EL SISTEMA DE INFORMACION EN LA EMPRESA

1. UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
FINANCIERAS
UNIDAD DE POSTGRADO
CURSO: TECNOLOGIA DE SISTEMAS DE INFORMACION
DOCENTE: MG. JUAN SANTIAGO ZAMATA MACHACA
TEMA: EL SISTEMA DE INFORMACION EN LA EMPRESA
CASO MOTOROLA
TRABAJO PRESENTADO POR: MONICA BENITES CUBA
2013

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EL SISTEMA DE INFORMACION DE
LA EMPRESA
PRESENTACION
DURANTE LOS ÚLTIMOS AÑOS SE HAN MULTIPLICADO LOS ESTUDIOS
TENDIENTES A ANALIZAR LA INFORMACIÓN COMO FACTOR CLAVE PARA
LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA, CONSTITUYENDOSE EN LA
CLAVE Y EJE DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL SOBRE EL QUE SE TRABAJAN
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
LA INFORMACIÓN ES EL CUARTO RECURSO QUE SE ENCUENTRA AL
MISMO NIVEL QUE LOS RECURSOS FINANCIEROS, MATERIALES Y
HUMANOS, SIENDO HASTA EL MOMENTO LOS EJES SOBRE LOS QUE
GIRABA LA GESTIÓN EMPRESARIAL.
LA INFORMACION SE CONSIDERA UN RECURSO ESTRATEGICO CAPAZ DE
PRODUCIR MOVIMIENTOS BURSATILES O TAMBIEN ORIGINAR
REESTRUCTURACIONES SECTORIALES.

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LA EMPRESA
ENFOQUES
EL ENFOQUE CLASICO, CONSIDERA LA ORGANIZACIÓN COMO UNA
MAQUINA, DESARROLLANDOSE A TRAVÉS DE UN PROCESO DE
ENTRADAS, TRANSFORMACIONES Y SALIDAS. UTILIZADO COMO SIMPLE
HERRAMIENTA DE CONTROL, BASICAMENTE ES TECNICA Y PASIVA.
EL ENFOQUE SISTEMICO, DEFINE UN SISTEMA DE INFORMACION COMO
UN CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERRELACIONADOS SEGÚN LAS
NORMAS DE CIERTA ESTRUCTURA Y QUE PERSIGUEN UN FIN COMUN.
COMO LA EMPRESA SE COMPORTA COMO UN SISTEMA, ES POSIBLE
FRAGMENTAR SUS PARTES EN SEIS SUBSISTEMAS
INTERRELACIONADOS: COMERCIAL, DE OPERACIONES, FINANCIERO, DE
PERSONAL, DIRECTIVO Y DE INFORMACION.
EL ENFOQUE SOCIO-TÉCNICO SISTÉMICO, REPRESENTA LA
ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA COMPUESTO POR CINCO
SUBSISTEMAS: DIRECTIVO, TECNOLÓGICO, SOCIAL, ESTRUCTURAL Y
CULTURAL. SE UBICA EN EL TECNICO, AUNQUE ES INFLUENCIADO POR EL
DIRECTIVO Y AFECTA AL RESTO.

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LA EMPRESA
CONCEPTO, OBJETIVO S Y CARACTERISTICAS
UN SISTEMA DE INFORMACION ES UN CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE
SE INTERRELACIONAN E INTERACTUAN CON EL FIN DE ATENDER LAS
NECESIDADES DE INFORMACION DE UNA EMPRESA PARA ELEVAR EL
NIVEL DE CONOCIMIENTOS Y APOYAR LA TOMA DE DECISIONES Y A SU
VEZ DE LAS ACCIONES.
LOS OBJETIVOS BASICOS SON: SUMINISTRAR A LOS DISTINTOS NIVELES
DE LA DIRECCION LA INFORMACION NECESARIA PARA LA PLANIFICACION,
EL CONTROL Y LA TOMA DE DECISIONES; COLABORAR EN LA
CONSECUCION DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA, APOYANDO LA
REALIZACION Y COORDINACION DE LAS TAREAS OPERATIVAS Y LOGRAR
VENTAJAS COMPETITIVAS QUE PERMITAN OBTENER UNA RENTABILIDAD
SUPERIOR.
ENTRE LAS CARACTERISTICAS PRINCIPALES TENEMOS QUE DEBE SER
FIABLE, RELEVANTE, OPORTUNO, SELECTIVO Y FLEXIBLE.

