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Marketing y
    Redes Sociales
Cómo puede la empresa aprovechar las Redes Sociales




                                                Alberto Lázaro
                                                @albertolazaro
                                   alberto.lazaro@onfran.com
                                 Santiago, 29 de Junio de 2010
Algunas redes
  y referencias
Redes Sociales
              …conversación
                                                       Blogs
                  Facebook, Twitter,
                     MySpace…
                                                     …publicación



 Contenido                                                                Temáticas
Youtube, Slideshare,           Profesionales                              Gastronomía, Tele,
  Flickr, Scribd…
                                                                          Deportes, Música…
                                  Linkedin, Xing…



                                                         Otras
                                                    Bookmarking, Wikis,
                                                     Rating, Podcasts…
Blogs
• 184 millones de personas empezaron
  un blog
• 77% de los usuarios activos de Internet
  leen blogs
• 95% de los 100 periódicos más
  importantes tiene blogs de reporteros
• Se escriben un millón de artículos en blogs al día
• 70% de los bloggers hablan de marcas en sus blogs
• 50% de los bloggers ven a los blogs como la principal fuente de
  información en 2013
• 64% de los bloggers usan redes sociales y el 41% están en Twitter
• 700 millones de usuarios estimados a final de 2010

• El 55% entra al menos una vez al día

• Menos del 20% de los usuarios son menores de 18 años.
  De hecho, más de un 40% son de 35 años o más!
2010                                                                                    Number of friends in each country...

                                                                                                                       N° Friends 89
                               N° Friends 115
       N° Friends 173


                                                                       N° Friends 171




                                                 Friend 113




       N° Friends 133




       N° Friends 95




       N° Friends 236
                                N° Friends 100




 Fuente: InSites Consulting, 2010
                                                      N° Friends 152


                                                                                                195
                                                                                        N° Friends
                                                                                                  N users per country = About 100-150
Marzo de 2006
• De 45 millones en octubre a 75 en febrero de 2010 (66%)

• 60% de los usuarios son hombres

• 20% tienen menos de 35 años, 40% están entre los 35 y los 44,
  40% tienen 45 años o más

• El 10% de los usuarios genera el 90% del contenido
• 50 millones de usuarios, 20 millones de visitantes mensuales
• Presente en 200 países
• 11 millones en Europa
•   1000 millones de usuarios únicos al día en el mundo
•   13,5 millones de usuarios en España
•   33% entre 25 y 34 años
•   75% de los usuarios de Internet ven vídeos
•   2 billones de fotos subidas en Noviembre 2007
•   3 billones de fotos subidas en Noviembre 2008
•   4 billones de fotos subidas en Octubre 2009
•   20% por debajo de 24 años, 40% entre 25-44, 40% por encima de 45
Algunas redes
              Redes Sociales                                        y referencias
              …conversación
                                                       Blogs
                  Facebook, Twitter,
                     MySpace…
                                                     …publicación



 Contenido                                                                Temáticas
Youtube, Slideshare,           Profesionales                              Gastronomía, Tele,
  Flickr, Scribd…
                                                                          Deportes, Música…
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                                                         Otras
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Cómo competir
  hoy en día??
Qué está
pasando?
En Internet ya somos
más de 1.700.000.000 de usuarios
Julio, 2009: Amazon compra a Zappos ($928m.)
Más cambios?
0,15€      0,32 €     0,55 €




 0,65€      1,05 €     5,60 €




  5,4€       6,3 €      7,2 €

Año 1990   Año 1997   Año 2004
Si no eres una marca,
posiblemente serás una mercancía
           e irás a precio.

                          Philip Kotler
Más cambios?
Competir es cada vez + difícil…

      QUE HACEMOS??
Diferenciación



                 Segmentación




   Costes

                        Michael Porter, 1.980
ranking
si corres
aquí tienes un amigo

 …no un proveedor
 ni una mercancía
una cosa más sobre Nike
…también vende zapatillas deportivas
•Más valor

•Personalización

•Continuidad
Cómo competir
                     hoy en día??


