Este documento discute el proceso de toma de decisiones en los seres humanos. Explica que las decisiones conllevan tensión ya sea al elegir entre opciones o al vivir con las consecuencias de la decisión tomada. También describe formas de reducir la tensión como organizar la vida para predecir eventos. Finalmente, presenta modelos para la solución racional y intuitiva de problemas que involucran pasos como identificar el problema, generar opciones y seleccionar soluciones.

1. Berenice Flores Arce
Clarisa Castro Rodríguez
Ramón Torres

2. LOS SERES HUMANOS Y EL PROCESO EN LA
TOMA DE DECISIONES.
• Por cada decisión potencial hay dos fuentes
probables de tensión y conflicto. Primero,
siempre que la decisión implique la elección
entre varias opciones, hay uno o varios factores
de pérdidas y ganancias que ponderar.
• Una segunda fuente de tensión y conflicto
natural surge después de que el individuo o el
grupo toma una decisión. Esta proviene del
hecho de enfrentarse a tener que vivir con la
decisión que acaba de tomar y de tener que
justificarla continuamente ante el grupo (o el
individuo) o ante los demás.

3. • Fuentes de resistencia: La mayoría de la gente tiende a
organizar su vida de tal manera que reduce la cantidad de
tensión que debe afrontar.
En cierto sentido, el individuo intenta llevar su vida a un
estado de equilibrio en donde pueda predecir acontecimientos
y reducir conflictos.
Con frecuencia la solución de problemas y la toma final de
decisiones provocan innovación.

4. • Disonancia cognoscitiva:
por su misma naturaleza, las decisiones sugieren alternativas,
discusiones y conflicto. Básicamente, una decisión representa la
terminación de una controversia relativa; sin embargo, el conflicto
y la tensión no concluyen con la decisión.
La forma como el individuo y grupo se enfrente a las dudas, las
sospechas y el escepticismo generados a la discusión, tiene
implicaciones importantes.

5. CONFLICTO
CONSTRUCTIVO.
• El conflicto ha adquirido un papel distinto. Quizá porque
nuestra sociedad siempre lo ha asociado con el dolor, la
disonancia y el comportamiento destructivo.
También puede tratarse de una falta de experiencia al
convertir conflictos dentro de los grupos en algo mas
positivo, y esto impide a la mayoría permitirles salir a la
superficie.

6. SOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS.
1. ETAPA DE IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.
2. FASE DE DIAGNOSTICO.
3. GENERACIÓN DE OPCIONES.
4. SELECCIÓN DE SOLUCIONES.
5. EJECUCIÓN.
6. EVALUACIÓN Y ADAPTACIÓN.

7. UN MODELO PARA LA SOLUCIÓN
RACIONAL DE PROBLEMAS.

8. PASOS SUGERIDOS:
• Paso 1.- Haga una descripción general de la condición del problema
como usted lo ve.
• Paso 2.- Describa cómo sería la condición definida en un estado ideal
pero alcanzable.
• Paso 3.- Identifique las discrepancias especificas entre la opinión
actual de la realidad y el estado ideal.

9. PASOS SUGERIDOS:
• Paso 4.- Analice de manera más minuciosa la naturaleza de
la condición.
• Paso 5.- A la luz de la nueva información acerca del
problema, vuelva a definirlo lo más claro y brevemente
posible.
• Paso 6.- Sin considerar las implicaciones de una solución
particular, genere tantas opciones como sea posible.

10. PASOS SUGERIDOS:
• Paso 7.- Seleccione las diversas opciones al concretarlas en objetivos
específicos que surgieran dirección, cantidad, lugar y tiempo de
ejecución.
• Paso 8.- Considere las consecuencias – el precio que se debe pagar-
del impacto en el individuo u organización si se llevara a cabo cada uno
de los objetivos elegidos.
• Paso 9.- Inspección y desarrollo de sistemas adecuados de apoyo para
asegurar la estabilización de la mayoría de los esfuerzos de cambio.

11. PASOS SUGERIDOS:
• Paso 10.- Evalúe los esfuerzos de solución de problemas
para decidir los pasos que dará.

12. SOLUCIÓN INTUITIVA
DE PROBLEMAS.

13. TÉCNICAS:
 Lluvia de ideas.
 Grupo Nominal.
 Lluvia de ponencias.
 Grupo de desencadenamiento.
 Grupos en cadena.
 La idea mas extravagante.

14. ¿QUIEN DEBE DECIDIR, EL GRUPO O EL LÍDER?
• La solución de problemas no es otra cosa que el
proceso empleado para establecer formas
opcionales de acción que solucionan una fuente
de tensión, una incertidumbre una dificultad.

15. • El papel del lider: Preguntas criticas del lider
¿debo tomar esta decision?
Pedo arriesgarme a dejar que el grupo la tome?
La regla de la mayoria: el grupo solamente debe estar
dispuesto a aceptar este enfoque cuando la decision
tenga relativamente pocas consecuencias y requiera una
respuesta rapida.

16. • Decisiones delegadas:
Cuantas mas decisiones se puedan delegar a los
cuerpo representativos o incluso a los individuos,
la mayoría de los grupos serán eficaces,
especialmente aquellos que tienen mas de siete u
ocho miembro.