Este documento describe los sistemas de información CRM (Administración de la Relación con los Clientes) y sus características. Explica que un CRM es una estrategia orientada a satisfacer y fidelizar a los clientes mediante la personalización, adaptabilidad y facilidad de uso. También detalla las ventajas de un CRM como la atención personalizada, segmentación del mercado y organización de la información. Finalmente, concluye que un CRM es uno de los mejores sistemas para administrar información de clientes y armonizarla con

1. SISTEMAS DE LA
INFORMACION
ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES EN ENTIDADES FINANCIERAS
DANNY JECKSON RECALDE

2. CRM
ADMINISTRACION DE LA RELACION CON
LOS CLIENTES
El sistema se diseña para alcanzar uno o
más objetivos. Todos los elementos del
sistema deben estar ligados y controlados
de manera que se logre el objetivo del
sistema.
¿QUÉ SIGNIFICA CRM?
En el ámbito del marketing, CRM se define
como una estrategia orientada a la
satisfacción y fidelización del cliente

3. LOS CARACTERÍSTICAS DE UN
SISTEMA CRM
• Que sea personalizado, es decir, que la empresa lo
adapte a sus necesidades para que su manejo sea más
fácil y sencillo.
• Que sea adaptable. De esta manera podremos acceder a
nuestro sistema de información más rápidamente y en
cualquier lugar.
• Que sea rápido e intuitivo. Es importante que la interfaz
sea intuitiva para trabajar con mayor fluidez.
• Que facilite la comunicación interna de la empresa. Todos
los datos, movimientos y actividades quedarán
registrados pudiendo acceder a ellos los empleados que
tengan acceso

4. VENTAJAS Y BENEFICIOS DE UN CRM
• El mayor beneficio de un CRM es que proporciona una
atención personalizada con el cliente, de esta manera
ayuda a la fidelización de clientes y las empresas
pueden conocer mejor sus necesidades y expectativas.
• Un CRM ayuda a segmentar el mercado, por ello hace
más fácil poder realizar estrategias de marketing con
mayor eficacia y aumentar sus ingresos.
• La herramienta CRM ayuda a que toda la información
este integrada y organizada para que no se pierda
información.

5. HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS
• “Son Un conjunto de técnicas y
aplicaciones utilizadas para facilitar los
trabajos de oficina. Existen tres tipos de
aplicaciones básicas y fundamentales”
• Estas herramientas la mayoría de personas
las utilizamos ya sea para redactar un
texto, hacer una hoja de cálculo, realizar
presentaciones, entre otros las
herramientas ofimáticas como Microsoft
office

6. WORD:
Esta es una aplicación es la mas utilizada ya que nos permite redactar
varios tipos de trabajos como es, redacción de cartas, realizar hojas
vida entre otros esta contiene varias herramientas de muy fácil uso la
cual nos permite realizar modificaciones en los textos para una mejor
presentación
EXCEL:
Esta aplicación nos permite organizar y realizar cálculos generando
mayor agilidad en los trabajos como. Crear facturas, hojas de balance,
control de gastos, amortizaciones, llevar estados de cuenta, incluso
puede manejar toda la economía de una empresa
POWERPOINT:
Este dispositivo nos ayuda y facilita la presentación de un trabajo e
ideas por medio de las diapositivas, el cual nos permite realizar
animaciones insertar imágenes, música, gráficos entre otros.

7. DISPOSITIVOS
• Cada uno de estos dispositivos no
funciona por separado, sino que tiene
una funcionalidad en común
trabajando en conjunto, teniendo para
ello que mediar un control y una
Configuración específica, por lo que es
esperable que tengan una fuerte
interacción con la parte Lógica del
sistema.

8. CONCLUSIONES
• Como resultado del trabajo realizado tenemos en conclusión que el sistema del
CRM es uno de los mejores a la hora de implementar en cualquier empresa, ya
que contiene todo lo esencial para una buena administración de información que
se armoniza con sus clientes de igual manera este se sistematiza con las
herramientas ofimáticas las cuales son de mayor ayuda a la hora de captar,
convencer y conserva a un cliente. Si dejar de lado con la intervención de los
dispositivos electrónicos que están a la vanguardia a la hora de una estrategia de
mercado.

9. GRACIAS