      Para competir,
  es necesario generar
una relación con el cliente
Cómo creamos
     la Relación
con el Cliente??
Punto de Venta
Medios
Tradicionales
30 segundos
       =
3 MILLONES de
    Dólares
Más del 75% de los televidentes
afirman cambiar de canal
o evitar los anuncios
durante la publicidad
El 34% afirma acceder a Internet durante las
            pausas publicitarias
El 70% de los consumidores
accede a Internet mientras ve la televisión
El ratio de apertura ha caído
     de un 39% en 2004
      a un 22% en 2008
•Prensa
•Radio
•Revistas
•Ferias
•Etc.
1.700.000.000 de usuarios
Periódicos    Móvil   TV     Radio   Internet   Revistas




  18 %       18 %     10 %   11 %       9%        15 %
Tiempo necesario para alcanzar los 50 millones de usuarios



       Radio                l   38 años
          TV                l   13 años
     Internet               l   4 años
        iPod                l   3 años
   Facebook                 l   2 años
                                                Fuente: Shift Happens
72% de los internautas
usan las redes sociales


 En España,
 son el 80%!!
              Fuente: InSites Consulting, 2010
96% de la Generación Y
El tiempo empleado
  en redes sociales
  crece EL TRIPLE
  que el tiempo total
empleado en Internet
De los usuarios declaran que CONFÍAN
90%   en las RECOMENDACIONES de sus
      AMIGOS

      De los usuarios declaran que CONFÍAN
70%   en las RECOMENDACIONES de
      usuarios que NO CONOCE


42%   De los usuarios declaran que CONFÍAN
      en la PUBLICIDAD
El 85% de los consumidores
ha cambiado su decisión de compra
        por algún comentario
          leído en Internet
De las 20 marcas más importantes …



1 de 4 referencias
     es Contenido Generado por el Usuario

1 de 5 referencias
     es Contenido emitido por la Marca
de los periodistas americanos

declaran usar los   BLOGS
para encontrar ideas o ejemplos
85% de los usuarios de SM
consideran que las marcas
    deben interactuar
     con sus clientes
1.­ Los mercados son conversaciones 

3.­ Las conversaciones entre seres 
  humanos suenan humanas. Se 
  conducen en una voz humana. 


   The Cluetrain Manifesto: The End of Business As Usual.
  Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls, David Weinberger.
                                                         1999.
“La tendencia social donde la gente utiliza la
 tecnología para conseguir aquello que quiere,
     unos de otros, en lugar de acudir a las
instituciones tradicionales como las empresas”
Cómo creamos
                      la Relación
                 con el Cliente??

   Las Redes Sociales
os permiten “hablar” con
    vuestros clientes…
 actuales y potenciales
Qué objetivos puedo
          perseguir?
Escuchar
Marketing
Marketing
Amplificación
Amplificación
Amplificación
Marketing
Marketing
Soporte
Soporte
Soporte
Vender
Implicar
Implicar
Qué objetivos puedo
                           perseguir?



     Las Redes Sociales
    son una herramienta
…lo importante es el proyecto
Cómo construyo
 mi Estrategia?
Públicos               Análisis             Objetivos




                          El Concepto




Infraestructura    Actividad              Control      Conversión
Públicos
En toda la estrategia de Redes Sociales

o solo en las campañas
Públicos
Públicos
Públicos               Análisis             Objetivos




                          El Concepto




Infraestructura    Actividad              Control      Conversión
Análisis
Análisis
Análisis
Análisis
Análisis
Públicos               Análisis             Objetivos




                          El Concepto




Infraestructura    Actividad              Control      Conversión
Objetivos
•   Feedback
•   Marketing
•   Soporte
•   Ventas
•   Implicación
Marketing
Marketing
Análisis               Públicos             Objetivos




                          El Concepto




Infraestructura    Actividad              Control      Conversión
Algo atractivo para tu público objetivo
Alineado con tu marca
O con algún valor concreto
Defendible… recordando a Porter, quizás algún nicho
Con recorrido…
Análisis               Públicos             Objetivos




                          El Concepto




Infraestructura    Actividad              Control      Conversión
Diccionario
                                                     Testimonios…
                                 Diagnóstico
         Blog                                             Web
      Biothecare                Herramientas           Biothecare

                                 Consultorio




                Suscriptores al blog             CAMPAÑAS
               Club de Clientes BTC




Boletín            Boletín             Centros
online             offline              BTC
Análisis               Públicos             Objetivos




                          El Concepto




Infraestructura    Actividad              Control      Conversión
Acciones de captación




Acciones de dinamización estructural




 Acciones de dinamización puntual
Acciones de captación




• Publicidad en medios online: Adwords,
  Facebook, redes de afiliación, etc.
• Intervención en eventos
• Sorteos ON con premios OFF
• Interacción ON – OFF
• Búsqueda e interacción con
  influenciadores
• Etc.
Acciones de dinamización estructural




