Este documento presenta una introducción al diseño de servicios y al proceso de design thinking. Explica que el diseño de servicios busca mejorar la calidad y experiencia de los usuarios al planificar y organizar los recursos de una organización. Luego, describe brevemente las etapas del design thinking - empatizar, definir, idear, prototipar, probar y evaluar - como una herramienta para el diseño de servicios. Finalmente, propone dividir a los participantes en grupos para aplicar el design thinking al diseñar nuevos servicios para una biblioteca.

1. TALLER PRÁCTICO
DESIGN THINKING

2. CONTEXTO
LO QUE SUCEDE HOY EN LAS BIBLIOTECAS DEL MUNDO

3. CONTEXTO
Biblioteca de ExperienciasBiblioteca de Experiencias
Experiencias significativas
Experiencias interesantes
Creación colaborativa de experiencias
Experiencias comunitarias
Experiencias de aprendizaje
Experiencias del “hacer”

4. DISEÑ O DE SERVICIOS
El diseño de servicios (SD) es el
proceso de planificar y organizar
todos los recursos que componen un
servicio, para mejorar su calidad, la
interacción entre la organización y
las personas considerando la
experiencia de las mismas.
Norman Nielsen incluye esta
definición de Service Design:
Actividad de planear y organizar los
recursos de una empresa (la gente,
la maquinaria y los procesos) para
mejorar directamente la experiencia
de los empleados e indirectamente
la de los clientes.14

5. ¿PARA QUÉ ?
• Mejorar Procesos (enfoque en personas)
• Mejorar servicios
• Crear servicios relevantes
• Personalizar
• Mejorar la comunicación
• Innovación
• Disminuir los costos
• Diseño centrado en las personas

6. HERRAMIENTAS PARA EL DISEÑ O DE SERVICIOS
Y EXPERIENCIAS
DESIGN THINKING

7. SEAMOS DISEÑ ADORES DE
SERVICIOS
• Utilizaremos la técnica del Design Thinking.
• Nos dividiremos en grupos.
• Eligiremos una temática:
• Biblioteca y Comunidad.
• Makerspaces.
• Productos tecnológicos.
• Jugaremos a roles (1 persona, 1 bibliotecarix y lxs
demás serán diseñadorxs de servicio).
• Designaremos un/a vocero/a del grupo.
• Cada grupo expone su producto.

8. EMPATIZAR

10. DEFINIR

11. IDEAR

12. PROTOTIPAR

13. TESTEAR

14. IMPLEMENTAR

15. EVALUAR