El documento habla sobre el uso de las redes sociales en la administración pública. Explica las ventajas de usarlas para comunicarse directamente con los ciudadanos y recibir comentarios en tiempo real. También discute cómo las instituciones deben coordinar sus comunicaciones a través de diferentes redes y plataformas para mantener una imagen coherente y crear una comunidad en línea.
Búsqueda de Información Sanitaria a través de Herramientas 2.0Jose Avila De Tomas
Presentación para el curso "Cómo buscar información sanitaria en redes sociales" para las Unidades Docentes Multidisciplinares de Medicina y Enfermería de Familia y Comunitaria de la Comunidad de Madrid
Charla brindada en Octubre del 2015 referente a las redes sociales: las oportunidades que se presentan a los usuarios y los riesgos a los cuales estamos expuestos, en especial lo nativos digitales de hoy en día.
Búsqueda de Información Sanitaria a través de Herramientas 2.0Jose Avila De Tomas
Presentación para el curso "Cómo buscar información sanitaria en redes sociales" para las Unidades Docentes Multidisciplinares de Medicina y Enfermería de Familia y Comunitaria de la Comunidad de Madrid
Charla brindada en Octubre del 2015 referente a las redes sociales: las oportunidades que se presentan a los usuarios y los riesgos a los cuales estamos expuestos, en especial lo nativos digitales de hoy en día.
Redes, el impacto social de Internet 2.0Víctor Puig
Charla para el proyecto Trabajadores 3.0 de la Fundación Asturias sobre el impacto d las Redes Sociales en nuestra sociedad y de cómo iniciarse en este entorno.
Presentación realizada para el taller de comunicación 2.0 impartido en el Encuentro Provincial de Dinamizadores de Granada 2011, por Pablo Benavides y Pepe Luis Valentín.
P.D. Esta presentación no queda bien al subirla a Slideshare. Si quieres verla completamente, ponte en contacto con dinazafarraya<at>gmail.com.
Redes sociales y reputación digital: la importancia de la marca en el ámbito ...Esteban Romero Frías
Presentación en el curso de verano "La reforma de la contabilidad y de la auditoría" de la Universidad de Almería (4 de julio de 2010).
Más información sobre el curso: http://nevada.ual.es:81/cursosverano/2012/index.php/2012-05-01-11-39-47/2012-05-01-11-40-33/la-reforma-de-la-contabilidad-y-de-la-auditoria
Introducción alas principales redes sociales: Facebook y TwitterFundació Bit
Concepto de medios de comunicación social
Concepto de redes sociales y tipologías de redes a nivel
profesional.
Diferencia entre un perfil y una página profesional en
Facebook.
Como crear y empezar a usar un perfil profesional en
Twitter.
Qué es LinkedIn
Casos de éxito de empresas que sacan provecho de las
redes sociales profesionales para publicitar su negocio.
Como analizar nuestra influencia/impacto en las redes
sociales.
Networking claves para el éxito empresarial huelva 2011Sonia Fernandez
This presentation shares the rationale behind spending time to do efficient networking and a step by step approach to doing it effectively. It also talks about social networks as tools to better serve our own network.
Las Redes Sociales, expresan la necesidad de comunicación e interrelación que en la actualidad tenemos las personas por comunicarnos entre sí.
El presente trabajo tiene como objetivo dar a conocer las ventajas de las redes sociales, pero también los riesgos que puede tener al no tener un control adecuado sobre ellas.
Redes, el impacto social de Internet 2.0Víctor Puig
Charla para el proyecto Trabajadores 3.0 de la Fundación Asturias sobre el impacto d las Redes Sociales en nuestra sociedad y de cómo iniciarse en este entorno.
Presentación realizada para el taller de comunicación 2.0 impartido en el Encuentro Provincial de Dinamizadores de Granada 2011, por Pablo Benavides y Pepe Luis Valentín.
P.D. Esta presentación no queda bien al subirla a Slideshare. Si quieres verla completamente, ponte en contacto con dinazafarraya<at>gmail.com.
