El documento presenta información sobre indicadores de desempeño. Explica que los indicadores representan el estado de las operaciones u organización de manera medible. Luego, proporciona ejemplos de indicadores absolutos y relativos, y describe los principios, tipos, y procesos para establecer e implementar indicadores efectivos que monitoreen el desempeño organizacional y apoyen la toma de decisiones. Finalmente, detalla formas de calcular, recopilar datos, y representar gráficamente los indicadores.
Este documento presenta tres partes principales: 1) Gestión por procesos, que explica el enfoque de gestión centrado en procesos, 2) Indicadores de gestión, que describe cómo diseñar e implementar indicadores efectivos, y 3) Gestión de riesgos, que analizará este nuevo requisito de ISO/IEC 17025:2017. El objetivo general es brindar conocimientos sobre estos temas clave de la norma actualizada.
El documento habla sobre los sistemas de control de gestión y la identificación de indicadores. Explica que los indicadores deben ser simples, comprensivos, pertinentes, relevantes, comparables y confiables. También describe los diferentes tipos de indicadores según el ámbito que miden como insumos, procesos, productos o resultados. Finalmente, explica cómo funciona un sistema de gestión basado en indicadores con comités de monitoreo.
El documento habla sobre los indicadores de gestión utilizados por el Ministerio de Minas y Energía de Colombia. Define los indicadores como variables cuantitativas o cualitativas que permiten medir el progreso hacia objetivos y metas. Explica que los indicadores deben ser comprensibles, medibles, controlables, adecuados y oportunos. Además, describe los tipos de indicadores como eficacia, eficiencia y efectividad y el proceso para construir e implementar indicadores de gestión.
El documento describe los diferentes tipos de indicadores que se pueden utilizar en el proceso administrativo de una organización, incluyendo indicadores financieros, de gestión y de servicios. Explica que los indicadores cualitativos y cuantitativos deben usarse de forma conjunta para que el auditor tenga una visión completa de la organización. También señala factores a considerar en la formulación de indicadores y ejemplos de indicadores que pueden aplicarse a diferentes etapas del proceso administrativo como la planeación, organización, dirección y control.
Este documento presenta información sobre la generación de indicadores de gestión. Explica cómo seleccionar e implementar indicadores útiles mediante el uso de criterios como los objetivos, la pertinencia y la forma de cálculo. También cubre temas como la validación de indicadores, su presentación y el seguimiento de su evolución en el tiempo para medir el progreso hacia las metas. El propósito final es contar con métricas que brinden información relevante para la toma de decisiones en proyectos y la mejora continua.
El documento describe la importancia de realizar un seguimiento y medición de los procesos mediante indicadores para conocer los resultados obtenidos y realizar mejoras. Explica que los indicadores deben medir aspectos valorados por los clientes, ser medibles numéricamente y útiles para activar acciones correctivas. Además, diferencia entre medidas de productividad, que evalúan la relación entre salida y entrada de un proceso, y medidas de calidad del servicio, como el porcentaje de servicios sin daños.
El documento habla sobre los indicadores de calidad. Define los indicadores de calidad como instrumentos cuantitativos o cualitativos que reflejan la cantidad de calidad de una actividad. Explica que los indicadores de calidad deben ser sistemáticos, normalizados, homogéneos y continuos. Además, clasifica los indicadores según su gravedad y capacidad de prevención, y según el concepto que evalúan, como demanda, calidad, proceso o resultado. Por último, presenta un caso de estudio de una empresa que usa indicadores como crec
Este documento describe los pasos y etapas para construir indicadores de desempeño. Explica que primero se debe identificar estrategias y objetivos, luego dimensiones de desempeño y responsabilidades. También cubre cómo establecer referencias de comparación, construir fórmulas, recopilar datos y validar los indicadores. Luego presenta ejemplos de indicadores clave como satisfacción de clientes, cumplimiento de compromisos y eficiencia en recursos. El objetivo es medir el desempeño de una organización a través de métricas cuant
Este documento presenta tres partes principales: 1) Gestión por procesos, que explica el enfoque de gestión centrado en procesos, 2) Indicadores de gestión, que describe cómo diseñar e implementar indicadores efectivos, y 3) Gestión de riesgos, que analizará este nuevo requisito de ISO/IEC 17025:2017. El objetivo general es brindar conocimientos sobre estos temas clave de la norma actualizada.
