SILABUS DE SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

1. INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO
“EL BUEN PASTOR”
SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO
I. INFORMACIÓN GENERAL
Carrera Profesional :Computación e Informática
Módulo :Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la
Información y Comunicación
Unidad Didáctica :Organización y Administración del Soporte Técnico
Créditos :3
Semestre Académico : I
N° de Horas Semanal : 04
N° de Horas Semestral : 72
Docente :
II. COMPETENCIA DELA CARRERA
Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos,
teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional
propiciando el trabajo en equipo.
III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Capacidad terminal: Criterios de Evaluación
1. Planificar el servicio de soporte
técnico para la optimización de los
recursos.
1.1.Identifica, analiza y determina los
recursos necesarios.
1.2.Elabora un plan de actividades para
implementar el servicio técnico.
1.3.Propone procedimientos de
organización y distribución de
funciones técnicas.
IV. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS
Semanas
/fecha
Elementos de
capacidad
Actividades de
aprendizaje
Contenidos Básicos Indicadores
de Evaluación
Tareas previas
01
24/03/2014
al
29/03/2014
Los conceptos de
soporte técnico
Introducción a la
asignatura
Glosario de Términos
referidos a:
Informática, Soporte
técnico
Define los
conceptos de
soporte técnico
Tomar prueba
de entrada

2. Semanas
/fecha
Elementos de
capacidad
Actividades de
aprendizaje
Contenidos Básicos Indicadores
de Evaluación
Tareas previas
02
31/03/2014
al
05/04/2014
Identifica,
analiza y
determina los
recursos
necesarios
Sistema de
gestión de calidad
ISO-9001
Define el Sistema de
gestión de calidad ISO-
9001
Sistema de gestión del
medio ambiente ISO-
140001
Seguridad y salud en el
trabajo OHSAS 18000
Describir el
Sistema de
gestión de
calidad ISO-
9001
Entrega de
separatas
03
07/04/2014
al
12/04/2014
Normas de la
ONGEI
Concepto de la Oficina
Nacional de Gobierno
Electrónico e
Informática
Normas de la ONGEI
Describe la
Oficina
Nacional de
Gobierno
Electrónico e
Informática
Normas de la
ONGEI
Entrega de
separatas
04
14/04/2014
al
19/04/2014
Elabora un plan
de actividades
para
implementar el
servicio
técnico.
Personal de un
centro de
soporte técnico
Identificación de áreas
y funciones del
personal de un centro
de soporte técnico
Identifica las
áreas y
funciones del
personal de un
centro de
soporte técnico
Diapositivas
05
21/04/2014
al
26/04/2014
Personal de un
centro de
soporte técnico
Caso Práctico:
Resolución de problemas
propuestos,
identificación del
personal responsable.
Ejecuta un Caso
Práctico:
Resolución de
problemas
propuestos,
identificación
del personal
responsable
Leer y analizar
los casos
06
28/04/2014
al
03/05/2014
Documentación Definición, tipos,
elaboración, etc. de la
Documentación
relacionada al área de
soporte técnico
Confecciona la
Documentación
relacionada al
área de
soporte técnico
Ficha de equipo
Solicitud de
servicio
Hoja de
traslado
Orden de
servicio
Informe técnico
Proforma -
presupuesto
Resuelve en
clase

3. Semanas
/fecha
Elementos de
capacidad
Actividades de
aprendizaje
Contenidos Básicos Indicadores
de Evaluación
Tareas previas
07
05/05/2014
al
10/05/2014
Servicio técnico Determinación de
necesidades de Servicio
técnico
Determina las
necesidades de
Servicio
técnico
Separata
08
12/05/2014
al
17/05/2014
Propone
procedimientos
de organización
y distribución
de funciones
técnicas.
Inventario del
Hardware y del
Software
Definición, tipos,
elaboración, de
Inventario del Hardware
y del Software
Realiza el
inventario del
Hardware y del
Software
Investiga dicho
tema
09
19/05/2014
al
24/05/2014
Caso práctico Caso práctico,
determinación de
necesidades de servicio
y preparación de
formatos de
A cuerdo a cada caso.
Ejecutar el
Caso práctico
Leer y analizar
los casos
10
26/05/2014
al
31/05/2014
Mantenimiento del
hardware
Planeación de
mantenimiento del
hardware
Planear el
mantenimiento
del hardware
Investiga dicho
tema
11
02/06/2014
al
07/06/2014
Mantenimiento del
Software
Planeación del
Mantenimiento del
Software
Ejecutar el
Mantenimiento
del Software
Investiga dicho
tema
12
09/06/2014
al
14/06/2014
Caso práctico Caso práctico sobre
Mantenimiento del
Software y el hardware
Ejecutar el
caso
Leer y analizar
los casos
13
16/06/2014
al
21/06/2014
Plan anual de
mantenimiento
Plan anual de
mantenimiento y
mantenimiento integral
Confecciona el
plan anual
Separata
14
23/06/2014
al
28/06/2014
licenciamiento del
Software
Plan de adquisiciones y
licenciamiento del
Software
Definición, tipos
Planifica el Plan
de
adquisiciones y
licenciamiento
del Software
Separata
15
30/06/2014
al
05/07/2014
Caso práctico Caso práctico, elaborar
un plan de
mantenimiento a
necesidad de la empresa
Ejecutar el
Caso práctico
Leer y analizar
los casos
16
07/07/2014
al
12/07/2014
Garantía de
servicio
Defina la Garantía de
servicio y
responsabilidad
Tipos, - características
Demuestra la
Garantía de
servicio
Separata