Redes sociales y reputación digital: la importancia de la marca en el ámbito ...Esteban Romero Frías
Presentación en el curso de verano "La reforma de la contabilidad y de la auditoría" de la Universidad de Almería (4 de julio de 2010).
Más información sobre el curso: http://nevada.ual.es:81/cursosverano/2012/index.php/2012-05-01-11-39-47/2012-05-01-11-40-33/la-reforma-de-la-contabilidad-y-de-la-auditoria
Introducción alas principales redes sociales: Facebook y TwitterFundació Bit
Concepto de medios de comunicación social
Concepto de redes sociales y tipologías de redes a nivel
profesional.
Diferencia entre un perfil y una página profesional en
Facebook.
Como crear y empezar a usar un perfil profesional en
Twitter.
Qué es LinkedIn
Casos de éxito de empresas que sacan provecho de las
redes sociales profesionales para publicitar su negocio.
Como analizar nuestra influencia/impacto en las redes
sociales.
Networking claves para el éxito empresarial huelva 2011Sonia Fernandez
This presentation shares the rationale behind spending time to do efficient networking and a step by step approach to doing it effectively. It also talks about social networks as tools to better serve our own network.
Las Redes Sociales, expresan la necesidad de comunicación e interrelación que en la actualidad tenemos las personas por comunicarnos entre sí.
El presente trabajo tiene como objetivo dar a conocer las ventajas de las redes sociales, pero también los riesgos que puede tener al no tener un control adecuado sobre ellas.
El Máster en Dirección y Planificación del Turismo (MDPT) tiene el objetivo de dotar a los estudiantes de conocimientos avanzados en turismo que les permitan asumir cargos técnicos y de dirección en las empresas y administraciones públicas y trabajar como personal calificado en el asesoramiento profesional, la innovación empresarial y el estudio académico en el ámbito del turismo.
Redes sociales: Por qué es importante y cómo participoSonia Fernandez
Review of reasons behind spending time to network. Overview of a step by step approach to effective networking and overview of the main social network sites that can help us staying in touch and adding value to our network.
Presentación destinada a los alumnos universitarios de primer curso de enfermería. Introducción y uso de las Redes Sociales y aplicación en el sector sanitarios.
Introducción al uso de redes sociales en la administración pública, ejemplo de cómo se ha gestado la Guía de Redes Sociales del Gobierno Vasco, Buenas prácticas y ejemplos.
Twitter y Facebook para dar a conocer tu negocioFundació Bit
El objetivo del curso es adquirir competencias a nivel introductorio sobre en qué consisten los medios de comunicación social, qué son las redes sociales más populares hoy en día a nivel profesional (Facebook, Twitter o LinkedIn), qué usos hacen de ellas las empresas por darse a conocer o como mecanismo de comercialización y qué ventajas aporta a una empresa estar presente a las redes sociales ante la competencia.
Conocer, interactuar y crear en Twitter para hablar y escucharKnowldedge Factory
En esta presentación se explora el conocimiento, la interacción, la generación y la creación en Twitter como herramientas efectivas para el habla y la escucha en internet
Cómo acercar las instituciones a la ciudadanía y viceversa. Cuestión de confi...Cristina Juesas
A tenor de los diversos barómetros del CIS, parece que la distancia entre la ciudadanía y la política/instituciones es enorme. ¿Pero es una distancia real o es una realidad paralela? Porque lo cierto es que la política no hace más que llegar a acuerdos todos los días... ¿se perciben? ¿Por qué no? Parece que los medios juegan un papel importante en esta percepción. Se trata de comunicación, con mayúsculas. Mi propuesta para acercar la política a la ciudadanía, lo que la ciudadanía reclama viene de la mano de la empatía, que no es otra cosa que comunicar sintiendo las necesidades y las emociones de nuestros interlocutores. Más empatía, más diálogo de verdad, más llamar a las cosas por su nombre, sin eufemismos, más visiones de futuro compartidas desde la transparencia (radical).
