El documento describe el Sistema de Información de Mercados (SIM), incluyendo su definición, objetivos y componentes. Un SIM es un sistema compuesto de personas, equipos y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria para la toma de decisiones de marketing. Los componentes clave de un SIM son los subsistemas de datos internos, inteligencia de marketing, investigación de mercados y apoyo a las decisiones.

1. Entorno de Información de
mercados
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El Sistema de
Información de
Mercados S.I.M.

2. Un S.I.M es una estructura permanente e
interactiva, integrada por personas,(RRHH) equipos
y procedimientos ( RECURSOS INFORMÁTICOS Y
TECNOLÓGICOS), cuya finalidad es recopilar
clasificar, analizar, evaluar y distribuir información
necesaria, oportuna y exacta para llevar a cabo la
actividad de marketing
Kotler 1992
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SIM
¿ Que es?

3. fran.formador@gmail.com
Un sistema de información se compone de
personas, equipo y procedimientos para
recopilar, clasificar, analizar, evaluar y
distribuir una información necesaria,
oportuna y exacta entre los encargados de
la forma de decisiones de marketing.
SIM

4. Reducir el riesgo en la toma de
decisiones del responsable de
marketing
Función del SIM:
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SIM

5.  Evaluar la información
 Desarrollar la información
 Distribuir la información
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SIM - OBJETIVOS

6. fran.formador@gmail.com
SIM – OBJETIVOS/ Evaluar
Evaluar la información
 Se suelen realizar entrevistas para conocer el tipo y
cantidad de información deseada
 Necesario analizar el entorno empresarial, costes y
beneficios reportados

7. fran.formador@gmail.com
SIM – OBJETIVOS/ Desarrollar
Desarrollar la información
 Información interna. Compuesta por los datos de la
empresa y sus tareas diarias. Se obtiene de sus
departamentos ( contabilidad, comercial RRHH etc)
 Información sobre las estrategias de marketing.
Analizar y reunir la información `pública sobre
competidores y el entorno de marketing. (
proveedores, empleados, competidores etc)
 Investigación de mercados. Diseñar, reunir, analizar e
informar datos sobre una situación determinada

8. fran.formador@gmail.com
SIM – OBJETIVOS/ Distribuir
Distribuir la información
 Entrega a los responsables de marketing
responsables de la toma de decisiones
 Rutinariamente sobre los aspectos de marketing y
puntualmente en los momentos no rutinarios cuando
así se precise

9. • El Sistema de Información de mercados
• Definición y funciones del SIM
 Planificación, control, y ejecución
• Componentes del S.I.M.
 El subsistema datos internos.
 El subsistema de inteligencia de marketing.
 El subsistema de investigación de marketing
 El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
• Diferencias entre SIM y la investigación Comercial
 S.I.M
 Investigación de mercados
MAPA CONCEPTUAL
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Definición y funciones del SIM

10.  Para diseñar un S.I.M., tenemos que identificar la
información necesaria
 Tipo de decisiones que se toman habitualmente.
 Información necesaria.
 Información que se recibe.
 Informes y revistas
 Tipos de estudios especiales que se solicitan habitualmente
 Tipo de información necesaria y que no se recibehabitualmente
 Temas sobre los que seria necesario tenerinformación
 Programas de análisis de la información
 Mejoras a introducir en el sistema de informaciónhabitual.
Definición y funciones del SIM
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Definición y funciones del SIM

11.  Beneficios de la utilización de S.I.M.
 Reducción de costes operativos
 Disponibilidad inmediata de la información
 Intercambio inmediato de la información
 Rapidez en la toma de decisiones
 Actualización base de datos
 Mayor eficiencia
 Más y mejores servicios a los clientes
 Incremento de la eficiencia de la fuerza de venta
 Retener el dominio del mercado por parte del líder
 Retener los clientes casuales u ocasionales
 Incrementar en el tiempo el valor potencial de cadacliente.
 Ganarle clientes a la competencia
Definición y funciones del SIM
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Definición y funciones del SIM

