Subsistemas del sim

SUBSISTEMAS DEL SIM
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SUBSISTEMA DE DATOS INTERNOS
 Es el sistema más básico
 Recoge los datos de pedidos, ventas, inventarios, albaranes etc.
 Todo tipo de información comercial susceptible de facilitar información
sobre amenazas y oportunidades
 Su utilidad reside en la comodidad de poder acceder a la información
interna de la compañía, debidamente recopilada
 Aporta información útil, manejable y económica aunque no siempre
completa

SUBSISTEMA DE DATOS INTERNOS. Esquema
SUBSISTEMADEDATOS
INTERNOS
Sistema de pedido-
envio-factura
Sistema de información
de ventas
Sistema de información
orientado al usuario

Sistema de pedido-envio-factura
 Representa el ciclo de pedido que se lleva a cabo entre el cliente y la
empresa
 Recoge todos los datos que se generan en:
 Pedidos
 Facturas
 Albaranes
 Documentos de transporte

Sistema de información de ventas
 Engloba la información que se genera en los informes de comercio
minorista, mayorista y vendedores
 Refleja la evolución de
 Cifra de ventas
 Artículos más demandados
 Necesidades de aprovisionamiento

Sistema de información orientado a usuarios
 Engloba los datos de interés acerca de los clientes
 Debe diseñarse enfocado a facilitar la toma de decisiones e
marketing
 Debe permitir un fácil acceso a diferentes tipos de segmentacion

SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING
 Formado por un conjunto de fuentes y procesos empleados para obtener
información sobre acontecimientos del entorno
 Trata de adelantarse a los acontecimientos
 Analiza los mercados potenciales evaluando información primaria* y
secundaria*
 Su objetivo es mejorar la calidad de ña toma de decisiones estratégicas
 Propicia la evolución y seguimiento de competidores y amenazas
 Emplea un amplia variedad de técnicas
 Observación y contacto directo ( por ejemplo trabajadores de la empresa)
 Observación indirecta ( por ejemplo Internet, eventos de competidores etc)
 Se nutre de datos recogidos por diferentes elementos de la empresa (
vendedores, distribuidores, comerciantes, intermediarios etc)

FUENTES PRIMARIAS
Siempre implican que hemos de crear nosotros la
información, porque no existe previamente a nuestra
demanda. Esto supone que debemos impulsar s la
búsqueda de la información de manera específica.
Traslada un mayor coste y mayor tiempo de consecución,
pero también un mayor ajuste de la información obtenida
a nuestras necesidades reales.
El ejemplo más claro de fuente primaria es la
investigación de mercado encargada por cualquier
empresa para conocer más sobre algún determinado
aspecto.

FUENTES SECUNDARIAS
Están formadas por todas aquellas que ofrecen datos
ya disponibles, independientemente de que nosotros
los hayamos impulsado o no. Las ventajas de las
fuentes secundarias son su bajo coste y su rapidez a la
hora de encontrar información. Su desventaja principal
es que, al no estar hecha a medida de nuestras
necesidades, puede que no se ajuste totalmente a lo
solicitado..

SUBSISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING
 Información interna ampliada por estudios externos centrados en problemas y
oportunidades concretos y específicos
 Comprende un proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y
presentación de datos pertinentes a una situación de marketing definida
 Puede realizarse por medios propios o encargándolos a empresa externa
 Abarca 5 pasos:
 Definición del problema
 Diseño del plan
 Recopilación de datos
 Preparación y análisis de datos
 Presentación e informe

ProcesodeInvestigación
deMercados
Definición del problema
y los objetivos de la
investigación
Diseño del plan de
investigación
Recopilación de datos
Preparación y análisis
Interpretación e informe

Definición del problema y objetivos
Los objetivos pueden ser de diversa índole:
Tipos de Investigación
EXPLORATORIA. Busca
obtener información
preliminar que ayude a
definir problema y sugerir
hipótesis
DESCRIPTIVA. Busca
definir mejor los
problemas de marketing,
situaciones o mercados (
potencial, demográfico,
actitudinal etc)
CAUSAL. Busca probar la
hipótesis causa-efecto

Diseño del plan de investigación de mercados
Detalla:
 La información sobre el problema
 Los medios de contacto
 Los planes de muestreo
 Las herramientas para procesar datos
 Los plazos de cada etapa
 Plazo de entrega final

Frecuentemente es el paso más costoso y en el que pueden surgir más errores
Podemos clasificar los datos en dos tipos:
Datos primarios.
Datos secundarios

Datos primarios :
 Es la información que se recaba por primera vez, únicamente para una
investigación e particular. Se recopila por :
 Observación
 Experimentación
 Cuestionarios ( lo más popular)
 Datos secundarios

Datos secundarios :
 También se conoce como investigación documental
 Consiste en recopilar información existente y útil para la encuesta
específica
 La información puede proceder de:
 La empresa ( información interna)
 Fuera de la empresa ( externa)

La recopilación de datos ha cambiado de
modo radical, gracias a la recopilación via
online, que por su audiencia y bajo coste,
permite hacer estudios en línea más
rápidos, económicos y versátiles

Preparación y análisis de datos
 Procesamiento y análisis de los datos obtenidos ( verificación de los
datos de los datos) para codificarlos para su análisis
 Tabulación de datos, calculo de promedios y otras medidas estadísticas
( medias, modas, varianzas, covarianzas, coeficientes de correlación
etc)
 La verificación de los datos asegura que se transcriban con exactitud y
su análisis da mayor significado a la información recopilada

Interpretación, preparación y presentación del informe
de resultados
 Resumen de los datos obtenidos y su presentación en modo de
recomendaciones
 Se han de tener en cuenta para su elaboración:
El estilo del informe ( acorde a las necesidades de la Gerencia)
El lenguaje, comprensible, claro y conciso
Se suele incluir un resumen ejecutivo
Recomendable una presentación por parte de los
investigadores

SUBSISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES DE
MARKETING
Objetivo:
Ayudar a los directivos a analizar asuntos complejos
Este subsistema, denominado SADEM es un conjunto de herramientas
estadísticas, sistemas informáticos y modelos de marketing que permiten
aprovechar al máximo, la información aportada por los demás
subsistemas

Cuenta con:
 Un Banco Estadístico. Información disponible en el Sim, aplicándole
cálculos estadisticos
 Un Banco de Modelos. Conjunto de modelos aplicables en el marketing
SUBSISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES DE
MARKETING
Se divide en dos partes
 Sistemas de apoyo. Añaden la información elaborada y especialmente la
más objetiva
 Sistemas de soporte. Aportan alternativas a la estrategia, por lo que
ayudándose de la informática pueden elaborar propuestas de decisión

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