10 horrores más frecuentes al hablar en público (y cómo evitarlos)Cristina Juesas
Hablar en público está en el top ten de miedos globales, es una habilidad que se puede aprender y practicar. Estos son 10 de los errores más comunes que muchas personas cometen cuando se enfrentan a una presentación.
#Matronería: Guía rápida de uso de redes socialesCristina Juesas
Vale. Ya estamos todos online... pero ¿sabemos gestionar nuestra identidad digital? En esta charla desgranamos los secretos de una identidad digital sana, poniendo foco en la comunidad y en la creación y curación de contenido. También mencionamos algunos de los peligros que alberga la red.
5 Claves sobre tipografía para diseñar presentacionesCristina Juesas
El buen uso de las fuentes tipográficas es indispensable a la hora de hacer una buena presentación. Aquí van cinco claves básicas para mejorar nuestros PowerPoints.
Cuando tienes 15 años y un mundo se abre ante ti, cualquier decisión te parece un mundo, pero la realidad es que es de lo que se compone la vida: de tomar decisiones y de buscar la felicidad.
Herramientas visuales para promocionar tu negocio en internetCristina Juesas
La forma de vender ha cambiado. Los negocios están cambiando. Están sometidos a una presión innovadora brutal. Las redes sociales ofrecen una alternativa económica para poder destacar sobre la competencia.
Charla ofrecida en la jornada Urban Commerce, promovida por el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
Cómo crear presentaciones con PowerPoint que enganchenCristina Juesas
Dejamos que herramientas como Powerpoint, Keynote o Prezi sean el cerebro de nuestras presentaciones con diapositivas. Sin embargo, estas herramientas deberían estar al servicio de las historias que queremos contar. En esta presentación, doy las claves para crear presentaciones que enganchen.
¿Qué características especiales tiene la I+D? Conceptos que hay que conocer, cómo utilizar los nuevos lenguajes comunicativos para trasladar los mensajes adecuados a nuestro público.
Charla sobre networking. ¿Qué es? ¿Para qué sirve? ¿Cómo gestionar la agenda y hacer contactos? ¿Cómo mantener los contactos?
La importancia de la colaboración y del trabajo en red.
En este documento analizamos ciertos conceptos relacionados con la ficha 1 y 2. Y concluimos, dando el porque es importante desarrollar nuestras habilidades de pensamiento.
Sara Sofia Bedoya Montezuma.
9-1.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Es un diagrama para La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.
proyecto invernadero desde el departamento de tecnología para Erasmus
Taller de Redes Sociales en la Administración Pública
1. Redes Sociales en la
Administración Pública
Cristina Juesas Escudero
Huesca, 19 de Mayo de 2011
2. • Cristina Juesas Escudero o @Maripuchi --> cjuesas@gmail.com
• Asesora de nuevas tecnologías de la comunicación en la Dirección
de Gobierno Abierto y Comunicación en Internet del Gobierno
Vasco.
• Colaboro con Cadena SER Vitoria en una sección sobre
tecnologías.
• Organizo un evento mensual (BBTGasteiz) y uno anual (Urban
Sare).
• Ponente en Congresos, Cursos y Jornadas relacionadas con la web
2.0 y con el Open Government.
• Edito www.maripuchi.es y www.cristinajuesas.net
• Madraza de dos niños, me gustan la música, la lectura, pasear y
hablar.
• www.slideshare.net/maripuchi
7. Ahora...
Empleo
Administración
Banca 6% 2% 6%
Redes Sociales 1%
5%
Prensa y Radio 6%
Info general 6%
Info tecnológica 5%
Descargas y P2P
Buscadores (email)
Compras 14%
Educación 11%
TV
11%
Gráfica de elaboración propia a partir del informe 13ª Encuesta a 27%
Usuarios de Internet, Navegantes en la Red de la AIMC (feb 2011).
Sobre el listado de 100 páginas web resultantes de la pregunta: ¿cuales
son las 5 últimas páginas web que has visitado?.
19. Construír (ventajas)
• Y lo comunico sin intermediarios, directamente a
la ciudadanía.
