¿Cómo podemos diseñar los servicios para crear mejores experiencias? El Workplace Experience fue el tema que trató ISS en su participación en el Workplace Summit Madrid 2017.

1. Workplace experience: Diseñando el
servicio para crear mejores experiencias

2. Workplace Summit 2017
La nueva era del Facility Management: De la orientación al
edificio al enfoque en las personas
Mejora del
rendimiento y
el bienestar
de los
usuarios
Mantenimiento
de los Activos
Un servicio centrado en
la experiencia del
usuario

3. Workplace Summit 2017
HORAS
EDIFICIO DE
LADRILLOS
INPUT
SLAS
EDIFICIO
INTELIGENTE
OUPUT
VALOR
EDIFICIO
GESTIÓN DEL
WORKPLACE
OUTCOME
Diseño del servicio de Input a Outcome

4. Workplace Summit 2017
Workplace
experience
Facility
Management
Big Data +
IoT
Personas
y
Cultura
Definir la estrategia en el lugar de trabajo
creando:
• lugares de trabajo atractivos
• mejorando el bienestar
• contribuyendo a la retención de talento
• aumentando la productividad de las personas
• Crear espacios colaborativos
• Definir y comprender las necesidades del
usuario y su recorrido dentro del lugar de
trabajo para impulsar experiencias de
usuario mejoradas, optimizar costes y
desarrollar un servicio a medida
• Proporcionar al cliente ideas y
recomendaciones para
fortalecer su fuerza de trabajo, mercado y
negocios.
Diseño del servicio centrado en
el usuario
Workplace Strategy & Development
Experience Design

5. Workplace Summit 2017
Coste total de la propiedad
Energía consumida
M2 por empleado
€ por metro cuadrado
EDIFICIOS Y
ACTIVOS
COSTE
Big Data como un medio para
reducir los activos

6. Workplace Summit 2017
EXPERIENCIA
No se trata sólo de activos,
si no de personas
COSTE
INCREMENTAR
EXPERIENCIA
USUARIO
Colaboración más sencilla
Mayor productividad
Fomento del aprendizaje
Ambiente de trabajo eficiente

7. Workplace Summit 2017
Servicio
Mantenimiento
predictivo
Orden de
Trabajo en
función del uso
 Horas uso máquina
 Número de
personas en un
edificio
 Equipamiento
técnico
 Rellenar
Edificio
Edificio
sostenible
Gestión del
espacio
 Ocupación (mesas
y sillas)
 Becnhmarking
 Consumo energético
en función usuarios
y temperatura
 Benchmarking
Satisfacción
usuario
Touchpoints
 Momentos de
la verdad.
COSTE EXPERIENCIA
PROPÓSITO

8. Workplace Summit 2017
Big Data como un medio para mejorar
la experiencia de los usuarios

9. Workplace Summit 2017
Optimización
del personal en
Edificios
Inteligentes

10. Workplace Summit 2017

11. Workplace Summit 2017
Como resultado del análisis de datos más el trabajo cercano del
FM con su cliente se crean los Touchpoints

12. Workplace Summit 2017
Muchas
gracias por
su atención