12. Estructura del SIM
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SIM
Sistema de
datos
internos
Sistema de
inteligencia
de marketing
Sistema de
investigación
de mercados
Sistema de
apoyo a las
decisiones
Sistema de
información
orientado a
usuarios
Definición y funciones del SIM

13.  DIRECCION DE MARKETING
Análisis, planificación, ejecución, control.
 El subsistema datos internos.
 El subsistema de inteligencia de marketing.
 El subsistema de investigación de marketing
 El subsistema de apoyo a las decisiones de
marketing.
 Sistema de información orientado a usuarios
Componentes del SIM
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Definición y funciones del SIM

14.  CONTABILIDAD
 Contabilidad financiera
 Contabilidad analítica
El susbsistema de datos internos se encarga de recopilar y
almacenar la información que se produce
sistemáticamente en la organización
 Ciclo Comercial
 Ventas
 Pedidos
 Devoluciones
 Precios
 Inventarios
Componentes del SIM- Sistema de datos
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Definición y funciones del SIM

15.  Informes defensivos
Seguimiento de planes
 Informes ofensivos
Nuevas oportunidades
El subsistema de inteligencia de marketing se encarga de
buscar información en el entorno
ENTORNO Y COMPETENCIA
Proveedores, clientes, empleados. La fuerza de ventas,
los encargados de compras, el gobierno
Componentes del SIM- Inteligencia de marketing
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Definición y funciones del SIM

16.  Capacitar y motivar a los vendedores para que identifiquenlos
nuevos acontecimientos de interés
 Motivar a distribuidores, minoristas, y demás intermediarios
para que transmitan la información mas relevante.
 Fomentar las conexiones externas
 Crear un panel de asesoría de clientes
 Aprovechar recursos gubernamentales
 Información proveedores externos
 Recurrir a sistemas de retroalimentación de losclientes
Componentes del SIM- Inteligencia de marketing
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Medidas para definir una buen sistema de
inteligencia de marketing
Definición y funciones del SIM

17. El subsistema de investigación de marketing permite
vincular al consumidor, cliente y al publico general con la
dirección de marketing.
Recoge los estudios de mercado
 Internos
 Externos
Componentes del SIM- Investigación de marketing
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Definición y funciones del SIM

18. Los investigadores de mercado especifican la información que se
precisa, diseñan el método para reunirla, analizan y comunican los
resultados:
1) Medir el potencial del mercado
2) Analizar la cuota de mercado
3) Determinar las características del mismo
4) Analizar las ventas
5) Estudiar las tendencias de los negocios
6) Hacer pronósticos a corto plazo
7) Analizar los productos de la competencia
8) Hacer pronósticos a largo plazo
9) Investigar precios
Componentes del SIM- Investigación de marketing
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Definición y funciones del SIM

19.  Permite que toda la información reunida por la
empresa, a través de los subsistemas anteriores, sea
analizada en profundidad, utilizando análisis
estadísticos avanzados.
Paradigmas de empresas en crisis
Acción, análisis de resultados, acción correctora
Componentes del SIM – Apoyo a las decisiones
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 Conjunto de métodos y técnicas estadísticas que
integran el software disponible para analizar los datos
Definición y funciones del SIM

20. Características del SIM
 Utiliza tanto datos externos como
internos.
 Se aplican constantemente.
 Tienen orientación al futuro.
 Incluye otros subsistemas a
parte de la investigación
comercial.
 Necesita procesos informáticos.
 Busca la solución y prevención de
problemas.
Características de la
Investigación Comercial
 Utiliza información externa.
 Se usa puntualmente.
 Tiene orientación al pasado.
 Actúa en momentos
determinados para problemas
específicos.
 Es un subsistema del SIM.
DIFERENCIAS ENTRE EL SIM
Y LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
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Definición y funciones del SIM

21. Gracias
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