El documento habla sobre los sistemas de control de gestión y la identificación de indicadores. Explica que los indicadores deben ser simples, comprensivos, pertinentes, relevantes, comparables y confiables. También describe los diferentes tipos de indicadores según el ámbito que miden como insumos, procesos, productos o resultados. Finalmente, explica cómo funciona un sistema de gestión basado en indicadores con comités de monitoreo.
El documento habla sobre los indicadores de gestión utilizados por el Ministerio de Minas y Energía de Colombia. Define los indicadores como variables cuantitativas o cualitativas que permiten medir el progreso hacia objetivos y metas. Explica que los indicadores deben ser comprensibles, medibles, controlables, adecuados y oportunos. Además, describe los tipos de indicadores como eficacia, eficiencia y efectividad y el proceso para construir e implementar indicadores de gestión.
El documento describe los diferentes tipos de indicadores que se pueden utilizar en el proceso administrativo de una organización, incluyendo indicadores financieros, de gestión y de servicios. Explica que los indicadores cualitativos y cuantitativos deben usarse de forma conjunta para que el auditor tenga una visión completa de la organización. También señala factores a considerar en la formulación de indicadores y ejemplos de indicadores que pueden aplicarse a diferentes etapas del proceso administrativo como la planeación, organización, dirección y control.
Este documento presenta información sobre la generación de indicadores de gestión. Explica cómo seleccionar e implementar indicadores útiles mediante el uso de criterios como los objetivos, la pertinencia y la forma de cálculo. También cubre temas como la validación de indicadores, su presentación y el seguimiento de su evolución en el tiempo para medir el progreso hacia las metas. El propósito final es contar con métricas que brinden información relevante para la toma de decisiones en proyectos y la mejora continua.
El documento describe la importancia de realizar un seguimiento y medición de los procesos mediante indicadores para conocer los resultados obtenidos y realizar mejoras. Explica que los indicadores deben medir aspectos valorados por los clientes, ser medibles numéricamente y útiles para activar acciones correctivas. Además, diferencia entre medidas de productividad, que evalúan la relación entre salida y entrada de un proceso, y medidas de calidad del servicio, como el porcentaje de servicios sin daños.
El documento habla sobre los indicadores de calidad. Define los indicadores de calidad como instrumentos cuantitativos o cualitativos que reflejan la cantidad de calidad de una actividad. Explica que los indicadores de calidad deben ser sistemáticos, normalizados, homogéneos y continuos. Además, clasifica los indicadores según su gravedad y capacidad de prevención, y según el concepto que evalúan, como demanda, calidad, proceso o resultado. Por último, presenta un caso de estudio de una empresa que usa indicadores como crec
Este documento describe los pasos y etapas para construir indicadores de desempeño. Explica que primero se debe identificar estrategias y objetivos, luego dimensiones de desempeño y responsabilidades. También cubre cómo establecer referencias de comparación, construir fórmulas, recopilar datos y validar los indicadores. Luego presenta ejemplos de indicadores clave como satisfacción de clientes, cumplimiento de compromisos y eficiencia en recursos. El objetivo es medir el desempeño de una organización a través de métricas cuant
1) Los establecimientos hoteleros deben utilizar indicadores para registrar información sobre sus clientes y mejorar la personalización y lealtad.
2) Los indicadores también pueden usarse para analizar tendencias en la demanda y desarrollar estrategias de marketing para controlar la demanda durante temporadas altas.
3) El control de la demanda a través de indicadores y reservaciones es importante para evitar la saturación de los servicios.