• Y lo hago en donde se encuentra mi “público
objetivo”.
• Y recibo feedback instantáneo de mis acciones.
• Y me acerco y creo un clima de confianza.
26. • Imagen corporativa
• Coordinación con resto de
comunicación corporativa
• Medir
• Dar feedback externo e interno
• ¡Escucha activa!
Dirigir la orquesta...
29. Imagen corporativa
• Según el público, elegiremos la red
y el tipo de lenguaje a utilizar.
• Imagen gráfica
• No es lo mismo dirigirnos a jóvenes
• Tono “editorial” para darles información sobre becas
que a mujeres maltratadas.
• Licencias abiertas
• No es lo mismo contestar a una
• Coherencia pregunta bienintencionada que a un
usuario enfadado con el servicio
ofrecido.
30. Imagen corporativa
• Atribución
• Imagen gráfica • Atribución + No comercial
• Atribución + No comercial + No
• Tono “editorial” derivadas
• Atribución + No comercial +
• Licencias abiertas Compartir con igual licencia
• Atribución + No derivadas
• Coherencia • Atribución + Compartir con igual
licencia
33. • Tener personalidad propia
• Sigue a las personas que te siguen
• No hables únicamente de tí. Distribuye
otra información relevante
• Como mínimo 50/50 para lo
automatizado y lo manual
• ¡¡Conversa!!
Crear comunidad
35. Identidad digital
• Es lo que tus usuarios, los que aún no lo son, los
que lo han sido, tus trabajadores, los
funcionarios, etc dicen, escriben y transmiten
sobre tí a otros en cualquier parte de la web.
• La primera página de resultados de Google es tu
mejor tarjeta de presentación.
• ¡¡Eres lo que los demás piensan de tí, no lo que
dices que eres!!
37. • Verticales
• Son aquellas que
giran en torno a
contenidos de una
temática común
para los usuarios
• Fotos, Vídeos,
Audios,
Documentos,
Marcadores sociales,
etc
Tipos de redes sociales
38. • Verticales • Horizontales
• Son aquellas que • Redes de
giran en torno a contactos,
contenidos de una
profesionales,
temática común
microblogging
para los usuarios
• Fotos, Vídeos,
• Compartimos todo
Audios, tipo de
Documentos, información,
Marcadores sociales, incluída aquella de
etc las redes verticales
Tipos de redes sociales
39. Fotos
• Difusión de fotos de actos
oficiales
• Eventos, archivo fotográfico
histórico
• Comunidad mediante etiquetas
48. Presentaciones y documentos
• PPTs, Keynotes, PDFs
• Comunidades de intereses o
profesionales
• Búsquedas temáticas o por etiquetas
• Enlace de contenido con otras redes
(Facebook, Twitter, Linkedin)
• Enlace de contenido con blogs o webs
49.
50. Marcadores sociales
• Son una forma de almacenar, clasificar
y compartir información en Internet
• RSS, para estar al tanto de novedades
en temas de nuestro interés
• Delicious, sirve para guardar enlaces
interesantes y, lo más importante,
etiquetar estos enlaces
56. Facebook, Tuenti & Linkedin
• Segmentación por edades e intereses
• Escucha activa
• Conversación
• Difusión de todo tipo de contenidos
• Viralidad
57. Linkedin
• Red social profesional (Xing)
• CV online
• Grupos cerrados de intereses
profesionales
58.
59.
60.
61.
62. Tuenti
• Alta segmentación debido a la edad de
los usuarios
• Sólo recomendada para crear
comunidad con jóvenes
• Ojo al gestionés
• Perfiles / Páginas / Sitios
63.
64.
65.
66. Facebook
• La Red Social
• Perfil personal, página, grupo, sitios,
ofertas, preguntas.....
