Facebookparalosnegocios

facebookparalosnegocios
todo facebook : de la f … a la k

Armando ‘Mando’ Liussi Depaoli
+15 años de Director Creativo y DirCom
Publicidad & Marketing | LatAm & Europa
2shareworld | Socio fundador & CD
Consultor en Comunicación en Social Media.
Profesor y colaborador en UVic, EMI, Inesdi, Esei y Editrain
Conferenciante sobre Branding y Comunicación corporativa
Blogger en mandomando.com, 2blog, Orange | Live
Moto:
Evangelizarsobre el Mundo 2.0 para transformara las empresas
Branding, Arte &
diseño, Medios,
Entertainment,
Business,
Economía,
Tecnología,
Internet/

Redessocialesy
Comunidades:
diferenciasycaracterísticas

Somos lo que la
Red dice que
somos

Presencia
es estar
activamente

Reputación
eseljuicio
continuo delos
otros

¿AquellamamosRed?
Qué son las redes sociales
… y para qué sirven
Las redes (sociales o profesionales)
son …
 …formas de interacción social,
donde individuos y empresas e
instituciones se relacionan
entre sí.
 … un sistema abierto y en
construcción y mejora
permanente.
 … donde todos se identifican en
las mismas necesidades y
problemáticas y cuya base es el
intercambio y compartir ideas
Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires,
Argentina. Noviembre de 2001

Elobjetivodelasredes
Visibilidad
Participación
Imagen / Reputación
Crecimiento Red
Recomendación
Comunidad

Unavezdentrodeuna Red
deberías…
 Contacta directamente con personas.
 Busca a los “influenciadores”.
 Busca grupos que se adapten a tu objetivo o créalo.
 Las personas se agrupan por temas de interés.
 Puede usarse como medio de comunicación interna.
 Se generan discusiones sobre todo tipo de temas.
 Sirven después para generar y ganar poder de convocatoria en
los eventos off-line.
 Newsletter: comunicación directa y segura con tu comunidad.
 Participa para hacer crecer tu red.
 Cuelga búsquedas de empleo o de proyectos.
 Comparte noticias.

Redsocial
 La red más popular.
 USA pero ya implantada en todo el mundo.
 + 1100 M de usuarios
 + 700 M entran todos los días
 + 450 M desde el móvil
 Personas (cada día más profesional).
 No hay niveles de membresía.
 Pueden abrirse perfiles (Páginas) de empresa.
 Grupos, chat, fotos, videos, enlaces, noticias,
juegos, blog…
 Muchas aplicaciones.
 Se puede integrar con twitter, slideshare,
youtube…
 A favor:
 Home amigable.
 Alta actividad.
 Muy fácil de usar.
 Rápida propagación.
 Discusiones sobre fotos/videos...
 Chat.
 En contra:
 Poco uso de los grupos (difícil de
seguir las discusiones).
 Poco segmentada.
Creación y dinamización
de cuentas profesionales

 + Personalizable
 Indicadas para empresas, profesionales y
negocios.
 + Mucha visibilidad
 + Indexa en buscadores
 + Analítica
 No mensajes
Elige tu
presencia Grupos
Perfil Personal
 Indicados para reunir a personas por algún interés.
 + Puedes enviar mensajes directos (-5.000 miembros)
 + Nivel de privacidad
 // Visibilidad
 No indexa en buscadores
 Poca personalización (veamos Timeline…)
Páginas Oficiales

PerfilPersonal  Imprescindible para FB (mm, ya no)
 + Publicación segmentada
 + Personalizable
 + Motivación mas cercana
 + Histórico desde el Timeline
 Personalización activa
 Blogs via NetworkedBlogs
 Información actualizada
 Estado
 Slide share
 Live video
 Páginas que me gustan
 Spotify … NetFlix!

PerfilPersonal

PerfilPersonal
Segmentación por listas
• Combinables
• Transparentes
• Modificables

UsandoPáginasdeempresa
 Por qué una Página Oficial y no un Grupo
 Número ilimitado de miembros.
 Puede unirse quien quiera.
 Las actualizaciones aparecen en la página de Inicio.
 Te permite tener estadísticas de la página.
 Es muy personalizable: aplicaciones y landing page.
 Es “encontrable” en Internet.
 Puedes enviar mensajes a los miembros.

