El documento describe los pasos para la creación de Sommio, una empresa de turismo accesible. Sommio ofrece dispositivos de alquiler para recorridos turísticos y obtiene ingresos de la venta directa de rutas, comisiones por recomendaciones de servicios ajenos, y promoción de recursos y publicidad. La empresa utiliza redes sociales y una oficina física para el marketing y el servicio al cliente, y depende de recursos como dispositivos, personal capacitado y asociaciones con otras empresas para funcionar.
Presentación realizada en el día de hoy en la Fundación por la Acción Social Mar de Niebla para los chavales del programa de acompañamiento juvenil de la entidad sobre la ETT Nortempo
Nos encontramos ante una situación económica complicada en donde es
difícil encontrar una alternativa al liderazgo en precio.
Sin embargo, la mayoría de las empresas desconocen que el usuario está
dispuesto a pagar mucho más por una experiencia única que por un servicio
que considera “sustitutivo”. Trabajar y desarrollar una experiencia
de usuario puede hacer a las empresas diferenciarse radicalmente de sus
competidores y dejar de competir en precio.
¿Cómo abordamos la creación de una experiencia de usuario? ¿Qué busca
un cliente, insatisfecho con el mercado? ¿Cómo podemos satisfacer
sus deseos?
Presentación realizada en el día de hoy en la Fundación por la Acción Social Mar de Niebla para los chavales del programa de acompañamiento juvenil de la entidad sobre la ETT Nortempo
Nos encontramos ante una situación económica complicada en donde es
difícil encontrar una alternativa al liderazgo en precio.
Sin embargo, la mayoría de las empresas desconocen que el usuario está
dispuesto a pagar mucho más por una experiencia única que por un servicio
que considera “sustitutivo”. Trabajar y desarrollar una experiencia
de usuario puede hacer a las empresas diferenciarse radicalmente de sus
competidores y dejar de competir en precio.
¿Cómo abordamos la creación de una experiencia de usuario? ¿Qué busca
un cliente, insatisfecho con el mercado? ¿Cómo podemos satisfacer
sus deseos?
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Con estos sencillos pasos te
asegurarás de que tu producto
digital, físico o servicio
dé en el clavo.
Esta guía ha sido elaborada por gremyo.com
2. BLOQUE 5: ACTIVIDADES CLAVE
PASOS CREACIÓN SOMMIO
Creación de dispositivos = Orange (win/win).
Oficina física.
Stands y estanterías publicitarias.
Redes sociales, teléfono gratuito.
3. BLOQUE 5: REDES SOCIALES
Pagina web = mejor servicio cliente
http://sommio.webnode.
es/
Creación Facebook = visibilidad
4. BLOQUE 5: SERVUCCIÓN
Se estropea el
dispositivo en
el interior del
recurso
turístico.
Atención al
cliente
indica
los
pasos
a
seguir.
Solución
problema
5. BLOQUE 5: SOLUCIÓN
PROBLEMAS
•
Con el cliente: “Si el trabajador que hemos enviado a cambiar el
dispositivo no llega hacia el cliente en el tiempo que dijimos que
estaría, nosotros enviaremos a otro trabajador y le haremos
saber al cliente que el trabajador vendrá más tarde de lo que se
esperaba”.
Entre trabajadores: “Uno de los trabajadores de fin de semana
no puede asistir al trabajo, se comunicará con un trabajador de
entre semana y le pide a este que le substituya”.
6. BLOQUE 5: NETWORK
Personal Orange.
Hoteles asociados.
Empresa de renting de coches.
Oficina de turismo de Barcelona.
Asociaciones varias.
GAES.
El aeropuerto del Prat.
8. BLOQUE 6: RECURSOS CLAVE
No planificación = No éxito en las metas fijadas.
Sommio aplica… RED SOCIAL CORPORATIVA (Favorece el
intercambio constructivo).
ORGANIGRAMA
9. BLOQUE 6: RECURSOS CLAVE
TIPOS DE RECURSOS CLAVE NECESARIOS
-
Recursos físicos: Dispositivo (clave) y Oficina Sommio (desarrollo
actividades administrativas…).
-
Recursos Intelectuales: Personal y empresas especializadas.
