S04 psicología del trabajo

1. PSICOLOGÍA
DEL TRABAJO
• Sesión presencial : Semana 4

2. Toma de Decisiones
• Cap.: 5:
Percepción y toma de decisiones individual
Robbins
"Toda mala decisión que tomo
va seguida de otra mala decisión".
Harry Truman.

3. Introducción
• La TD es una preocupación central en la teoría
organizacional, ya que es uno de los procesos
centrales que ocurren en ella.
• Todas las personas enfrentan este dilema en forma
diferente, basada en su experiencia y su historia de
aprendizajes.
• A medida que se asciende en la jerarquía
organizacional, cada vez la labor está más centrada
en la TD y menos en la ejecución, realizando
acciones que transforman las decisiones en un
producto o servicio.

4. EJERCICIO:
Decisiones… cada día…
Se le pide en el lapso de 15 minutos:
a) Tomar una decisión individual antes de discutir
con el grupo y anotar el proceso por el cual llegó
a dicha decisión.
b) Discutir y defender su decisión ante el grupo.
c) Llegar a una decisión consensuada y anotar el
proceso por el cual llegaron a dicha decisión.

5. ¿De qué estamos hablando?
Situación 1:
Usted es estudiante universitario y le coinciden la
fecha de un examen final de una cátedra con la
graduación de su hijo o hija de cuarto medio. Su
hijo(a) le ha expresado lo importante que es para él
(ella) contar con su presencia en aquella fecha tan
especial, pero el examen es de una materia que a
usted le cuesta mucho y además sabe que el
profesor no es flexible en este tipo de materias.
Además, si presenta un certificado médico, existen
altas probabilidades que se lo rechace.

6. ¿De qué estamos hablando?
Situación 2: (de la película “Mar Adentro”)
Usted conoce y se enamora del señor Santoro quien ha
quedado parapléjico en un accidente hace ya 20 años. Él ha
expresado muchas veces su deseo de beneficiarse con la
eutanasia, pero vive en un país donde ello es considerado
un delito penalizado duramente con cárcel. Ha presentado
recursos legales que han sido rechazados. En virtud del
amor que usted le profesa, le solicita apoyarlo en esta tarea,
en la cual usted formará parte de una cadena de sucesos
que conlleva finalmente con su muerte.
a) Le pide que forme parte inicial de la cadena
b) Le pide que le entregue el vaso con cianuro

7. ¿De qué estamos hablando?
Situación 3:
Lleva varios años de matrimonio sin poder tener hijos.
Finalmente queda embarazada (o su esposa), pero al poco
tiempo le dan la noticia que se trata de gemelos unidos por
órganos importantes y que, para hacer más viable el parto,
se le aconseja una cirugía intrauterina muy compleja en la
que probablemente unos de los gemelos muera. Si sigue
adelante con el embarazo, tienen peligro de vida ambos
bebés e incluso usted. Caso contrario, debe elegir separar y
salvar al bebé con más probabilidades de vida.

8. Toma de Decisiones (TD)
Definiciones
• Es la asociación de un curso de acción o plan con
una situación determinada
• El proceso de Toma de Decisiones es la de
encontrar una conducta adecuada para una
situación en la que hay una serie de sucesos
inciertos. Forma parte activa de la resolución de
problemas
• Consiste en encontrar una conducta adecuada para
resolver una situación problemática, en la que,
además, hay una serie de sucesos inciertos.

9. El proceso psicológico:
1. Se elige una situación y los elementos que son
relevantes:
a. Se obvia los elementos que no son relevantes,
analizando la relación con los anteriores
b. Se elaboran acciones alternativas y se extrapolan
para imaginarse la situación final
2. Se evalúan los resultados teniendo en cuenta las
incertidumbres de cada resultado y su valor
3. De acuerdo a la imagen que se tiene de las
consecuencias de las acciones alternativas, se
asocia a la situación la conducta más idónea
eligiéndola como curso de acción

10. Modelo Clásico de TD
• Las personas deciden enfrentándose al conjunto
completo de alternativas
• Cada alternativa se asocia a un conjunto de
consecuencias posibles
• El decidor hace un ordenamiento desde el más
preferido al menos preferido
• Selecciona la alternativa que conduce al conjunto
preferido de consecuencias

11. Métodos básicos para la TD
1. Experiencia pasada: se basa en los hechos que
ya se vivieron y que la forma cómo se controlaron,
ello podría emplearse en una situación presente
(+) Es el método más utilizado
( -) No todas las situaciones van a ser siempre las
mismas y este método no se adapta
rápidamente a los cambios

12. Métodos básicos para la TD
2. Experimentación: se investiga las posibles
consecuencias en una situación “real”. Por
ejemplo, la acogida a un nuevo producto en un
grupo determinado (estudios de mercado).
3. Investigación operacional: es el que se emplea
basándose en ecuaciones matemáticas y
matrices.
4. Árboles de decisiones: su función es
determinar las posibles implicaciones de una
decisión en un periodo de tiempo determinado.