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78. Twitter
twitter
• Para comunicar tipos • Para retransmitir
diversos de eventos
información:
incidencias, avisos, • Para conversar y
agendas, colaborar
invitaciones, OPEs,
• Para crear
etc
comunidad
• Para informar de
nuevos servicios,
artículos,
publicaciones, etc
79. • 140 caracteres
• Información precisa
• Los links añaden valor añadido. Las fuentes
tienen que ser fidedignas y es bueno enlazar
fuentes ajenas.
• El hashtag (etiqueta #) indica el tema de la
conversación.
• Menciones (@nombre), para contestar.
• Retuits (RT @nombre), para republicar otros
tuits.
83. Perfil
(Avatar + Bio)
Fondo
Comunidad
personalizable
84.
85. Twitt-decálogo
twitter
1. Don’t feed the troll 7. Contestar a las
menciones y
2. Mensajes en positivo conversar
3. Leer más de lo que se 8. Cauces oficiales para
escribe cuestiones oficiales
4. Ortografía 9. Fotos y enlaces
externos
5. No dar opiniones
personales 10. Comparte dudas
6. Hacer bromas
86. Twitt-decálogo
twitter
1. Don’t feed the troll 7. Contestar a las
menciones y
2. Mensajes en positivo conversar
3. Leer más de lo que se 8. Cauces oficiales para
escribe cuestiones oficiales
4. Ortografía 9. Fotos y enlaces
externos
5. No dar opiniones
personales 10. Comparte dudas
6. Hacer bromas
87. Twitt-decálogo
twitter
1. Don’t feed the troll 7. Contestar a las
menciones y
2. Mensajes en positivo conversar
3. Leer más de lo que se 8. Cauces oficiales para
escribe cuestiones oficiales
4. Ortografía 9. Fotos y enlaces
externos
5. No dar opiniones
personales 10. Comparte dudas
6. Hacer bromas
88. Twitt-decálogo
twitter
1. Don’t feed the troll 7. Contestar a las
menciones y
2. Mensajes en positivo conversar
3. Leer más de lo que se 8. Cauces oficiales para
escribe cuestiones oficiales
4. Ortografía 9. Fotos y enlaces
externos
5. No dar opiniones
personales 10. Comparte dudas
6. Hacer bromas
89. Twitt-decálogo
twitter
1. Don’t feed the troll 7. Contestar a las
menciones y
2. Mensajes en positivo conversar
3. Leer más de lo que se 8. Cauces oficiales para
escribe cuestiones oficiales
4. Ortografía 9. Fotos y enlaces
externos
5. No dar opiniones
personales 10. Comparte dudas
6. Hacer bromas
90. Twitt-decálogo
twitter
1. Don’t feed the troll 7. Contestar a las
menciones y
2. Mensajes en positivo conversar
3. Leer más de lo que se 8. Cauces oficiales para
escribe cuestiones oficiales
4. Ortografía 9. Fotos y enlaces
externos
5. No dar opiniones
personales 10. Comparte dudas
6. Hacer bromas
91. Twitt-decálogo
twitter
1. Don’t feed the troll 7. Contestar a las
menciones y
2. Mensajes en positivo conversar
3. Leer más de lo que se 8. Cauces oficiales para
escribe cuestiones oficiales
4. Ortografía 9. Fotos y enlaces
externos
5. No dar opiniones
personales 10. Comparte dudas
6. Hacer bromas
92. Twitt-decálogo
twitter
1. Don’t feed the troll 7. Contestar a las
menciones y
2. Mensajes en positivo conversar
3. Leer más de lo que se 8. Cauces oficiales para
escribe cuestiones oficiales
4. Ortografía 9. Fotos y enlaces
externos
5. No dar opiniones
personales 10. Comparte dudas
6. Hacer bromas
93. Twitt-decálogo
twitter
1. Don’t feed the troll 7. Contestar a las
menciones y
2. Mensajes en positivo conversar
3. Leer más de lo que se 8. Cauces oficiales para
escribe cuestiones oficiales
4. Ortografía 9. Fotos y enlaces
externos
5. No dar opiniones
personales 10. Comparte dudas
6. Hacer bromas
94. Twitt-decálogo
twitter
1. Don’t feed the troll 7. Contestar a las
menciones y
2. Mensajes en positivo conversar
3. Leer más de lo que se 8. Cauces oficiales para
escribe cuestiones oficiales
4. Ortografía 9. Fotos y enlaces
externos
5. No dar opiniones
personales 10. Comparte dudas
6. Hacer bromas
100. Blogs (vs. Webs)
•Lenguaje menos formal.
