Este documento presenta información sobre los mercados y el comportamiento del consumidor. Explica los diferentes tipos de mercados como los mercados de consumo, mercados de negocios, y los factores que influyen en la decisión de compra del consumidor como la calidad, el precio y las opiniones de otros. También describe el proceso de compra del consumidor y los tipos de mercado según factores como la geografía, la competencia y el tipo de cliente.

1. UNIDAD TEMATICA 2
LOS MERCADOS Y LA CONDUCTA
DEL CONSUMIDOR
EQUIPO:
• Esquivel Luna Mayte Carolina
• Falcón Hernández Juan
• Melchor Aragón Carlos Alberto
• Salinas Calderón Kathia Estefania

2. INDICE
Introducción……………………………………………………………………….. 4
2.1 El mercado……………………………………………………………….......... 5
2.1.1 Sus diferentes conceptos (económico, mercadologico, etc.)….... 8
2.2 Mercados de consumo y comportamiento de compra…………….10
2.2.1 El proceso de compra del consumidor……………………………..... 14
2.2.2 Factores que influyen en la decisión de compra……………..…… 20
2.3 Mercados de negocios y comportamiento de compra…..……….. 23
2.3.1 Tipos de Mercado………………………………………………………… 28
2.3.2 Comportamiento de compra en los Mercados de Negocios…... 38
2

3. 2.3.3 Identificación de los principales factores que influyen en la
decisión de compra de los mercados de negocios ………….. 42
2.4 El Instituto Nacional del Consumidor en México……………. 52
2.4.1 Protección al consumidor………………………………………53
Conclusiones……………………………………………………………..56
Fuentes de Información………………………………………………..58
3

4. INTRODUCCIÓN
4
El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la forma
en que compran los consumidores finales (individuos y hogares que
adquieren bienes y servicios para consumo personal). Todos estos
consumidores finales combinados constituyen el mercado del
consumidor.
Los consumidores del mundo varían enormemente en cuanto a
edad, ingreso, nivel de educación, y gustos; además compran una
increíble variedad de bienes y servicios.
La forma en que estos consumidores tan diversos se conectan entre sí
y con otros elementos del mundo que los rodea afecta la forma en
que eligen entre los diferentes productos, servicios y empresas.

5. 2.1 EL MERCADO
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio. Estos compradores comparten una necesidad o
deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones
de intercambio. Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (2007)
Para propósitos de marketing, definimos mercado como las
personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero
para gastar y deseo de gastarlo. Stanton, William J., Etzel, Michael J.,
Walker, Bruce J. (2007)
•La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos
por satisfacer.

6.  La presencia de un producto que pueda
satisfacer esas necesidades.
 Las presencia de personas que ponen los
productos a disposición de los individuos con
necesidades, a cambio de una remuneración.
Fischer, Laura y Espejo, Jorge. (2003
6

7.  Mercado es personas u organizaciones con
necesidades o deseos con la capacidad y
disposición de comprar. Un grupo de personas u
organizaciones que carezca de alguna de estas
características no es un mercado. Lamb, Charles W.
Jr, Hair, Joseph F. Jr, McDaniel, Carl. (2006)
 En un sentido general, el mercado es el lugar físico o
virtual, donde se encuentran dos fuerzas que generan
procesos de intercambio:
La oferta y la demanda
7

8. 2.1.1 SUS DIFERENTES CONCEPTOS:
 Un mercado está formado por
todos los clientes potenciales
que comparten una
necesidad o deseo específico
y que podrían estar dispuestos
a participar en un intercambio
que satisfaga esa necesidad
o deseo.
PHILIP KOTLER
 Lugar en donde se reúnen
compradores y vendedores,
se ofrecen bienes y servicios
en venta y se realizan
transferencias de títulos de
propiedad.
LAURA FISHER
8

9.  Es el lugar donde se reúnen oferentes y demandantes y es en el
mercado donde se determinan los precios de los bienes y servicios
a través del comportamiento de la oferta y la demanda.
JOHN MAYNARD KEYNES
 Lugar donde se reúnen compradores y vendedores, se ofrecen
bienes y servicios en venta y se realizan transferencia de títulos de
propiedad.
 Demanda agregada generada por los compradores potenciales
de un producto o servicio.
 Personas con necesidades por satisfacer, dinero que gastar y
deseo de gastarlo.
9