13. Aportaciones March y Simon
(1958)
• La elección se hace respecto de un modelo
limitado, aproximado y simplificado de la realidad
• Lo anterior es consecuencia de los procesos psico-
sociológicos del decisor y de las personas
relacionadas con él
• Las alternativas a considerar no son las óptimas,
sino la mayoría de las veces satisfactorias

14. Modelo de D’Zurilla y Goldfried
Considera dos dimensiones:
1. Una orientación al problema: incluye las
creencias sobre el control que ejerce el individuo
sobre la resolución de sus problemas. Tiene dos
factores (basados en T° Autoeficacia de Bannura,
1997)
a) La creencia en la autoeficacia en la resolución
de problemas (basada en la expectativa de
eficacia)
b) La creencia de que los problemas en la vida
se pueden resolver (basada en la expectativa
de resultado)
2. Una serie de pasos que configuran un
proceso ideal de resolución de problemas y
TD

15. Modelo de D’Zurilla y Goldfried
Orientación
Positiva
Orientación
Negativa
ENFRENTAR EVITAR
Los problemas son insolubles
Duda sobre la cap. para resolverlos
Frustración y stress frente al
problema
Los problemas son retos y tienen
solución
Percepción fuerte cap. para
enfrentarlos
Estar dispuesto a invertir tiempo y
energía

16. Modelo psicológico de TD
1. Se realiza un modelo de la situación actual o una
definición del problema
2. Se generan conductas alternativas posibles
dentro del modelo de realidad que se ha creado
Creatividad
3. Extrapolación de resultados asociados a cada
conducta generada con objeto de prever los
resultados de ponerlas en práctica con los
cambios que se producirán en la situación
(predecir)
4. Extraer las consecuencias de cada resultado

17. Modelo psicológico de TD
• Elegir la acción que se va a llevar a cabo entre las
que pueden producir el resultado que se busca
• Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la
acción (monitoreo)
• Evaluar los resultados obtenidos con el objeto de
obtener aprendizaje futuro
• Se puede llevar a cabo automáticamente o
conscientemente
• Es más complejo si requiere tomar en cuenta las
opciones de ora persona, además de las propias:
doble contingencia de Luhmann

18. Bloqueos psicológicos para la TD
(Rubin, 1986)
1. Pérdida de contacto con los propios sentimientos
2. Evitación de los problemas y la ansiedad con el
objeto de no experimentar sufrimiento: “más vale
diablo conocido…”
3. Desconocimiento de la propia escala de valores
(lo que es importante y lo que no)
4. Escasa autoestima o falta de confianza en sí
mismo
5. Desesperanza, depresión y ansiedad

19. Bloqueos psicológicos para la TD
(Rubin, 1986)
6. Idealización o imagen irreal del propio yo
7. Anulación del propio yo, dependencia de los
demás y necesidad obsesiva de agradar
8. Búsqueda obsesiva del reconocimiento y el
primer lugar
9. Perfeccionismo y afán de tenerlo todo
10. Esperanza de cosas mejores, anhelo de lo que
no se tiene y desprecio por lo que se tiene
11. Vivir en la imaginación

20. Teoría de la Disonancia
Cognoscitiva (Festinger)
Cuando la persona se encara a una decisión:
• Busca efectuar una evaluación objetiva e imparcial de los
méritos de las alternativas, recolectando información
• Establece una priorización asociada a un nivel de
confianza
• Cuando la confianza llega al nivel requerido, decide.
• No siempre se considera toda la información disponible
• Cuando ello ocurre y se toma la decisión, aparece la
disonancia: la persona enfoca su atención en cogniciones
disonantes con la decisión hecha
• La disonancia se reduce al reconsiderar y reevaluar las
cogniciones disonantes, hasta que se descubre o inventa
una nueva explicación

21. Las decisiones y los conflictos
• Los expertos investigadores de la motivación,
según Lewin citado por Papalia y Wendkos (2003)
han clasificado este tipo de conflictos en cuatro
categorías:
1. Conflictos de aproximación- aproximación
2. Conflictos evitación- evitación
3. Conflictos aproximación- evitación
4. Conflictos de múltiple aproximación- evitación

22. Las decisiones y los conflictos
1. Conflictos de aproximación- aproximación,
ocurre cuando un individuo es atraído
simultáneamente por dos resultados o actividades
deseables y que le resultan gratificantes por
igual.
2. Conflictos evitación- evitación, aparecen
cuando se siente repulsión por dos o mas
resultados o actividades indeseables, en este
caso el individuo sabe que tendrá que elegir entre
una de las alternativas aún cuando éstas le
parezcan desagradables.