Este documento trata sobre la medición y seguimiento de procesos. Explica que los indicadores son instrumentos cuantitativos para medir aspectos importantes de un servicio o actividad. Deben ser relevantes, concretos, objetivos y flexibles. También clasifica los indicadores y describe cómo definirlos, medirlos y representarlos. Finalmente, introduce el concepto de cuadro de mandos integral como un sistema estratégico de gestión basado en indicadores que mide el cumplimiento de la misión, aspectos financieros, de clientes y procesos internos.
Este documento describe cómo las mediciones son importantes para la gestión de proyectos. Explica que las métricas de procesos y productos deben medirse para apoyar la toma de decisiones, evaluar proyectos y prevenir problemas. También recomienda implementar prácticas de gestión de calidad para planificar, ejecutar, monitorear y mejorar continuamente las mediciones.
Este documento presenta información sobre un curso de indicadores de gestión. El curso tiene una duración de 8 horas y busca enseñar a diseñar mecanismos de medición a partir de indicadores de gestión para elementos clave de un sistema de gestión de calidad como la estrategia y los procesos. El curso cubre temas como la estructura del seguimiento y medición, medición de la estrategia, medición de procesos, eficiencia, eficacia y efectividad, análisis de datos y acciones pertinentes.
Este documento trata sobre indicadores de gestión. Explica conceptos como control de gestión, tipos de indicadores, atributos de la información para los indicadores, y elementos para el diseño de indicadores de gestión como nombre, procedimiento de cálculo, unidad, sentido y responsable del análisis. También describe etapas para la implementación de control de gestión e introduce el uso de cuadros de mando para el análisis de indicadores.
Este documento explica qué son los indicadores de gestión, cómo se definen, para qué se utilizan, sus tipos, cómo elaborarlos y analizarlos. Los indicadores de gestión miden el desempeño y resultados de una organización o proceso a través de métricas cuantificables. Deben ser medibles, entendibles y controlables. Se recomienda definir atributos clave, identificar actividades relevantes, establecer metas y recopilar datos de manera sistemática para analizar tendencias y tomar decisiones.
Manual guia para indicadores de la calidadMeinzul ND
Este documento presenta un manual para definir e implementar un sistema de indicadores de calidad. Explica conceptos clave como indicadores, tipos de indicadores, y componentes de un indicador. También describe cómo seleccionar indicadores y los beneficios de tener un sistema de indicadores de calidad para controlar procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Para qué sirve construir indicadores de desempeño?
-Induce mejoras en información.
-Posibilita la discusión de resultados y permite una asignación de recursos con mayor fundamento.
-Posibilita la evaluación.
-Apoya el proceso de formulación de políticas y Programas.
-Facilita el establecimiento de compromisos de resultado.
Presentación de Andy Jarvis, Director de CIAT-DAPA / Líder de ASAC para CCAFS sobre la Herramienta CSA Programming and Indicator Tool. Conozca más: http://bit.ly/CSA-PIT
Este documento describe los conocimientos y habilidades requeridos para realizar actividades de seguimiento, medición, auditoría interna y mejora continua de sistemas de gestión integrados. Incluye conceptos sobre seguimiento, medición, auditoría, acciones correctivas y preventivas, e indica cómo aplicar estas actividades para evaluar la eficacia del sistema de gestión y proponer acciones de mejora.
Este documento describe la importancia de los indicadores de salud, su método de construcción y tipos. Explica que los indicadores miden conceptos como morbilidad, mortalidad y factores de riesgo, y son útiles para la auditoría médica al permitir el seguimiento e interpretación adecuada de la salud.
Este documento presenta un curso de auditorías de calidad. Cubre objetivos como analizar factores críticos para programas de auditoría y aplicar criterios para una implementación exitosa del sistema de auditoría ISO 9001:2000. El temario incluye revisiones de las normas ISO 9001:2000, ISO 19011 y sus lineamientos para realizar auditorías.