Haztupágina“interesante”
Ordena tus
álbumes
Genera debates

Herramientaspara
promocionartupágina
Desarrolla
Aplicaciones
2
Haz promos
exclusivas
3
Publica
encuestas
1
Tienda on-line
4

Dame información:
1. Que sea relevante
2. Que me haga
participar
3. Que me ayude
4. Que me motive
5. Que me inspire
PIENSA EN TU USUARIO
¡Esto no es un monólogo!...
… ni yo soy el mejor
Haz que la gente quiera visitar
tu página y participe

Cuidaatucomunidad
Responde a todos
1
Corta a los “trolls”
3
Deja que tus seguidores
participen
2
“Trata bien” a los que
más participan y
mueven tu página
4

Promocionatupágina
dentrodeFacebook
Anuncios: click /
impresión
1

Promocionatupágina
dentrodeFacebook
Envía actualizaciones
a tus seguidores
2

Promocionatupáginay
tusproductos
Promociona
eventos
1
Etiqueta a personas
en fotos, videos,
notas…
2
Escribe notas
3

Permite que la gente comparta tus contenidos en facebook
1
Botón
compartir

Enviar comentarios desde tu
blog
1

Promocionatupáginadesde
fueradeFacebook
Botón Me gusta / Recomendar
1

Permite que facebook “se meta” en tu
web/blog
Actividad de
amigos
Loguearse con
fb
Seguir tu blog

Promociona tu página
Widget oficial
3
Firma en emails
Widget para
amigos

Definetucontenido
ERES BUENO Y AÑADES VALOR EN ALGO
Piensa en…
1.A quien te diriges
2.Con qué
3.Cuando
4.Frecuencia
5.Estilo
PONTE OBJETIVOS

Marketingen
Facebook:
lomásrelevante

Caso#1(oups!):Nestlé
Marzo 2010
“… mi muro es mío, mío y mío …”
Malas prácticas:
Permitieron que un conflicto creciera y explotara en el muro
No hubo debate
No tuvieron guías de comportamiento
Confundieron comunidad con propiedad
Olvidaron el significado de marca = marcar = sociedad

Malas prácticas:
Censura de comentarios (borrar)
Censura de video en Youtube.
Enfrentarse a los usuarios.
Amenazas por usos indebidos de logo
Minimizar la importancia del hecho.
Responder a las críticas con críticas.

Medios calientes:
Páginas de Facebook
Blogs y webs creadas
Impacto en otros medios

Twitter
Menciones
Google
Búsquedas

CrisisdeReputaciónComentarios
Comosepodríahabergestionado
• Un concurso de logos en su espacio digital preferente
• Más tráfico a la web
• Más “engagement”
• Involucrar a los responsables de Comunicación y
Reputación. La “cosa” era muy seria.
• Si el problema es muy serio, involucrar algún directivo de
peso en la conversación.
• Responder rápidamente a la primera queja (es vital).
• No amenazar, ni censurar: eso hace que aumente la
viralidad del problema. En internet siempre
encontraremos otro sitio para seguir la crítica y la lucha
• Ser más transparente y humilde. Reconocer, en la
medida de lo posible el problema.

CrisisdeReputaciónComentarios
Comosepodríahabergestionado
• Gestionar las quejas de la gente.
• No responder a los insultos con más insultos.
• Crear un espacio que sirva para:
1. Tratar de vehicular la discusión o
2. Que quede registrado todo lo sucedido y
el avance de su resolución
3. Prevenir las búsquedas futuras sobre el
tema.

Caso#2(oups!):Nikon
Septiembre 2011
10 horas : +3.500 comentarios
Malas prácticas:
Silencio
Mas silencio
Pongo excusas
Pongo otro post por encima
Me hago el distraído
Quito la visibilidad del post
“A Photographer Is Only as Good as the
Equipment He Uses”
#1

CasoBarrabes&TrueBlood
El tamaño no importa

Facebookylasopcionespara
compartir
Opciones:
• 5 Formatos de imágenes
• Cabecera
• Perfil
• Apps thumbnail
• Imagen de entrada
• Imagen Destacada
• Vinculo a videos
• Youtube
• Propios
• Apps
• Notas
• Pineados o elegidos como fijos
• Centro de localización
• Agregación (foursquare, etc)
• Directa
• Negocio o evento
• Apps … y mas

Haztupágina“interesante”
Adapta tu cabecera y “celebra”
ocasiones
Personaliza tu
imagen de perfil
Aprovecha las aplicaciones
Pinea y destaca

Facebookcomofiltrosocial
Reacciones mediante entradas
• Fotos
• Notas
• Videos
• Infografías
• Encuestas
• Debates
• Campañas

