El documento describe el modelo chileno de excelencia en la gestión, el cual se basa en el Premio Malcolm Baldrige a la Excelencia en la Administración. El modelo chileno se ha aplicado en hospitales, escuelas y otras organizaciones públicas para mejorar su desempeño a través de la certificación, acreditación y mejora continua de procesos. El modelo ha ayudado a elevar la calidad de la gestión de los hospitales chilenos entre 2002 y 2010.

1. MODELO CHILENO DE
EXCELENCIA
Docente :EU,Juan A. Escobedo M
Estudiante : Gonzalo Castro
2013

2. MALCOLM BALDRIGE

3.  Malcolm Baldrige fue nominado para ser Secretario de
Comercio por el Presidente Ronald Reagan el 11 de
Diciembre de 1980 .EEUU. el 22 de Enero de 1981.
 Durante su administración como Secretario de
Comercio, Baldrige jugó un papel importante en el
desarrollo e implementación de políticas de comercio.
Tomó la iniciativa para resolver las dificultades en la
transferencia de tecnología con China y la India.
Baldrige tuvo las primeras conversaciones a nivel de
Gabinete con la Unión Soviética en siete años que
prepararon el terreno para incrementar el acceso de
Firmas Norteamericanas al mercado Soviético.

4.  Fue altamente felicitado por los más eminentes líderes
mundiales. Dirigió los esfuerzos de su Administración
para aprobar el Acta de Compañías para Comercio
de Exportación de 1982.
 Los ganadores del Premio Baldrige a la Excelencia
en la Administración contribuyeron a largo
plazo a la mejora de la economía, eficiencia, y
efectividad en el gobierno.
Y se crean los modelos de gestión de excelencia

5. PARA QUE SIRVE ?
Cuando las organizaciones desean
aumentar el nivel de calidad de sus
prácticas internas, deben diseñar e
implementar un sistema que les
permita avanzar por el camino del
mejoramiento continuo

7. TRES PILARES CLAVES
Certificación
Acreditación
Mejora continua

8. CERTIFICACIÓN
La certificación, es el procedimiento mediante el
cual una tercera parte diferente e independiente del
productor y el comprador, asegura por escrito que un
producto, un proceso o un servicio, cumple los
requisitos especificados, convirtiéndose en la
actividad más valiosa en las transacciones
comerciales nacionales e internacionales. Es un
elemento insustituible para generar confianza en las
relaciones cliente-proveedor.

9. ACREDITACIÓN
LA ACREDITACIÓN ES UN PROCESO VOLUNTARIO
MEDIANTE EL CUAL UNA ORGANIZACIÓN ES CAPAZ
DE MEDIR LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS O
PRODUCTOS, Y EL RENDIMIENTO DE LOS MISMOS
FRENTE A ESTÁNDARES RECONOCIDOS A NIVEL
NACIONAL O INTERNACIONAL. EL PROCESO DE
ACREDITACIÓN IMPLICA LA AUTOEVALUACIÓN DE
LA ORGANIZACIÓN, ASÍ COMO UNA EVALUACIÓN EN
DETALLE POR UN EQUIPO DE EXPERTOS EXTERNOS

10. MEJORA CONTINUA
 la Mejora Continua es una forma de trabajar
para hacer más productivo y agradable nuestro
sitio de trabajo. Además tiene la gran ventaja
que lo podemos hacer en lo personal de una
manera simple basándonos únicamente en el
círculo de Deming o lo podemos llevar a gran
escala aplicando otras metodologías ideadas
para varios tipos de procesos.

11. CÍRCULO DE DEMING

12. ¿ CUÁLES SON LOS CONCEPTOS BÁSICOS
QUE ESTÁN DETRÁS DE LOS MODELO DE
GESTIÓN DE EXCELENCIA?
La organización tiene múltiples
procesos. Para que cualquier
organización alcance resultados
excelentes se requiere, en primera
instancia, que cada uno de ellos sea
“bueno”

13. NO HABRÁ PROCESO BUENO DESDE EL
INICIO

14. Llega a ser bueno mediante el mejoramientos
continuo. La forma de mejorar un proceso es
basándose en DATOS que midan el nivel de
cumplimiento de su objetivo. Para que un
método llegue a ser eficaz y eficiente debe
poseer un Sistema de Evaluación y Mejora

15. DATOS QUE MIDAN EL NIVEL DE
CUMPLIMIENTO DE SU OBJETIVO

16. • Los Modelos de Gestión de Excelencia aunque
nacieron pensando en las empresas, pronto
también fueron aplicados en otro tipo de
organizaciones, como por ejemplo organismos
públicos. Hospitales .
• Al igual que en muchos países de Asia, Europa
y América, Chile ha desarrollado un modelo
propio a partir de los conceptos provenientes
del modelo Malcolm Baldrige.

17. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN
 1. Posibilita respuesta rápida a demandas cambiantes.
Proporciona la capacidad para adaptarse al cambio y
manejar dicho cambio. Las razones por las que la Gestión de
Proyectos permite responder más rápidamente vienen a
continuación.
2. Maximiza la capacidad de la organización : Consigue
más con menor coste. La gestión de proyectos identifica
todas las responsabilidades funcionales de cara al
cumplimiento de la misión de la empresa, asegurándose que
todos los miembros de la organización conocen su
responsabilidad. Así mismo, identifica las posibles mejoras
en los procesos, proporcionando ahorros en tiempos y
costes.
 3. Coordina los diferentes recursos internos y externos.
En muchas ocasiones, un mismo proveedor tiene contacto
con diferentes áreas de la empresa y no se aprovechan las
sinergias que esto puede proporcionar.

