Este documento resume la historia y operaciones de CLH, la empresa líder en el transporte y almacenamiento de productos petrolíferos en España. Detalla la red logística de CLH, incluyendo oleoductos, instalaciones de almacenamiento y transporte, y describe sus sistemas avanzados de gestión. También discute la importancia que el modelo EFQM da a la gestión de personas y cómo CLH ha llevado a cabo encuestas de opinión del personal y planes de acción basados en los resultados para mejorar el desarrollo y satisfacción

1. EFQM Avanzando en la excelencia Buenas prácticas en el ámbito de las personas Octubre 2011

2. HISTORIA DE LA COMPAÑÍA - 2011

4. R. Somorrostro

5. Gijón

6. R. A Coruña

7. Asturias

8. Santander

9. A Coruña-Bens

10. Santurce

11. Bilbao

12. León

13. Pamplona

14. Santiago

15. Rivabellosa

16. Vigo

17. Girona

18. La Rioja

19. Zaragoza

20. Lleida

21. Pallejá

22. San Adrián

23. Burgos

24. Palencia

25. El Prat

26. Mafumet

27. Barcelona

28. Ballobar

29. Tarragona

30. La Muela

31. Santovenia

32. R. Tarragona

33. Ariza

34. Barajas

35. Salamanca

36. Torrejón

37. R. Castellón

38. Son Bonet

39. Loeches

40. Mahón

41. Villaverde

42. Cuatro Vientos

43. Porto Pi

44. Albuixech

45. Son Banya

46. Mora

47. Alcázar de San Juan

48. Manises

49. Badajoz

50. Palma

51. Poblete

52. Ibiza

53. Altet

54. Mérida

55. Almodóvar

56. Alicante

57. Adamuz

58. R. Puertollano

59. San Javier

60. Sevilla

61. Cartagena

62. Córdoba

63. Huelva

64. R. Cartagena

65. Coria

66. R. Huelva

67. Arahal

68. Motril

69. Almería

70. Rota

71. Jerez

72. Málaga

73. R. San Roque

74. San Roque

75. AlgecirasCLH es en 2011, la empresa líder en el transporte y almacenamiento de productos petrolíferos en península y Baleares Océano Atlántico Francia Portugal Mar Mediterráneo 4.007 Km. de oleoductos 38 instalaciones de almacenamiento 44,6 Mm3 transportados en 2010 28 instalaciones aeroportuarias 7,5 Mm3 de capacidad de almacenamiento 8 refinerías conectadas a la red de CLH 14 instalaciones portuarias 3

77. Dispatching único para todo el país

78. Optimización de movimientos de productos

79. Oleoductos multiproducto

80. Integración de los sistemas de almacenamiento, transporte y gestión

81. Reducido coste para los operadores

82. Proceso de carga eficiente

84. Viaje a la excelencia

85. “Peso de la Gestión de las Personas en el Modelo EFQM LIDERAZGO 10% PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS 10% RESULTADOS CLAVE 15% PERSONAS 10% RESULTADOS EN LAS PERSONAS 10% ESTRATEGIA 10% RESULTADOS EN LOS CLIENTES 15% ALIANZAS Y RECURSOS 10% RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 10% La gestión de las personas supone un 30% sobre el total de los criterios del Modelo

86. El modelo EFQM, da una gran relevancia a las personas de la organización Criterio para el desarrollo de la excelencia: la necesidad de establecer una sistemática de desarrollo de personas en toda su magnitud. Para desarrollar planes de acción que involucren a todas las personas que formamos parte de la compañía, se decide llevar a cabo encuestas de opinión entre nuestros empleados. Para confeccionar el cuestionario, se configuran Focus Groups de distintos colectivos previos a la citada encuesta.

88. Cuestionarios: 1812 personas

89. Modalidad: En papel y con la colaboración de empresa externa

90. Dimensiones: 9

91. Preguntas: 48Resultados Un 77% de la plantilla declaró estar SATISFECHA de trabajar en CLH. La dimensión mejor valorada es MI JEFE INMEDIATO, seguida de CALIDAD Y MEJORA. Las dimensiones con un mayor margen de mejora son RECOMPENSA Y RECONOCIMIENTO y DIRECCIÓN DE LA COMPAÑÍA.

93. Medidas implantadas, plan de acción del modelo efr:

94. Medida “modelo de reuniones”

95. Medida “videoconferencia”

96. Medida “Ticket guardería”

97. Desarrollo de Liderazgo

98. Evaluación de directivos en materia de conciliación

99. Programa de “traslados voluntarios”

100. Plan de rejuvenecimiento de plantilla

101. Revisión de planes de:

102. Acogida

103. Relevo de jefaturas y personal técnico

104. Evaluación y desarrollo de capacidades

106. Cuestionarios: 1586 personas

107. Modalidad: En papel y con la colaboración de empresa externa

108. Dimensiones: 10

109. Preguntas: 53Resultados Un 86,9% de la plantilla declara estar SATISFECHO de trabajar en CLH. Las que más suben: Dirección de la Compañía (+17,7%) / Conciliación (+11%). Las que menos suben: Comunicación (+0,3%) / Formación y desarrollo (+0,3%).

110. Evolución de las distintas dimensiones entre las dos encuestas realizadas

111. Planes de acción de RR.HH. derivados de la segunda encuesta de opinión respecto a la primera Como novedad, una vez conocidos los resultados de la segunda encuesta de opinión, se vuelven a organizar Focus Groups para tomar ideas y aportaciones del personal antes de elaborar los planes de acción del nuevo ciclo. Estos planes ya están en marcha actualmente y en algún caso ya concretados en medidas específicas como son la “Ayuda al deporte”, el “Espacio efr” o la “Universidad de padres”.

112. Evolución puntuaciones EFQM

113. Muchas gracias