4. Semanas
/fecha
Elementos de
capacidad
Actividades de
aprendizaje
Contenidos Básicos Indicadores
de Evaluación
Tareas previas
17
14/07/2014
al
19/07/2014
Presentación y Sustentación de Proyectos de Investigación
Elaborar un
Trabajo Final
Asume con
responsabilidad
la tarea
encomendada
18
21/07/2014
al
26/07/2014
PROCESO DE RECUPERACIÓN
V. METODOLOGÍA
Para el desarrollo de las actividades de aprendizaje de hará uso de la metodología
activa. Los procedimientos didácticos a emplearse son los siguientes:
- Ponencias: Se impartirá el contenido teórico de la unidad mediante el uso de
presentaciones en ordenador, ilustrando con especial atención aspectos de
especial relevancia y con un enfoque aplicado. Los estudiantes deberán
complementar las clases teóricas con actividades dirigidas a fomentar el
aprendizaje autónomo (consulta de manuales básicos, utilización de herramientas
de aprendizaje activo en la web sobre esos temas, o realización de ejercicios
guiados adicionales). Estas actividades consolidarán y ampliarán los conocimientos
adquiridos en esas actividades presenciales previas. Durante esas horas se
adquirirán los conceptos y destrezas técnicas básicas, imprescindibles.
- Actividades de ejercicios (Trabajos): Los alumnos dispondrán de un guión de los
ejercicios y el material necesarios para su realización. En el guión de los trabajos
se incluirán los enunciados de los problemas que los alumnos deben afrontar y
culminar con éxito de forma autónoma. Estos ejercicios estarán orientados a
afianzar, profundizar y aplicar de forma práctica los conceptos y técnicas
adquiridas en las clases magistrales.
- Prácticas de laboratorio: Las clases magistrales y de ejercicios se
complementarán con prácticas de laboratorio, donde se presentará al estudiante
los contenidos necesarios para que puedan abordar los problemas planteados con
un ordenador. A los estudiantes se les presentará la práctica mediante el uso de
presentaciones en ordenador y se les entregará el guión de la práctica y material
para la realización de la misma (todo la documentación se proporcionará por el
docente), durante parte del desarrollo de las practicas los alumnos contarán con la
asistencia del docente.
- Consultoría Virtual: Servirán para aclarar dudas o solventar problemas puntuales
sobre la materia (contenidos teóricos, ejercicios prácticos, etc.), así como para
supervisar y orientar los trabajos planteados
VI. EVALUACIÓN
- La Evaluación se centra en el logro de la capacidad terminal.
- La nota final es la que corresponde a la última capacidad terminal
- Se evaluarán los contenidos teóricos adquiridos, tanto a través de las clases
presenciales como de la consulta de distintos recursos bibliográficos o
electrónicos).
- Se evaluará la capacidad de trabajo, de búsqueda de nuevas fuentes de
información, de selección y elaboración crítica de la misma. y, por último, la
presentación clara del trabajo y sus resultados.

5. - La nota mínima aprobatoria es Trece (13) y el 0.5 punto o más se considera
como una unidad a favor del estudiante.
- El estudiante que en la evaluación de una o más capacidades terminales en la
unidad didáctica, obtenga entre diez (10) y doce (12) tiene derecho a
“Recuperación” y “Desaprueba” si obtiene entre uno (00) y nueve (09).
- El estudiante que después de realizado el proceso de recuperación obtuviera
nota menor a trece (13), en una o más capacidades terminales de una unidad
didáctica, desaprueba la misma, por tanto repite la unidad didáctica.
- La asistencia será obligatoria, el 30% inasistencias imposibilita al estudiante
para las evaluaciones posteriores, será desaprobado en forma automática,
anotándose en el registro y acta la nota 00 y en observación se colocara D.P.I.
las tardanzas se irán computando en el registro.
VII. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS /BIBLIOGRAFÍA
- Impresos
Mantenimiento y reparación de computadoras – Editorial Marcombo
Toda la PC – Peter Norton
Reparación de Equipos de Cómputo – Editorial Macro
Internet
-Digitales (página WEB)
 www.wikipedia.com
 www.microsoft.com/peru