumo de la información por cada rol definido e implementa
diferentes modelos de cumplimiento contractual.

2. Consolidación
Centralización y normalización de toda la
información relevante asociada a la gestión
de Servicios, Proveedores y Clientes.
Permite gestionar desde un único sistema
la evolución de los Acuerdos de Nivel de
Servicio e Indicadores Clave (KPI) asociados al
Contrato como los relativos al pago por uso,
penalizaciones o la calidad.
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Principales
funcionalidades
SIA Service Control - SLM es una solución global para el control de
proveedores, monitorización online de los acuerdos de nivel de servicio,
así como seguimiento de los servicios que la organización recibe de sus
proveedores y presta a sus clientes.
Integración
SLM permite obtener la información
necesaria de las diferentes fuentes de
información corporativa. Sistemas de ticketing,
herramientas de monitorización, soluciones
corporativas de suites ITSM, incluso reporte
manual distribuido de los proveedores.
Incorpora un conjunto de conectores y
mecanismos que cubre la integración con
prácticamente cualquier sistema.
Cumplimiento
Permite conocer en todo momento cuál es el
cumplimiento histórico, online y previsto de
acuerdos y contratos sin necesidad de esperar
a final de mes. Implementa distintos modelos
de calculo de cumplimiento basados en el
conocimiento y experiencia. Gestiona el ciclo
de vida del contrato.
Versatilidad
Muestra en todo momento el estado de
los servicios desde cualquier dispositivo.
Con la capacidad de establecer y configurar
notificaciones y alertas. Permite mejorar la
productividad y reducir los riesgos asociados a
la gestión de proveedores y el seguimiento de
los niveles de servicio en línea con las mejores
prácticas.
Trazabilidad
Creado para gestionar y alinear los Acuerdos
no sólo desde la perspectiva del receptor de
servicios por parte de proveedores externos
(UC - Underpinning Contract), sino también
como proveedor de los clientes internos (OLA
- Operational Level Agreement) y externos
(SLA) de la organización.
Reporte
Incorpora mecanismos de reporte como
cuadros de mando sencillos, con la
información relativa al estado de los contratos,
servicios y proveedores. Diseñador drag&drop
con múltiples widgets y diseños atractivos.
Modo de visualización Online.