Facebookcomofiltrosocial
Tipo de interacción:
• Aprobación (likes,me gusta)
• Aprobación anidada
• Comentario simple
• Comentario compuesto
• Debate
• Nano post
• Entrada
• Compartiendo
• Compartiendo con valor agregado
• Sindicación
• Exportación multiplataforma
• Mención cruzada
• Blog roll

Campañas?
No.
Moderación,
escucha y
content
curator
Siempre cerca, nos
disponemos para conectar

FacebookfueradeFacebook:Connect

Movilizando
10 minutos para poner un
contenido movilizador en tu
página
(o suspendemos el próximo
break)
Caso práctico

Anuncios:
FacebookparaEmpresas

PolíticasdeanunciosenFacebook,
quepuedehacerequivocarnos
Los “No” en la cabecera
• Precios
• Info de compra, %
• Call to Action: “Cómpratelo ..”
• Info de contacto
• Referencia a compartir
• Call to Like
Medidas
• 850 x 315 px
• 180 x 180 px

¿Quécontenidosecomparteen
Facebookynofunciona?

¿Quécontenidodeberíamos
compartirenFacebookycual
no?

Quéanunciosno
funcionanenFacebook
Los “No” en FAds
• Solo TXT
• Poco TXT
• TXT aburrido
• Ir a Membresía
• Ir a Website
• Distracción
• Obviar oferta
• Mentir o faltar
• No poder compartir
• Olvidar el Me Gusta

QuéanunciosSIfuncionanenFacebook
Los “SI” en FAds
• Todo en uno
• Me quedo en Facebook
• Relación e interacción válida
• Keep it Social !!!

Esdecir,evita…
…porquesonaríascomo:

QuéanunciosSIycualesNO
• No aburras SEGÚN la gente
• No caigas en el Porque yo lo digo
• Olvídate del logo: Mein Got ¡no eres tú el centro!
• Centrarte en el producto en lugar de la solución individual
• El TEXTO y la IMAGEN deben casar con el TARGET
• Crear solo 1 o 2 anuncios … ¿a cuanta gente te diriges?
• Conecta con una foto de frente
• Haz participar de una pequeña emoción
• Regala una solución instantánea
• Inspira el diálogo, mueve al recuerdo
• Motiva a compartir tu mensaje
• KISS!!!
6
NO
6
¡Sí!

Complementandocampañasde
Facebookconotrascampañas

…yconmascampañasdeotras
campañas

Métricasdelosanuncios:
Analizandoelrendimiento

Llegaalpúblicoadecuadoenel
momentojusto

¿Cuantovaletuamor?
• Frecuencia con la que los usuarios ven los anuncios y la
posibilidad de personalización
• Usuarios alcanzados por la publicidad
• Alcance social, donde se tendrán en cuenta las nuevas
historias patrocinadas
• Relación entre conexión y click, que nos dirá el nº de
personas que han realizado una acción determinada en las 24
horas siguientes a la visualización del anuncio, métrica que
nos ayudará a saber el grado de efectividad de nuestra
campaña y determinar si debemos hacer correcciones para
mejorar su eficacia