El documento proporciona una introducción a los indicadores ambientales, incluidas sus definiciones, propósitos y características generales. Explica las diferentes categorías de indicadores (operacionales, de gestión y del estado ambiental) y ofrece ejemplos de cada una. Además, describe las etapas para la evaluación del comportamiento ambiental mediante indicadores y los requisitos del Reglamento EMAS para la selección de indicadores.
Estimados usuarios. Bienvenidos a nuestro sitio virtual de la UNIVERSIDAD MAGISTER en Slide Share donde podrá encontrar los resultados de importantes trabajos de investigación prácticos producidos por nuestros profesionales. Esperamos que estos Mares Azules que les ponemos a su disposición sirvan de base para otras investigaciones y juntos cooperemos en el Desarrollo Económico y Social de Costa Rica y otras latitudes. Queremos ser enfáticos en que estos trabajos tienen Propiedad Intelectual por lo que queda totalmente prohibida su reproducción parcial o total, así como ser utilizados por otro autor, a excepción de que los compartan como citas de autor o referencias bibliográficas. Toda esta información también quedará a su disposición desde nuestro sitio web www.umagister.com, Disfruten con nosotros de este magno contenido bibliográfico Magister esperando sus amables comentarios, no sin antes agradecer a nuestro Ing. Jerry González quien está administrando este sitio. Rectoría, Universidad Magister. – 2016.
El documento habla sobre los indicadores de gestión. En menos de 3 oraciones:
Los indicadores de gestión miden el cumplimiento de los objetivos, metas y procesos de una organización. Pueden medir factores financieros, de producción, calidad, recursos humanos y más. El desarrollo de indicadores requiere identificar objetivos críticos, establecer métricas, medir resultados y ajustar continuamente.
Los indicadores de gestión son una medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus políticas, objetivos y metas.
Indicadores de eficiencia: Establecen la relación entre los costos de los insumos y los productos de proceso.
Indicadores de eficacia: Miden el grado de cumplimiento de los objetivos definidos en el Modelo de Operación.
Indicadores de Efectividad (impacto): Miden la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía o las partes interesadas.
Miden: planes y programas, unidades estratégicas, política y objetivos, también procesos (Indicadores permanentes: cantidad, calidad, tiempo, recursos y resultados).
Una breve explicación de los indicadores de resultados que se utilizan en la Administración Pública, orientada hacia la Planificación Estratégica y la Gestión para alcanzar resultados.
El documento define e indicadores y describe sus características y tipos. Explica que los indicadores son variables que muestran el estado de un sistema y sirven para la toma de decisiones. Describe los diferentes tipos de indicadores, como los de ejecución, proceso, estabilidad y ambientales, y explica el proceso para diseñar e implementar indicadores efectivos.
Los indicadores de gestión miden el desempeño y progreso hacia los objetivos. Son parámetros cuantitativos que permiten evaluar el cumplimiento de los planes establecidos y tomar decisiones para corregir desviaciones. Los pasos para implementar indicadores incluyen identificar objetivos y dimensiones clave, establecer responsabilidades, definir métricas, recopilar datos y analizar resultados. Los indicadores de eficiencia miden el uso de recursos, mientras los de eficacia miden el cumplimiento de metas. Juntos, proporcionan información para
1) Los establecimientos hoteleros deben utilizar indicadores para registrar información sobre sus clientes y mejorar la personalización y lealtad.
2) Los indicadores también pueden usarse para analizar tendencias en la demanda y desarrollar estrategias de marketing para controlar la demanda durante temporadas altas.
3) El control de la demanda a través de indicadores y reservaciones es importante para evitar la saturación de los servicios.
Este documento trata sobre la medición y seguimiento de procesos. Explica que los indicadores son instrumentos cuantitativos para medir aspectos importantes de un servicio o actividad. Deben ser relevantes, concretos, objetivos y flexibles. También clasifica los indicadores y describe cómo definirlos, medirlos y representarlos. Finalmente, introduce el concepto de cuadro de mandos integral como un sistema estratégico de gestión basado en indicadores que mide el cumplimiento de la misión, aspectos financieros, de clientes y procesos internos.