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NIVELES DE DECISION Y CARACTERISTICAS
EN LAS ORGANIZACIONES EN GENERAL EXISTE UNA JERARQUÍA QUE
DETERMINA EL TIPO DE ACCIONES QUE SE REALIZAN DENTRO DE ELLA Y
EL TIPO DE DECISIONES QUE SE DEBEN TOMAR, TENEMOS:
NIVEL ESTRATÉGICO.- ALTA DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN GLOBAL DE TODA
LA EMPRESA.
NIVEL TÁCTICO.- PLANIFICACIÓN DE LOS SUBSISTEMAS
EMPRESARIALES.
NIVEL OPERATIVO.- DESARROLLO DE OPERACIONES COTIDIANAS
(DIARIAS/RUTINAR.)

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ESTRUCTURA CONCEPTUAL
LA ESTRUCTURA CONCEPTUAL CUENTA CON DATOS Y APLICACIONES
PARTICULARES PARA CADA SUBSISTEMA FUNCIONAL Y NIVEL DE DECISIÓN, POR
UN LADO, Y CON DATOS Y APLICACIONES COMPARTIDOS QUE ACTÚAN COMO
ELEMENTOS DE INTEGRACIÓN FACILITANDO EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN A
TRAVÉS DE LOS DIFERENTES NIVELES DE DECISIÓN Y DE LAS DISTINTAS
FUNCIONES ORGANIZATIVAS, POR EL OTRO LADO. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
PUEDE DESCOMPONERSE DE LA SIGUIENTE MANERA:
 SISTEMA PÚBLICO FORMAL: FORMADO POR LOS DATOS Y APLICACIONES QUE
SE ENCUENTRAN DEBIDAMENTE DOCUMENTADOS, DISPONIBLES Y ACCESIBLES
A TODOS LOS QUE DEBAN HACER USO DE ELLOS.
 SISTEMA PÚBLICO INFORMAL: FORMADO POR AQUELLOS DATOS Y
APLICACIONES QUE ESTÁN IGUALMENTE DISPONIBLES Y ACCESIBLES PARA
TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN, PERO CUYO USO NO ESTÁ TAN
FORMALIZADO.
 SISTEMA PRIVADO FORMAL: DATOS Y APLICACIONES QUE, AL SER DE
CARÁCTER PRIVADO, NO FORMAN PARTE DE LA ESTRUCTURA CONCEPTUAL
DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN.
 SISTEMA PRIVADO INFORMAL: ACTIVIDADES INFORMATIVAS DE CARÁCTER
PRIVADO QUE NO PUEDEN FORMALIZARSE DE NINGÚN MODO.

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CASO MOTOROLA
RESUMEN
 MOTOROLA DESARROLLA SU ACTIVIDAD PRACTICAMENTE EN TODAS
LAS AREAS DE LA ELECTRONICA Y DE LAS TELECOMUNICACIONES
 ACTUALMENTE POSEE UNA PLANTILLA FORMADA POR MILES DE
TRABAJADORES REPARTIDOS POR MUCHOS PAISES DEL MUNDO.
 EN 1997 LA EMPRESA INVIRTIO EN LA MEJORA Y DESARROLLO DEL
SISTEMA DE INFORMACION DE SU DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS ADQUIRIENDO UN SOFTWARE PARA OPTIMIZAR LA GESTION
DE PERSONAL.
 FUE DISEÑADO PARA SUBSTITUIR LOS PROCEDIMIENTOS, MANUALES
DE ACTUALIZACION Y CONSULTA DE LOS DATOS DEL PERSONAL.