23. Las decisiones y los conflictos
3. Conflictos aproximación - evitación, surgen
cuando una sola opción tiene a la vez elementos
positivos y negativos. En la resolución de este tipo
de conflictos se busca a veces apoyo externo,
como por ejemplo una droga, para aliviar la
ansiedad.
4. Conflictos de múltiple aproximación -
evitación, abarcan situaciones en las que
existen varias opciones y cada una posee tanto
elementos positivos como negativos. No es
extraño que sea las que con mas frecuencia se
presentan en la vida, las mas difíciles de
resolver y las que causan mas estrés.

24. Las decisiones y los conflictos
• En este sentido toda motivación proveniente de dos
vertientes disímiles siempre originarán un conflicto,
de allí la complejidad de las situaciones a las que
un individuo se enfrenta, ante dichos conflictos el
ser humano recurrirá a su marco de referencia para
seleccionar aquella que se adapte más a sus
necesidades o intereses de momento.

25. Estilo y características del
decisor
• El pensador
• El cowboy (repentino e intransigente)
• El Maquiavélico (el fin justifica los medios)
• El historiador (como lo hicieron otros)
• El cauteloso (nervioso desconfiado)

26. El rol de la Creatividad
• El proceso creativo es un paso previo en la solución
de problemas dentro de las organizaciones
• Dos enfoques: el inspiracional (ve a la creatividad
como algo esencialmente misterioso incluso
sobrehumano o divino ) y el romántico (menos
extremo en su apreciación de la creatividad al
afirmar que es un fenómeno excepcional, personas
con un talento específico que los otros no poseen:
perspicacia e intuición. Boden, 1994)
• Tiene un sustrato neurológico

27. TD y administración
“Aunque toda planeación es un proceso de toma de
decisiones, toda toma de decisiones no es un
proceso de planeación”. 3 tipos:
1. Toma de decisiones anticipada: tiene total
relación con la función de planeación, puesto que
se refiere a la decisión que se aplica antes de la
ejecución
2. Interconexión de las decisiones: la planeación
busca unificar las decisiones tomadas, en las
diferentes áreas de la organización
3. Creación de un estado futuro deseable: la TD
busca que los objetivos se cumplan y de esta
forma permitir que la situación deseada se
transforme en realidad

28. La TD y la conducta de compra
• Modelos económicos: Son modelos sobre todo
cuantitativos basados en presunciones de
racionalidad y conocimiento casi perfecto. El
consumidor es tratado de modo que se maximice su
utilidad
• Modelos sicológicos: Se concentran en los
procesos sicológicos como motivación y reducción
de las necesidades. Son cualitativos más que
cuantitativos y están construidos sobre factores
sociológicos como influencias familiares y
culturales.
• Modelos de comportamiento del consumidor:
Estos son modelos prácticos utilizados por los
responsables de marketing. Generalmente, agrupan
lo modelos económicos y sicológicos.

29. Recomendaciones
1. Pregúntese: ¿Cuál es la meta que desea
alcanzar? Elija aquella que satisfaga sus "valores“
para poder jerarquizar
2. Averigüe cuál es el conjunto de cursos de acción
posibles que puede tomar y luego reúna
información confiable sobre cada uno de ellos
(creatividad)
3. Prediga el resultado de cada curso de acción
individual mirando hacia el futuro
4. Elija la mejor alternativa que tenga el menor riesgo
involucrado en llegar a la meta
5. Implemente su decisión
6. Confíe en el propio juicio y acepte la
responsabilidad

30. Más recomendaciones
(identificando mis bloqueos)
• Pregúntese:
¿qué siento en este momento?, ¿cómo afecta mi
comodidad?, ¿cuáles cosas son importantes para mi?,
¿las opciones a mi disposición son suficientemente
buenas?, ¿siento una ansiedad incontrolable?, ¿cuáles
son mis cualidades reales?, ¿qué pasaría si mi elección
no le gustara, por ejemplo, a mi padre o jefe?, ¿cómo me
sentiré si me equivoco?, ¿le doy más importancia a lo
que debería hacer que a lo que quiero hacer?, ¿estoy
consciente de las diferentes alternativas a mi alcance?,
¿a menudo pienso que debo darme prisa?, ¿estoy
analizando la realidad objetivamente?

31. PSICOLOGÍA
DEL TRABAJO
Sesión presencial : Semana 4