•Comunidades de aprendizaje.
•Temática distinta a la específica del
departamento.
•Contenidos dinámicos.
101.
102.
103.
104. Foros, Wikis & Newsletters
• Comunidades de contenidos específicos
y más cerradas que Facebook o Twitter
• Para recabar opiniones sobre temas
concretos
• Abiertos o cerrados
• FAQ
• Boletines
120. Escuchar, escuchar...
• Para saber qué dice la Red de nosotros.
• Para detectar influencers en nuestro campo de
acción.
• Para poder gestionar conflictos de forma
proactiva (y no reactiva).
• Para saber de qué habla la gente y poder
aportar.
123. Paciencia y perseverancia
• Los usuarios se quejan de forma
instantánea y así, Google indexa estos
contenidos de manera instantánea
también.
• Si hay quejas, lo mejor es escuchar,
reconocer el error y reaccionar rápido
para evitar que crezcan hasta el infinito
124. • Conocer la opinión de la ciudadanía
• Pedir disculpas o agradecer
• Planificar actuaciones de mejora
• Pedir colaboración
• Dar feedback
127. + Ralph Lauren y el
Photoshop
+ Casa de Barbra Streisand
128. + Caricaturas de Mahoma
+ Ralph Lauren y el
Photoshop
+ Casa de Barbra Streisand
129. Cuidado con la baba de caracol que vamos dejando. “Si se
une toda la información no clasificada, muchas veces
emergerá algo que debería estar clasificado”. (Loretahur)
136. Charlene Li
• La gente puede tener un diálogo con las empresas a
través de las redes, y se sienten más cómodos con
ellas. Las que carezcan de este diálogo con los clientes
no sobrevivirán, y el tiempo de su caída dependerá
del entorno y del país en el que se encuentren.
• Hay que tener una atención proactiva al cliente.
• No se debe contratar a personas específicas para
realizar el seguimiento en las redes, como los
community managers?
• Debe realizarlo cualquier persona de la organización.
Hay que dar a los empleados las herramientas para
manejar las redes sociales, pero lo más importante es
que sientan pasión por las relaciones con el cliente. La
pasión no se enseña. Esos son quienes deben
mantener las relaciones con los clientes en las redes
sociales.
137. “Un camino de
mil pasos
comienza en un
solo paso”
(LaoTsé - -, s IV a.c)
138. Créditos:
Estudios de la AIMC
http://www.aimc.es//-Navegantes-en-la-Red-.html
CIS / Indicadores / Barómetros / Percepción principales problemas de España
http://www.cis.es/cis/opencms/-Archivos/Indicadores/documentos_html/TresProblemas.html
El Oráculo de Bacon
http://oracleofbacon.org
Cómo apagar fuegos en Internet
http://www.elpais.com/articulo/carreras/capital/humano/apagar/fuegos/Internet/elpepueconeg/20110424elpnegser_1/Tes
Entrevista con Charlene Li, fundadora de Altimeter Group y experta en redes sociales
http://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/empresa/dialogue/clientes/morira/elpepueconeg/20110417elpnegemp_6/Tes
Las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños, a saber: Eusko Jaurlaritza, msnbcmedia, Turismo en Fotos,
Ayuntamiento de Laguardia, Forges, sobretodosalud.com, arabarra, diseccionandoelpais, talento emocional,
commmmgr, culturadigital.cl, Irekia, mountcope.files.wordpress.com, TechCrunch, wolaver, i-motion, 4grandesverdades,
eutsi.org, wpm-hires, Gencat y stockvault.
El resto son mías y, como la presentación, están bajo licencia
Creative Commons by-nc-sa 3.0 España (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/)