Contiene información esencial para decidir la ejecución de talleres que permitan fortalecer las capacidades de liderazgo y desarrollar la RISS respectiva.

1. Versión 1
Marzo de 2016
www.dplus.cl
Desde 2004

2. Objetivo
General
Fortalecer las capacidades de quienes dirigen o supervisan organizaciones de salud
para que trabajen conforme a los lineamientos de la OPS / Minsal en función de RISS
(Redes Integradas de Servicios de Salud) y provean en conjunto a los ciudadanos
servicios accesibles, confiables y eficientes.
Objetivos Específicos
Actualizar el conocimiento de la RISS, bajo la mirada de la OPS / Minsal.
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3
Disponer de un diagnóstico acerca del desarrollo de la RISS, y determinar las causas de su
fragmentación e ineficiencias.
Integrar a los equipos que deben trabajar en el desarrollo de la RISS, y cohesionarlos para que
enfrenten los desafíos que ello representa.
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Objetivos
Dirigido a Integrantes de los Servicios de Salud que
participen en la dirección de la RISS respectiva.
Grupos de hasta 30 personas.
Fortalecer el liderazgo de cada persona que desempeña un rol importante en el desarrollo de la
RISS y comprometer al equipo con la aplicación de Planes de Acción.
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3. Diseño del Programa
4 Horas
Módulo I:
Caracterización
de la RISS bajo la
mirada de la
OPS.
4 Horas
Módulo II:
Aplicación de los
Principios
Sistémicos a la
gestión de la RISS.
Módulo IV:
Aplicación de
metodologías de
mejora continua
de procesos para
desarrollar la
RISS.
4 Horas
Método Eisenhower
Árbol de Problemas
Registro de Mejoramiento Continuo
Registro en Bitácora de Autodesarrollo
Test de Aprendizaje
4 Horas
Módulo III:
Diagnóstico del
estado de
desarrollo de la
RISS.
Versión
16 horas

4. Diseño del Programa
4 Horas
Módulo I:
Caracterización
de la RISS bajo
la mirada de la
OPS.
4 Horas
Módulo II:
Aplicación
de los
Principios
Sistémicos a
la gestión de
la RISS.
Módulo V:
Aplicación de
metodologías de
mejora continua
de procesos para
desarrollar la
RISS.
8 Horas
Método Eisenhower
Árbol de Problemas
Planes de Acción
Registro en Bitácora de Autodesarrollo
Test de Aprendizaje
4 Horas
Módulo III:
Diagnóstico
del estado
de desarrollo
de la RISS.
Versión
24 horas
4 Horas
Módulo IV:
Desarrollo de
liderazgo
apreciativo
para “hacer
que las cosas
ocurran”.

