El documento describe el proceso cognitivo que los consumidores siguen al tomar decisiones de compra. Explica que factores internos y externos como la cultura, la demografía, los ingresos y la publicidad influyen en la mente del consumidor. También detalla las 5 etapas del proceso de decisión: reconocer un problema, buscar información, evaluar opciones, decidir la compra y comportamiento posterior a la compra. El objetivo final es proporcionar al consumidor la información necesaria para que pueda tomar una decisión efectiva.