La integración empresarial es un factor crucial para las nuevas iniciativas empresariales y permite a las empresas ser más ágiles y generar mayores retornos de inversión. La integración completa de la información de clientes en todos los canales permite a las empresas mejorar el conocimiento de los clientes y maximizar el valor de cada cliente. La integración empresarial puede aumentar los ingresos de las empresas, reducir costos, mejorar la satisfacción de clientes y la retención, y acelerar los procesos empresariales.

1. Equipo 5: Cano Mulato Carlos Fabián Niño Suarez Verónica Uscanga Colunga Brenda Yuridia Utrera Guevara Erick de Jesús

2. La integración se está convirtiendo en un factor crucial en muchas nuevas iniciativas empresariales. La estrategia de integración de la empresa se centra en la creación de una empresa ágil, de infraestructura que de valor a los proyectos actuales y futuros. Los administradores de TI y de negocio deben de justificar los proyectos de integración, ya que define los ámbitos en los que la empresa de integración pueden generar un alto retorno de la inversión.

4. La tecnología de la información ha alterado de manera fundamental el panorama de negocios. En el 1985 las herramientas de tecnología de la información dieron lugar al aumento de las capacidades de los trabajadores a ser más productivo, ya sea a través de hojas de cálculo, procesadores de texto, gráficos o aplicaciones. El decenio de 1990 la apertura de las comunicaciones dentro de una organización, así como con clientes y proveedores. Esta fue la época de la red y de Internet. La integración siempre ha sido abordado como un tema de tecnología y la infraestructura. En el entorno empresarial actual de la empresa comienza el proceso de integración con los problemas particulares de las empresas.

5. Ahora los clientes pueden realizar un pedido a través de la Web, hacer preguntas acerca de su pedido a través de un teléfono y, a continuación, el intercambio de mercancías en una tienda física. El objetivo y el reto es tener acceso a todos los clientes y de las interacciones gestionadas de forma conjunta en la empresa, incluso si el cliente utiliza múltiples canales para una sola transacción. Esto requiere la integración completa de la información de los clientes en todos los canales posibles. Mejorar el conocimiento del cliente permite a la empresa maximizar el valor de cada cliente.

6. El proceso de fabricación también está cambiando. Considerando que las empresas utilizan la producción de bienes para disponer de existencias con bajos niveles de personalización, y la tendencia es la ventaja competitiva para la fabricación de productos con fin en la personalización en masa.

7. El término "tiempo real" se refiere a ser capaz de ver, administrar y controlar los procesos de negocio en tiempo de negocio, en lugar de responder a fin de mes, trimestre o informes después de los hechos. Esto incluye la integración, seguimiento, administración y optimización de extremo a extremo a través de aplicaciones de proceso, las unidades de negocio, y de toda la cadena de valor. La optimización puede basarse en distintos parámetros, tales como el tiempo o el costo. Automatización de procesos de negocio también puede ir en gran medida a la reducción de los tiempos de ciclo.

9. Cisco tiene una ventaja competitiva, que la información era incomparable en la industria. Seis bloques de construcción son fundamentales para la ejecución de esta estrategia: Gestión de compromiso Redes y de la arquitectura del sistema Reingeniería de procesos Vinculación entre la TI y las funciones empresariales Enfoque y proceso de revisión Aplicación basada en Web

10. Una de las razones por la cual las empresas se enfrentan a retos en la integración hoy en día es la forma en que se organizaron en el pasado. La falta de integración entre sistemas requiere más pasos manuales como recapturar información, aumentando la posibilidad de introducir errores.

11. La globalización de los negocios ha impulsado el paso de las organizaciones centralizadas a descentralizadas. Las organizaciones descentralizadas requieren acceso a información compartida desde varias ubicaciones y sistemas. Esto ha impulsado el aumento de portales de empresa, que proporcionan front-end, el papel base de la integración.

12. La empresa que puede reconocer y aprovechar las posibilidades de competencia y reaccionar a los cambios en el mercado más rápido que la competencia gana una ventaja competitiva.

