El documento describe las cuatro eras de la calidad desde 1820 hasta 1990, incluyendo la era artesanal, la era del control de calidad, la era del aseguramiento de calidad y la era de la calidad total. También describe ocho principios de calidad como enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque al proceso, mejora continua, toma de decisiones basada en hechos y relación mutuamente beneficiosa con proveedores.

1. CULTURA DE CALIDAD

2. 1. Era Artesanal, Antes de 1820
2. Era del Control de la Calidad 1820 - 1940
3. Era del Aseguramiento de la Calidad 1940 - 1950
4. Era de la Calidad total 1950 - 1990.
IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN VERIFICACIÓNVERIFICACIÓN
ACCIÓN
CORRECTORA
ACCIÓN
CORRECTORA
¿CONFORME?¿CONFORME?
ESTÁNDARESTÁNDAR
SI
NO

3. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
1.Enfoque al cliente
Satisfacer las necesidades del
cliente, exceder las
expectativas del cliente

4. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
2. Liderazgo
Los lideres son los
encargados de involucrar al
personal en los objetivos de
la empresa

5. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
3. Participación del
personal:
Mantener un compromiso
beneficia a la
organización “ Ponerse
la camiseta de la
compañía”

6. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD

7. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
5. Enfoque del Sistema para la
Gestión:
Mantener eficiencia y eficacia
ayuda a cumplir los objetivos
de la empresa

8. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
6. Mejora Continua:
La empresa debe estar todo el
tiempo mejorando sus procesos

9. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
7. Toma de decisiones basada
en hechos:
Las decisiones correctas nos
ayuda a no tener costos altos de
no calidad.

10. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
8. Relación mutuamente
beneficiosa con el proveedor:
Mantener una relación
amigable y cordial con nuestros
proveedores interno como
externos, nos ayuda a mantener
nuestros productos de calidad.