Este documento describe los sistemas de información empresarial y su aplicación a la gestión de empresas. Explica que los sistemas de información son fundamentales para que las organizaciones logren sus objetivos y tomen decisiones informadas. Además, define los conceptos clave de sistemas, datos e información y clasifica los diferentes tipos de sistemas de información según su propósito y función dentro de las empresas.

1. SISTEMAS DE INFORMACIÓNSISTEMAS DE INFORMACIÓN
EMPRESARIALEMPRESARIAL
INFORMÁTICA APLICADA A LAINFORMÁTICA APLICADA A LA
GESTIÓN DE LA EMPRESAGESTIÓN DE LA EMPRESA
Ing. Lourdes Paredes
lparedes_c@yahoo.com

2. INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
En la actualidad para muchas organizaciones, los sistemas de informaciónEn la actualidad para muchas organizaciones, los sistemas de información
basados en computadoras son el corazón de las actividades cotidianas ybasados en computadoras son el corazón de las actividades cotidianas y
objeto de gran consideración en la toma de decisiones.objeto de gran consideración en la toma de decisiones.
La competitividad y la rapidez de maniobra de una empresa esLa competitividad y la rapidez de maniobra de una empresa es
imprescindible para el éxito de la misma, y para conseguir estos fines, esimprescindible para el éxito de la misma, y para conseguir estos fines, es
necesario que cuenten con la información que necesitan para procedernecesario que cuenten con la información que necesitan para proceder
correctamente en cada situación.correctamente en cada situación.
Es por esto, que las organizaciones creanEs por esto, que las organizaciones crean Sistemas de InformaciónSistemas de Información queque
les permitan lograr los objetivos que pretenden alcanzar.les permitan lograr los objetivos que pretenden alcanzar.

3. CONCEPTO DE SISTEMACONCEPTO DE SISTEMA
““Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamenteSistema es un conjunto de cosas que ordenadamente
relacionadas entre sí contribuyen a un determinadorelacionadas entre sí contribuyen a un determinado
objetivo.”objetivo.”

4. CONCEPTO DE SISTEMACONCEPTO DE SISTEMA
Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tantoCada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto
un sistema puede estar formado por subsistemas, y a la vezun sistema puede estar formado por subsistemas, y a la vez
puede ser parte de un supersistema.puede ser parte de un supersistema.

5. ELEMENTOS DE UN SISTEMAELEMENTOS DE UN SISTEMA
 LosLos componentescomponentes del sistema.del sistema.
 LasLas relacionesrelaciones entre ellos, que determinan laentre ellos, que determinan la estructuraestructura del sistema.del sistema.
 ElEl objetivoobjetivo del sistema.del sistema.
 ElEl entornoentorno del sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual estádel sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual está
ubicado.ubicado.
 LosLos límiteslímites del sistema: la frontera entre lo que es el sistema y lo quedel sistema: la frontera entre lo que es el sistema y lo que
constituye el entorno.constituye el entorno.
Tipos de sistemasTipos de sistemas
 Físico (una computadora, un televisor, un humano)Físico (una computadora, un televisor, un humano)
 Abstracto (un software, una página web, etc.).Abstracto (un software, una página web, etc.).
En cuanto a su naturaleza pueden ser:En cuanto a su naturaleza pueden ser:
 CerradosCerrados
 AbiertosAbiertos

6. Datos vs InformaciónDatos vs Información

7. CONCEPTO DE INFORMACIÓN APLICADO A LACONCEPTO DE INFORMACIÓN APLICADO A LA
EMPRESAEMPRESA
La información es un elemento clave y fundamental para el buen funcionamiento deLa información es un elemento clave y fundamental para el buen funcionamiento de
cualquier tipo de organización. Para que la información cumpla con sus objetivos escualquier tipo de organización. Para que la información cumpla con sus objetivos es
necesario que posea ciertasnecesario que posea ciertas características:características:
Debe ser importanteDebe ser importante
Debe estar actualizadaDebe estar actualizada
Debe ser rápidaDebe ser rápida
Debe ser económicaDebe ser económica
Debe ser de calidadDebe ser de calidad
Debe ser objetivaDebe ser objetiva
Debe ser completaDebe ser completa
Debe ser aplicableDebe ser aplicable
Una información que no satisfaga estas características carecerá de valor y, por tanto,Una información que no satisfaga estas características carecerá de valor y, por tanto,
no será válida para la organización.no será válida para la organización.