14. El objetivo último de la empresa en tiempo real es la agilidad de negocios la capacidad de adaptarse rápidamente al cambio. El negocio está cambiando y el ritmo de cambio se está acelerando. Es cada vez más evidente que el mantenimiento del status que ya no es suficiente. Las empresas deben adaptarse a los cambios o perecer. El tiempo real de la empresa se está convirtiendo en una iniciativa estratégica, ya que permite a las empresas responder rápidamente a las condiciones rápidamente cambiantes de las empresas.

16. Las empresas que han invertido en un entorno de TI se han visto resultados dramáticos en los resultados empresariales. Sin embargo, muchos tomadores de decisiones requieren más datos antes de que convengan en seguir, un proyecto. El verdadero negocio requiere integración global. La integración de la Empresa reduce personal, TI y los costos de los negocios y aumenta los ingresos. Otros beneficios de la integración son: la satisfacción del cliente y la mejora de la calidad y eficiencia.

17. Los gastos de personal se puede reducir a través de la automatización de procesos de negocios y contar el suministro de interfaces de auto-servicio para los clientes, así como de reducción de costos de soporte al cliente, y la información fácilmente disponible, reduciendo así los costes de formación.

18. Una encuesta de 162 de América del Norte la tecnología de la información realizada por los ejecutivos NerveWire encontró que la gran mayoría de las empresas integradas había generado los siguientes resultados a través de sus iniciativas de integración (Surmacz 2002): 40% de aumento en los ingresos 30% de disminución de costos 35% de aumento en la retención de clientes

19. Encontramos continuamente tres atributos en el éxito de las organizaciones que se benefician de la integración comercial. Organización . La integración no es una tarea administrativa o de la tecnología, pero un negocio donde las interacciones son más eficazmente administradas. Arquitectura . Se hace hincapié en los aspectos arquitectónicos de la tecnología y su aplicación y no en la selección de un proveedor, producto o enfoque. Experiencia . Las organizaciones que se comprometen a desarrollar la integración de negocios "como una competencia básica lograr resultados.

20. La integración de la empresa puede aumentar los ingresos mediante el aumento de la cuota de mercado y crear nuevas oportunidades de mercado. El aumento de la cuota es el resultado de mantener y aumentar los ingresos de los clientes existentes y atraer nuevos clientes.

21. La satisfacción del cliente es cada vez más una importante área de enfoque y el gasto para muchas organizaciones Una importante compañía de seguros informó que el 1% de retención puede equiparar a casi 25 millones de dólares para la línea inferior. Según un estudio realizado por el Grupo de Tecnología Insight (Dickie 1999), mejorar el conocimiento del cliente y gestión de relaciones con clientes tiene las siguientes ventajas: 20% de aumento en la satisfacción del cliente puntuaciones 42% de aumento en los ingresos 35% de disminución en los costos de ventas 25% de disminución en los ciclos de ventas

22. La optimización de procesos a través de las empresas pueden hacer las cosas mejor, más rápidas y más baratas. Por ejemplo, un gran fabricante de ropa a reducido los costes en un 10% Una empresa de servicios de logística informó que sus clientes han sido capaces de reducir el inventario por el espacio en un 50%, produciendo un ahorro significativo en el inventario de costes a través de una mayor visibilidad de su cadena de suministro logístico.

23. La integración es esencial para avanzar en tiempo real de los negocios. Las encuestas muestran que las empresas se están centrando las inversiones en tecnologías de integración. Gartner pone el desarrollo de aplicaciones de middleware y en las tres primeras de las tasas de crecimiento anual . Las empresas están reconociendo cada vez más la necesidad de integración en favor de la empresa.

24. Este libro guía de los gerentes de empresas y profesionales de TI a través de las complejas decisiones en torno a la integración empresarial. El objetivo final es elegir la solución adecuada para resolver el problema de negocios al alcance de la mano al tiempo que aumenta la agilidad empresarial. Se destina a brindar directrices basadas en las mejores prácticas para aplicar con éxito soluciones de integración.