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CASO MOTOROLA
ANTERIORMENTE: ACTUALMENTE:
 LOS TRABAJADORES QUE  EL PROGRAMA QUE SE
TENIAN QUE ACTUALIZAR DESARROLLO ERA
SUS DATOS Y LOS ACCESIBLE A TRAVES DE
DIRECTIVOS QUE INTRANET
REQUERIAN INFORMACION  EL PERSONAL Y LOS
DE SUS TRABAJADORES DIRECTIVOS INGRESAN A
TENIAN QUE CUMPLIMENTAR ESTE SISTEMA UTILIZANDO
FORMULARIOS EN PAPEL UNA CLAVE
QUE ENVIABAN A UN
CENTRO DE SERVICIOS  LOS TRABAJADORES SE
CUANDO REQUERIAN CONECTAN DESDE
INFORMACION DEL CUALQUIER PUNTO DE RED
PERSONAL PARA TOMAR PARA ACTUALIZAR SUS
DECISIONES COMO CAMBIO DATOS PERSONALES Y
DE NOMINAS, ASCENSOS, PROFESIONALES
TRASLADOS, CAMBIOS DE  LOS DIRECTIVOS PUEDEN
TURNOS, GESTION DE GESTIONAR AL PERSONAL A
VACACIONES O PERMISOS, SU CARGO REQUIRIENDO
ETC. MENOR TIEMPO DE ESPERA
 SE PRODUCIA DOBLE EN LA TOMA DE DECISIONES
TRABAJO: EN PAPEL Y Y AHORRANDO TAREAS
LUEGO AL PROCESAR LA ADMINISTRATIVAS

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LA EMPRESA
CASO MOTOROLA
1.. ATENDIENDO A LOS NIVELES DE DECISIÓN DE LA PIRÁMIDE
JERÁRQUICA DE LA EMPRESA EN EL QUE FUNCIONA LA APLICACIÓN
DE GESTIÓN DE PERSONAL, ¿QUÉ TIPO DE DECISIONES APOYA?
BASÁNDONOS EN LA PIRÁMIDE DE DECISIONES, SE PUEDE DECIR QUE
EL SISTEMA RESPONDE AL NIVEL DE DECISIONES TÁCTICAS DEBIDO A
QUE SIRVE DE APOYO A LOS DIRECTIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES
PARA GESTIONAR MÁS RÁPIDO AL PERSONAL A SU CARGO Y AHORRO
EN LAS TAREAS ADMINISTRATIVAS, ASÍ COMO PLANIFICAR LA
ASIGNACIÓN DE RECURSOS.

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CASO MOTOROLA
2. SEÑALE EN QUE PARTE, O PARTES, DE LA ESTRUCTURA CONCEPTUAL
DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN SE REPRESENTARÍAN LOS SISTEMAS
PARA LA GESTIÓN DE PERSONAL ANTES Y DESPUÉS DE LA
IMPLANTACIÓN DE LA NUEVA APLICACIÓN DESARROLLADA.
ANTES DE SER IMPLEMENTADO SE ENCONTRABA A UN NIVEL
OPERATIVO YA QUE EL INGRESO DE INFORMACIÓN EN FORMULARIOS
ERAN REALIZADOS DE MANERA MANUAL DENTRO DE LA EMPRESA.
ACTUALMENTE, LUEGO DE SER IMPLEMENTADO SE CONVIRTIÓ Y SE
IMPLANTO A UN NIVEL TÁCTICO, USADO PARA LA TOMA DE DECISIONES
QUE LE DAN VENTAJA COMPETITIVA A LA EMPRESA SEGÚN EL GRADO
DE CONOCIMIENTO DE SUS EMPLEADOS.

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CASO MOTOROLA
3. ESTE SISTEMA, EN EL QUE LOS TRABAJADORES INTRODUCEN SUS
DATOS, ALGUNOS DE ELLOS DE CARÁCTER PERSONAL, PREVIA
IDENTIFICACIÓN CON UNA CLAVE ¿SE TRATA DE UN SISTEMA PUBLICO
O PRIVADO?, ¿FORMAL O INFORMAL?
ES UN SISTEMA PUBLICO DEBIDO A QUE LA INFORMACIÓN ES
INTRODUCIDA Y ACTUALIZADA POR EL TRABAJADOR AUNQUE ESTOS
DATOS PUEDEN SER VISTOS POR OTRAS PERSONAS (GERENTE DE
PERSONAL), LA INFORMACION ES DOCUMENTADA, DISPONIBLE Y
ACCESIBLE CON UNA CLAVE DE ACCESO QUE DEFINE PRIVILEGIOS,
DESDE CUALQUIER TERMINAL DE LA ORGANIZACIÓN.
EL SISTEMA IMPLEMENTADO ES UN SISTEMA FORMAL DEBIDO A QUE
EL SOFTWARE DE GESTION DE PERSONAL FUE IMPLANTADO POR LA
EMPRESA Y DISEÑADO PARA SUSTITUIR LOS PROCEDIMIENTOS
MANUALES DE ACTUALIZACION Y CONSULTA DE LOS DATOS DE
PERSONAL POR LOS DIRECTIVOS Y TRABAJADORES USANDO
INTRANET.