                Acciones de dinamización puntual



• Generar contenido y conversación para la
  infraestructura
• Plan de Infección
• Aplicaciones, widgets…
• Concursos o sorteos
• Facilitar la socialización, eventos
• Etc
¿Cómo se dividen las acciones?
Acciones de captación
                                                      creando comunidad


• Aplicación FB
    ‐ Dar a conocer promociones
    ‐ Viralidad


                  • 100 followers con caña
                         ‐ Sencillez
                         ‐ Rapidez


                                       • Lizafan
                                           ‐ Estimular multiplataforma
                                           ‐ Premiar la mayor
                                             fidelidad  
Acciones de dinamización
                                                         estimulando consumo


• Mayor Foursquare
   ‐“Mayor” en red social Foursquare
   ‐ Premiar al más fiel


              • Interactividad durante partidos
                      ‐ Fútbol + pinchos
                      ‐ Compartir aficiones 


                                               • Caña worker
                                                   ‐ Fidelizar trabajadores de la
                                                     zona
                                                   ‐ Promoción en horario clave
Acciones de conversación
                                                            generando vínculo


• Pincho RT
    ‐ Estimular difusión de mensajes
    ‐ Favorecer atención a los mismos


                • Publicación constante en FB
                       ‐ Menús
                       ‐ Promociones
                       ‐ Porras
                       ‐ Juegos 
                                        • Tip Foursquare (pincho/caña)
                       ‐…
                                            ‐ Comentario en nuestra “venue”
                                            ‐ Fomentar un perfil completo en
                                              Foursquare
Análisis               Públicos             Objetivos




                          El Concepto




Infraestructura    Actividad              Control      Conversión
Indicadores
•   Número de solicitudes
•   Número de compras
•   Número de “amigos”
•   Número de “Me gusta”
•   Menciones
•   Links entrantes
•   Retweets
•   Comentarios en el post
•   Etc.
Análisis               Públicos             Objetivos




                          El Concepto




Infraestructura    Actividad              Control      Conversión
Público objetivo

 Proceso
de Ventas                   SM&SEO
                                     Acciones para la Conversión
                                     •   Fidelización del Candidato
                                     •   Discovery Days
                                     •   “Reuniones” entre seguidores
                                     •   Oportunidades: local 10,
                                         emprendedores sin capital…
                       SM
                                     •   Casos reales
                                     •   Otros eventos: visita obras,
                                         visita en viaje a expansión…
                                     •   Participación
Cómo construyo
                                                     mi Estrategia?

        Públicos               Análisis               Objetivos




                          El Concepto




Infraestructura    Actividad              Control        Conversión
Alberto Lázaro
               @albertolazaro
  alberto.lazaro@onfran.com
Santiago, 29 de Junio de 2010

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Marketing y Redes Sociales, cómo la empresa puede aprovecharla

