Marketing y Redes Sociales, cómo puede aprovechar la empresa las redes sociales. ONFRAN en colaboración con BICGalicia

1. Marketing y
Redes Sociales
Cómo puede la empresa aprovechar las Redes Sociales
Alberto Lázaro
@albertolazaro
alberto.lazaro@onfran.com
Santiago, 29 de Junio de 2010

2. Algunas redes
y referencias

4. Redes Sociales
…conversación
Blogs
Facebook, Twitter,
MySpace…
…publicación
Contenido Temáticas
Youtube, Slideshare, Profesionales Gastronomía, Tele,
Flickr, Scribd…
Deportes, Música…
Linkedin, Xing…
Otras
Bookmarking, Wikis,
Rating, Podcasts…

5. Blogs
• 184 millones de personas empezaron
un blog
• 77% de los usuarios activos de Internet
leen blogs
• 95% de los 100 periódicos más
importantes tiene blogs de reporteros
• Se escriben un millón de artículos en blogs al día
• 70% de los bloggers hablan de marcas en sus blogs
• 50% de los bloggers ven a los blogs como la principal fuente de
información en 2013
• 64% de los bloggers usan redes sociales y el 41% están en Twitter

8. • 700 millones de usuarios estimados a final de 2010
• El 55% entra al menos una vez al día
• Menos del 20% de los usuarios son menores de 18 años.
De hecho, más de un 40% son de 35 años o más!

15. 2010 Number of friends in each country...
N° Friends 89
N° Friends 115
N° Friends 173
N° Friends 171
Friend 113
N° Friends 133
N° Friends 95
N° Friends 236
N° Friends 100
Fuente: InSites Consulting, 2010
N° Friends 152
195
N° Friends
N users per country = About 100-150

17. Marzo de 2006

19. • De 45 millones en octubre a 75 en febrero de 2010 (66%)
• 60% de los usuarios son hombres
• 20% tienen menos de 35 años, 40% están entre los 35 y los 44,
40% tienen 45 años o más
• El 10% de los usuarios genera el 90% del contenido

24. • 50 millones de usuarios, 20 millones de visitantes mensuales
• Presente en 200 países
• 11 millones en Europa

25. • 1000 millones de usuarios únicos al día en el mundo
• 13,5 millones de usuarios en España
• 33% entre 25 y 34 años
• 75% de los usuarios de Internet ven vídeos

26. • 2 billones de fotos subidas en Noviembre 2007
• 3 billones de fotos subidas en Noviembre 2008
• 4 billones de fotos subidas en Octubre 2009
• 20% por debajo de 24 años, 40% entre 25-44, 40% por encima de 45

27. Algunas redes
Redes Sociales y referencias
…conversación
Blogs
Facebook, Twitter,
MySpace…
…publicación
Contenido Temáticas
Youtube, Slideshare, Profesionales Gastronomía, Tele,
Flickr, Scribd…
Deportes, Música…
Linkedin, Xing…
Otras
Bookmarking, Wikis,
Rating, Podcasts…

28. Cómo competir
hoy en día??

29. Qué está
pasando?

34. En Internet ya somos
más de 1.700.000.000 de usuarios

39. Julio, 2009: Amazon compra a Zappos ($928m.)

42. Más cambios?

43. 0,15€ 0,32 € 0,55 €
0,65€ 1,05 € 5,60 €
5,4€ 6,3 € 7,2 €
Año 1990 Año 1997 Año 2004

44. Si no eres una marca,
posiblemente serás una mercancía
e irás a precio.
Philip Kotler

48. Más cambios?

52. Competir es cada vez + difícil…
QUE HACEMOS??

53. Diferenciación
Segmentación
Costes
Michael Porter, 1.980

61. ranking

69. si corres
aquí tienes un amigo
…no un proveedor
ni una mercancía

71. una cosa más sobre Nike

72. …también vende zapatillas deportivas

75. •Más valor
•Personalización
•Continuidad

76. Cómo competir
hoy en día??
Para competir,
es necesario generar
una relación con el cliente

77. Cómo creamos
la Relación
con el Cliente??

78. Punto de Venta

80. Medios
Tradicionales

83. 30 segundos
=
3 MILLONES de
Dólares

86. Más del 75% de los televidentes
afirman cambiar de canal
o evitar los anuncios
durante la publicidad

87. El 34% afirma acceder a Internet durante las
pausas publicitarias

88. El 70% de los consumidores
accede a Internet mientras ve la televisión

89. El ratio de apertura ha caído
de un 39% en 2004
a un 22% en 2008

92. •Prensa
•Radio
•Revistas
•Ferias
•Etc.