Este documento describe cómo las mediciones son importantes para la gestión de proyectos. Explica que las métricas de procesos y productos deben medirse para apoyar la toma de decisiones, evaluar proyectos y prevenir problemas. También recomienda implementar prácticas de gestión de calidad para planificar, ejecutar, monitorear y mejorar continuamente las mediciones.
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Este documento trata sobre indicadores de gestión. Explica conceptos como control de gestión, tipos de indicadores, atributos de la información para los indicadores, y elementos para el diseño de indicadores de gestión como nombre, procedimiento de cálculo, unidad, sentido y responsable del análisis. También describe etapas para la implementación de control de gestión e introduce el uso de cuadros de mando para el análisis de indicadores.
Este documento explica qué son los indicadores de gestión, cómo se definen, para qué se utilizan, sus tipos, cómo elaborarlos y analizarlos. Los indicadores de gestión miden el desempeño y resultados de una organización o proceso a través de métricas cuantificables. Deben ser medibles, entendibles y controlables. Se recomienda definir atributos clave, identificar actividades relevantes, establecer metas y recopilar datos de manera sistemática para analizar tendencias y tomar decisiones.
Manual guia para indicadores de la calidadMeinzul ND
Este documento presenta un manual para definir e implementar un sistema de indicadores de calidad. Explica conceptos clave como indicadores, tipos de indicadores, y componentes de un indicador. También describe cómo seleccionar indicadores y los beneficios de tener un sistema de indicadores de calidad para controlar procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Para qué sirve construir indicadores de desempeño?
-Induce mejoras en información.
-Posibilita la discusión de resultados y permite una asignación de recursos con mayor fundamento.
-Posibilita la evaluación.
-Apoya el proceso de formulación de políticas y Programas.
-Facilita el establecimiento de compromisos de resultado.
Presentación de Andy Jarvis, Director de CIAT-DAPA / Líder de ASAC para CCAFS sobre la Herramienta CSA Programming and Indicator Tool. Conozca más: http://bit.ly/CSA-PIT
Este documento describe los conocimientos y habilidades requeridos para realizar actividades de seguimiento, medición, auditoría interna y mejora continua de sistemas de gestión integrados. Incluye conceptos sobre seguimiento, medición, auditoría, acciones correctivas y preventivas, e indica cómo aplicar estas actividades para evaluar la eficacia del sistema de gestión y proponer acciones de mejora.
Este documento describe la importancia de los indicadores de salud, su método de construcción y tipos. Explica que los indicadores miden conceptos como morbilidad, mortalidad y factores de riesgo, y son útiles para la auditoría médica al permitir el seguimiento e interpretación adecuada de la salud.
Este documento presenta un curso de auditorías de calidad. Cubre objetivos como analizar factores críticos para programas de auditoría y aplicar criterios para una implementación exitosa del sistema de auditoría ISO 9001:2000. El temario incluye revisiones de las normas ISO 9001:2000, ISO 19011 y sus lineamientos para realizar auditorías.
El documento proporciona una introducción a los indicadores ambientales, incluidas sus definiciones, propósitos y características generales. Explica las diferentes categorías de indicadores (operacionales, de gestión y del estado ambiental) y ofrece ejemplos de cada una. Además, describe las etapas para la evaluación del comportamiento ambiental mediante indicadores y los requisitos del Reglamento EMAS para la selección de indicadores.
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El documento habla sobre los indicadores de gestión. En menos de 3 oraciones:
Los indicadores de gestión miden el cumplimiento de los objetivos, metas y procesos de una organización. Pueden medir factores financieros, de producción, calidad, recursos humanos y más. El desarrollo de indicadores requiere identificar objetivos críticos, establecer métricas, medir resultados y ajustar continuamente.
