El documento habla sobre los sistemas de calidad y las normas internacionales de calidad. Explica que un sistema de calidad es una estructura de operaciones definidas para producir productos o servicios de manera eficiente y satisfactoria para los clientes. Las normas internacionales de calidad como la ISO 9001, establecidas por la Organización Internacional de Estandarización, proveen directrices para alcanzar la excelencia a través del liderazgo, participación del personal y satisfacción del cliente.

1. SISTEMAS Y NORMAS
INTERNACIONALES DE CALIDAD
¿Qué es un Sistema de
Calidad?
es
un esquema o estructura de
operaciones bien definidas, llevadas
a cabo en procesos productivos o la
prestación de un servicio.
Importante
Para satisfacer los
clientes, lo cual
representa el objetivo
de la empresa.
Útil
Para reducir costos,
detectando
desperdicios de tiempo
y materiales.
Aplicable
En toda empresa,
grande o pequeña.
Solo se debe anhelar
una mejora.

2. ¿Qué es una Norma Internacional de
Calidad?
es
Un conjunto de reglas y directrices
establecidas en consenso para
llevar la calidad a un grado optimo.
Su origen
Fue en 1987 cuando se
publico por primera vez
la ISO 9000, pero en
1979 ya se comenzaba a
trabajar en ella.
Principios en
Liderazgo, participación
del personal, clientes y
proveedores tomados en
cuenta.
ISO 9001
Establecida por la
Organización
Internacional de
Estandarización, brinda
calidad en los productos
y servicios. 640,000
empresas ya la tienen.

3. 
Norma que hace posible la excelencia en las
organizaciones, fomenta la competencia y
garantiza la satisfacción del cliente pero lo mas
importante es que nos permite controlar como
gerentes todos los procesos que intervienen en
la transformación de un producto final o
sencillamente de un servicio que cubre
ampliamente
las
expectativas
de
un
consumidor.
Erickson Becerra