-
Recursos humanos: Personal Sommio y Socias (organigrama = jerárquico).
-
Recursos financieros: Capital aportado por los socios.
-
Recursos Know How: Personal capacitado.
-
Recursos por patentes: Adquirir licencias para el servicio y stands.
-
Recursos por innovación: Grupo trabajo = actualización dispositivo.
10. BLOQUE 6: RECURSOS CLAVE
“Metodología de Ishiwaka” = Compañía eficiente y mejora continua.
Ejemplo: La empresa Sommio cree que el servició de entrega del
producto podría ser más rápido para así dar más valor añadido al
servicio.
Metodología Pareto: Establecer más trabajadores y que las llamadas
pasen directamente a los transportistas.
12. BLOQUE 7: MATRIZ CRUZADA
Debilidad: Falta de Capital
y de publicidad.
Solución: Asociación con
Orange
Fortaleza:
Innovación y
Sostenibilidad.
Refuerzo:
Asociación con
empresas i
organizaciones
dedicadas a
determinada
Amenaza: Falta de demanda
y de fidelización del cliente.
Solución: Buenas
promociones pensadas para el
comprador del servicio.
Oportunidad:
Barcelona recibe millones de
turistas al año.
Estamos asociados con la
segunda telefonía del país, pero a
la vez somos una empresa
independiente de ésta.
13. BLOQUE 8: ESTRUCTURA
COSTES
COSTES FIJOS
COSTES VARIABLES
Alquiler local oficina…..1.000€
Publicidad…………..….900€
Impuesto Stand………….950€
SS empresa………………..2.880€
Plus trabajadores…..70€
Suministros……………….300€
Salarios fijos……Transportistas 1050€ netos
Personal stand 840€ netos
Actualización……………..40€
Alquiler dispositivo…….100€
Coche eléctrico…100€
Cuota pagada por
la
amortización.
Inversión
inicial 12,000€
14. BLOQUE 8: ESTRUCTURA
COSTES
COSTES FIJOS
COSTES VARAIBLES
Alquiler local oficina…..6.000€
Publicidad…………..….5.400€
Impuesto Stand………….17.100€
SS empresa………………..17.280€
Suministros……………….1.800€
Salarios fijos…… Transportistas 6.300€ netos
Personal stand 5.040€ netos
Actualización……………..240€
Alquiler dispositivo…….600€
Coche eléctrico…600€
Plus trabajadores…..420€
18. BLOQUE 9: FLUJOS DE
INGRESOS
¿DE DÓNDE
PROVIENEN
LOS
INGRESOS
DE
SOMMIO?
VENTA DIRECTA DE
RUTAS
COMISIÓN POR
RECOMENDACIÓN
DE SERVICIOS
COMISIÓN POR
PROMOCIÓN
Y PUBLICIDAD
19. 1. VENTA DIRECTA DE RUTAS
• EL PVP del alquiler de las rutas
PVP temporada
PVP temporada alta
baja
MC
35%
30%
Ctu
18,36 €
20,26 €
PVP
28,25 €
28,94 €
IVA
5,93 €
6,08 €
34,18 €
35,02 €
mensual
PVP IVA
Para calcular el
PVP
hemos
dividido el Coste
total unitario por el
excedente
del
margen comercial
que
queremos
para
cada
temporada (0,65 =
T.baja
y
0,70
T.alta).
Ejemplo
calculo
T.ALTA
20. •
EL PUNTO MUERTO / UMBRAL DE
RENTABILIDAD
PM temporada
PM temporada
baja
alta
CF total
273,63 €
305,33 €
CV total
32,33€
32,33 €
PVP
34,18€
35,02 €
9,12€
Hemos divido tanto los CF
como los CV entre el número
total de días que contienen los
6 meses, es decir, 180.
7,63€
PM
Ejemplo calculo T.ALTA
21. 2. COMISIÓN POR RECOMENDACIÓN DE SERVICIOS AJENOS
SELECCIONA Y
RESERVA
SE AVISA AL
RESTAURANTE
22. 3. POR PROMOCIÓN DE RECURSOS Y PUBLICIDAD
1. Actividades recreativas privadas:
1% entrada
2. Recursos públicos : SUBVENCIONES
3. PUBLICIDAD