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CASO MOTOROLA
TECNOLOGIA DE INFORMACION APLICADA
LA TECNOLOGIA DE INFORMACION QUE APLICO MOTOROLA FUE PLAN
ESTRATEGICO DE SISTEMAS.
PARA ELLO, PRIMERO DETERMINO EL ESTADO ACTUAL DE LOS SISTEMAS
INFORMÁTICOS, AL NO POSEER UNO PARA EL CONTROL DE PERSONAL; POR
CUANTO, ERA UNA TAREA COMPLEJA GESTIONAR UNA PLANTILLA FORMADA POR
MILES DE TRABAJORES DISTRIBUIDOS EN TODO EL MUNDO.
LUEGO, CON LA CONSULTORA ANDERSEN CONSULTING DESARROLLARON EL
SOFTWARE DE GESTION DE PERSONAL, SATISFACIENDO LAS NECESIDADES QUE
MOTOROLA EXIGIA PARA CUMPLIR CON SU OBJETIVO: OPTIMIZAR LA GESTION DE
PERSONAL SUSTITUYENDO LOS PROCEDIMIENTOS, MANUALES DE
ACTUALIZACION Y CONSULTA DE LOS DATOS DE PERSONALREALIZADOS DE
MANERA MANUAL MEDIANTE EL LLENADO DE FORMULARIOS.
ES ASI QUE MEDIANTE LA ADQUISICION E IMPLANTACION DE ESTE SISTEMA DE
GESTION SE MEJORO EL TIEMPO DE GESTION DEL PERSONAL A CARGO DE CADA
DIRECTIVO Y SE AHORRO EN LAS TAREAS ADMINISTRATIVAS BASICAS,
CONSTITUYENDOSE EN UNA FUENTE DE PRODUCTIVIDAD Y DE VENTAJA
COMPETITIVA FRENTE A LOS COMPETIDORES.

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CONCLUSIONES
PRIMERA.- LA GERENCIA CENTRALIZO EL CONOCIMIENTO Y LA
INFORMACIÓN DEL PERSONAL Y REDUJO EL TIEMPO DE
PROCESAMIENTO Y CAPTURA DE LOS DATOS.
SEGUNDA.- LA GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ES
NECESARIA PARA ALCANZAR UNA VENTAJA TECNOLÓGICA CON
RESPECTO A LA COMPETENCIA.
TERCERA.- EL DISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN SE DEBE
ADAPTAR A LAS CIRCUNSTANCIAS ESPECÍFICAS, NECESIDADES Y
RECURSOS DE LA EMPRESA

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RECOMENDACIONES
PRIMERA.- IDENTIFICAR LA INFORMACIÓN QUE SE REQUIERE PARA
AYUDAR A LAS DIFERENTES PERSONAS A DESEMPEÑARSE EFECTIVA Y
EFICIENTEMENTE ELIMINANDO LA INFORMACIÓN QUE SE RECOLECTA
PERO QUE NO SE UTILIZA.
SEGUNDA.- IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACION QUE
CONTRIBUYA A LA EFICIENCIA OPERACIONAL, LA PRODUCTIVIDAD, LA
MORAL DEL EMPLEADO, EL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE.
TERCERA.- PROMOVER LA TOMA DE DECISIONES EFECTIVA MEDIANTE
EL DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPETITIVOS QUE
DEN A LA EMPRESA UNA VENTAJA ESTRATÉGICA EN EL MERCADO
GLOBAL ACORDE A SUS RECURSOS.

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BIBLIOGRAFIA
 O’BRIEN, James. Sistemas de Información Gerencial, Irwin Mc Graw-Hill 4
deed. 2005, Colombia
 LAUDON, Kenneth C. y LAUDON, Jane P. Sistemas de Información Gerencial,
Administración de la Empresa, Prentice Hall, 2004, México.
WEBGRAFIA
 www.upf.edu
 www.cynertiaconsulting.com

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