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United Nations Environment Program
Division of Technology Industry and Economics
Production and Consumption Branch
Product-service Systems and
Sustainability
Alberto Rossa, MDI
Centro de Investigaciones en Diseño / UG
PNUMA Latinoamérica
Product-Service
Systems and
Sustainability
Opportunities
for sustainable
solutions

Sustainability
Alberto Rossa, MDI
Que es el sistema producto-servicio ?
Un sistema producto-servicio se define como el
resultado de una innovación estratégica, modificando el
enfoque del negocio de diseñar y vender productos
solamente, a vender el sistema de productos y servicios
que conjuntamente son capaces de cubrir las demandas
específicas de los consumidores

Sustainability
Alberto Rossa, MDI
Porqué considerar el sistema producto-servicio
como una vía para la sustentabilidad ?
Es necesario aclarar que el SPS no necesariamente crea
soluciones sustentables, sin embargo tiene el potencial
para lograrlo. En otra palabras, el SPS ofrece un concepto
para movernos en dirección de la sustentabilidad, pero este
potencial debe ser verificado en cada caso. Cuando el
sistema ofrece la ventaja de la sustentabilidad se le llama
Sistema Producto-Servicio Sustentable (SPSS)

Sustainability
Alberto Rossa, MDI
La compañía compra, mantiene
y lamacena las lavadoras.
Es responsable de la “calidad”
del lavado
Venta tradicional de productos Alternativas innovadoras: Sistemas producto-servicios
Consumidores compran una
lavadora para uso en casa o
en hotel
Consumidores rentan una
lavadora para uso en casa
o en hotel
Clientes contratan el servicio de
una compañía para lavado de
ropa (La compañía determina
el uso del mejor equipo y
métodos de acuerdo a las
necesidades del cliente)
Clientes compran, usan y
Almacenan una lavadora.
El consumidor es responsable
Del mantenimiento y la
“calidad” del lavado
La compañía es la poseedora
de la lavadora y se
responsabiliza del
mantenimiento.
El cliente es responsable de la
“calidad” del lavado
La inversión inicial del
consumidor puede ser
considerable
Los costos para el consumidor
se cubren en el tiempo (se
hace un pequeño deposito
inicial y se paga por lavado)
Los costos para el consumidor
se cubren en el tiempo
(Se paga por lavado)
El consumidor es responsable
de deshacerse de su vieja
lavadora y paga por
reemplazarla
La compañía es responsable
por deshacerse de la lavadora
y
realiza incentivos para un
prolongado uso, re-uso y
reciclaje de materiales
La compañía es responsable
por deshacerse de la lavadora
y
realiza incentivos para un
prolongado uso, re-uso y
reciclaje de materiales

Sustainability
Alberto Rossa, MDI
diseñador
vendedores
ciclo de vida (sistema)
optimización de recursos:
basado en la función del producto
optimización discreta de los recursos
basado en fases (p.e. productor)

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Alberto Rossa, MDI

Sustainability
Alberto Rossa, MDI
Qué motiva a una compañía a considerar
el uso del sistema producto-servicio ?
El SPS puede utilizarse como una innovación estratégica en empresas
que desean mejorar su tradicional manera de obtener recursos,
competir y generar valor y calidad social cuando decrece el consumo
total. En otras palabras, usar elSPS como una solución ganar-ganar:
gana el productor, los usuarios y el medio ambiente.
Tres principales líneas de acción pueden utilizarse en términos del
potencial de ganar-ganar (Eco-eficiencia sistémica), y son:
1. Proveer servicios añadiendo valor al ciclo de vida del producto
2. Proveer servicios con “resultados finales” a los consumidores
3. Proveer servicios “Creando plataformas” para los consumidores

Sustainability
Alberto Rossa, MDI
Realizando negocios competitivos y reduciendo el
Impacto ambiental
Los beneficios del SPS para las compañías resultan del potencial de
alta eficiencia en la operación y el posicionamiento estratégico
obtenido.
Alta eficiencia de operación
Con la implementación del SPS es posible incrementar la eficiencia de
Operación al tiempo que reducir el impacto ambiental en la reducción
de recursos consumidos.
Durante la fase de producción la empresa puede preever las
consecuencias a largo plazo de su producción, eliminando prácticas
“tradicionales”. Al finalizar el ciclo de vida del producto, la empresa
tiene el potencial económico del re-uso o la re-manufactura, así como
del beneficio de los residuos

Sustainability
Alberto Rossa, MDI
Posicionamiento estratégico
El SPS puede mejorar la posición estratégica de la empresa, gracias
al valor añadido percibido por los clientes, quienes ven la ventaja de
este tipo de mezcla de servicios, ya que abarata costos para ellos, se
olvidan de problemas derivados de la adquisición, uso, mantenimiento y
desecho de equipos y productos
Los resultados se obtienen de:
1. Desarrollar nuevos mercados
2. Incrementar la flexibilidad al responder rápidamente a las necesidades
de los consumidores
3. Más largas relaciones con los clientes
4. Consolidación de la identidad corporativa percibida
5. Posicionamiento estratégico, aprovechando las ventajas fiscales y
nuevos estándares internacionales.

Sustainability
Alberto Rossa, MDI
El SPS y las transiciones económicas
SPS es relativamente fácil de introducirse en el mercado, ya que, cada
vez es mayor el número de consumidores (tanto en los países
periféricos como centrales) que están re-planteando su definición del
deseo de consumo.

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Alberto Rossa, MDI
Potenciales beneficios para todos:
Países desarrollados y no desarrollados
Los países no desarrollados requieren de encontrar un proceso que les
permita igualar su estándar de vida de los países desarrollados (sic).
La implementación del SPS permite reducir esta brecha…
En países desarrollados que más consumen y más contaminan, el SPS
puede ser una atractiva forma de cambiar a una economía de servicio
En países en desarrollo, la aplicación del SPS facilita el mejorar el
estándar de vida debido al la alta eficiencia del sistema. En otras
palabras puede representar un “atajo” para estrechar la brecha.