10. 2.2 MERCADOS DE CONSUMO Y
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
10

11. LOS MERCADOS DE CONSUMO
 Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y
servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo.
Estos mercados pueden dividirse en tres tipos principales:
 MERCADOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO INMEDIATO.
Son aquellos en los que la adquisición de productos por los
compradores individuales o familiares se realiza con gran
frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco tiempo de su
adquisición. Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.
11

12.  MERCADOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO DURADERO.
Son aquellos en los que los productos adquiridos por lo
compradores individuales o familiares son utilizados a lo largo de
diferentes períodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o
quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los
trajes, etc.
12

13. CARACTERISTICAS QUE INFLUYEN
EN LA DECISION DEL INDIVIDUO:
13

14. 2.2.1. EL PROCESO DE
COMPRA DEL CONSUMIDOR
Las nuevas tecnologías y el acceso a la información han
modificado de forma sustancial la conducta de los
consumidores durante el proceso previo al “momento de
la verdad”.
Desde que el consumidor se entera de un
producto o un servicio que puede o no
satisfacer sus necesidades comienza una
cadena de acontecimientos, que pueden
terminar con una venta exitosa.
 La decisión de comprar o no, o de
elegir tal o cual producto se definirá
a través de este proceso, a veces
más emocional, otras más racional,
pero eso sí, siempre muy complejo.
14

15. PASO 1
 Estímulo. El consumidor observa un
anuncio (TV, Radio, espectacular,
internet, cartel) que lo invita a
comprar un producto o contratar un
servicio que resolverá un problema
o cubrirá una necesidad. Se puede
generarse por la recomendación de
un amigo o familiar. 46% de los
televidentes confían en los
comerciales que ven en el televisor.
15

16. PASO 2
 Investigación. Los usuarios
usan internet para revisar la
información de los productos
que planean comprar, así
mismo consultan reseñas.
Dentro de este punto también
se insertan los
cuestionamientos y preguntas
que la gente hace a su círculo
social más cercano. 52% de los
usuarios toman en cuenta los
rakings de la web.
16

17. PASO 3
 Alternativas. Los consumidores
analizan otras opciones de
compra. El precio, la calidad, la
disponibilidad y la marca son
aspectos que evalúan entre un
producto y otro. 21% de las
personas visitan sitios de
comparación de precios.
17

18. PASO 4
 Punto de venta. La gente acude a la tienda de su preferencia
para cerrar el ciclo. Una vez frente puede cambiar. Es
necesario entender que el consumidor es un ser caótico e
impredecible y que quizá un estímulo en el establecimiento,
como una promoción o una activación puede cambiar su
percepción.70% de los consumidores toman la decisión de
compra dentro de la tienda.
18

19. PASO 5
 Post-venta.- Una vez que se adquiere y usa el producto,
el consumidor emite sus experiencias y las comparte, ya
sea de forma presencial o través de la web. 32% de los
usuarios escribe su opinión del producto en sitios de
Internet y redes sociales.
19

20. 2.2.2. FACTORES QUE INFLUYEN EN
LA DECISIÓN DE COMPRA
 Calidad del producto: un buen
producto siempre atrae nuevos
clientes y afianza a los que ya
han comprado.
 Gastos de envío gratuitos: los
clientes son reacios a pagar un
extra para recibir los productos,
incluyendo los gastos de envío en
el precio del producto se asegurará
más compras.
 Facilidad para realizar de voluciones: al no
poder probar los productos, muchos usuarios
necesitan estar seguros de poder devolverlos en
caso de que cuando los reciba no sean de su
agrado. No es lo mismo ver que tocar.
20