Valordelainteracciónporpersona

Glosariodeladministradordeanunciosy
elinformecompletodeFacebook
PUJA: cantidad máxima que usted ha
indicado que está dispuesto a pagar por
cada clic (CPC) o por cada 1.000
impresiones (CPM).
CLICS: cantidad de clics que han recibido
sus anuncios. Si está anunciando una
página, un evento o una aplicación, los
clics también incluyen las veces que se
ha pulsado “Me gusta” en una página,
las respuestas a la invitación a un evento
o las instalaciones de aplicaciones
directamente desde el anuncio.
CONEXIONES: número de personas que
han hecho clic en “Me gusta” en su
página de Facebook, que han respondido
a la invitación a su evento o han
instalado su aplicación en las 24 horas
posteriores a la visualización de este
anuncio. Si no está anunciado una
página, un evento o una aplicación, no
verá los datos de conexión.
CPC: coste promedio por clic, calculado
como la cantidad gastada dividida por el
número de clics recibidos.
CPM: coste medio por cada mil
impresiones, calculado como la cantidad
gastada dividida por los miles de
impresiones recibidas.
CTR: proporción de clics del anuncio, o el
número de clics que recibió su anuncio
dividido por el número de veces que
apareció en el sitio.
FRECUENCIA: promedio de veces que
cada persona ha visto sus anuncios.
IMPRESIONES: número de veces que se
han mostrado sus anuncios en el sitio.
PRECIO: cantidad media que usted está
pagando por clic (CPC) o por cada 1.000
impresiones (CPM).
ALCANCE: número de personas que
vieron este anuncio durante las fechas
seleccionadas. Es diferente de las
impresiones, que incluyen a las personas
que ven su anuncio varias veces.
CLICS SOCIALES: clics en anuncios que
se mostraron con los nombres de los
amigos de los usuarios que hicieron clic
en “Me gusta” en su página,
respondieron a la invitación a su evento
o usaron su aplicación. Si no está
anunciando una página, un evento o una
aplicación, no verá los datos sociales.
CTR SOCIALES: número de clics sociales
recibidos dividido por el número de
impresiones sociales.
IMPRESIONES SOCIALES: impresiones
que se mostraron con los nombres de los
amigos del usuario que hicieron clic en
“Me gusta” en la página, respondieron a
la invitación a su evento o usaron su
aplicación. Si no está anunciando una
verá los datos sociales.
ALCANCE SOCIAL: personas que vieron
su anuncio con los nombres de sus
amigos que hicieron clic en “Me gusta”
en su página, respondieron a la
invitación a su evento o usaron su
aplicación. Si no está anunciando una
verá el alcance social.
% SOCIAL: porcentaje de impresiones en
las que se mostró su anuncio con los
nombres de los amigos del usuario que
hicieron clic en “Me gusta” en la página,
respondieron a la invitación a su evento
o usaron su aplicación. Si no está
anunciando una página, un evento o una
aplicación, no verá los datos sociales.
GASTO: cantidad que ha gastado durante
el período seleccionado.

Pautando
10 minutos para crear una pieza
con texto e imagen
Tip: usa tu teléfono … para la
foto 
Caso práctico

Estrategiasde
Marketingen
Facebook

Diseñandoestrategiasde
comunidadefectivas
• Perfiles de comportamiento
mas allá de segmentos de
públicos
• Que contenido consume y
que contenido comparte
• Miro, leo, me gusta,
comparto, recomiendo y
compro
• ¿Cuantas veces es necesario
y cuantas es demasiado?
¿A quien le importa? ¿Cuándo y que le importa?
• Formas y formatos: del estilo al
contenido publicado
• Los horarios en que lee, los
momentos en que comparte, los
momentos en que interactúa
• ¿Branded Content o solo Content?
• Conversar como parte de la
publicidad humanizada

¿Dondeveselfunnel?
La reputación
continua como base
de identidad digital
Via @victorpuig
Trabajo
Ocio
Familia
Amigos
Formación
info

Diseñandoestrategiasde
publicidadypromocióntemporales
• Temporalidad estacional, horaria, contextos geográficos y culturales
• Variación de los anuncios, múltiples piezas gráficas
• Sorpresa social ¿Qué es lo mas compartido?
• Sub pages … una posibilidad, varias soluciones, mayor engagement

Huyendodelaparroquiade10
millonesdehabitantes

Sihayproblemas,¡agrúpalos!
• Comunidad de contención
• Crowdsourcing
• Grupos de Mejoramiento
• Curación de Líderes
• Página de ironía: ríete de ti mismo
• Juega a la participación 100%
• Colaboración en comunicación

Métricasdelaestrategiade
marketingenFacebook
• Visibilidad y audiencia
• Actitud y sentimiento
• Influencia y autoridad
• Respuesta y Conversión
• Valor y Retorno

Noeslomismounbeso
quetodotuamor
• Cuantitativos
• Cualitativos
• Alcance
• Usuarios totales
• Usuarios interactuando
• Personas que hablan ahora
• Difusión e impresiones

Personalizaciónycreacióndeaplicaciones
parafanpages:juegos,ecommerce,etc.
Desarrolla
Aplicaciones
2
Haz promos
exclusivas
3
Publica encuestas
1
Tienda on-line
4

@mandomando
Armando “Mando” Liussi Depaoli
Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons
-mitos|EstrategiasdeMarketingenFacebook
• Elfcommercesifunciona
• Nomedigasdel tamañosinodecomote
funciona
• Facebookenelmóvil
• Apps,geniales;sinembargosecomprapor
m.sites

Fidelizacionvs.Captación
• Transparencia
• Contenido compartido
• Conversación es fidelizar
Recuerda que –
sobretodo en redes
sociales - si compras
soldados solo
obtendrás mercenarios

@mandomando
Armando “Mando” Liussi Depaoli
Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons
+tips|EstrategiasdeMarketingenFacebook
• Eljuegoylafemgamer
• Yotrosperfilesdeusuariotablettifosi
• Pinea,pineaqueesbueno:ofertaenvivo
• Visitame,hablame,quiereme
• ...Yahoracompárteme!