8. SISTEMAS DE INFORMACIÓNSISTEMAS DE INFORMACIÓN
 ““ElEl SI empresarialSI empresarial es el sistema encargado de coordinar los flujos yes el sistema encargado de coordinar los flujos y
registros de información necesarios para llevar a cabo las funcionesregistros de información necesarios para llevar a cabo las funciones
de una empresa de acuerdo con su planteamiento ode una empresa de acuerdo con su planteamiento o estrategia deestrategia de
negocio”negocio”
⇒⇒ LaLa estrategia de negocioestrategia de negocio es fundamental.es fundamental.
 Las empresas utilizan fundamentalmente losLas empresas utilizan fundamentalmente los sistemas desistemas de
información automatizados.información automatizados. Que son un conjunto integrado deQue son un conjunto integrado de
procesos desarrollados en un entorno usuario-computadora que,procesos desarrollados en un entorno usuario-computadora que,
operando sobre unos datos, recopilan, procesan y distribuyen laoperando sobre unos datos, recopilan, procesan y distribuyen la
información necesaria para facilitar la actividad habitual de lainformación necesaria para facilitar la actividad habitual de la
organización, la dirección y control de la misma, la toma deorganización, la dirección y control de la misma, la toma de
decisiones, la coordinación y el análisis.decisiones, la coordinación y el análisis.

9. Actividades de los sistemas de informaciónActividades de los sistemas de información
RETROALIMENTACIÓN
ENTRADA PROCESO SALIDA
ALMACENAMIENTO

10. Actividades que puede realizar un Sistema deActividades que puede realizar un Sistema de
Información de Control de Clientes:Información de Control de Clientes:
 EntradasEntradas::
 Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.
 Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. Facturas (interfaz automática).Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. Facturas (interfaz automática).
 Pagos, depuraciones, etc.Pagos, depuraciones, etc.
 Proceso:Proceso:
 Cálculo de antigüedad de saldos.Cálculo de antigüedad de saldos.
 Cálculo de intereses moratorios.Cálculo de intereses moratorios.
 Cálculo del saldo de un cliente.Cálculo del saldo de un cliente.
 Almacenamiento:Almacenamiento:
 Movimientos del mes (pagos, depuraciones).Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
 Catálogo de clientes.Catálogo de clientes.
 Facturas.Facturas.
 Salidas:Salidas:
 Reporte de pagos.Reporte de pagos.
 Estados de cuenta.Estados de cuenta.
 Pólizas contables (interfaz automática).Pólizas contables (interfaz automática).
 Consultas de saldos en pantalla de una terminal.Consultas de saldos en pantalla de una terminal.

11. Sistema de información. EjemploSistema de información. Ejemplo
Procesos
Validación de entradas
Cálculo de valor de
stock
Control de cajeras
Cálculos estadísticos
Impresión de informes
Impresión de pagos
Estudios de márketing
Emisión de pedidos
Informes varios
Datos de cajas
Datos de almacén
Ventas de perecederos
Caducidad
Fecha
Pedidos
Órdenes de almacén
Pagos
Datos para contabilidad
Estadística
Mejoras en la eficacia

12. COMPONENTES DE LOS SISTEMAS DECOMPONENTES DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
••Recursos físicosRecursos físicos: Documentos y archivadores, equipos de: Documentos y archivadores, equipos de
telecomunicaciones y de informática.telecomunicaciones y de informática.
•• Recursos humanos o personalRecursos humanos o personal..
•• Procedimientos y prácticas de trabajo.Procedimientos y prácticas de trabajo.
•• La informaciónLa información: Es el elemento fundamental del sistema y su razón: Es el elemento fundamental del sistema y su razón
de ser.de ser.