Los indicadores de gestión son una medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus políticas, objetivos y metas.
Indicadores de eficiencia: Establecen la relación entre los costos de los insumos y los productos de proceso.
Indicadores de eficacia: Miden el grado de cumplimiento de los objetivos definidos en el Modelo de Operación.
Indicadores de Efectividad (impacto): Miden la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía o las partes interesadas.
Miden: planes y programas, unidades estratégicas, política y objetivos, también procesos (Indicadores permanentes: cantidad, calidad, tiempo, recursos y resultados).
Una breve explicación de los indicadores de resultados que se utilizan en la Administración Pública, orientada hacia la Planificación Estratégica y la Gestión para alcanzar resultados.
El documento define e indicadores y describe sus características y tipos. Explica que los indicadores son variables que muestran el estado de un sistema y sirven para la toma de decisiones. Describe los diferentes tipos de indicadores, como los de ejecución, proceso, estabilidad y ambientales, y explica el proceso para diseñar e implementar indicadores efectivos.
Los indicadores de gestión miden el desempeño y progreso hacia los objetivos. Son parámetros cuantitativos que permiten evaluar el cumplimiento de los planes establecidos y tomar decisiones para corregir desviaciones. Los pasos para implementar indicadores incluyen identificar objetivos y dimensiones clave, establecer responsabilidades, definir métricas, recopilar datos y analizar resultados. Los indicadores de eficiencia miden el uso de recursos, mientras los de eficacia miden el cumplimiento de metas. Juntos, proporcionan información para
Presentación Aislante térmico.pdf Transferencia de calorGerardoBracho3
Las aletas de transferencia de calor, también conocidas como superficies extendidas, son prolongaciones metálicas que se adhieren a una superficie sólida para aumentar su área superficial y, en consecuencia, mejorar la tasa de transferencia de calor entre la superficie y el fluido circundante.
TIA portal Bloques PLC Siemens______.pdfArmandoSarco
Bloques con Tia Portal, El sistema de automatización proporciona distintos tipos de bloques donde se guardarán tanto el programa como los datos
correspondientes. Dependiendo de la exigencia del proceso el programa estará estructurado en diferentes bloques.
MATERIALES PELIGROSOS NIVEL DE ADVERTENCIAROXYLOPEZ10
Introducción.
• Objetivos.
• Normativa de referencia.
• Política de Seguridad.
• Alcances.
• Organizaciones competentes.
• ¿Qué es una sustancia química?
• Tipos de sustancias químicas.
• Gases y Vapores.
• ¿Qué es un Material Peligroso?
• Residuos Peligrosos Legislación Peruana.
• Localización de Accidentes más habituales.
• Riesgos generales de los Materiales Peligrosos.
• Riesgos para la Salud.
• Vías de ingreso al organismo.
• Afecciones al organismo (secuencia).
• Video: Sustancias Peligrosas
1. Sistemas Integrados de
Gestión I
Universidad de Huánuco - 2022
Semana 3: Indicadores de desempeño
Mg. Yasser Vásquez Baca
1
2. Indicadores
Representación medible de la
condición o el estado de las
operaciones o la gestión.
Necesarios para ofrecer una
imagen fiel del desempeño de
la organización bajo
consideración.
2 INDICADORES DE DESEMPEÑO
3. INDICADORES DE DESEMPEÑO
Documentos de referencia
ISO 14031: 2013 Gestión ambiental – Evaluación del desempeño ambiental,
directrices.
ISO 14032 Gestión ambiental – Ejemplos de evaluación del desempeño
ambiental (EDA)
UNE 66175 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implementación
de sistemas de indicadores.
3
4. Instrumentos de apoyo para la toma de decisiones.
Monitorean el desempeño organizacional.
Proporcionan base para la implementación de un Sistema
Integrado de Gestión.