  • 1. Marketing y Redes Sociales Cómo puede la empresa aprovechar las Redes Sociales Alberto Lázaro @albertolazaro alberto.lazaro@onfran.com Santiago, 29 de Junio de 2010
  • 2. Algunas redes y referencias
  • 3.
  • 4. Redes Sociales …conversación Blogs Facebook, Twitter, MySpace… …publicación Contenido Temáticas Youtube, Slideshare, Profesionales Gastronomía, Tele, Flickr, Scribd… Deportes, Música… Linkedin, Xing… Otras Bookmarking, Wikis, Rating, Podcasts…
  • 5. Blogs • 184 millones de personas empezaron un blog • 77% de los usuarios activos de Internet leen blogs • 95% de los 100 periódicos más importantes tiene blogs de reporteros • Se escriben un millón de artículos en blogs al día • 70% de los bloggers hablan de marcas en sus blogs • 50% de los bloggers ven a los blogs como la principal fuente de información en 2013 • 64% de los bloggers usan redes sociales y el 41% están en Twitter
  • 6.
  • 7.
  • 8. • 700 millones de usuarios estimados a final de 2010 • El 55% entra al menos una vez al día • Menos del 20% de los usuarios son menores de 18 años. De hecho, más de un 40% son de 35 años o más!
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. 2010 Number of friends in each country... N° Friends 89 N° Friends 115 N° Friends 173 N° Friends 171 Friend 113 N° Friends 133 N° Friends 95 N° Friends 236 N° Friends 100 Fuente: InSites Consulting, 2010 N° Friends 152 195 N° Friends N users per country = About 100-150
  • 16.
  • 18.
  • 19. • De 45 millones en octubre a 75 en febrero de 2010 (66%) • 60% de los usuarios son hombres • 20% tienen menos de 35 años, 40% están entre los 35 y los 44, 40% tienen 45 años o más • El 10% de los usuarios genera el 90% del contenido
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. • 50 millones de usuarios, 20 millones de visitantes mensuales • Presente en 200 países • 11 millones en Europa
  • 25. 1000 millones de usuarios únicos al día en el mundo • 13,5 millones de usuarios en España • 33% entre 25 y 34 años • 75% de los usuarios de Internet ven vídeos
  • 26. 2 billones de fotos subidas en Noviembre 2007 • 3 billones de fotos subidas en Noviembre 2008 • 4 billones de fotos subidas en Octubre 2009 • 20% por debajo de 24 años, 40% entre 25-44, 40% por encima de 45
  • 27. Algunas redes Redes Sociales y referencias …conversación Blogs Facebook, Twitter, MySpace… …publicación Contenido Temáticas Youtube, Slideshare, Profesionales Gastronomía, Tele, Flickr, Scribd… Deportes, Música… Linkedin, Xing… Otras Bookmarking, Wikis, Rating, Podcasts…
  • 28. Cómo competir hoy en día??
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. En Internet ya somos más de 1.700.000.000 de usuarios
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39. Julio, 2009: Amazon compra a Zappos ($928m.)
  • 40.
  • 41.
  • 43. 0,15€ 0,32 € 0,55 € 0,65€ 1,05 € 5,60 € 5,4€ 6,3 € 7,2 € Año 1990 Año 1997 Año 2004
  • 44. Si no eres una marca, posiblemente serás una mercancía e irás a precio. Philip Kotler
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52. Competir es cada vez + difícil… QUE HACEMOS??
  • 53. Diferenciación Segmentación Costes Michael Porter, 1.980
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69. si corres aquí tienes un amigo …no un proveedor ni una mercancía
  • 70.
  • 71. una cosa más sobre Nike
  • 73.
  • 74.
  • 76. Cómo competir hoy en día?? Para competir, es necesario generar una relación con el cliente
  • 77. Cómo creamos la Relación con el Cliente??
  • 79.
  • 81.
  • 82.
  • 83. 30 segundos = 3 MILLONES de Dólares
  • 84.
  • 85.
  • 86. Más del 75% de los televidentes afirman cambiar de canal o evitar los anuncios durante la publicidad
  • 87. El 34% afirma acceder a Internet durante las pausas publicitarias
  • 88. El 70% de los consumidores accede a Internet mientras ve la televisión
  • 89. El ratio de apertura ha caído de un 39% en 2004 a un 22% en 2008
  • 90.
  • 91.
  • 94. Periódicos Móvil TV Radio Internet Revistas 18 % 18 % 10 % 11 % 9% 15 %
  • 95. Tiempo necesario para alcanzar los 50 millones de usuarios Radio l 38 años TV l 13 años Internet l 4 años iPod l 3 años Facebook l 2 años Fuente: Shift Happens
  • 96. 72% de los internautas usan las redes sociales En España, son el 80%!! Fuente: InSites Consulting, 2010
  • 97. 96% de la Generación Y
  • 98. El tiempo empleado en redes sociales crece EL TRIPLE que el tiempo total empleado en Internet
  • 99. De los usuarios declaran que CONFÍAN 90% en las RECOMENDACIONES de sus AMIGOS De los usuarios declaran que CONFÍAN 70% en las RECOMENDACIONES de usuarios que NO CONOCE 42% De los usuarios declaran que CONFÍAN en la PUBLICIDAD
  • 100. El 85% de los consumidores ha cambiado su decisión de compra por algún comentario leído en Internet