13. COMPONENTES DE UN SISTEMASCOMPONENTES DE UN SISTEMAS
INFORMÁTICOINFORMÁTICO
LosLos SISI están formados por documentos en forma deestán formados por documentos en forma de Bases de Datos (BD)Bases de Datos (BD) yy
archivadores que almacenan información en distintos formatos; los recursos físicos losarchivadores que almacenan información en distintos formatos; los recursos físicos los
constituyen losconstituyen los hardwarehardware empleados en el sistema, los recursos humanos son elempleados en el sistema, los recursos humanos son el
personal de informática y los usuariospersonal de informática y los usuarios que utilizan el SI; y las normas, yque utilizan el SI; y las normas, y
procedimientos, están determinados por elprocedimientos, están determinados por el Sistema Operativo y demás SoftwareSistema Operativo y demás Software queque
se hayan instalado en el SI.se hayan instalado en el SI.

14. Recursos SW y HWRecursos SW y HW
 El sistema operativoEl sistema operativo
 Software de ayuda a la programaciónSoftware de ayuda a la programación
 UtilidadesUtilidades
 Software de comunicaciónSoftware de comunicación
 Ordenador PersonalOrdenador Personal
 ServidorServidor
 Estación de Trabajo (Workstation)Estación de Trabajo (Workstation)

15. Recurso HumanoRecurso Humano
 DirecciónDirección
 Alta direcciónAlta dirección
 Directivos mediosDirectivos medios
 Director del departamento de sistemas de informaciónDirector del departamento de sistemas de información
 UsuariosUsuarios
 DirecciónDirección
 Personal administrativoPersonal administrativo
 Técnicos y profesionalesTécnicos y profesionales
 SupervisoresSupervisores
 Personas externas a la organizaciónPersonas externas a la organización
 Personal TécnicoPersonal Técnico
 Jefes de proyectoJefes de proyecto
 Operadores informáticosOperadores informáticos
 Analistas y diseñadores de sistemasAnalistas y diseñadores de sistemas
 ProgramadoresProgramadores
 Administradores de datosAdministradores de datos
 Personal de mantenimientoPersonal de mantenimiento
 Personas externas a la organizaciónPersonas externas a la organización

16. OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNOBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información cumpliránLos sistemas de información cumplirán tres objetivostres objetivos básicos dentro debásicos dentro de
las organizaciones:las organizaciones:
1. automatizar los procesos operativos. (compras, ventas, producción,1. automatizar los procesos operativos. (compras, ventas, producción,
gestión, apoyo, etc)gestión, apoyo, etc)
2. proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones.2. proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones.
3. lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.3. lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
En base a satisfacer estos tres objetivos, podemos hacer unaEn base a satisfacer estos tres objetivos, podemos hacer una
clasificaciónclasificación de los sistemas de información:de los sistemas de información:

17. Clasificación de los sistemas de informaciónClasificación de los sistemas de información
DESDE EL PUNTO DE VISTA EMPRESARIALDESDE EL PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL
Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final

18. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SUCLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SU
PROPÓSITOPROPÓSITO
 Sistema de procesamiento de transacciones (Sistema de procesamiento de transacciones (TPSTPS).-).-
Gestiona la información referente a las transaccionesGestiona la información referente a las transacciones
producidas en una empresa u organización. (trabajadoresproducidas en una empresa u organización. (trabajadores
operativos – cajeras, vendedores, etc)operativos – cajeras, vendedores, etc)
 Sistemas de información directiva o gerencial (Sistemas de información directiva o gerencial (MISMIS).-).-
Orientados a solucionar problemas empresariales enOrientados a solucionar problemas empresariales en
general. (Gerente Medios)general. (Gerente Medios)
 Sistemas de soporte a decisiones (Sistemas de soporte a decisiones (DSSDSS).- Herramienta).- Herramienta
para realizar el análisis de las diferentes variables depara realizar el análisis de las diferentes variables de
negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma denegocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones.(Gerentes Principales)decisiones.(Gerentes Principales)

19. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SUCLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SU
PROPÓSITOPROPÓSITO
 Sistemas de información ejecutiva (Sistemas de información ejecutiva (EISEIS).- Herramienta).- Herramienta
orientada a usuarios de nivel gerencial, que permiteorientada a usuarios de nivel gerencial, que permite
monitorizar el estado de las variables de un área o unidadmonitorizar el estado de las variables de un área o unidad
de la empresa a partir de información interna y externa a lade la empresa a partir de información interna y externa a la
misma.(Ejecutivos)misma.(Ejecutivos)
 Sistemas de automatización de oficinas (Sistemas de automatización de oficinas (OASOAS).-).-
Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario delAplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del
administrativo de una empresa u organización, como:administrativo de una empresa u organización, como:
secretarias, archivistas, etcsecretarias, archivistas, etc
 Sistema experto (Sistema experto (SESE).- Emulan el comportamiento de un).- Emulan el comportamiento de un
experto en un dominio concreto.experto en un dominio concreto.

20. EJEMPLOS DEEJEMPLOS DE
SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓNSISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN
•Sistemas ERPSistemas ERP (Enterprise-resource planning)(Enterprise-resource planning)
Automatiza las actividades de una empresa en un solo sistemaAutomatiza las actividades de una empresa en un solo sistema
integrado de software como son:integrado de software como son: las finanzas / contabilidad , producciónlas finanzas / contabilidad , producción
, ventas y servicios, etc., ventas y servicios, etc.
•Sistemas de flujo de trabajoSistemas de flujo de trabajo (Workflow management systems)(Workflow management systems)
Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo:Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo:
cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su ordencómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden
correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que soportacorrelativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que soporta
las tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas.las tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas.
•Sistemas de trabajo cooperativoSistemas de trabajo cooperativo (Groupware systems)(Groupware systems)
Trabajo en grupo basado en sistemas informáticos.Trabajo en grupo basado en sistemas informáticos.

21. EJEMPLOS DEEJEMPLOS DE
SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DESISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
• Sistemas de comercio electrónicoSistemas de comercio electrónico (E-commerce systems)(E-commerce systems)
Es algo más que comprar y vender productos en línea. También incluyeEs algo más que comprar y vender productos en línea. También incluye
todo el proceso en línea de desarrollo, comercialización, venta,todo el proceso en línea de desarrollo, comercialización, venta,
entrega, servicio y el pago de productos y servicios. A través deentrega, servicio y el pago de productos y servicios. A través de
Tiendas Virtuales que realizan venta por catalogo, marathon, amazom,Tiendas Virtuales que realizan venta por catalogo, marathon, amazom,
etcetc
• Sistemas de Intercambio Electrónico de DatosSistemas de Intercambio Electrónico de Datos (Electronic Data(Electronic Data
Interchange)Interchange)
Intercambian información a través de una red de computadores queIntercambian información a través de una red de computadores que
pueden ser locales o globales. A través de correo electrónico, chat,pueden ser locales o globales. A través de correo electrónico, chat,
redes sociales, etc.redes sociales, etc. Ejemplos de datos EDI son las facturas, órdenesEjemplos de datos EDI son las facturas, órdenes
de compra, declaraciones de aduanas, etc.de compra, declaraciones de aduanas, etc.

22. TICTIC
TECNOLOGIAS DE INFORMACION YTECNOLOGIAS DE INFORMACION Y
COMUNICACIONCOMUNICACION

23. TICTIC
TTECNOLOGIAECNOLOGIA
La Tecnología se define comoLa Tecnología se define como el conjunto de conocimientos y técnicasel conjunto de conocimientos y técnicas
que, aplicados de forma lógica y ordenada, permiten al ser humanoque, aplicados de forma lógica y ordenada, permiten al ser humano
modificar su entorno.modificar su entorno.
Es la aplicación de los conocimientos científicos a las actividadesEs la aplicación de los conocimientos científicos a las actividades
humanas, con el propósito de hacer mas eficiente y eficaz la producciónhumanas, con el propósito de hacer mas eficiente y eficaz la producción
de bienes y servicios.de bienes y servicios.
IINFORMACIONNFORMACION
Texto, imágenes, videos, audioTexto, imágenes, videos, audio
CCOMUNICACIÓNOMUNICACIÓN
La comunicación se define como un proceso en el que intervienen unLa comunicación se define como un proceso en el que intervienen un
emisor y un receptor, en un ambiente determinado (físico o virtual) aemisor y un receptor, en un ambiente determinado (físico o virtual) a
través del cual se logra la transmisión e intercambio de ideas etravés del cual se logra la transmisión e intercambio de ideas e
información, comprensible entre las partes.información, comprensible entre las partes.