FacebookOffers:
¿ProntopodríamoscomprardesdeelMuro?
Tres pasos y un punto de decisión
en Groupon versus …
… comparte!
+info

Avivavoz
5 minutos: que vas a hacer,
cambiar y cómo
sé transparente, todos nos
equivocamos, todos aprendemos
en comunidad
Caso práctico

Eldíaadía:
Escuchandoy
monitorizando

Gestiónavanzadapara
controlarmarcayreputación
Calendariza
Sin plan ni fechas límites
no hay acciones
medibles
Toma de Decisión
Se planea antes de una incidencia, para
que no devenga en una crisis
Estilo
Que se dice, que se responde,
contenido que va, cual no

Ponedalarmas,
estadalertas,
escuchady
respondedrápido

Planificarlasaccionesderespuesta
Losrecursos,siempresonpocos
Story telling
Consistencia
Metabranding
Defender una historia
homogénea que todos
crean y que pueda ser
mostrada
Brand –Control
Social vs Digital
Crowdsourcing
El branding también pasa por
perder y soltar el control exclusivo y
darlo a las comunidades
Cura, investiga, conversa,
admite, divierte y sana
Siempre es el largo plazo
Piensa en superar el mensaje: la
continuidad y la historicidad están
presentes

Escucharsobre“una
crisis”antesdeque
ocurra
• Cae la participación interna
• No hay formación digital directiva
• Las cuentas corporativas no siguen al staff
• O peor, los ignoran. O mucho peor, los
banean
• Como con clientes, proveedores o
competencia
• Se considera la tecnología por sobre la
cultura
• Jamás pedimos disculpas
• El presupuesto de digital branding es
mínimo
• Nadie fomenta enlazar videos de la marca
• Pocos se geo etiquetan y a nadie se le habla
• Vivimos manipulando u ocultando
información
• Contestamos con retraso, si lo hacemos
• Se huye de los debates, incluso internos
• De tanto comprar soldados, nos hemos
quedado con mercenarios
Una crisis es
una incidencia
que no
resolvimos a
tiempo

Lasmalditas72hs
ComocomunicarenlasprimerashorasdeunaCrisis
24 48 72
1. equipo especifico de
escucha
2. preparación de espacios
de crisis
3. difusión de estos
espacios
4. acumulación de datos
para graficas
1. Demostrar
conocimiento y dar
resultados crudos
2. Comunicar próximas
acciones de resolución
3. Implicar a los
evangelizadores
4. Calmar rumores
1. Presentar Dossiers
enriquecidos, del
análisis dela situación
2. Asimismo, de la
temperatura de las
comunidades
3. Presentar Primer Plan
Estratégico y Objetivos
a corto plazo

Identificando
oportunidadesde
negocio

RecordandoqueHacer yqueNoHacer

http://www.thinkroth.com/ | Whitepaper | http://www.thinkroth.com/QR-Code-Whitepaper.pdf
Escuchando
paradetectar
“lapróxima
granidea”
Nomofobia
• (Fobia a no tener el móvil)
Smartware
• (hardware +smartphone
software)
Transactionism
• (shopping x Smartphone)
Dumbphonia
• (revolución móvil -
Smartphone hype)
Intertainment
• (leer +ver +oir) + interactuar

Publicidad|Digitalproductplacement
Campañas
multiplataforma,multisegmento,multipersonalización
7 8
Product placement dinámico por
Plataforma + dispositivo + IP + país + canal + horario = Perfil <> segmento

Millonesdecanales,pocosintereses
The Internet Prime Time
Laobsesiónporpertenecer
alPrimetimehacequenos
olvidemosdelMiddleground,el
queamplificaladistribución,el
queprescribecontenidos,elque
influyeenqueelBelowthe
webnosólovea,sinoque
redistribuyaloscontenidos.Son
losconectores.Noesimportante
elnúmerodetuaudiencia,sino
quienformapartedeella.
@titonet
Fernando de la Rosa

Lasredessocialesno
estánparavender...
peromuymalloharás
sinovendesenellas
@victor puig

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