93. 1.700.000.000 de usuarios

94. Periódicos Móvil TV Radio Internet Revistas
18 % 18 % 10 % 11 % 9% 15 %

95. Tiempo necesario para alcanzar los 50 millones de usuarios
Radio l 38 años
TV l 13 años
Internet l 4 años
iPod l 3 años
Facebook l 2 años
Fuente: Shift Happens

96. 72% de los internautas
usan las redes sociales
En España,
son el 80%!!
Fuente: InSites Consulting, 2010

97. 96% de la Generación Y

98. El tiempo empleado
en redes sociales
crece EL TRIPLE
que el tiempo total
empleado en Internet

99. De los usuarios declaran que CONFÍAN
90% en las RECOMENDACIONES de sus
AMIGOS
De los usuarios declaran que CONFÍAN
70% en las RECOMENDACIONES de
usuarios que NO CONOCE
42% De los usuarios declaran que CONFÍAN
en la PUBLICIDAD

100. El 85% de los consumidores
ha cambiado su decisión de compra
por algún comentario
leído en Internet

101. De las 20 marcas más importantes …
1 de 4 referencias
es Contenido Generado por el Usuario
1 de 5 referencias
es Contenido emitido por la Marca

102. de los periodistas americanos
declaran usar los BLOGS
para encontrar ideas o ejemplos

103. 85% de los usuarios de SM
consideran que las marcas
deben interactuar
con sus clientes

104. 1.­ Los mercados son conversaciones
3.­ Las conversaciones entre seres
humanos suenan humanas. Se
conducen en una voz humana.
The Cluetrain Manifesto: The End of Business As Usual.
Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls, David Weinberger.
1999.

105. “La tendencia social donde la gente utiliza la
tecnología para conseguir aquello que quiere,
unos de otros, en lugar de acudir a las
instituciones tradicionales como las empresas”

108. Cómo creamos
la Relación
con el Cliente??
Las Redes Sociales
os permiten “hablar” con
vuestros clientes…
actuales y potenciales

109. Qué objetivos puedo
perseguir?

110. Escuchar

111. Marketing

112. Marketing

113. Amplificación

114. Amplificación

115. Amplificación

116. Marketing

117. Marketing

119. Soporte

121. Soporte

122. Soporte

123. Vender

124. Implicar

125. Implicar

127. Qué objetivos puedo
perseguir?
Las Redes Sociales
son una herramienta
…lo importante es el proyecto

128. Cómo construyo
mi Estrategia?

129. Públicos Análisis Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión

130. Públicos

131. En toda la estrategia de Redes Sociales
o solo en las campañas

132. Públicos

133. Públicos

134. Públicos Análisis Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión

135. Análisis

136. Análisis

137. Análisis

138. Análisis

139. Análisis

140. Públicos Análisis Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión

141. Objetivos
• Feedback
• Marketing
• Soporte
• Ventas
• Implicación

142. Marketing

143. Marketing

145. Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión

147. Algo atractivo para tu público objetivo

148. Alineado con tu marca

149. O con algún valor concreto

150. Defendible… recordando a Porter, quizás algún nicho

151. Con recorrido…

155. Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión

157. Diccionario
Testimonios…
Diagnóstico
Blog Web
Biothecare Herramientas Biothecare
Consultorio
Suscriptores al blog CAMPAÑAS
Club de Clientes BTC
Boletín Boletín Centros
online offline BTC

158. Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión

159. Acciones de captación
Acciones de dinamización estructural
Acciones de dinamización puntual

160. Acciones de captación
• Publicidad en medios online: Adwords,
Facebook, redes de afiliación, etc.
• Intervención en eventos
• Sorteos ON con premios OFF
• Interacción ON – OFF
• Búsqueda e interacción con
influenciadores
• Etc.

161. Acciones de dinamización estructural
Acciones de dinamización puntual
• Generar contenido y conversación para la
infraestructura
• Plan de Infección
• Aplicaciones, widgets…
• Concursos o sorteos
• Facilitar la socialización, eventos
• Etc

163. ¿Cómo se dividen las acciones?

164. Acciones de captación
creando comunidad
• Aplicación FB
‐ Dar a conocer promociones
‐ Viralidad
• 100 followers con caña
‐ Sencillez
‐ Rapidez
• Lizafan
‐ Estimular multiplataforma
‐ Premiar la mayor
fidelidad

165. Acciones de dinamización
estimulando consumo
• Mayor Foursquare
‐“Mayor” en red social Foursquare
‐ Premiar al más fiel
• Interactividad durante partidos
‐ Fútbol + pinchos
‐ Compartir aficiones
• Caña worker
‐ Fidelizar trabajadores de la
zona
‐ Promoción en horario clave

166. Acciones de conversación
generando vínculo
• Pincho RT
‐ Estimular difusión de mensajes
‐ Favorecer atención a los mismos
• Publicación constante en FB
‐ Menús
‐ Promociones
‐ Porras
‐ Juegos
• Tip Foursquare (pincho/caña)
‐…
‐ Comentario en nuestra “venue”
‐ Fomentar un perfil completo en
Foursquare

167. Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión

168. Indicadores
• Número de solicitudes
• Número de compras
• Número de “amigos”
• Número de “Me gusta”
• Menciones
• Links entrantes
• Retweets
• Comentarios en el post
• Etc.

173. Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión

174. Público objetivo
Proceso
de Ventas SM&SEO
Acciones para la Conversión
• Fidelización del Candidato
• Discovery Days
• “Reuniones” entre seguidores
• Oportunidades: local 10,
emprendedores sin capital…
SM
• Casos reales
• Otros eventos: visita obras,
visita en viaje a expansión…
• Participación

175. Cómo construyo
mi Estrategia?
Públicos Análisis Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión

176. Alberto Lázaro
@albertolazaro
alberto.lazaro@onfran.com
Santiago, 29 de Junio de 2010