24. TICTIC
Las tecnologías de la comunicación (TIC),Las tecnologías de la comunicación (TIC), se encargan del estudio,se encargan del estudio,
desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de ladesarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la
información mediante la utilización de hardware y software como medioinformación mediante la utilización de hardware y software como medio
de sistema informático.de sistema informático.
Son herramientas que han transformado de manera radical la manera enSon herramientas que han transformado de manera radical la manera en
que personas, organizaciones y sociedades puedan acceder a laque personas, organizaciones y sociedades puedan acceder a la
información.información.

25. TIC en las empresasTIC en las empresas
Son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar informaciónSon el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información
y enviarla de un lugar a otroy enviarla de un lugar a otro
Pero no sólo eso, las Tecnologías de la Información y la ComunicaciónPero no sólo eso, las Tecnologías de la Información y la Comunicación
han transformado la gestión de las empresas y nuestra manera de hacerhan transformado la gestión de las empresas y nuestra manera de hacer
negocios :negocios :
Para comunicarnos con nuestro clientes y proveedores.Para comunicarnos con nuestro clientes y proveedores.
Para gestionar pedidosPara gestionar pedidos
Para promocionar nuestros productosPara promocionar nuestros productos
Para relacionarnos con la administración pública (e-goverment. p.ePara relacionarnos con la administración pública (e-goverment. p.e
iess,sri)iess,sri)
TALLER : Identificar TIC implementadas en nuestras empresas.TALLER : Identificar TIC implementadas en nuestras empresas.

26. LAS TICLAS TIC
Ventajas en la Gestión PYMESVentajas en la Gestión PYMES
 "Cuando sop"Cuando soplan fuertes vientos de cambio, algunas personaslan fuertes vientos de cambio, algunas personas
construyen refugios, otras hacen molinos...!" Mervyn Evanconstruyen refugios, otras hacen molinos...!" Mervyn Evan
 Gestión cómoda y rápidaGestión cómoda y rápida
 Ahorro en tiempo y costesAhorro en tiempo y costes
 Información siempre disponibleInformación siempre disponible
 Mejora de la comunicación con clientes y proveedoresMejora de la comunicación con clientes y proveedores
 Mejora de la competitividad de la empresaMejora de la competitividad de la empresa
 Acceso a nuevos mercadosAcceso a nuevos mercados

27. Tomemos como ejemplo el área de Marketing yTomemos como ejemplo el área de Marketing y
Comunicación.Comunicación.Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en elLas empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el
mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a susmercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus
clientes para que lo conozcan. Esa es una función del marketing.clientes para que lo conozcan. Esa es una función del marketing.
Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguirLas TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir
ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:
•El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información yEl correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y
comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo decomunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de
productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sinproductos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin
prácticamente ningún coste.prácticamente ningún coste.
•Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientesUna página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes
interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacteninteresados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten
con nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía decon nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía de
empresa.empresa.
•Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por susUn sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus
siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes,siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes,
analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificaranalizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar
mejor nuestras acciones de venta y también gestionar de forma eficaz de lasmejor nuestras acciones de venta y también gestionar de forma eficaz de las
diferentes áreas de negocio de la empresa.diferentes áreas de negocio de la empresa.

28. ““ElEl SI empresarial y las TICSI empresarial y las TIC
ESTRATEGIA DE NEGOCIO
(Factores Críticos de Éxito)
(Necesidades de Información)
SISTEMA DE INFORMACIÓN
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
LAS COMUNICACIONES