21.  Opiniones y valoraciones de otros clientes: a todos nos
gusta saber si la web donde estamos comprando tiene
muy mala fama o si hay quejas de que tarda en enviar,
etc.
 Función de búsqueda visual: esta función facilita la
búsqueda de productos para el cliente lo cual
aumenta las posibilidades de compra.
 Fácil navegación: facilitar al cliente la navegación por
la web es básico para que no se pierda, aburra o
agobie.
 Sencillez en el proceso de compra: ofrecer un proceso
de compra claro y sencillo da confianza al cliente.
 Multitud de opciones: ofrecer un mismo producto en
diferentes variantes ayuda a que cada persona
encuentre su opción perfecta.
21

22.  Disponibilidad de nuevos productos: la moda va cambiando por
momentos, estar siempre al día y ofrecer las últimas tendencias
hará que su tienda sea frecuentada por los internautas más chic.
 Posibilidad de adquirir tallas especiales: comercializar tallas
grandes y pequeñas ayuda a que todo tipo de personas puedan
comprar en su tienda web.
22

23. 2.3 MERCADOS DE NEGOCIOS Y
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
 Está formado por individuos y organizaciones que adquieren
productos, materias primas y servicios para la producción de
otros bienes y servicios: dichas adquisiciones están orientadas
hacia un fin posterior.
 En este mercado industrial siempre se hacen
evaluaciones de quienes están ofreciendo
mejores precios, mejor tiempo de entrega
más créditos, se compra más volúmenes y se
planea la compra; existen pocos
compradores en comparación con el
mercado del consumidor, la compra se
hace con fines de lucro.
23

24. Estos mercados se encuentran formados
por empresas manufactureras,
productores agrícolas, industria de la
construcción, industrias extractivas,
industrias de la transformación, entre otras
El objetivo es la obtención de utilidades, para
lograrlo, se debe tener un alto grado de
conocimiento de los proveedores y de los
clientes, información actualizada de como se
encuentra la competencia, un análisis del
medio, un conocimiento de las regularizaciones
gubernamentales.
Estos mercados difieren en muchos sentidos
con los mercados de consumo. Las
principales diferencias tienen que ver con la
estructura del mercado.
24

25. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
 En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la
cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres
adquiridos y transmitidos de generación en generación, que sirven
para regular el comportamiento de una determinada sociedad, su
influencia en el comportamiento es notable.
 La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una
sociedad en todas las fases de su resolución de problemas
humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se
transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.
25

26.  Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones:
la familia.
la iglesia.
la escuela.
 Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de
la cultura
los medios de comunicación.
26

27. 1.Carácter nacional
2.Subculturas
3. Lenguaje no verbal: posturas, gestos,
preferencias alimentarias.
4.Importancia de los símbolos, tabúes,
prohibiciones, actitudes rituales (ritos de
transición: la graduación, el matrimonio,
la jubilación y la muerte)
27

28. 2.3.1 TIPOS DE MERCADO
 Según Philip Kotler, la economía moderna
opera con base en el principio de la división
del trabajo, donde cada persona se
especializa en la producción de algo, recibe
una paga, y con su dinero adquiere las cosas
que necesita. Por consiguiente, los mercados
abundan en la economía moderna.
28

29. TIPOS DE MERCADO, DESDE EL
PUNTO DE VISTA GEOGRÁFIC
Mercado Internacional: Es
aquel que se encuentra en
uno o más países en el
extranjero.
Mercado Nacional: Es aquel
que abarca todo el territorio
nacional
Mercado Regional: Es una
zona geográfica
determinada libremente
Mercado de Intercambio
Comercial al Mayoreo: Es
aquel que se desarrolla en
áreas donde las empresas
trabajan al mayoreo dentro
de una ciudad.
Mercado Metropolitano: Se
trata de un área dentro y
alrededor de una ciudad
relativamente grande.
Mercado Local: Es la que se
desarrolla en una tienda
establecida o en modernos
centros comerciales dentro
de un área metropolitana.
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30. TIPOS DE MERCADO, SEGÚN EL TIPO
DE CLIENTE
30

31. TIPOS DE MERCADO, SEGÚN LA
COMPETENCIA ESTABLECIDA:
 Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos
características principales:
1) Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales.
2) Los compradores y vendedores son tan numerosos que ningún
comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por
tanto, se dice que son precio-aceptantes.
 Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los
dos extremos:
1) El Mercado de Competencia Perfecta
2) El de Monopolio Puro.
31