4
Objetivos de los indicadores
INDICADORES DE DESEMPEÑO
5. 5 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Ejemplos de indicadores
% de implementación del SGA
Promedio de consumo de energía anual por trabajador
Cantidad de pilas y baterías consumidas
Contenido s de grasas y aceites en efluentes
Tiempo de atención en quejas
% de residuos solidos reciclados
Numero de fugas por evento de sellado
Dinero invertido en programas sociales al mes
6. Tipos de indicadores
Absolutos
Utilizan cálculos directos, datos o información básica.
Relativos
Utilizan datos o información comparando o relacionando con otro
parámetro conocido.
6 INDICADORES DE DESEMPEÑO
7. Indicadores Absolutos
(con unidades de medida)
• m3 de agua consumida/mes
• kwh /día
• litros de aceite/semanal
• mg/L
• Ppm
Indicadores Relativos
(adimensionales)
• m3 de agua/ ton de cobre
producido
• kwh/ mes / N° de visitantes
• kg residuo/ ton de plástico
procesado
• Kwh/trabajador/mes
7 INDICADORES DE DESEMPEÑO
8. 8 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Principios para el establecimiento de indicadores
Un indicador no debe dar lugar a diferentes interpretaciones.
Tienen que aportar valor (información) y no ser redundantes.
9. 9 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Indicadores según tipo de información
Indicadores de desempeño de la gestión (IDG)
Cumplimiento del programa de auditorias
Mejoras del SIG
Entrenamiento de trabajadores
Indicadores de desempeño operacional (IDO)
Ocurrencias de productos no conformes
Rendimiento de productos
Costos de producción
Indicadores de condición ambiental (ICA)
Biodiversidad en aplazamiento
Coliformes fecales en agua potable
Plomo en sangre
10. 10 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Actividades para determinación de indicadores
Selección del indicador
Forma de calculo: su especificación y fuentes de información
Definición de criterios
Definición de responsabilidades
11. 11 Procedimiento para determinar indicadores
Temas de interés
Análisis de situación/ línea base
Establecimiento de un sistema de indicadores
Recopilación de datos
Aplicación de indicadores
Revisión y mejora de indicadores
12. 12 Procedimiento para determinar indicadores
Temas de interés
Análisis de situación/ línea base
Establecimiento de un sistema de
indicadores
Recopilación de datos
Aplicación de indicadores
Revisión y mejora de indicadores
Identificación de factores que afectan la
gestión de un tema específico(calidad,
ambiente, seguridad, etc.)
13. 13 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Factores que afectan la gestión de:
Calidad
Satisfacción de clientes, accionistas
Complimiento de requisitos de
productos o servicios
Cumplimiento de requisitos de SGC
Costos en los procesos
Desempeño de proveedores
Ambiente
Percepción de partes interesadas
Aspectos ambientales significativos
Cumplimiento de requisitos legales
Cumplimiento de requisitos de SGA
Costos de los procesos
Seguridad
Percepción de trabajadores
Peligros y riesgos significativos
Cumplimiento de risquisitos legales
Cumplimento de requisitos del SGSST
Costos de los procesos
14. 14 Procedimiento para determinar indicadores
Temas de interés
Análisis de situación/ línea base
Establecimiento de un sistema de
indicadores
Recopilación de datos
Aplicación de indicadores
Revisión y mejora de indicadores
• Identificar las categorías de
indicadores.
• Considerar los objetivos
organizacionales.
• Elaborar registro de indicadores
15. 15 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Criterios para priorizar indicadores
Grado de cumplimiento de objetivos.
Seleccionar indicadores que son “rentables” para la organización (costo
de obtención de información, tratamiento, documentación, etc.)
Fiabilidad del proceso de captación de información y su explotación.
Nivel de motivación del personal para desarrollar la actividad.
16. 16 Procedimiento para determinar indicadores
Temas de interés
Análisis de situación/ línea base
Establecimiento de un sistema de
indicadores
Recopilación de datos
Aplicación de indicadores
Revisión y mejora de indicadores
• Estandarizar la metodología de
obtención de datos.
• Obtener series temporales de datos.