18.  4. Aporta una visión de conjunto y mejora la
comunicación en la empresa. Permite transferir
conocimientos entre Departamentos que, de otra
forma, actuarían de forma estanca. Fija objetivos
globales más alla de las visiones particulares de
cada grupo, departamento o area. Maneja
presupuestos generales y costes de toda la
organización. Permite marcar prioridades dentro de
las distintas acciones pendientes.
 5. Permite aprender de las lecciones pasadas.
Mediante una correcta Gestión de Proyectos se
crea un “know how” en la empresa que permite
usar esa experiencia para la planificación y
realización de proyectos futuros.

19.  6. Aporta una correcta percepción sobre la auténtica
capacidad del equipo, ya que maximiza las sinergias
entre los distintos miembros.
 7. Permite identificar los riesgos y problemas en fase
temprana, permitiendo que se diseñen acciones
correctivas a tiempo.
 8. Aporta una visión centrada en el cliente, ya que el
Jefe de Proyecto es, generalmente, el interlocutor único
del cliente y defiende los intereses del mismo dentro de la
organización.
 9. Proporciona información a la Gerencia y reduce la
necesidad de que todos los miembros del equipo estén
realizando informes constantemente, ya que se centraliza
la información en el Jefe de Proyecto.
 10. Asegura la calidad, ya que permite proporcionar al
cliente un resultado acorde con los requisitos y con
adecuación al uso.

20. MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE
EXCELENCIA
Este Modelo ha sido aplicado para entregar el
Premio Nacional a la Calidad, distinción que se
entrega a las empresas y organismos públicos
desde 1996

21. También se han realizado adaptaciones para
mejorar la gestión de hospitales públicos,
colegios municipales y las direcciones
regionales y agencias de área de INDAP

22. • Además se han ejecutado o se encuentran en
ejecución proyectos de diseño orientado a
establecer sistemas de mejoramiento de la
gestión en Jardines Infantiles y Salas Cuna
(JUNJI) y en los establecimientos que
imparten educación técnico profesional
• (Chile Califica).

23. ENTONCES YA SABEMOS QUE …
 Para lograr una organización excelente, no
basta que cada uno de sus procesos, métodos
o sistemas sean excelentes. Se requiere
además el alineamiento de cada uno de ellos,
en tres dimensiones:
 1.- Objetivos de la organización
 2.- Integración entre ellos
 3.-Aprendizaje organizacional

25. MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA
• Es sistémico, ya que aborda todos los
elementos de gestión de una organización.
• Puede ser usado por cualquier tipo de
organización.
• Entrega un conjunto de buenas prácticas que
surgen de la experiencia de organizaciones
exitosas.

26. • La gestión de la organización debe estar
orientada a “procesos”.
• A cada uno de los procesos y al conjunto de
éstos le pide: Alineamiento, Integración, y
Aprendizaje Organizacional.

27. PROCESO DE APLICACIÓN
 Diseño
 Capacitación
 Autoevaluación
 Validación Externa
 Diseño de Planes de Mejora
 Implementación de Planes de Mejora
 Nuevo Ciclo 2.

28.  En el marco del Proyecto de reforma y
modernización del Estado, surgió la
necesidad de aplicar el modelo de
excelencia para el mejoramiento de la
gestión del sector publico, en especial,
en aquellas declaradas prioritarias,
siendo el área de la salud pública del
país la primera prioridad.
 En este contexto, surge el Convenio de
cooperación entre Chilecalidad y el
MINSAL para introducir el modelo de
excelencia de manera de contribuir al
mejoramiento de la gestión de los
Hospitales de mayor complejidad.

29.  El Programa se diseño en 2 fases:
 1. Desarrollar un sistema de medición
de la gestión en base al modelo de
excelencia, a través de un proceso de
autoevaluación, con detección de las
mejores prácticas para una simulación
 2. Identificar los grados de desarrollo de
los distintos ámbitos y diseñar y
formular un plan de mejoras, con el
apoyo necesario para el diseño y/o
implementación de soluciones.

31.  . 57 hospitales tipo 1 y 2 del país,
evaluados y con informe de
retroalimentación global de su gestión de
excelencia sobre la base del Modelo de
Excelencia, destacándose las fortalezas y
áreas de mejora, basadas en evidencias.
 año 2002

33. 1. Establecimientos con una gestión de
excelencia
2. Hospitales de Clase Mundial
3. Población a cargo con mayor nivel de
salud y calidad de vida
año 2010

34. POR TANTO …
 Entre las principales razones que explican el
paso a un nivel superior de gestión, están la
estabilidad de los equipos directivos y un mayor
despliegue del modelo en toda la organización
 Entre las principales causas explicativas de los
descensos a un nivel inferior de gestión, están
la inestabilidad de los equipos directivos, la
debilidad de su visión estratégica o problemas
específicos como el alto endeudamiento y/o
conflictos laborales

35.  La mayor oportunidad de mejora del sistema
está en el reforzamiento del uso del modelo
como herramienta de planificación, la
implementación de planes de acción para la
mejora y la obtención de resultados
 En resumen, podemos señalar que los
establecimientos pueden alcanzar niveles de
excelencia mayores, si gestionan sus
brechas con una visión estratégica,
sistémica y orientada a conseguir
resultados

36. Tu decides

37. Muchas Gracias
2013