32.  Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo
hay una empresa en la industria. Esta empresa
fabrica o comercializa un producto totalmente
diferente al de cualquier otra. La causa
fundamental del monopolio son las barreras a
la entrada; es decir, que otras empresas no
pueden ingresar y competir con la empresa
que ejerce el monopolio.
Las barreras a la entrada tienen tres orígenes:
1) Un recurso clave (por ejemplo, la materia
prima) es propiedad de una única empresa,
2) Las autoridades conceden el derecho
exclusivo a una única empresa para producir
un bien o un servicio
3) Los costes de producción hacen que un único
productor sea más eficiente que todo el resto
de productores.
32

33.  Mercado de Competencia Monopolística: Es aquel donde existen
muchas empresas que venden productos similares pero no
idénticos.
 Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos
vendedores y muchos compradores.
El oligopolio puede ser:
A) Perfecto: Cuando unas pocas empresas venden un producto
homogéneo.
B) Imperfecto: Cuando unas cuantas empresas venden productos
heterogéneos.
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34.  Mercado de Monopsonio: Monopsonio viene de las palabras
griegas Monos = Solo y Opsoncion = Idea de compras. Este tipo
de mercado se dá cuando los compradores ejercen
predominio para regular la demanda, en tal forma que les
permite intervenir en el precio, fijándolo o, por lo menos,
logrando que se cambie como resultado de las decisiones que
se tomen. Existen tres clases de Monopsonio:
Duopsonio: Se produce cuando dos compradores ejercen
predominio para regular la demanda
Oligopsonio: Se dá cuando los compradores son tan pocos que
cualquiera de ellos puede ejercer influencia sobre el precio.
Competencia Monopsonista: Se produce cuando los compradores
son pocos y compiten entre sí otorgando algunos favores a los
vendedores.
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35. TIPOS DE MERCADO, SEGÚN EL TIPO
DE PRODUCTO
35

36. TIPOS DE MERCADO, SEGÚN EL TIPO
DE RECURSO
Mercado de Materia Prima:
Está conformado por
empresas u organizaciones
que necesitan de ciertos
materiales en su estado
natural.
Mercado de Fuerza de
Trabajo: Está formado por
empresas u organizaciones
que necesitan contratar
empleados, técnicos,
profesionales y/o
especialistas para producir
bienes o servicios.
Mercado de Dinero: Está
conformado por empresas,
organizaciones e individuos
que necesitan dinero para
algún proyecto en particular.
36

37. TIPOS DE MERCADO, SEGÚN LOS
GRUPOS DE NO CLIENTES
37

38. 2.3.2 COMPORTAMIENTO DE COMPRA
EN LOS MERCADOS DE NEGOCIOS
 El mercado de negocios está formado por las
organizaciones que compran bienes y servicios para
producir otros bienes y servicios, para revenderlos a otros
usuarios de negocios o a los consumidores, o para llevar
a cabo las operaciones de la organización.
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39. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE
NEGOCIO
39
PRINCIPALES TIPOS DE SITUACIONES DE COMPRA:
 Recompra directa.
 Recompra modificada.
 Tarea nueva.
 Compra de sistemas.

40.  RECOMPRA DIRECTA:
Es la situación de compra de negocios en la que el comprador
vuelve a ordenar rutinariamente algo sin modificación alguna.
 RECOMPRA MODIFICADA:
Es la situación de compra de negocios en la que el comprador quiere
modificar especificaciones, precios, términos o proveedores de
producto.
40

41.  TAREA NUEVA:
Es la situación de compra de negocios en la que el comprador
recibe un producto o servicio por primera vez.
 COMPRA DE SISTEMAS:
Es comprar una solución a un problema a un solo comerciante,
en el paquete, evitando así todas las decisiones individuales que
intervienen en una situación de compra compleja.
41

42. 2.3.3 IDENTIFICACIÓN DE LOS
PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN
EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LOS
MERCADOS DE NEGOCIOS
42

