El documento aborda los indicadores de desempeño en la administración pública en Guatemala, destacando su importancia para medir la eficacia, eficiencia, economía y calidad de los servicios ofrecidos. Se describe el proceso de construcción de indicadores, así como diversos ejemplos y dimensiones que permiten evaluar el cumplimiento de objetivos institucionales. Además, se enfatiza la necesidad de una planificación estratégica para asegurar el uso adecuado de recursos y la retroalimentación sobre los resultados obtenidos.

1. Indicadores de Desempeño Guatemala mayo 2009 Lic. Alejandro Roberto Estrada Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales Dirección General de Políticas y Estrategias Ambientales Unidad de Planificación y Programación

2. Consideraciones principales Indicadores de desempeño en la administración pública implica un proceso organizacional, dinámico en el tiempo y refleja modificaciones del entorno organizativo. Indicadores de desempeño son medidas que describen cuan bien se están desarrollando los objetivos de la gestión de la institución.

3. Proceso de construcción de Indicadores VARIABLE A VARIABLE B ¿Qué es lo que voy a medir? Orientado a MEDIR ASPECTOS CLAVES Indicadores según medición Miden los resultados a nivel del fin ultimo esperado con la entrega de los servicios Indicadores de Resultado final o impacto Muestra los servicios producidos por una acción gubernamental de manera cuantitativa, en una combinación de insumos para productos Miden el desempeño de las actividades vinculadas con la ejecución en el trabajo es realizado para producir Cuantifica los recursos tanto físicos como humanos y/o financieros utilizados en la producción de servicios Indicadores de Productos Indicadores de Procesos Indicadores de Insumos

4. Aspectos Claves Ejemplos de indicadores de EFICACIA Número de empleados capacitados Numero de licencias entregadas Porcentaje de cumplimiento de las normas por parte de los fiscalizados Porcentaje de denuncias que terminan en sanción efectiva Número de beneficiarios/Universo de beneficiarios Eficiencia Cuantos recursos necesito para producir el servicio Eficacia Grado de cumplimiento de los objetivos Economía Cuán Adecuadamente son administrados Calidad Cuán oportunos y accesibles son los servicio DIMENCIONES DE LOS INDICADORES Ejemplos de indicadores de EFICIENCIA Costo promedio de los beneficios entregados Numero de usuarios en archivos en relación a dotación efectiva de archivos Costo total de programa de becas/total de beneficiarios Ejemplos de indicadores de ECONOMIA Ahorros realizados en contratos y propuestas a partir del uso de técnicas de innovación de compras Ejemplos de indicadores de CALIDAD Porcentaje de reportes entregados en el tiempo acordado Numero de localidades cubiertas por atenciones móviles Numero de fallas reales / fallas programadas

5. Definición de Servicios Intermedios : se refiere a los cambios en ele comportamiento, estado, actitud o certificación de los beneficiarios una vez que han recibido los servicios. Su importancia radica en que se espera conduzcan a los servicios terminales Terminales o Impacto: son resultados a nivel del fin de los servicios entregados e implican un mejoramiento de las condiciones de la población

6. Ciclo básico del proceso de construcción de indicadores Identificación de los productos estratégicos y objetivos que serán evaluados 1 Identificar los ámbitos de desempeño 2 Recolectar los datos que permitan Construir los indicadores 3 Validar los indicadores 4 Misión Productos Objetivos estratégicos Eficacia Eficiencia Finales Intermedios Comparaciones Formulas Antecedentes Validar: aplicar Aspectos Técnicos

7. Unidades de Gestión Esta unidad es clave para asegurar que los indicadores construidos fluyan por toda la institución y que permitan la retroalimentación sobre los resultados.

8. Proceso de vinculación Planificación Estratégicas e Indicadores Algunas consideraciones previas La PLANIFICACION ESTRATEGICA en el ámbito de la gestión pública es concebida como una herramienta imprescindible para la identificación de prioridades y asignación de recursos. La combinación de PLANIFICACION ESTRATEGICA y evaluación del desempeño forma un circulo, un proceso continuo de resultados PE Identificación de objetivos, metas e indicadores que permitan evaluar resultados Identificar responsables del logro de las metas Establecimiento de sistemas de control y seguimiento Vinculación del presupuesto institucional a cumplimiento de objetivos

9. Bibliografía Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificación Económica y Social (ILPES) Manual de Indicadores del Desempeño en el Sector Público