  • 101. De las 20 marcas más importantes … 1 de 4 referencias es Contenido Generado por el Usuario 1 de 5 referencias es Contenido emitido por la Marca
  • 102. de los periodistas americanos declaran usar los BLOGS para encontrar ideas o ejemplos
  • 103. 85% de los usuarios de SM consideran que las marcas deben interactuar con sus clientes
  • 104. 1.­ Los mercados son conversaciones  3.­ Las conversaciones entre seres  humanos suenan humanas. Se  conducen en una voz humana.  The Cluetrain Manifesto: The End of Business As Usual. Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls, David Weinberger. 1999.
  • 105. “La tendencia social donde la gente utiliza la tecnología para conseguir aquello que quiere, unos de otros, en lugar de acudir a las instituciones tradicionales como las empresas”
  • 106.
  • 107.
  • 108. Cómo creamos la Relación con el Cliente?? Las Redes Sociales os permiten “hablar” con vuestros clientes… actuales y potenciales
  • 109. Qué objetivos puedo perseguir?
  • 118.
  • 120.
  • 123. Vender
  • 126.
  • 127. Qué objetivos puedo perseguir? Las Redes Sociales son una herramienta …lo importante es el proyecto
  • 128. Cómo construyo mi Estrategia?
  • 129. Públicos Análisis Objetivos El Concepto Infraestructura Actividad Control Conversión
  • 131. En toda la estrategia de Redes Sociales o solo en las campañas
  • 134. Públicos Análisis Objetivos El Concepto Infraestructura Actividad Control Conversión
  • 140. Públicos Análisis Objetivos El Concepto Infraestructura Actividad Control Conversión
  • 141. Objetivos • Feedback • Marketing • Soporte • Ventas • Implicación
  • 144.
  • 145. Análisis Públicos Objetivos El Concepto Infraestructura Actividad Control Conversión
  • 146.
  • 147. Algo atractivo para tu público objetivo
  • 148. Alineado con tu marca
  • 149. O con algún valor concreto
  • 150. Defendible… recordando a Porter, quizás algún nicho
  • 152.
  • 153.
  • 154.
  • 155. Análisis Públicos Objetivos El Concepto Infraestructura Actividad Control Conversión
  • 156.
  • 157. Diccionario Testimonios… Diagnóstico Blog Web Biothecare Herramientas Biothecare Consultorio Suscriptores al blog CAMPAÑAS Club de Clientes BTC Boletín Boletín Centros online offline BTC
  • 158. Análisis Públicos Objetivos El Concepto Infraestructura Actividad Control Conversión
  • 159. Acciones de captación Acciones de dinamización estructural Acciones de dinamización puntual
  • 160. Acciones de captación • Publicidad en medios online: Adwords, Facebook, redes de afiliación, etc. • Intervención en eventos • Sorteos ON con premios OFF • Interacción ON – OFF • Búsqueda e interacción con influenciadores • Etc.
  • 161. Acciones de dinamización estructural Acciones de dinamización puntual • Generar contenido y conversación para la infraestructura • Plan de Infección • Aplicaciones, widgets… • Concursos o sorteos • Facilitar la socialización, eventos • Etc
  • 162.
  • 164. Acciones de captación creando comunidad • Aplicación FB ‐ Dar a conocer promociones ‐ Viralidad • 100 followers con caña ‐ Sencillez ‐ Rapidez • Lizafan ‐ Estimular multiplataforma ‐ Premiar la mayor fidelidad  
  • 165. Acciones de dinamización estimulando consumo • Mayor Foursquare ‐“Mayor” en red social Foursquare ‐ Premiar al más fiel • Interactividad durante partidos ‐ Fútbol + pinchos ‐ Compartir aficiones  • Caña worker ‐ Fidelizar trabajadores de la zona ‐ Promoción en horario clave
  • 166. Acciones de conversación generando vínculo • Pincho RT ‐ Estimular difusión de mensajes ‐ Favorecer atención a los mismos • Publicación constante en FB ‐ Menús ‐ Promociones ‐ Porras ‐ Juegos  • Tip Foursquare (pincho/caña) ‐… ‐ Comentario en nuestra “venue” ‐ Fomentar un perfil completo en Foursquare
  • 167. Análisis Públicos Objetivos El Concepto Infraestructura Actividad Control Conversión
  • 168. Indicadores • Número de solicitudes • Número de compras • Número de “amigos” • Número de “Me gusta” • Menciones • Links entrantes • Retweets • Comentarios en el post • Etc.
  • 169.
  • 170.
  • 171.
  • 172.
  • 173. Análisis Públicos Objetivos El Concepto Infraestructura Actividad Control Conversión
  • 174. Público objetivo Proceso de Ventas SM&SEO Acciones para la Conversión • Fidelización del Candidato • Discovery Days • “Reuniones” entre seguidores • Oportunidades: local 10, emprendedores sin capital… SM • Casos reales • Otros eventos: visita obras, visita en viaje a expansión… • Participación
  • 175. Cómo construyo mi Estrategia? Públicos Análisis Objetivos El Concepto Infraestructura Actividad Control Conversión
  • 176. Alberto Lázaro @albertolazaro alberto.lazaro@onfran.com Santiago, 29 de Junio de 2010