43. CULTURALES
43
 CULTURA: Conjunto de valores, percepciones,
deseos, y comportamientos básicos que un miembro
de la sociedad aprende de su familia y de otras
instituciones importantes.
 SUBCULTURAS: Cada cultura contiene subculturas o
grupos de personas que comparten sistemas de
valores basados en experiencias y situaciones
comunes. Las subculturas incluyen nacionalidades,
religiones, grupos raciales, y regiones geográficas.
 CLASE SOCIAL: Casi todas las sociedades tienen
algún tipo de estructura de clases sociales. Las clases
sociales son divisiones relativamente permanentes y
ordenadas de una sociedad cuyos miembros
comparten valores, intereses, y comportamientos
similares.

44. 44

45. FACTORES SOCIALES
45

46. 46

47. FACTORES PERSONALES
47
 EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE VIDA: Los bienes y servicios que la
gente compra cambian a lo largo de su vida. Los gustos en
cuanto a comida, ropa, muebles, y recreación a menudo están
relacionados con la edad.
 OCUPACIÓN: La ocupación de una persona influye en los bienes
y servicios que compra. El marketing trata de identificar aquellos
grupos ocupacionales que tienen un interés destacado por sus
productos y servicios.
 SITUACIÓN ECONOMICA: La situación económica de una
persona influye en su selección de productos. El marketing vende
artículos sensibles al ingreso y vigilan las tendencias en los ingresos
personales, ahorros, y tasas de interés.

48.  ESTILO DE VIDA: Gente que provenga de la misma subcultura,
clase social y ocupación, podría tener muy distintos estilos de
vida. El estilo de vida comprende algo más que la clase social o
personalidad del individuo; es un perfil de cómo actúa e
interactúa en el mundo una persona.
 PERSONALIDAD Y AUTO CONCEPTO: La personalidad distintiva
de cada individuo influye en su comportamiento de compra. La
personalidad se refiere a las características psicológicas únicas
que originan respuestas relativamente consistentes y duraderas
en el entorno individual.
48

49. FACTORES PSICOLOGICOS
49
 MOTIVACIÓN: Las personas tienen muchas necesidades en
cualquier momento dado. Algunas personas son biológicas y
surgen de estados de tensión como hambre, sed o
incomodidad. Otras son psicológicas, y surgen de la necesidad
de reconocimiento, estima o pertenencia. Una necesidad se
convierte en motivo cuando alcanza cierto nivel de intensidad
suficiente.
 PERCEPCIÓN: La percepción es el proceso por el cual las
personas seleccionan, organizan, e interpretan la información
para formarse una imagen inteligente del mundo. La gente
puede tener percepciones distintas acerca del mismo estímulo
a casusa de tres procesos: atención selectiva, distorsión
selectiva y retención selectiva.

50. 50

51.  La atención selectiva es la tendencia de las personas a filtrar la mayor
parte de información a la que están expuestas, implica trabajar con
especial ahínco para atraer la atención del cliente.
 La distorsión selectiva describe la tendencia de las personas a
interpretar la información de modo que apoye lo que ya creen.
 La retención selectiva es probable que los consumidores recuerden
las cosas buenas de una marca que prefieren y olviden las cosas
buenas de las marcas de la competencia.
 APRENDIZAJE: Cuando la gente actúa, aprende. El aprendizaje
describe los cambios observados en el comportamiento de un
individuo como resultado de la experiencia. Los teóricos del
aprendizaje sostienen que la mayor parte del comportamiento
humano se aprende. El aprendizaje ocurre por la interacción de
impulsos, estímulos, indicios, respuestas y refuerzo.
 CREENCIAS Y ACTITUDES: Al hacer y aprender, la gente adquiere
creencias y actitudes. Éstas a su vez, influyen en su comportamiento
de compra. Una creencia es una idea descriptiva que una persona
tiene acerca de algo.
51

52. 2.4 EL INSTITUTO NACIONAL DEL
CONSUMIDOR EN MÉXICO
5 de Febrero de
1976
Ley federal
enriqueció los
derecho sociales del
pueblo mexicano
Por primera vez se
establecieron
derecho para los
consumidores
Se creo un organismo
especializado en la
procuración de
justicia de los mismos
Instituto Nacional del
Consumidor (INCO)
Dedicado a la
educación en temas
de consumo.
Procuraduría
Federal del
Consumidor
(Profeco)
Dedicado a promover y
proteger los derechos del
consumidor, fomentar el
consumo inteligente y
procurar la equidad y
seguridad jurídica en las
relaciones entre
proveedores y
consumidores.

