El documento trata sobre la segmentación de mercados. Explica que la segmentación de mercados implica dividir el mercado en grupos cuyos miembros comparten características y necesidades homogéneas. También describe los usos y tipos de segmentación, así como las ventajas de segmentar el mercado y conocer a los clientes objetivo. Finalmente, analiza el comportamiento del consumidor y los factores que afectan la confianza del consumidor en el pago en línea.

1. SEGMENTACIÓN DE
MERCADO
• Segmentación de mercados.- Operación por
la cual se “divide” o “fragmenta” el mercado
en grupos donde los miembros comparten
características y, por ende, necesidades
homogéneas.

2. USOS
• Distinguir en qué segmento de la
sociedad es más factible colocar un
producto.
• Determinar los rasgos básicos y
generales que tendrá el consumidor del
producto, teniendo en cuenta que el
mismo no va dirigido para todo público,
sino para el público objetivo
identificado como Consumer Portrait.

3. TIPOS DE SEGMENTACIÓN

4. SEGMENTACIÓN EN LA ACTUALIDAD
Actualmente el mercado en general presenta una
inmensa gama de características y necesidades, por
lo que resulta imposible que una sola organización
cuente con todos los recursos para satisfacerlos.
Por ello se han clasificado distintos tipos de
organizaciones que pueden satisfacer las
necesidades del mercado, proporcionando bienes,
productos y servicios según las expectativas de los
consumidores. Por esto es preciso delimitar el
mercado ya que en él se presentan diferentes
consumidores y muchos de ellos con diferentes
necesidades.

5. CONOCER A SUS CLIENTES:
1) Buena segmentación de mercado
2) Elección del mercado(s) objetivo y
3) Perfil del cliente.

6. VENTAJAS
Satisfacer a clientes, utilizando estrategias de marketing y de
marketing online adaptadas al(los) segmento(s):
1) Creación de un producto o servicio
2) Definición de precios que respondan verdaderamente a las
necesidades del segmento objetivo.
3) Selección de canales de distribución y de comunicación
adecuados al segmento.
Obtener una ventaja importante frente a competidores·
Promoción gratuita y “de peso” para productos y servicios.

8. COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Se define como el comportamiento que los
consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar,
evaluar y desechar los productos y servicios que
consideran van a satisfacer sus necesidades.

9. Comportamiento del Consumidor
según sus Orientaciones:
•Orientación Económica
•Orientación Psicológica
•Orientación Motivacional

10. Proceso de decisión de compra
• Reconocimiento del problema o Necesidad
• Búsqueda de Información, para ver que
producto satisface su necesidad.
• Evaluación de Alternativas que mas
convienen
• Decisión de Compra
• Utilización del Producto
• Evaluación Post-Compra

11. Influencias en el Proceso
EXTERNAS
Económico
Tecnológico
Cultural
Medio
Ambiental
Clase Social
Grupos Sociales
Familias
Influencias
Personales
INTERNAS
Motivación
Percepción
Experiencia
Características Personales
Aptitudes.

12. CLIENTE VIRTUAL
Se denomina cliente virtual a
aquella persona cuyos vínculos,
interacciones y relaciones de compras
tienen lugar, no en un espacio físico
sino en un espacio virtual
como Internet.

13. Tipos de Clientes Virtuales:
• Clientes activos e inactivos
• Clientes de compras frecuentes
• Clientes según su posible frecuencia
de compras
• Clientes según su posible volumen de
compras

14. ¿Que afecta al consumidor en
decisión de pago en línea?
•Miedos, Incertidumbre y Dudas
•Incentivos
•Indicadores de Confianza
•Los Visitantes
•Estados en el proceso de pago y entrega de
producto
•Complejidad de la Compra
•Compromiso e Interactividad

15. problemática en la desconfianza
del pago por Internet:
• Sistemas de pago inseguro
• No poderse Registrar en la Base de Datos de la Tienda
• Visualización de la Navegación en el proceso del pago
• Pérdida de clientes cuando el botón “comprar” produce un error
• Conflictos en el diseño de la página de acuerdo al flujo visual
• Diseño saturado de botones invitando al cliente al pago
• No informar al cliente de los diferentes estados en el proceso de pago
• Solicitar información innecesaria
• Los códigos de descuento de precio déjelos saber lo antes posible
• Uso de venta cruzada y aumento de ventas durante el proceso del
pago