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Alberto Rossa, MDI
Barreras en la adopción del SPS
La principal barrera para adoptar el SPS en países desarrollados es el
cambio de esquema mental de la “posesión de los productos” a la
“participación en un servicio”
Otras barreras son los tradicionales esquemas ya establecidos en
infraestructura y tecnología, que, obviamente se resisten al cambio

Sustainability
Alberto Rossa, MDI
UNEP en acción
UNEP apoyará y financiará proyectos donde se desarrollen los SPS,
especialmente en países en desarrollo, en respuesta a la declaración de
Malmö, firmada por los ministros del medio ambiente en mayo del 2000
“Nuestros esfuerzos deben de estar encaminados a desarrollar
tecnologías basadas en una economía del ciclo de vida”

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Alberto Rossa, MDI
Klüber: S.A.T.E. Laboratorio móvil
Klüber es una de las compañías mas grandes del mundo en fabricación de lubricantes,
con más de 70 años en el mercado.
Descripción del SPS
Klüber ha cambiado de ser sólo una proveedora de lubricantes a una
Proveedora de servicios de lubricación. Utilizando un servicio llamado
SATE, el cual consiste de un laboratorio móvil que permite desplazarse
a las empresas compradoras donde Klüber realiza moniteros y pruebas
en uso de las grasas y lubricantes directamente en la maquinaria de los
consumidores, asegurando la compra del mejor producto de acuerdo a
las necesidades del cliente. El laboratorio también realiza pruebas de
control de ruidos, vibraciones e impacto ambiental.

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Alberto Rossa, MDI
COVIAL es una cooperativa establecida en la Vinícola Aurora, Ltda.,
La compañía vitivinícola más grande de Brasil.
La cooperativa se compone de 10 técnicos: un gerente, tres agrónomos,
dos técnicos, un contador y una secretaria. Este equipo brinda servicio
técnico en la compra de viñedos, agroquímicos, semillas, etc.
Asimismo asesora a 1300 productores de uva para mejorar
sus cosechas, mismas que son compradas por
vinícola Aurora. Esto representa una ventaja
a los productores de uva, ya que reciben
asesoría gratuita, beneficiando también
a la compañía compradora, quien asegura
uva de mejor calidad
COVIAL: una cooperativa de “Vinícola Aurora”

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Alberto Rossa, MDI
Odin de Holanda se creó en 1983 y actualmente tiene ventas anuales de
Alrededor de 12 millones de libras. Cuenta con un staff de 80 personas y
Se dedica a la importación y exportación de frutas y vegetales en
Europa, atendiendo principalmente a tiendas orgánicas y a través
De suscripciones directas al consumidor final.
Odin provee de frutas y vegetales orgánicas a los suscriptores quienes
las reciben a cambio de una paga fija. Una vez a la semana el
consumidor recibe una bolsa de papel con frutas y vegetales
para cuatro días aproximadamente. El paquete es armado por
Odin en base a las frutas y vegetales de temporada y de mejor
precio, los consumidores no pueden especificar la mezcla que
contiene su bolsa semanal. Donde sea posible, Odin compra
en el mercado local para minimizar el gasto en transporte.
todos los productos son comparados por Odin directamente al
productor con quien se realizan contratos con precios fijos,
evitando intermediarios.
Actualmente cuentan con 28,000 suscriptores/familias.
Odin: sistema de suscripción de vegetales orgánicos

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Alberto Rossa, MDI
Greenstar se fundó en 1998 por un grupo de
profesionales preocupados por el entorno.
El concepto es el siguiente: la creación en comunidades marginadas de un centro
Comunitario de autoconstrucción, el cual provee de los servicios de salud, agua
Purificada, educación, Cine y video, carga de baterías, puesto de vacunación y
Telecomunicaciones (incluye comercio electrónico)
Actualmente se tienen instalados centros en Jamaica, Parvatapur, India, una
Comunidad beduina y en Ghana. Greenstar planea lanzar este concepto
En Brasil y el Tíbet, teniendo como meta una red de 60 países.
Greenstar: comercio electrónico solar y centro comunitario

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Alberto Rossa, MDI
Eureka se localiza en Alberton, Sudáfrica, y consiste en una pequeña empresa familiar
La idea se basa en el concepto de una biblioteca, esto es, por $ 4.00 dólares al año y
$ 1.60 mensuales las familias tienen derecho a llevarse a casa hasta por dos
semanas juguetes educativos, tales como, rompecabezas, libros, legos, etc. Los
juguetes, si se desean, pueden comprarse a precios competitivos después de las
dos semanas. Al regresar los juguetes estos deben estar limpios y completos.
Actualmente cuentan con 400 juguetes diversos, para niños desde 1 hasta 9 años,
ninguno de los cuales utiliza baterías, ni contienen temas bélicos.
Eureka: biblioteca de juguetes

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Alberto Rossa, MDI
Allegrini es una compañía productora de detergentes y cosméticos en Italia. Desde su
transformación al SPS ha puesto especial atención en el cuidado del medio
ambiente, ya que desde los años 60’s fue pionera al crear un detergente
biodegradable.
Casa quick es un servicio que añade valor al ciclo de vida del producto, ya que incluye el
servicio de entrega a domicilio através de camionetas en rutas preestablecidas. Las
familias recogen su detergente en la cantidad y calidad deseada usando envases
especiales rellenables, pagando sólo por el líquido. Los consumidores reciben
además un porta-envases gratis.
Allegrini: Casa quick

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