53. 2.4.1 PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Profeco tiene objetivo proteger y defender los derechos
de las y los consumidores. Dentro de estos, hay 7
derechos básicos del consumidor que resumen
facultades y obligaciones que otorga la Ley Federal de
Protección del Consumidor.
1. Derecho a la Información. Precios, etiquetas, garantías y los
bienes o servicios que ofrezcan deben ser completas y claras,
para poder elegir con pleno conocimiento.
2. Derecho a la Educación. Conocer tus derechos y la forma
en que te protege la ley. Así como aprender a consumir de una
manera inteligente.
53

54. 3. Derecho a Elegir. Al escoger un producto o servicio
nadie puede ejercer presión, condicionar la venta a
cambio de comprar algo o exigir pagos o anticipos sin
que se haya firmado un contrato.
4. Derecho a la Seguridad y Calidad. Los bienes y
servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir
con las normas y las disposiciones en materia de
seguridad y calidad. Además, los instructivos deben
incluir las advertencias necesarias y explicar
claramente el uso adecuado de los productos.
5. Derecho a no ser Discriminados. No pueden
negarte la compra de un producto o la contratación
de un servicio, tampoco te pueden discriminar o tratar
mal por cuestiones de sexo, raza, religión, condición
económica, nacionalidad, orientación sexual ni por
tener alguna discapacidad.
54

55. 6. Derecho a la Compensación. Si un proveedor vende
un producto de mala calidad o que no cumple con las
normas, tienes derecho a que te repongan el producto o te
reembolsen el dinero y, en su caso, a una bonificación no
menor a 20% del precio pagado. También del derecho a
que te indemnicen por los daños y perjuicios que hayan
ocasionado.
7. Derecho a la Protección. Puedes ser defendido por las
autoridades, exigir la aplicación de las leyes y también a
organizarte con otros consumidores para defender sus
intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete los
derechos o cometa abusos en contra de los consumidores,
Profeco pone a su disposición el Teléfono del Consumidor
(5568 8722 en el DF y zona metropolitana, y 01 800 468 8722,
larga distancia sin costo desde el resto del país).
55

56. CONCLUSIONES
Definimos que los mercados de consumidores
conformados por personas y hogares, son aquellos en los
cuales las personas compran productos para su consumo
individual y familiar.
De todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran
ciudad pueden haber tantos mercados como ramas
importantes del comercio haya, que tales mercados
puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares
especiales de reunión; y que la extensión geográfica de
cada mercado dependerá mucho de la naturaleza de los
bienes que se ofrecen en venta.
Mercados Organizacionales, conformados por entidades,
sean empresas o instituciones en general.
56

57. CONCLUSIONES
En este caso, entidades adquieren productos ya sea
como insumos o para utilizarlos en el funcionamiento de
la organización como maquinaria, lubricantes, útiles y
materiales de limpieza, útiles de oficina, servicios
bancarios, de auditoría o de vigilancia entre otros. Los
mercados organizacionales pueden representar
entidades fabricantes o comercializadoras de bienes y
servicios.
Los mercados son importantes porque se identifica con
un mecanismo impersonal y racional que sirve de marco
a la oferta y la demanda, puede tener diversas
interpretaciones.
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58. FUENTES DE INFORMACIÓN
 http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=52
 Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Prentice
Hall, Págs. 11 y 12.
 Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edición, de Laura Fisher y Jorge Espejo, Mc
Graw Hill - Interamericana, Págs. 85 al 89.
 http://www.promonegocios.net/mercado/tipos-de-mercado.html
 http://e-learningmarketing.blogspot.com/2012/07/mercados-del-consumidor-y-
conducta-del.html
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