5. Facilitador
Mario Plaza Bórquez
• Ingeniero Comercial – U. de Chile
• Diploma en Dirección y Administración de Recursos Humanos – P. U. Católica de Chile
• Máster en Marketing Aplicado – Universidad del Desarrollo
• mplaza@dplus.cl
Profesional especializado en Gestión Estratégica y Desarrollo Organizacional. Socio y Director Técnico en Dplus, con 30 años de
experiencia en posiciones ejecutivas, directivas y de Consultoría en empresas de diferentes industrias (salud pública y privada,
hidrocarburos, automotriz, cosmética, servicios de alimentación y consultoría), tanto nacionales como internacionales. Ha liderado
importantes proyectos de desarrollo estratégico y organizacional para clientes como 3M de Chile S. A., Codelco, SQM, ME Elecmetal S.
A., Chilectra S. A., TEVA Laboratorio Chile S. A., Aguas Antofagasta, Lota Protein, Help, Guallarauco, Red Interclínica, Instituto Nacional
del Tórax, Instituto de Investigaciones Agropecuarias, Ubifrance, entre otras. Ha diseñado y puesto en marcha un modelo de Consultoría
/ Formación que permite desarrollar Equipos de Alto Desempeño.
En Salud Pública en Chile ha diseñado y ejecutado talleres para transferir capacidades de gestión tanto en Seremis, Servicios de Salud
(Antofagasta / Metropolitano Norte / Metropolitano Sur / Chiloé / Aysén), EAR (Regional de Antofagasta / Regional de Copiapó / Carlos
Van Buren / San José / San Juan / Instituto Psiquiátrico / De Niños Dr. Roberto Del Río / De Niños Exequiel González Cortés / El Pino /
Instituto Nacional del Tórax / Regional de Coyhaique), Consultorios Generales Urbanos de Coyhaique (Alejandro Gutiérrez / Víctor
Domingo Silva), Dirección de Salud Rural de Aysén, entre otras instituciones.
Los ámbitos abordados en estos talleres han incluido:
 Planificación Estratégica (Reforma Sanitaria / Modelo de Atención / EAR)
 Gestión de calidad (procesos / métrica / excelencia en el servicio / Acreditación de calidad / Gestión clínica / Mejora continua)
 GES
 Instalación del Modelo de Gestión por Competencias
 Desarrollo de equipos y personas (Integración de los equipos de salud)
 Desarrollo Organizacional (Clima Organizacional / Gestión estratégica de Recursos Humanos / Liderazgo directivo / Comunicación
efectiva / Liderazgo y supervisión eficaz / Gestión de la capacitación y DNC / Desarrollo de los CBC).

6. Sistema de Gestión de Calidad
Dplus Servicios de Capacitación Ltda. Es una Otec con Registro SENCE Nº 38.288 vigente.
Nuestro Sistema de Gestión de Calidad está certificado bajo Normas ISO 9001:2008 y NCh 2728
por Bureau Veritas.
Algunas características de nuestro Sistema de Gestión de Calidad:
• Diseños de servicios de formación conforme con las capacidades que nuestros clientes definen que
les interesa desarrollar.
• Metodologías altamente efectivas, basadas en Principios de Andragogía (formación de personas
adultas).
• Comprobada formación y experiencia de los relatores – facilitadores – consultores en las áreas del
conocimiento requeridas en cada proyecto.
• Validación de los diseños ante el organismo fiscalizador – SENCE – cuando el cliente decide
acceder a la Franquicia Tributaria.
• Registros necesarios para evidenciar cada actividad, asistencia de participantes y relatoría de
profesional comprometido con el cliente. Incluye Libro de Control de Clases o Libro Electrónico de
Clases.
• Aplicación de Evaluación de Reacción (Satisfacción) al finalizar la actividad.
• Mecanismos de reclamo del cliente empresa y/o de los asistentes, en caso de existir condiciones
de servicio subestándar.
• Total trazabilidad del servicio comprometido.

7. Mario Plaza Bórquez
Director Técnico
F: (56-2) 2346 8108 Cel 9251 4129
mplaza@dplus.cl
Paulina Tolosa Forrich
Directora
F: (56-2) 2236 6843 – Cel 9448 69 47
ptolosa@dplus.cl

8.  Contribuir al desarrollo estratégico de organizaciones, facilitando que las cosas se
hagan con altos niveles de excelencia.
Nuestra Visión
 Ser reconocidos por la contribución que hacemos a nuestros clientes en el diseño
estratégico y el desarrollo de las capacidades de sus equipos.
¿Qué nos caracteriza?
 Una fuerte vocación por la gestión estratégica de organizaciones y el rol y talento de
las personas.

9.  Capacitación
 Consultoría Estratégica
 Consultoría en Desarrollo
Organizacional
 Planificación estratégica y diseño de
planes de acción
 Diseño y ejecución de gestión del cambio
 Detección de Necesidades de Capacitación
 Cursos cerrados a empresas
 Coaching individual y grupal
 Diseño estratégico de organizaciones y
de Recursos Humanos
 Análisis y Descripción de Cargos
 Análisis y diseño de Clima Organizacional
 Planificación estratégica y
acompañamiento en Negociación
Colectiva
Nuestros Servicios

10. Algunos Clientes
Instituto Nacional del Tórax