17. 17 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Fuentes de información
Resultados de monitoreo
Entrevistas y observaciones
Informes exigidos por ley
Inventarios y registros de producción
Registros financieros y contables
Registros de compras
Informes de revisión, auditorias, evaluaciones ambientales, SST
Registros de capacitación
Informes de agencias gubernamentales, instituciones académicas, ONGs, etc.
Información proveniente de consumidores, clientes, partes interesadas
18. 18 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Formas de cálculo
Un recuento
Un grado de medida o estimación sobre una escala de valor
Un porcentaje
Un ratio
etc.
alto medio y bajo
19. 19 Procedimiento para determinar indicadores
Temas de interés
Análisis de situación/ línea base
Establecimiento de un sistema de
indicadores
Recopilación de datos
Aplicación de indicadores
Revisión y mejora de indicadores
• Determinar responsables para la
aplicación.
• Determinar el método y frecuencia de
aplicación.
• Determinar procesos para la
comunicación de los resultados
20. 20 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Definición de responsabilidades
Recopilación o captación de la información
Análisis y el aprovechamiento de los indicadores
Comunicación de los resultados a los responsables y persona autorizadas
Concepto Indicador Responsables de:
A: recopilar
B: analizar
C: mantenimiento
Manejo de hidrocarburos Cantidad de puntos de
derrame sin mitigar
A: producción
B: mantenimiento
C: mantenimiento
…
21. 21 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Formas de representación
Gráficos de líneas
(Permite seguir valores parciales o
acumulativos en una unidad de tiempo)
Porcentaje de pedidos entregados a
tiempo en el mes
Productividad mensual de la planta
porcentaje de productos conformes al
mes
Tasa diaria de disponibilidad de un equipo
Consumo de energía
Horas de marcha de un equipo
22. 22 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Formas de representación
Gráficos de barras
(Permite comparar los valores de un
parámetro en un determinado momento)
Tasa de productividad por técnico
Porcentaje de clientes satisfechos por
punto de venta
Grado de disponibilidad de producto
por punto de venta
23. 23 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Formas de representación
Gráficos radial
(Permite comparar los valores en diversos
parámetros)
Tasa de disponibilidad de equipos en
distintas áreas
Grado de satisfacción del cliente por
regiones
24. 24 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Formas de representación
Gráficos de sectores
(Permite comparar la contribución de
distintos factores a un total en un
determinado momento)
Cuota de mercado
Distribución de producto no conforme
por tipo de defecto
Distribución de los clientes por grado de
satisfacción
25. 25 Procedimiento para determinar indicadores
Temas de interés
Análisis de situación/ línea base
Establecimiento de un sistema de
indicadores
Recopilación de datos
Aplicación de indicadores
Revisión y mejora de indicadores
• ¿Reflejan el desempeño de la gestión?
• ¿Son suficientes?
• ¿La frecuencia es adecuada?
• ¿Permite dar conclusiones sobre el
cumplimiento e la política?
26. 26 INDICADORES DE DESEMPEÑO
Objetivo Indicador Cálculo/fórmula Fuente Consideraciones
Mejorar la rapidez
de atención de
las ordenes de
compra
Tiempo de
atención al cliente
Promedio mensual
de tiempo entre
fecha de solicitud
de compra y
fecha de envió
del producto al
cliente
Hoja de OT
(área de
despacho)
• ¿Sólo considera
productos de
catálogo?
• Se calcula en base
las OT entregadas
en el periodo
Reducir
accidentes
vehiculares
Cantidad de
accidentes
vehiculares
mensual
Sumatoria de los
accidentes
vehiculares
mensuales
File de
accidentes
(área de SST)
• Considerar todos los
accidentes con o sin
daño
Incrementar las
ventas
Dólares vendidos
mensualmente
Sumatoria de
montos
facturados
Sistema de
facturación
• Las ventas en soles
se convierten a
dólares con el tipo
de cambio de
SUNAT por fecha