Unidad VI Medición y seguimiento de procesos.
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Este documento trata sobre la medición y seguimiento de procesos. Explica que los indicadores son instrumentos cuantitativos para medir aspectos importantes de un servicio o actividad. Deben ser relevantes, concretos, objetivos y flexibles. También clasifica los indicadores y describe cómo definirlos, medirlos y representarlos. Finalmente, introduce el concepto de cuadro de mandos integral como un sistema estratégico de gestión basado en indicadores que mide el cumplimiento de la misión, aspectos financieros, de clientes y procesos internos.
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Unidad VI Medición y seguimiento de procesos.
- 1. UNIDAD 6.- Medición y seguimiento de procesos
- 12. Como definir y representar indicadores
- 13. Ficha técnica de indicador
- 15. Modelo de mejora Diseño de Sistema / Proceso Definición de Indicadores Ejecución Acciones correctivas y preventivas Implantación del proceso e indicadores Identificación de brechas Medición y análisis Comparación con las mejores prácticas Mejora e innovación Ciclo de mejora e innovación Ciclo de comparación Ciclo de adecuación y control Planificar Hacer Verificar Actuar
Notas del editor
- Para mejorar un proceso hay que aplicar el ciclo de mejora PDCA (Plan, Do, Check, Act): • Planificar los objetivos de mejora para el mismo y la manera en que se van a alcanzar. • Ejecutar las actividades planificadas para la mejora del proceso. • Comprobar la efectividad de las actividades de mejora. • Actualizar la “nueva forma de hacer ocurrir el proceso” con las mejoras que hayan demostrado su efectividad.