1. SIG:
Fusion CRM
Oracle
Marlene Morales
Ysabel Machado
Jhony Marin
Carlos Mosquera

2. Agenda
• CRM – Definición
• Ciclo de Venta
• Levantamiento de Información
• Uso de CRM
• Seguimiento de Proyecto
• Objetivo General de CRM
• Principales Herramientas
• Oracle Fusion CRM
• Caso Practico
• Conclusiones

3. CRM – Customer Relationship Management
Definición
Significado:
Administración basada en la relación
con los clientes
• Modelo de Gestión
• Orientación al cliente
• Marketing relacional
• Relación con clientes

4. Ciclo de Venta
Levantamiento de Información
• Definir si existe oportunidad de negocio
• Entender necesidades del cliente
• Ofrecer portafolio de productos
• Establecer alcance del proyecto (si existe)

5. Ciclo de Venta
Incluir información en CRM
• Nombre del Proyecto
• Datos del Cliente
• Descripción del Proyecto
• Monto estimado de la solución a ofrecer
• Fecha estimada de cierre de oportunidad

6. Ciclo de Venta
Seguimiento de Proyectos
• Reunión de Forecast
• Estatus del Proyecto
• Revisión de Cierre del Proyecto
• Estimación de cierres: Trimestral, Semestral y/o
Anual

7. Ciclo de Venta
Objetivo General de CRM

8. Ciclo de Venta
Principales Herramientas para CRM

9. Oracle Fusion CRM
Caso Practico

10. Oracle Fusion CRM
Caso Practico

11. Oracle Fusion CRM
Caso Practico

12. Oracle Fusion CRM
Caso Practico

13. Oracle Fusion CRM
Caso Practico

14. Oracle Fusion CRM
Caso Practico

15. CRM – Customer Relationship Management
Conclusiones